卓越从优秀开始.doc

打造企业自动自发式员工核心教案 . 卓越从优秀开始 今天与大家分享六个板块。 一个中心：相信。 两大命脉：动力、阻力。 三大信念：改变、忘记、开始。 四大核心：定位、绝招、使命、榜样。 五大准则：凡事负责、拒绝借口，凡事用心、追求卓越，凡事高标准、严要求，凡事积极主动，凡事团队第一。 六大心态：事业的心态、付出的心态、学习的心态、长远的心态、积极的心态、感恩的心态。 一个中心 相信 。员工会不会拼命全力以赴做他不相信的事情？人世间最难的事就是让人相信。 所有的宗教和政党都在做这个事情。 如：让人相信因果、轮回，相信；有天天堂和极乐。 如何让人相信？ “翔哥” 经过不断重复确认“翔哥”，然后你坚信它念“xiangge” ，那如果他不断重复一件工作，会是什么? 成大业者先相信。成大业者比成小业者更加坚定。 人世间最难的事情就是简单的事情重复做。 相信；一切从相信开始，信为道源功德母；长养一切诸善根，信能入、戒能度、练方成。 一件事经过视觉、听觉、触觉、思考，不断的重复就能把它的能量变大, 能量变大就能把一个梦想变成现实。 人生的一条 路 只有一条路不能选择-那是放弃的路； 只有一条路不能拒绝-那是成长的路。 一个优秀的人在成长中有三个阶段： 1、为利益而战； 2、为荣誉而战； 3、为精神而战（信仰：没有信仰，心灵就失去了家园）。 要点：人生最大的悲哀五个字“不相信自己”。 两大命脉1)动力 食、性、爱。增加动力， 因为我害怕所以我马上行动。最珍贵的不是能力而是主动的去行动，现在很多人拼命的学习方法， 而不是拼命激发自己的内在动力。 2）阻力 恐惧、惰性。化解阻力，恐惧主要来自于想象， 很多时候我们都是被假象吓倒。 优秀员工的三大信念 1） 改变 人不是因为知道而改变，而是因为触动而改变。改变的力量是无穷的，改变就在瞬间（优秀需要改变）一个人要不断的改变，要想改变结果先改变自己，要想事情变好，先把自己变好。 拖延必败，等待必死，只要坚持行动，凡事马上行动事必成。在工作中当我不舒服的时候， 就是我成长的时候。当我舒服的时候，就是我落后的时候，使我痛苦者必使我强大。 一个人自己不想改变，他看再多的书，听再多的课对于他而言只是娱乐。 改 变 我不能改变天气，但我可改变心情。 我不能改变容貌，但我可展现微笑， 我不能样样胜利，但我可事事尽心； 我不能预知明天，但我可善用今日； 我不能掌握生命的长度，但我可拓展生命的宽度。 我不能改变社会，但我可改变身边的人； 成功从改变自己开始 你不能改变世界 、但你可以改变自己； 你不能改变过去 、但你可以改变现在 ； 你不能改变道路 、但你可以改变方向 ； 你不能改变事实 、但你可以改变态度 ； 你不能改变天气 、但你可以改变心情 ； 世界因你改变 、世界因你而精彩 ； 改变不能改变的 、接受不能接受 ； 忘记应当忘记的 、记住必须记住的。 要点：别忘了改变要从“心”开始，没有入“心”的改变都不会长久。 2） 忘记 -忘记过去迎接将来，只要开始永远不晚， 过去不等于将来。成功，就是不给自己任何退路，破釜沉舟就是这个道理。如果我们做任何工作，给自己太多的选择， 太多退路，肯定不会专心致志，全力以赴地去做好这件事情。让自己冷静下来，全身心地投入到工作中去。 只有把自己逼到绝境，才会聚集所有的力量。 要点：人生不要留太多退路，“太多退路，就是死路； 没有退路，才会有出路”。3）开始 开始行动就有希望，要想做个有结果的人，就要立刻开始行动， 当我下定决心时，当我全力以赴时，当我百分之百相信时，- - 就一定会成功。 目前对管理者最大的挑战不是员工会不会做，而是愿不愿意做，员工缺少什么？ 要点：生命只有两个字“开始”。 优秀员工的四大核心 1）定位： 为自己找准工作上的定位， 定位决定地位（认真、专注、有定力） 2）绝招 一招制胜，为自己找到工作上的绝招把简单的工作做到极致， 最优秀的人往往是把一件事做到极致的人。 3）使命 找到自己工作上的使命，使命就是活命， 使命就是引领你工作的动力，要常问自己我是谁？如果你不知道你是谁？你就不知道你到哪里去？ 你不知道你要去哪里，你就不可能快乐，就无法提供优质的服务，更无法发挥你与生俱来的潜力和才华。 4）榜样 为自己找到一个榜样，向比自己优秀的人学习，榜样的力量是无穷的，给自己树立一个竞争对手， 将自己逼成高手。 优秀员工五大准则 1）凡事负责、拒绝借口 A、优秀 = 一流态度+一流能力+一流的热情。 一流态度是结果提前，自我退后；一流的能力就是发现与解决问题的能力； 一流的热情就是对生活与工作充满了拼搏的激情，人生最后拼的就是热情。 在工作中我是谁不重要，重要是我做事的结果！企业选择你不是选择你这个人 ，而是选择你做的事。 B、我是一切的根源，遇到问题就说是别人的原因， 代表你原地踏步不想成长；遇到问题说这是我的责任，你就立刻成长。 C、负责任，责任的背后是成长，如果这是你的公司你会这样做吗？ D、工作岗位：首先做事就要尽心尽力干好本职工作，认真第一、聪明第二，本色做人，角色做事。 E、遇见困难找方法，不找借口、别说不可能。没有像想象那么难，没有像想象那么可怕 。 F、做一名优秀的员工，不要问上级“问答题”，要问上级“选择题”，作为一名负责人的员工， 遇到问题和事情时，要先做好解决问题的答案，然后交给上级作参考，做选择。 G、工作的品质决定着人的生活品质，工作的品质不好，就证明人生的方向不明确。 H、不找借口，我是一切的根源，在工作中有错就是我的错，公司请员工来是为了解决问题， 不是让你来找借口的。 I、工作中的五不说：不说差不多；不说还可以；不说过得去； 不说我以为；不说公司的坏话。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练，你私下说公司不好又在公司上班， 等于出卖自己的肉体。 要点：要有职业道德的员工，不要朝自己喝水的井里吐痰。 J、学会服从：服从就是尊重，尊重上级是你的天职；尊重同事是你的本分；尊重下级是你的美德； 尊重自己就是自尊自爱。服从就是没有借口，军人以服从为天职，员工以没有借口为天职。 公司是枪，你是子弹，老板是扳机。老板一扣扳机， “指哪你就打哪，这种公司铁定有发展。 1 ）只要领导决定的事就是对的，因为领导看事物的高度、角度、宽度、深度和你不一样， 如果一个员工不懂服从，就不可能进入公司的核心层（成为上级的心腹知己）。 要点：一个人如果他不想做这件事，他会找出无数个借口；如果她想做这件事， 他会找到无数个方法。 约翰库提斯： 视频案例他向我们展示了，做事绝不找借口， 虽然没有了双腿，但他不坐轮椅，他不需要人照顾，还学会了游泳，学会了开车， 成为了世界顶级演说家，这些常人做不到的事情他做到了，他说我是约翰库提斯， 我没有双腿，我就用双手走路，在我的字典里没有“不可能”三个字。 2）凡事用心、追求卓越 用心就是细节，努力能将事做完，认真能将事做对，用心才能将事做好。 做与不做是态度问题，做好与做坏是能力问题；谁比谁厉害，就看谁比谁更用心！ 做事的时候永远要求自己超出上级的期望，并且没有怨言（做的永远比别人要求的更好）。 对顾客的态度：把顾客的问题当成工作的主题，站在顾客的立场去看市场。了解客户的需求，对待客户向对待偶像一样，如对待（周杰伦、姚明、章子怡、C罗和罗西），客户是我们的衣食父母，把客户放在第一位，客户不是用来搞定的，客户是用来尊重的，买卖的成功不是结束，而是刚刚开始。 3）凡事高标准、严要求 “取其上者得其中，取其中者得其下”，这是做事的核心理念，以高标准严要求的工作作风，使自己工作得到顾客的欣赏、得到上级的认可。作为一个公司，什么是高标准？把顾客放在第一位就是高标准。作为一个人也有高低标准之分，一个以高标准来要求自己的人，你的工作就会高标准，业绩也会高标准，生活也会高标准，择偶也会高标准，反之就都是低标准。 110米跨栏冠军-刘翔案例： 在刘翔的案例上可以分析一下，刘翔平时的训练中，教练告诉他，刘翔你要永远记住：比赛只有一次，请把练习当比赛。因此在刘翔的观念里没有训练，只有比赛，对他来说练习就是比赛，比赛就是练习。在这种高标准的要求之下才成就了110米跨栏王。 往往影响一个公司发展的不是一些大事，而是一些细节上的小事，虽然世界没有完美，但只有追求完美才会接近完美。 4）凡事积极主动 积极为热情，主动为勤奋，这是做我们这个行业的基本要求，勤能补拙，一勤天下无难事。增强一分积极的心态，就足以削弱一分消极的困扰。 在工作中积极的人遇到工作瓶颈时他会主动寻求方法，如果自己想不出好的方法时，他能积极主动的去请教别人，这种习惯，不只是谦虚，更是一种做事的态度，既提高了能力，也进一步强化了积极主动、认真负责的态度。对上级负责，对自己负责，对事情负责。如果是这样的员工，还怕水平不长进，还怕事情做不好？积极主动的态度会让人特别在乎结果，如果有了积极主动的工作态度就会不断超越自我。 要点：再伟大的方法，如果没有行动，都不会有结果，所以行动创造结果。 5）凡事团队第一 团队永远大于个人，努力靠自己，成功靠团队。要时常问自己离开团队我是谁？团队的命脉就是“准时”协作。一个人要成功要么组织一支团队，要么加入一支团队。 要点：什么是团队？人走在一起不是团队，简称：“团伙”。 只有心走在一起才是团队。团伙在一起做事为了一点小事就会勾心斗角。团队在一起做事大家遇到问题会换位思考。一群患得患失，虚伪无度个人利益大于一切的人在一起工作，和谐是偶然的，勾心斗角是必然的。 团队的四大死穴 （1） 找理由找借口的人多。（2） 嫉妒心比较强的人多（鸟人多）。 （3） 推卸责任的专家多（出现问题不干担当）。 （4） 当问题出现时在背后扇风点火的人多，背地里散布公司负面信息（背后说企业的坏话）的人多。 记住：你背地里说公司坏话还在公司里工作，就等于出卖自己的灵魂，也告诉其他人你只配在这样的公司里工作。公司就是一口井（平台），每位员工要通过这口井（平台）提上来自己养命的水喝，只要是有一点职业道德的员工，就不会朝自己喝水的井里吐痰（背地里说公司坏话）。 团队沟通的三大要点 （1） 气氛（氛围是和谐的根本）。 （2） 环境（人是环境的产物，环境就是场）。（3）情绪（先处理心情，再处理事情）。 从一定意义讲：沟通的品质决定了工作的品质，沟通要有同理心（猪和羊）。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易自然就有了效果。 优秀员工的六大心态 1）事业的心态 能不能将工作做好，能力占20%、态度占50%、激情占30%。不管老板在不在，不管主管在不在，不管工作遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意与公司一起成长，这就是事业的心。 职业 事业为别人做, 为自己做 打工.人生总经理 全力应付,全力以赴,必须做好自我利益,集体利益 ,制造问题,解决问题, 迟到早退早到迟退 要点：同样的一个人去做同一件事，我们不去改变他的能力和学历，一种是为别人做，一种是为自己做（做出来的结果一不一样），是差一点还是差很多。 2）付出的心态 付出的不一定是你失去的，人生是算总账的过程，永远给别人所想要的，做出越多，收获越多，坚持不放弃。当我们对他人的收入感到内心不平，千万不要抱怨，检讨一下我们付出。 付出就有回报吗？一分耕耘，零分收获，十分耕耘，百倍收获。 今天你的收入，取决你昨天付出的多与少，假如你想增加明天的收入，你就必须增加今天的付出。怎样付出？做别人不愿做的，做别人做不到的事，将自己会做的事，做到他人不可替代。 要点；不一样的付出，才会有不一样的结果和收获。 永远记住：不要问企业能为你做什么，而要问你能为企业做什么。 我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们要在工作中提升自己。要使自己工作产生的价值远远超过自己所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得提升的机遇！ 3） 学习的心态： 学习的核心是复习加练习，读万卷书不如践习万件事，你不断重复的事情，会天天在增长。昨天挣的钱是养今天“命”，今天“能力”的增长才是创造未来快乐和幸福生活“命脉”。 学习三要点 A、带着问题学； B、回去分享； 把自己的感悟和学习的心得与大家一起分享，教学相长。 C、反省精进； 分享之后总结经验和教训。失败是成功之母，检讨是成功之父。一个人如果能把公司当成自己的公司去做事，在工作中就会体现出主动与和谐；相对会简少监督与内耗（勾心斗角）成本。 要点：要加强学习能力，做到学到老活到老，不为自己的能力升级，就一定被淘汰。 4）长远的心态 为了让自己未来有出息，我愿意面对任何挑战，任何事没持续做十年 都无法定成败，人生没有如果，人生只有结果。 要点：“胜”非为难，“持”之为难也。“知道”非为难，“相信并做到”为难也。当生活和工作遇到挫折和困难时，不要气馁，看护好自己的心，朝着自己的目标继续前进，一切事都没有想象的那么难，一切事都没有想象中的那么可怕。 工作信条 本职的事情，认真去做； 复杂的事情，细心去做； 不懂的事情，学着去做；麻烦的事情，耐心去做； 今天的事情，马上去做； 明天的事情，准备去做； 别人的事情，帮忙去做； 自己的事情，抽空去做； 要点：一个人做事不知道为啥做，就是在机械的完成任务，根本不会有前进的动力，更找不到做事的乐趣。 5）积极的心态 积极服务的心态 我常带着微笑，因为我热爱我的工作 我会盘出美丽的发型，因为这是工作的需要 我会淡妆打扮，因为这是基本的仪容仪表。 积极代表有激情，要有意思地做事，要做有意义的事。衡量人是死是活的标准，是看他有没有激情。 情商；决定事业的宽度，智商；决定事业的长度，逆商；决定事业