管理学原理-管理原理与管理方法

管 理 学 原 理 2 第三章 管理原理与管理方法 现代管理的基本原理 现代管理的基本方法 重点：现代管理基本方法的运用 难点：现代管理基本原理的理解与运用 案例： 丁谓修葺 等 3 一、现代管理的基本原理 （一）管理原理的基本概念 1、管理原理的概念 管理原理是指管理活动的规则，而且是得到公认的规则。 2、管理原理的分类 第一是“描述性”的原理 第二是“指令性”或“规范性”的原理 3、管理原理的要求 （ 1）客观性或科学性 （ 2）概括性或抽象性 （ 3）规定性或确定性 （ 4）稳定性 （ 5）有效性 4 4、管理原理的发展阶段 管理科学发展的历史轮廓，以两次大飞跃为标记： 第一次大飞跃是在 19世纪末到 20世纪 40年代，一般称为传统管理科学时期，这个时期和这以前的管理原理叫传统管理原理。 第二次大飞跃是 20世纪 50年代以来，一般称之为现代管理科学时期，这个时期以来的管理原理叫现代管理原理。 （二）现代管理的基本原理 现代管理原理内容极为广泛，涉及管理的方方面面，其中最主要、最基本的是：系统原理、整分合原理、封闭原理、反馈原理、弹性原理、人本原理、能级原理、动力原理等八个。 5 1、系统原理 （ 1）系统原理的涵义 概念： 人们在管理活动中应始终把管理对象和管理本身作为一个有机的整体来看待，并注重运用系统的观点和方法去处理管理活动中遇到的各种复杂问题。 分类： 按系统的自然属性分有人造系统和自然系统； 按自然界进化层次分有无机系统、生物系统、社会系统； 按系统与环境的联系分有封闭系统与开放系统； 按系统的反馈属性分有开环系统和闭环系统； 按系统的运动属性分有动态系统与静态系统。 6 特征： 系统的整体性、系统的相关性、系统的有序性、 系统的目的性、系统的集合性、系统的适应性。 （ 2）系统原理的功能 a、可以提高管理效率，充分发挥管理作用。 b、有助于逐步采用和推广系统工程。 （ 3）系统原理的运用 a、要把管理对象和管理本身作为一个动态的、开放的系统来组织和管理。 b、要建立高效率的管理系统。 （ 4）案例： 丁谓修葺 宋真宗年间，有一年京城汴梁（今河南开封市）发生大火，宫殿被毁。当时我国以木结构建筑为主体的建筑技术已发展到纯熟阶段。京城的商业和手工业特别繁荣，人口多达一百余万，是 10 12世纪间世界上最大的城市。灾后，真宗任命丁谓为“修葺使”。这是一件十分艰难的工程，既要清理 7 废墟，又要挖土烧砖，调运大量建筑材料。朝中大臣们都认为这项工程不但会耗费大量国库资金，而且十之八九会旷日持久。 但丁谓经过仔细分析后，提出了一个“一举三得”的施工方案。 “一举三得”方案，“省费以亿万计”，大大缩短了工期。北宋著名科学家、政治家沈括（ 1031 1095年）对这项工程极为赞赏，将它录进 梦溪笔谈 中。如果不是采用这样的方案，将那些难题各自处理，那么有人估计，不仅施工现场会产生混乱，也会影响汴京内的正常生活，延误工期，造成人、财、物的浪费。 供分析的问题： 1、“一举三得”的施工方案是什么？ 2、这一故事体现了哪种思维方式和观点？为什么？ 8 2、整分合原理 （ 1）整分合原理的涵义 概念：在管理活动中注重整体规划下的明确分工与分工基础上的有效综合并举。 整分合原理就是我们通常讲的，统一领导，分级管理或统一领导，分工协作。 （ 2）整分合原理的功能 a、可以使管理对象和管理本身的各个要素形成一个合理的结构。 b、可以充分发挥各要素的功能。 c、可以使系统的整体功能得到形成，从而提高管理效率。 9 （ 3）整分合原理的应用 在应用时，必须从整体出发，进行科学分工，同时必须加强协作。 a、树立全局观念，把握整体目标。但离不开对系统环境的分析，对系统本身属性的分析。 b、进行合理分工和科学分解。系统分解要注意分解要适度比例要合理；分解要完全；分解要配套；分解不能有盈余。 c、进行密切的协作和强有力的综合。综合协调包括：合理明确系统内各部门、各环节间相互协作与联系的方式；合理处理系统内各部门及个体利益与系统整体利益的关系；以总体目标去统一各部门的思想和行动。 （ 4）案例： 李冰父子修建都江堰 我国战国时代李冰父子主持修建的都江堰工程，它把分洪、灌溉、排沙等综合考虑、设计。 都江堰由“鱼嘴”分水工程，“飞沙堰”分洪排沙工程和“宝瓶口”引水工程三项巧妙结合而成。分水工程把岷江一分为二， 10 东面为内江，供灌溉之用，西面为外江，是岷江本流，在下游辟有许多灌溉渠道，兼具排洪作用。引水工程使岷江有足够的内江水通过宝瓶口流入成都平原上密布的农田灌渠。而飞沙堰等工程则使进入内江过多的洪水漫过而进入外江，以确保内江灌溉区的安全。三者缺一不可，构成有机整体，从而使川西平原大约 300万亩良田得到灌溉，从此“水旱从人”，“沃野千里”（ 华阳国志 蜀志 ），使四川成为“天府之国”。 问：为什么这些工程能够一举三得，一举多得，取得这样超常的效益？ 3、封闭原理 （ 1）封闭原理的涵义 概念：任何一个管理系统的管理手段和过程都必须构成一个封闭的回路，形成螺旋式上升的循环，周而复始地运行，才能进行有效管理。 特征：相对性 有条件性 11 指挥 中心 接收 单位 执行机构 指挥中心接收单位执行机构监督机构 反馈机构 指令 输出 处理信息 原始信息 信 息 反 馈 管理活动封闭回路的基本模式 12 （ 2）封闭原理的功能 a、制约决策的制定，保证管理活动始终建立在科学的基础上。 b、制约决策的执行，保证社会经济活动的有序有效。 c、保证各级组织贯彻党和国家的方针、政策和法令。 d、保证各级组织活动的方向的正确和作风的良好。 e、保证社会主义劳动者的地位和权利。 （ 3）封闭原理的应用 a、完善管理系统，使之形成一个连续封闭的严密回路，首尾相接，环环相扣，具有相对独立性。 b、建立和完善各种管理要素、管理机制和管理环节、部门之间的、有规律的制约关系。 c、建立具有及时传递信息、灵敏捕捉信息和准确反馈信息的管理信息系统。 13 （ 4）案例： 两度破产为哪般 a、该企业破产“梅开二度”的原因何在？ b、如何预防两度破产现象的发生？ 4、反馈原理 （ 1）反馈原理的涵义 概念：为了实现一定的目标，利用信息反馈了解过去的情况，根据过去的情况调整未来的行动，实行动态控制的活动。 反馈形式：正反馈 负反馈 （ 2）反馈原理的功能 a、利用信息反馈了解和把握过去的情况。 b、根据过去的情况调整未来的行动。 c、可以使管理系统达到预期目标。 14 管理 系统 目标计划 反馈 调整 环境变量 组织边界 环境追踪、调整模型（负反馈） 管理 系统 执行 系统 反馈 业务信息 结果 组织边界 内部追踪控制模型（正反馈） （控制信息） 15 （ 3）反馈原理的应用 a、建立健全信息反馈系统，加强和完善信息交流与沟通。 b、根据管理目标，区别不同情况，采用不同的反馈方法。 c、充分发挥反馈的作用，做到反馈灵敏、准确、适用。 （ 4）案例： 政府窗口，百姓第一 中央电视一台 焦点访谈 a、投诉中心电话 2211的作用是什么？ b、如何更好地充分发挥 2211电话的功能？ 5、弹性原理 （ 1）弹性原理的涵义 概念：管理活动应保持适当的弹性，留有余地，以及时适应各种变化，以实现有效的动态管理。 16 分类：局部弹性、整体弹性、消极弹性、积极弹性 （ 2）弹性原理的功能 a、能使人们客观、辨证地认识管理现象。 b、能使管理活动和管理客体适应外界条件的变化。 （ 3）弹性原理的应用 a、管理的整个工作和过程必须保持一定的弹性或环境适应性。 b、对管理组织内部各种管理规范、管理活动也应制订出一个有合理幅度的控制界限。 （ 4）案例： 我国 2001年国民经济增长 7左右 a、我国 2001年经济增长目标的余地何在？ b、我国 2001年经济增长目标的实现程度。 17 6、人本原理 （ 1）人本原理的涵义 概念：人本原理是指从管理的角度充分认识人的本质属性，形成以人为本体的“管理链”。 （ 2）人本原理的功能 a、对人的本质属性有更清楚的认识。 b、能充分发挥人的作用，针对人的积极因素和消极因素作出更多的创新。 （ 3）人本原理的应用 a、尊重人的地位，了解人的需求。 b、设法满足人的需求，激励人的上进。 c、创造良好的人文环境，强化参与意识和创新意识。 18 （ 4）案例： 闪亮的蜡烛 江西日报 a、李淑敏对职工抱的是什么态度？ b、李淑敏的工作效果如何？ 7、能级原理 （ 1）能级原理的涵义 概念：管理的组织与其成员的能级必须相互适应和协调，做到才职相称，以提高管理效率，实现组织目标。 （ 2）能级原理的功能 a、能区分不同机构、人员制度、方法的能量。 b、能充分发挥各机构、人员、制度、方法的能量，调动各方面的积极性。 19 （ 3）能级原理的应用 a、确定合理、稳定的组织能级。 b、责、权、利应与组织、岗位能级相对应。 c、各类能级必须动态地对应，能上能下。 （ 4）案例： 干好活，出精活 中央电视一台 焦点访谈 a、张玮同志原来的岗位是什么？ b、张玮同志对自己有何要求？取得了哪些业绩？ c、张玮同志现在的现任是什么？ 20 8、动力原理 （ 1）动力原理的涵义 概念：管理必须有强大的动力，而且要正确运用动力，才能使管理活动保持有效地进行下去。 （ 2）动力原理的功能 a、其在很大程度上决定了其他原理的效能。 b、研究和贯彻，对现代管理实在重要。 （ 3）动力原理的应用 a、综合协调地运用好三种动力。 b、正确处理好个别动力与集体动力、暂时动力与持久动力之间的关系。 c、把握好各种动力刺激量的界限。 21 （ 4）案例： “ 第二次哥白尼革命”在中国 经济学消息报 a、他们弃职学习的动因是什么？ b、“第二次哥白尼”革命现象在我国的展望。 （三）现代管理基本原理的综合运用 1、八个基本原理之间的关系： （ 1）系统原理是核心原理，对其他原理有统帅作用。其他原理都是在系统原理基础上的延伸和发展。 （ 2）人本原理是源泉原理，对其他原理有辐射和吸引作用。其他原理是人本原理的派生原理。 2、八个基本原理的综合运用 （ 1）要以系统原理为中心，综合运用其他原理。 （ 2）要以人本原理为本体，把人的因素放在首位。 22 二、现代管理的基本方法 （一）管理方法的基本概念 1、管理方法的涵义 概念：管理方法是人们为了解决管理问题，履行管理职能，完成管理任务，实现管理目标所采取的办法、措施、手段和途径的总称。 2、管理方法的特点 灵活性 艺术性 实践性 3、管理方法的分类 （ 1）确定管理方法多样性的客观依据 管理环境的复杂性；管理客体的多样性；客体身份的多重性决定了管理方法的多种多样。 23 （ 2）管理方法的种类划分 a、按管理方法作用的性质分：物质推动法、社会推动法、政令推动法； b、按管理方法作用的类型分：直接作用法、规定任务法、创造刺激性局面法； c、按管理的组织形式分：一长制方法、委员制方法、集体领导与分工负责； d、按管理方法使用者分：行政系统管理的方法、企业系统管理的方法、专职管理人员管理的方法、群众民主管理的方法； e、按管理方法的内容分：经济方法、行政方法、法律方法、思政教育方法、社会学方法、社会心理学分析方法、定性分析法、定量分析法； f、按管理方法适用范围分：哲学方法、一般方法、分析方法、具体方法。 24 （二）现代管理的基本方法 1、系统思维方法 （ 1）系统思维方法的概念 系统思维方法是一种一句系统的整体性原理，按照系统本身所固有的层次和结构辨证地把分析和综合结合起来，逻辑地再现系统全貌的思维方法。 （ 2）系统思维方法的特点 强调对事物整体性的研究； 强调最优或最满意地解决问题； 强调分析与综合的辨证结合。 （ 3）案例 阿波罗计划 1957年 10月，苏联发射第一颗人造卫星上天，震撼了整 25 个美国，朝野大哗。 1958年 1月，美国用“丘辟特”火箭将“探险者”一号送入了轨道。 1961年 4月，苏联又发射一艘乘坐宇航员加加林的飞船，使人类成功地进行了首次宇宙飞行。这样美国更沉不住气了。肯迪尼总统在 5月 27日的上下两院联席会议上发表了特别紧急咨文。提出“美国在六十年代必须全力以赴地达到把人送往月球并安全返回地面的目标，全体美国公民为把一个美国人送上月球而努力，将来抵达月球的不仅是一个宇航员，而是全体美国公民！”经过八年努力， 1969年 7月，阿波罗 11号的船长阿姆斯特朗首次登上月球，达到了目标。为此共耗费 240亿美元巨额资金。 对阿波罗计划，有人认为它是“历史上最大的浪费”。因为对比美国以前的宇宙开发计划，水星计划是 4亿美元，双子星座计划是 13亿美元。到底是浪费还是节约？看一下它的决策过程。 26 根据制定的目标，开始提出的备选方案是三个： 第一种方案是，使整个宇宙飞船在月面软着陆，即直接登月方案。这个方案首先要考虑研制比土星 能把大约七万公斤重的太空船送上天空，飞向月球，还要解决太空船向月球表面降落的一系列难题。 第二种方案是冯 布劳恩博士提出的，将两枚土星 地球轨道上进行组装，即地球轨道会合方案。这个方案对火箭推力的要求降低了，认为新型火箭不需要搞了。但组装后的登月船仍然是一个庞然大物，并且需要多次发射，对发射时间的安排要求非常严格。 最后，美国宇航局兰利研究中心的佛 勃鲁特博士提出了只把登月舱在月面软着陆的月球轨道交会的方案。只要发射一枚土星 载着三个宇航员的飞船推向月球，使它绕着月球轨道飞行。然后再从飞船里放出一艘登月船，带着两个宇航员，用反推火箭降落在月球表面；另一宇航员留在飞船上继续绕月球轨道飞行。等月面勘查工作完成后， 27 登月船的两个宇航员重新回飞船会合。这个方案取消了新型火箭的研制，减少了运载火箭的发射次数，结果大大节约了费用。 问： a、此案例的选择目标是什么？ b、此案例在决策过程中还要做哪些工作？ c、此案例的系统思维方法表现在何处？ 2、辨证逻辑思维方法 包括：归纳与演绎统一的方法、分析与综合相结合的方法、从抽象上升到具体的方法、逻辑与历史一致的方法。 归纳与演绎统一的方法：归纳是从许多同类的个别事物中，抓住它们共同的反复出现的东西，概括出一般原理的思维方法，也是从个别到一般的思维过程。 演绎是从一般到个别，即从一般性的原则出发，推演出对个别事物的认识，得出新结论的思维方法。 28 分析与综合相结合的方法：分析就是在事物的研究中，化整体为部分，化复杂为简单，使人们能够不断深入事物内部的层次，进而认识事物的本质。综合是在思想上把事物的各个属性、部分、方面结合起来，作为一个整体，加以统一考虑的思维方法。 从抽象上升到具体的方法：抽象就是抽取事物共同的本质的属性。具体是一种综合事物的多种规定为统一整体的思维活动，也就是在思维中把经过抽象所得出事物的许多规定，综合起来成为统一的整体。 逻辑与历史一致的方法：历史的方法就是根据事物发展的过程来揭示事物发展规律的方法。逻辑的方法，是撇开历史的具体形式和历史发展的曲折过程及偶然因素，从理论形态上考察它的发展的必然性，揭示其发展规律。 29 3、创造性思维方法 概念：创造性思维方法就是要把扩散思维和集中思维有机的结合起来，它是扩散思维和集中思维不断反复、不断组合的过程。 特征：流畅性 灵活性 独创性 应用：创造性思维的基本方法或有效途径是扩散思维和集中思维相结合。 案例： 如何调动企业员工的积极性 4、权变思维方法 概念：也叫随机应变的方法，是指人们在思考和解决实际问题时要随机应变，因人、因事、因时、因地制宜，不能将思维放在一个固定的模式上。 30 特点：要求人们的思维要有很强的适应性和灵活性，能随机应变。 应用：在人事管理上，要根据不同人的特点，实施不同管 理方式； 在组织结构上，要根据组织内外条件选择不同的组 织形式； 在领导方式上，要根据领导者所处的有利或不利环 境，采取不同的领导方式。 5、经济方法 概念：指依靠经济组织，运用经济杠杆，按照客观经济规律的要求来管理企业的方法。 31 特点：平等性 利益性 广泛性 非直接性 持久性 必要性：是由经济工作的性质和特点决定的。 是社会主义市场经济的性质所决定的。 是保持国民经济持续、稳定、协调发展的需要。 是社会主义贯彻物质利益原则的需要。 运用经济方法管理企业具有一定的优点。 运用：必须根据具体情况，适时适度地合理采用，并注意 其他管理方法配合使用； 要坚持社会主义方向，服从国家的整体利益和人们 群众的长远利益； 必须具备某些基本条件才能发挥其作用。 案例： 1999年重大宏观调控 经济学消息报 2 6、法律方法 概念：是指把管理中，比较稳定，比较成熟，带有规律性的原则、制度和方法，用立法的形式规定下来，用以调节各种不同经济单位在经济活动中所发生的各种经济关系，保证和促进社会主义经济活动顺利发展的管理方法。 特点：规范性 强制性 稳定性 概括性 必要性：是维护经济秩序，防止和制裁违法犯罪活动的需要； 是调整企业之间以及企业内部经济关系的需要； 是保证多项经济原则、方法贯彻落实的需要； 法律方法具有行政方法所不能代替的特殊作用。 运用：要不断完善各种经济法规，健全立法与司法，树立 法律权威。 加强法制工作。 不能不适当地扩大法律方法作用的范围。 案例： 依法治国，根在基层 焦点访谈 3 7、行政方法 概念：是指依靠行政组织，运用行政手段，按照行政方式管理经济活动的方法。 特点：强制性 垂直性 时效性 无偿性 明确性 必要性：是生产和经营的社会性的客观需要。 是生产资料公有制为主体的性质所决定的。 是社会主义市场经济体制的要求。 是保证经济方法、法律方法贯彻实施的需要。 运用：在方法技巧上，要与经济方法、法律方法、思想政治 教育方法结合一道去做。 在条件要求上，要健全和维护以经理为首的行政指挥 系统，从组织上保证行政管理的贯彻。 在实施原则上，要把责、权、利三者有机结合起来。 案例： 政绩出了“羊”相 焦点访谈 4 8、思想政治教育方法 概念：是指用共产主义理想、道德教育群众，组织群众，动员群众，努力做好经济工作，为生产经营和人民生活服务的管理方法。 特点：启发性 长期性 广泛性 灵活性 必要性：是我国社会主义经济基础和完善社会主义生产关 系的需要。 是“两个文明”建设和创建企业文化的需要。 是推动经济体制改革健康发展的需要。 是企业经营管理顺利开展的需要。 运用：注意四个问题： 在思想上应认识到思想政治工作的局限性，必须和 其他方法配合使用。 35 思想政治教育的内容要有阶级性。 思想政治教育的形式要有科学性、群众性、艺术性。 思想政治教育的技巧必须同物质鼓励相结合。 案例： 一把倒地扫帚考倒七成保送生 江西日报 、社会学方法 概念：就是运用社会学所揭示的社会活动过程、群体及其内部活动过程以及个人行为发生的环境条件的变化规律的科学资料进行管理的一种方法。 必要性：运用社会学方法管理企业，是由企业的社会地位所 决定的。 运用：应当深入地研究我国社会、商业、以及各商业的各种环境状况和特点，发挥我国社会主义的优越性，运用社会学的原理从事管理工作。具体来说： 36 要采取适当措施，创造和谐的社会关系和个人关系的环境条件。 每个管理者都成为商业工作的促进者，更好地执行和发挥管理职能的作用。 案例： 社会治安，综合治理 10、定性分析方法 概念：是指对企业管理中的各种现象及其性质进行描述和界定的一种管理分析方法。 必要性：组织内外环境复杂多变的需要。 运用：注意两个问题： 要坚持从实际出发，实事求是，客观分析。 要坚持定性分析与定量分析相结合，提高分析的科 学性。 案例： 37 11、定量分析方法 概念：也叫经济数学方法。它是指在定性研究的基础上，细致地分析经济现象和经济活动过程中所表现的数量、数量变化、数量关系的管理方法。 作用：可以帮助管理人员深入地、准确地了解客观经济活 动过程，对客观事物的发展变化状态进行科学的预 测； 可以帮助管理人员寻找最优方案，为决策提供数量 依据； 还可以用来帮助管理人员对实际的经济活动进行有 效控制。 应用：通常采用的形式有：线性规划方法 数理统计分析方法 投入产出分析方法 38 1）线性规划方法的基本思路是如何对现有的人、财、物等资源进行最合理的安排和使用，使管理系统所预定的目标达到最优。 线性规划方法比较有代表性的数学模型是： Y a+例：某糕点商店某年不变费用为 变费用率为 5，平均每斤糕点进销差价为 该店保本销售量（盈亏临界点）及盈利 主营业务利润进销差额 营业税及附加 Z a+ x x（ （ x a/( (a+z)/(式中： 39 则： x a/( (斤 斤 ) 本销售量） x（ a+z） /（ （ （ 斤 斤） 20万斤（盈利 此法亦可确定保本期（天） （销售毛利 （日平均保管费用和利息支出） 2）数理统计分析方法是以概率论为基础，运用统计学的理论和方法，对具有不确定性的经济问题的变化规律进行研究的方法。例： 某肉食门市部预计今年 6 8月份的销售计划。已知每销售一吨获利 50元，每剩余一吨需支出 30元冷冻费；去年同期日销售量 100吨的有 18天、日销售 110吨的有 36天、日销售 120吨的有 27天、日销售 130吨的有 9天。日销售计划定为多少吨能使门市部获利最大？ 40 具体步骤如下： a、根据去年同期的日销售资料进行统计分析，确定不同日销售量的概率值。 日销售量（吨） 销售天数（天） 概率 100 110 120 130 18 36 27 9 18 90 6 90 7 90 90 计 90 1 b、根据每天可能销售的数量，编制和计算不同销售方案的决策收益表。 自然状态（吨） 收益值 概率 决策方案（吨） 市场销售状态 期望收益值（元） 00 110 120 130 00 110 120 130 5000 4700 4400 4100 5000 5500 5200 4900 5000 5500 6000 5700 5000 5500 6000 6500 5000 5340 5360 5140 最大期望收益值（元） 360 42 表内收益值计算（以计划日销售 110吨为例） 日销售 100吨时，收益值（ 100 50） -（ 10 30） 4700元 日销售 110吨时，收益值（ 110 50） -（ 0 30） 5500元 日销售 120吨时，收益值（ 120 50） -（ 0 30） 5500元 日销售 130吨时，收益值（ 130 50） -（ 0 30） 5500元 其余类推。 c、期望收益值的计算。 式中： J 1、 2m 收益值。 i 1、 2、 3n 仍以计划日销售 110吨为例： 期望利润（ 4700） +（ 5500） +（ 5500） + （ 5500） 5340元 其余类推。 3 d、最优方案的决策 从期望利润值中可见，计划日销售 120吨的期望收益值最大，故可列为最优方案。 期望收益值是不同方案在各种不同的自然状态下的收益值和损失值的加权平均的结果。因此要重视平均值中损失值和产生损失值的原因分析，要加强调查研究，掌握准确情况资料，权衡得失，尽可能减少决策的风险性，减少损失值，提高收益值。 管理实践中有许多具有不确定性变化的问题，数理统计方法可以利用企业以及社会的经济统计资料，对这些经济问题的变化规律进行科学的研究，对其今后的变化趋势进行科学的预测，为管理的决策和计划控制工作提供精确的数据。 44 3）投入产出分析法是通过矩阵代数方法和电子计算机的运用，对企业内部各方面、各环节之间的生产与分配的相互依赖和相互制约的数量关系进行比较精确的描述、分析和研究的一种方法。 45 4）网络法 网络法也叫动态规划法。它是利用网络图的形式来规划商品运输和进行管理的一种科学方法。 基本原理：它是利用网络圈表示计划任务的进度安排，并反映组成计划任务的各项活动（或各道工序）之间的相互关系；在此基础上进行网络分析，计算网络时间、确定关键工序和关键路线；利用时差，不断改善网络计划，求得工期、资源与成本的综合优化方案。在计划执行过程中，通过信息反馈 进行监督和控制，以保证计划目标的实现。 网络图的构成要素：网络图是由活动、事项和路线三部分组成。活动（作业、工序、运输），是指一项作业或一道工序或一种商品运输，通常用 一条箭线 表示； 事项（结点、网点、时点），是指一项活动的开始或结束那一舜 间。一般用园圈表示，如 ； 路线，是指从网络终点事项开始，顺着箭线 方向连续不断地到达网络终点事项为止的一 条通道。如右图： “ 活动 ” 时间 A B C 46 绘制网络图的规则：有向性（即各项活动顺序排列，从左到右，不能反向）；无回路（箭线不能从一个事项出发又回到原来的事项上）；箭线首尾都必须有结点（不允许从一条箭线中间引出另一条箭线）；二点一线（两个结点之间只允许画一条箭线）；事项编码（从小到大，从左到右，不能重复）；源汇合一（每个网络图中，吸能有一个始点事项和一个终点事项）。 网络时间的计算：作业时间（指完成某一项工作或一道工序所需要的时间）；结点时间的计算（结点最早开始时间、结点最迟结束时间）；工序时间的计算（工序最早开始和结束时间、工序最迟开始和结束时间）；时差（指某道工序的最迟开始时间与最早开始时间的差数）。 关键线路：即总时差为零的关键工序连接起来的线路，确定方法有时差法和破圈法两种。 网络计划的优化：目的是编制一个时间短、进度快、资源浪费少、成本低的计划方案。方法是利用时差不断改善网络计划的最初方案，使之获得最佳的工期、最低的成本和对资源的最合理的利用。步骤是逐次优化，时差便逐次减少，甚至大部分或全部消失，求得最优方案。 适用范围：适用于单位小批生产类型，特别适用于一次性的生产或工程项目，如：新产品研究、设备维修、工程建筑、油田开发、管道施工、物流组织等。 47 例：设某单位要运一批货物到某地，中间可以有如下途径可走： 图中九个注明号码的园圈代表途中可能经过的九个站名箭头表示可能的路线走向，箭头上边的数字表示里程（公里）。 要求找出一条最短的运输路线，从出发地到目的地。无论怎么走都得经过三个站，这三个站的时间顺序还不能颠倒。所以可以把它看成是顺序经过四个阶段的序贯决策问题，应用动态规划的原则去解。 出发地 目的地 175 150 100 300 200 185 275 215 285 200 400 350 300 220 250 175 350 100 130 150 48 1、我们用虚线隔开分成四个阶段。按动态规划原则，从最后一个阶段开始，（第四个阶段），先要找出每个始点到终点的距离最短的途径，（最优途径）由于这个（ 4）阶段有三个始点，一个终点，从每个始点到终点都只有一条途径，无优可择。即 )=100， )=130， )=150 表示四个阶段，括号内数字代表始点的地名编号。 2、第三阶段。本阶段有三个始点，三个终点从起到达目的地有两个方案可供选择。 第一条途径 目的地，距离 =200+)=300 第二条途径 目的地，距离 =350+)=480 比较这两个方案，显然以经过站的途径为最好，即 )= 3)+4) =300 （经过站） 49 同理可求得 )=400 （经过站） )=325 （经过站） 3、第三阶段。这个阶段也有三个始点，三个终点从站出发，有三条可供选择的途径。 第一条途径 目的地， 距离 =200+)=500 第二条途径 目的地， 距离 =185+)=585 第三条途径 目的地， 距离 =285+)=610 显然最近的途径是经过站那条路，即 )=2)+3)=500 （经过站） 50 为什么从出发经过站之后只走站这条路而不走别的路（如经站）呢？因为在第三阶段计算中已经知道从到目的地以经过站为最近，所以在第三阶段中凡是经过站的都一定只选经过站这条路，而不选别的路。同理，凡经过站的也只是走经过的这条路，经过站的也只走经过站这条路，这就是动态规划优越之外。凡是后面阶段已经找到的最优方案，前面阶段就可以直接利用，而不必须重新列出全部可能方案，这就减少了很多计算工作量。 按同样办法可以求出： )=600 （经过站） )=610 （经过站） 4、第一阶段，有一个始点，三个终点，从出发地开始，也有三条途径可走，仍按上面所讲办法，可以很容易求得： 发地） = 1)+2) =650 （经过站） 这就是最优路线的最短距离。 我们以标有双线箭头的表示最优途径，以最优距离的数字写在各个始点的上方方框内，得下图： 51 从图中标有双线箭头的各路径中，只有从出发地经过到达目的地的一条路线是接通的，这就是最优路线。 上述计算一共只作加法 17次，如果不用动态规划方法，而把所有可能路线全部列出，则共有 17可能路线，要把这 17条可能路线中每条路线的里程都计算出来再比较，则共需作加法 51次，如果运输途径有十个阶段，每个阶段的始点仍只三个，按动态规划，只需作加法 59次，用普通方法则在按列出 3363条全部可能路线来，要作加法 30267次。 出发地 目的地 175 150 100 300 200 185 275 210 285200 400 350 300 220 250 175 350 100 130 150 650 600 325 130 610 500 300 100 150 400 52 定量分析法的应用：运用定量分析方法管理企业，需要注意三个问题： a、必须以正确的经济理论和管理理论的运用为前提。 b、必须认识到定量分析只是管理工作的辅助手段，不能超越和代替管理工作本身。 c、要从我国的实际情况出发，不能一味追求量化。 12、社会心理学分析方法 概念：是指应用社会心理学所揭示的人们在一定的社会组织活动中的心理过程和心里特征的发生、发展规律的科学成果进行管理的一种方法。 必要性：运用社会心理学分析方法管理组织，是人在社会活动过程中的地位所决定的。也是满足人在社会活动过程中的需要。 53 内容：社会心理学分析方法的内容非常丰富。主要有个体心理和行为的研究、团体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、领导心理与行为的研究等四个方面。 个体心理和行为研究是研究人们在社会组织活动过程中心理过程和心理特征的发生、发展规律。 团体心理与行为的研究是研究人们在群体活动中的心理活动，研究人与人的关系。 组织心理与行为的研究是研究组织结构、组织形式、领导体制与周围环境的联系。 领导心理与行为的研究是重点研究领导者与被领导者的相互关系和相互作用，领导的效能以及实现有效领导的途径。 运用：运用社会心理学分析方法管理，从总的方面来说，要注意人是非常复杂的。 54 具体地说，要注意四个问题： a、对管理对象要作深入细致的分析。 b、引起人们的某种“需要”，激发其“动机”，控制和引导其行为。 c、及时给予“强化”，使之保持和发展一定方向的行为，沿着管理系统、管理人员所预定的目标分层次、分阶段自觉地行动下去。 d、要与其他方法结合起来运用。 案例： 领导者被提升 唐 兰利最近从他的基层主任的工作被提拔至惠勒制造公司的计划部门。他被认为是该公司中最好的基层领导，而且仅在该组织中工作了四年就得到了提升。许多管理者们认为这是该公司中最合意的提升之一。 55 唐领导的部门生产率极高，开支总是合于预算，是该公司效率最高的单位。此外，在其他部门发生大量劳工不满纠纷时，唐的部门在他的任期内没有劳工不满的问题。 唐的下属和上级都说他关系任务、公平、诚实、真挚并且体贴人。他还被认为是一个对别人的思想、目标和未来计划表示关心的人。唐的名扬传遍整个公司。 35位继续留在该部门的下属人员为他们的朋友和领导被高离感到不高兴。他们要惠勒管理部门重新考虑提升决定。唐本人没有说什么，但在某种程度上对提升感到不知所措，因为他喜欢在第一线工作，而现在却不得不去以参谋人员的身份服务。 唐接替计划职务三个月之后，开始出现一些问题。他原来的部门的生产率降下去了，出现了 15件劳工抱怨纠纷，而且有3名雇员辞了职。唐对新工作一点也不满意，而且也想辞职。他感到参谋人员的工作埋没了他的领导才干。他想使人们知道 56 他的想法，但又从来没有公开对惠勒公司表示过不悦。在对他三个月的参谋人员进行的估价中，唐得出结论，认为在这种类型的情况中他不能胜任，没有动力，而且无法履行任务。 分析思考题： a、试分析唐 兰利处于不同领导职位的心理与行为。 b、唐 兰利具有哪种类型的领导品质？ c、唐在决定他无能充任幕僚职务时是否太急躁了？ d、惠勒管理部门是否本应考虑到唐提升后出现的问题？ 为什么？ 57 （三）现代管理基本方法的综合运用 1、现代管理基本方法综合运用的必要性 （ 1）就一般而言，在管理实践中： a、这些方法总是结合一起存在，并共同发生作用。 b、各种方法既有区别，又有联系，它们构成了管理的方法体系。 （ 2）具体来说，管理基本方法的综合运用还在于： a、各种方法综合运用，体现了多种规律的不同要求。 b、各种方法综合运用，发挥了管理方法体系的作用。 2、现代管理基本方法综合运用的形式： （ 1）各种方法分别使用，相互补充。 （ 2）几种方法合并使用，成为一种特定的方法发挥作用。 58 3、现代管理基本方法综合运用的要求 （ 1）要有利于各种管理方法的相互结合。 （ 2）要有利于调动管理主体和管理客体的积极性。 （ 3）要有利于提高经济效益和社会效益。 复习思考题： 1、现代管理基本原理的概念和要求。 2、现代管理八个基本原理的含义、特征、功能与应用。 3、现代管理基本方法的概念与特征。 4、现代管理 12种基本方法的概念和特点。 5、现代管理基本原理和基本方法的综合运用。 59 案例： 1、 阳光下的“暴力” （ 经济学消息报 原湖南株洲二中教师尹健庭曾在教案中提出“上学读书是为了自己，是为了将来挣大钱娶美女”的观点，此言被媒体的记者去年披露并追踪报道后，