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文档简介

窗体顶端学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突单选题1.控制情绪、调整风格所指向的对象是： 回答：正确 1. A 人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 2.绝大部分的员工属于是： 回答：正确 1. A 工作旧 才能旧 2. B 工作新 才能旧 3. C 工作旧 才能新 4. D 工作新 才能新 3.为缓解或避免冲突，沟通应被定义： 回答：正确 1. A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性 2. B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性 3. C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性 4. D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性 4.可留可不留的员工是： 回答：正确 1. A 绩效很高、顺从性也很高 2. B 绩效很低、顺从性很高 3. C 绩效很高、顺从性很低 4. D 绩效很低、顺从性也很低 5.员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于： 回答：正确 1. A 既得利益 2. B 时间差异 3. C 互相依赖 4. D 时间重叠 6.沟通最重要的是： 回答：正确 1. A 主张结果 2. B 人性化 3. C 有足够的证据 4. D 有足够的耐心 7.常识不包括： 回答：正确 1. A 判断力 2. B 抉择力 3. C 影响力 4. D 决策力 8.职场冲突的风险有： 回答：正确 1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函 2. B 职场暴力、怠工、黑函 3. C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函 4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感 9.组织内冲突的最大来源是： 回答：正确 1. A 追究责任 2. B 人力资源 3. C 空间资源 4. D 时间资源 10.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： 回答：错误 1. A 管理工作者 2. B 劳力工作者 3. C 知识工作者 4. D 情绪工作者 11.沟通的支柱是： 回答：正确 1. A 沟通的目标 2. B 有效的方式 3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 4. D 平和的心态 12.对批评最适当的反应是： 回答：正确 1. A 感激 2. B 有所怀疑 3. C 否认 4. D 感到好奇 13.解决冲突的第一件事是： 回答：正确 1. A 尽量避免冲突的发生 2. B 设立双方的共同目标 3. C 建立双方的信任关系 4. D 主张沟通结果 14.解决冲突最好的方法是： 回答：正确 1. A 面对面谈判 2. B Email 3. C 电话沟通 4. D 书面沟通 15.统和的基本原则不包括： 回答：正确 1. A 将彼此的差异开诚布公 2. B 了解彼此的需求 3. C 明确矛盾双方的立场差异 4. D 创造新的视野 窗体底端
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