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（商务礼仪）8、商务礼仪培训总结 商务礼仪培训总结 一、小组任务分工 1、商务礼仪培训简介PPT及汇报刘南湘 2、商务礼仪需求分析报告范美、刘俊、刘南湘 3、需求分析报告汇报PPT制作刘俊汇报人范美 4、大学生商务礼仪需求调查问卷报告及需求调查问卷编制刘俊 5、培训PPT初稿制作刘俊、刘南湘 6、培训PPT总稿制作、视频制作刘俊 7、PPT配音任务范美、刘南湘 8、辅导演示视频刘南湘拍摄制作刘俊场务范美 9、招生范美、刘南湘 10、评价反馈表制作刘南湘、刘俊 11、评价效果反馈总表范美 12、讲师评价表范美 13、商务礼仪培训总结刘俊 二、总结良好的商务礼仪可以赢得上司的友善，赢得顾客的关心，赢得同事的尊重。 礼仪是一个人综合素质的体现，体现一个人的内在素质与仪表特点，表现出和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 在这次的商务礼仪培训中，我们通过塑造个人的职业形象,提升培训队伍的公众形象，完善培训内容，充分使我们的商务礼仪培训课程和完善的服务能够给培训学员留下深刻的印象。 首先，对商务礼仪做了简单介绍。 在需求分析阶段，采用问卷星对75名大学毕业生进行调查，深入了解大学毕业生的真正需求，以此生成需求分析报告，并指导本组成员设计培训内容。 我们的培训内容设计较丰富、全面，覆盖面广，条理清晰，框架结构完整，包括举止礼仪、谈吐礼仪、电话礼仪、餐桌礼仪四个方面。 培训PPT内容的初稿因文字内容较多，后对其进行了修改制作，将内容重新归纳、提炼和总结。 在培训视频制作时，先用PPT制作内容，小组成员配音，用Camtasia Video进行录屏，并导出视频，视频的导出也进行了2次制作。 其中有拍摄指导视频，因培训PPT内容较多，视频质量不高，因而没有采纳，最终以辅导视频的形式提供给学员学习。 在招生阶段，我们一共招收了25名学员并对其进行培训，之后让学员对培训效果进行了评价反馈，生成了学员评价效果反馈表，该表总体反映出培训的效果较好，学员真正学到了知识，对其有帮助指导意义，提升了个人的商务礼仪行为规范。 同时，评价表也指出培训内容缺乏真人演示，但考虑培训的总体效度和投入产出比，我们最终的合理安排是将拍摄的真人示范视频作为辅导视频提供给学员进行学习。 最后，讲师对学员学习和课程设计进行了评价反馈，编制成讲师评价表。 本次培训课程开始于4月份，整体完成于6月份。 小
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