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文档简介

民航服务与人际沟通 第一章民航服务概述 总体要求 第一章民航服务概述 目录 第一节服务与民航服务 教学要求 第一节服务与民航服务 一 服务 1 服务的概念 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 2 服务的本质 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 3 服务的特征 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 二 民航服务 1 民航服务的概念 第一节服务与民航服务 2 民航服务的本质及特征 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 3 民航服务对从业人员的基本要求 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 第一节服务与民航服务 第二节民航服务意识 教学要求 第二节民航服务意识 一 服务意识 1 服务意识的内涵 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 2 良好服务意识的要求 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 二 民航服务意识 1 树立民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 2 民航服务意识的标准 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 第二节民航服务意识 1 知识练习 1 服务的内涵是什么 服务可以分为几个层次 2 请简要概述服务的特征 3 简述民航服务对从业人员的基本要求 4 如何判断服务人员具有最佳的服务意识 第
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