学管师年终工作总结及计划.ppt

新年好 13年度工作总结14年度工作计划 时间一晃而过 弹指之间 2013年已接近尾声 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一定的成果 但也存在了诸多不足 2014年是全新的一年 也是自我挑战的一年 我将努力改正过去一年工作中的不足 把新一年的工作做好 为公司的发展尽一份力 目录 2013年度工作总结 13年每月课时消耗数据 13年工作中存在的问题 2014年度工作计划 2013年度工作总结 一 学生档案接收与存档工作前期没有做到位 初期学生档案不齐全 后期的档案 阶段测试卷 教案 学校重要考试卷的复印件 收集不及时 二 在学生排课工作方面较为满意 积极配合教务进行排课 新生没有及时上课的现象极少出现 就连最忙的寒暑假时期也是正常排课 三 在维护学生上课的过程当中 常规调课顺利完成 假日调课出现不少的教学事故 四 常规工作均能及时完成 包括学生成功案例收集 课时单的录入和统计等等 但是由于事情繁琐 没能形成较为固定的工作模式 2013年度工作总结 五 学生的学习过程跟进工作完成的不是很系统 主要是工作的计划性不强有很大的关系 今后需要加强 其次与工作的性质也有很大关系 学管师是需要管理学生的方方面面 内容较多交杂 很难形成单一方面达到专业 六 回访电话比较及时 但是电话内容记录工作不到位 七 学科相关知识不足 在和客户咨询时说服力不够强 八 兼职教师的上课质量考察方式方法十分欠缺 需要重视并有待与之相关的工作方法指导 九 续费方法技巧不足 有待部门人员认真讨论研究 针对不同家长 不同情况进行不同的续费方法 十 负责了三个月的作业辅导 在学生课堂管理上较为顺利 学科知识匮乏 初三年级理科作业无法辅导 坚持了三个月 自知难当大任 希望在下学期另安排有此能力的人去负责 2013年度每月课时消耗数据 一月份 2061 5KS七月份 4239 5KS二月份 1646 5KS八月份 985KS三月份 1863 5KS九月份 768KS四月份 2149 5KS十月份 1240KS五月份 2641 5KS十一月份 1422KS六月份 2040 5KS十二月份 1544KS上半年总课时消耗为 12403KS下半年总课时消耗为 10198 5KS2013年全年续费总额为 22601 5KS 2013年续费数据分析 2013年的续费数据显示 下半年课时消耗数额低于上半年的课时消耗数额 经总结 原因大概有如下几个 一 上半年3 6月份处于中高考前期 为提高中高考分数的初三高三学生较多 尽管下半年有暑假7月份4239 5KS的高数额 但由于暑假后期8月份以及下半学期9月份开学上课学生较少 直接影响到下半年的整体数额 二 上半年学管人员结构以及工作分配属于合理正常时期 所有工作都能有条不紊的进行 下半年人员结构不稳定 我个人也力不从心 整个学管部处于混乱的状态 三 在明确工作流程中的各类问题的时候 往往不能及时有效得提出解决方案 从根本上解决问题 下半年后期 与各部门配合不当 工作分配不合理 导致课时消耗一直无法上去 2013年工作中存在的问题 一 技能培训不足二 人员结构不稳定三 工作流程需要完善四 部门涵盖事情繁琐 很难形成固定系统五 部门协作的工作无文字形式 新员工无法快速与其他部门融洽合作 2014年工作计划 树立全局观念 做好本职工作善于沟通交流 强于协助协调加强部门工作流程的执行加强员工培训 一 树立全局观念 做好服务工作 不管从事什么工作 树立全局意识是首要的问题 学管服务工作也不例外 我认为服务工作的全局就是 树立企业形象 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化 最大限度的保护客户的利益 是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分 做好服务工作 同时也为了及时反馈学生学习过程中我们工作中出现的问题 以便根据家长的需求作出及时的相应改进 更好的满足家长的要求 二 善于沟通交流 强于协助协调 学管师工作属于服务性质的工作 服务人员不仅要有较强的专业技能知识 还应该具备良好的沟通交流能力 维护一个学生的学习过程当中 沟通技巧是贯穿整个工作流程的 包括与家长 教师 学生几方面的沟通都是需要不同的沟通方式 无论是哪一方面的沟通都是十分重要 只有全方位的舒畅沟通 才能保证学生顺利地进行所定的课时计划 才能避免家长对校方的不信任乃至对企业形象的损害 加强部门工作流程的执行 从加入学管部至今 部门工作流程已经算是较完善 但是在执行时 没有能严谨地按照流程执行 导致会出现细节错误 增加工作烦恼 今后在工作中 应让员工严谨地按照流程办事 避免出现本不应该犯的错误 在工作流程执行方面若是出现问题应立刻重视 及时纠正 具体工作流程的应参照以下要求严格执行 1 学生档案的接收 细节的检查需要更加严谨 学生的信息如果不齐全 应该及时与咨询师沟通解决 而不能忽视 搁置 2 课前的交流会及时召开 让第一次课更加有保障 3 回访记录应及时 详细 不偷工减料 4 排课 调课时必须以尽量不落下每个同学的课时为标准进行 重视每次课 每个课时 加强部门工作流程的执行 5 续费需要制作相应的课时计划 并与该学生的任课教师做好应有的沟通 避免出现被动状况 造成丢单 6 结课的学生没有持续做服务工作 让其重返补习 以上是2013年