培训部门(人事定岗)运作说明.doc

时代汽车集团培训部运作说明书目 录一、 部门建立的意义及主要职能二、 部门在公司总体组织框架中的位置三、 部门人员组织框架四、 部门岗位设定及工作职责五、 部门工作流程图六、 部门各岗位待遇七、 部门各岗位考核细则八、 其他说明事项（以下为正文）一、部门建立的意义及主要职能*经过数十年的经营和发展，已形成了相对成熟稳固的经营模式，并取得了一定的成效。随着公司业务的不断拓展及市场竞争的不断加剧，对公司各岗位员工的管理水平和业务技能也提出更高的要求，在此种情况下，公司与时俱进，不断创新，在行政管理机构设置上也做相应的调整，使人力资源管理工作能更好的服务于公司发展。培训部就是在这种情况下应运而生，它是由区域总经理直接管辖下，隶属行政部编制，根据各业务部门当前的管理水平及业务技能，尤其是对销售、售后两大业务板块的各项工作质量进行综合测评，找出各岗位员工的工作能力强弱项，调动内训资源帮助提升，确保各岗位的员工达到公司的职责要求，其工作职能包括以下几点：（一）制定工作岗位评估依据：包括收集、制定岗位职能标准及评估标准。（二）设定工作岗位检查方式及成效评估体系：对各业务部门工作岗位进行周期性检查，分项目、定频次、明确检查对象，并按照既定的评估标准对该岗位工作质量做出有效的评估意见，月度出具评估报告，季度出具评估改进报告。（三）对各岗位员工工作做周期性测评，形成系统文件归档管理：通过工作岗位职责，技能要求设立考评指标进行评估。（四）对新进/转岗/晋升员工制定入职业务技能培训考核：根据公司岗位设置要求制定相应的培训考核项目和通过标准，并对进岗员工的岗位级别进行做出评定依据。（五）组织制定培训提升计划：对各部门员工的管理技能和业务技能薄弱环节，结合岗位实际工作需要，组织培训人力，制定培训提升计划。（六）整合培训资源，建立培训人力资源档案：具备培训技能的资深管理人员和关键岗位的专业技术人员，设立培训项目。对内进行培训支持，对外有培训经历的员工组织进行对口岗位相关人员进行转训。（七）监控培训计划进度：监督各部门培训计划完成率、转训率、培训出勤率。（八）协调培训资源，检查培训成效，反馈培训意见：组织协调各部门培训团队师资力量，取长补短，综合运用，对各部门的内训项目进行综合管理，评估培训成效，反馈受训人意见。（九）管理培训档案：对外受训人员的培训记录，转训要求，培训资料归档。（十）培养内训团队：定期对内训师的培训方式和培训项目进行沟通交流，对内训过程中出现的不足和反馈的意见进行原因分析，提升培训能力。二、部门在公司总体组织框架中的位置*总经理财务部*品牌*品牌人事行政部培训部三、部门人员组织框架培训部 主管一线业务内训师团队业务支持内训师团队 备注：虚实线结合部分为业务部门对口人员，编制上不配属*部门。四、部门岗位设定及工作职责及权利说明（一）培训部 主管 1名工作职责：1、对公司各业务部门岗位的工作技能要求、业务目标进行收集整理，制定评估标准；2、对各业务部门工作岗位进行周期性考评，分项目、定频次、明确考评对象，并按照既定的评估标准对该岗位工作能力做出有效的评估意见，月度出具评估报告，季度出具评估改进报告；3、对新进/转岗/晋升员工开展入职业务技能培训考核；4、拟定公司各部门总体年度、季度培训计划和培训总结； 5、负责业务部门内外部培训组织、实施及督导工作，监督各部门培训计划完成率、转训率、培训出勤率；6、负责对业务部门内外部培训成效考核工作，评估培训成效；7、组织转训工作和培训档案管理，对外受训人员的培训记录，转训要求，培训资料归档。8、月度分版块，季度统一召开业务部门内训师沟通会议；9、合理分配内训资源，月度收集各业务部门培训需求，明确培训目标，制定培训项目；10、月度收集受训部门负责人以及受训人的培训反馈评估，针对弱项对内训师培训内容和方式进行改进，提升培训能力；11、负责对公司人才梯队（储备干部、内训师）的培养和开发；12、组织实施新员工岗前/岗后员工的心理、职业素养培训；13、负责管理和合理使用培训经费，监控培训室内的物品购置。（二）培训部助理 1名工作职责：1、向部门经理负责，完成部门经理交待的各项任务；2、负责收集、整理、归档各类岗位工作职责、培训文件，并进行有效管理；3、负责撰写、传达经理交待各项测评、培训工作的工艺文件，并做好存档工作；4、对工作过程中要求的项目进行周期性测评；5、做好每月/季/年度各项培训计划的收集、整理、保管工作；6、负责培训教材、材料的收集、保管工作；7、负责培训工作过程中的相关准备工作；8、负责收集、整理培训考核成绩和反馈建议；9、对员工进行的内外部受训经历进行统计，归档；10、协助进行培训工作的日常检查、监督。五、部门主要工作流程图（一）岗位测评工作流程图收集/制定岗位测评标准周期性岗位测评出具岗位测评报告提交行政部确定岗位级别提出培训建议，制定培训计划合 格一般性不合格严重不合格提交行政部，重新设定。（二）培训工作流程图培训需求培训计划培训项目实施培训成效评估归档管理提出考核方案及改进措施合 格检核不合格培训效果不合格内训师弱项改进、技能提升办法（三）后附属文件：部门人员考评细则岗位测评运作手册 内训师团队运作手册 内训师团队培训考评表六、部门各岗位考核细则（一）培训部主管序号类型考核内容工作得分1计划是否有岗位测评标准制定、实施及评估计划？2实施是否每月对岗位测评做出测评结果，并提出评估弱项建议？3实施是否每月做好？4实施是否及时对岗位测评出现的弱项做出改进计划、组织实施，并根据改进状况解决进度形成书面文件？5实施是否拟定公司各部门总体年度、季度培训计划和培训总结5实施是否每周对工作质量情况进行分析并及时反馈？（销售）6实施是否能针对出现问题做好跟进培训的计划、实施、监督和总结工作？7总结是否每月对维修工作质量情况进行书面汇总并及时上报部门经理？（售后）7总结是否每月对销售工作质量情况进行书面汇总并及时上报部门经理？（销售）8修正是否能对出现工作质量的问题提出中肯的处理意见？9管理是否能做好文件编写及管理工作？10执行力是否能执行好直属领导安排的各项工作？总得分备注：每项0-10分，每月由部门领导填写，报送行政部，内容可按月调整。（三）文员序号类型工作内容工作得分1实施是否能够按要求收集、整理、归档各类工作质量、培训文件，并进行有效管理？2实施是否能按要求撰写、传达质量工程师交待各项工作质量、工艺文件，并做好存档工作？3实施是否能每月对各项工作质量报告进行收集、整理、保管工作？4实施是否能做好培训教材、材料的收集、保管工作5实施是否培训工作过程中的相关准备工作？6规范着装及行动礼仪是否符合公司的要求？7纪律是否遵守公司的相关劳动纪律规定？8协调是否能与领导及同事和谐相处？9学习在工作岗位中是否注重学习和个人进步？10执行力是否按进完成领导交付的各项工作任务？总分备注：每项0-10分，每月由部门领导填写，报送行政部，考核内容可按月调整。内训师运作手册企业的持续性发展越来越重视对员工的在职教育和职业规划引导，从公司入职新员工到公司高层管理人员都需要参加相关的课程培训以便提高自身的素养和职业行为，更重要是提高工作效率以及工作思维模式。一般培训可以分为入职培训和岗后培训。入职培训：一般针对是入职新员工对企业规章制度、企业精神灌输、企业作息时间、薪酬待遇规定、紧急事项处理、工作流程走向等几个大方面进行宣讲以便达到新员工更快更顺利的进入公司；岗后培训：岗后培训一般面对是入职后的职业工作人员其中不但包括一线工作人员也包括岗位领导人以及企业负责人等方面。主要培训内容又涉及到团队合作、项目管理、团队执行力、业务拓展、营销与策划、法律常识、时间管理、洽谈技巧等多方面专业化多领域学习，实际上这已经形成了系统学习化工程。对企业带来的是吸引人才，留用人才，提高人才三大方面的好处。吸引人才：通过对企业文化的宣传、以人为本的管理制度，让新员工更快适应公司项目，在社会上带来良好的反映；留用人才：通过培训体系的建设在明确自我岗位职责的情况下进行有效专业职业规划引领达到人才不断提升的效果；提高人才：在内部岗位轮换和新项目带领等情况下实现跨越性人才突破达到实现满足公司复合型人才需要；在竞争日益激烈的汽车行业里面其实并不缺乏人才，但是企业留人、培养人才是关键，如何让人才体现价值和人才满足性。以精神留人最好的手段就是企业文化的建设，而培训就是手段。培训部对公司培训管理的要求结合不同部门对岗前/岗后培训的需求，现对公司的培训体系建立作出具体计划如下：一、工作职能（一）紧密围绕公司整体战略目标，拟定和执行年度、季度培训计划及工作总结；（二）拟定、逐步完善培训制度、培训政策和工作流程； （三）搭建培训交流平台，整合公司内部培训资源；（四）对各部门培训人员进行月度工作考评，提出改进意见；（五）系统开展培训需求分析，明确培训目标；（六）根据对业务部门工作质量的检查情况，指导协助公司和各部门确定培训项目，提供跟进培训方案，并做好培训的组织、实施及检核工作；（七）建立培训反馈评估系统，监督各部门的培训制度和执行；（八）完善受训人员培训效果转化机制，营造最佳培训学习环境；（九）参与对企业人才梯队培养和开发项目执行；（十）建立违约处理机制，搭建心理契约，防止人才流失；（十一）根据业务部门需要协助策划各项知识竞赛和技能比武活动；（十二）组织实施新员工岗前/岗后员工的心理、职业素养培训；（十三）负责管理和合理使用培训经费，监控培训室内的物品购置；（十四）与学校、优质培训机构建立良好合作关系。二、组织架构：人事行政部培训部质量管理培训管理*品牌*品牌或指定内训师业务部门志愿内训师*二手车业务部门专职内训师备注：虚实线结合部分为对口人员和业务部门，编制上不配属培训部门。三、工作职责和权利（一）培训部门内训师培训管理工作职责 1、拟定公司各部门总体年度、季度培训计划和培训总结；2、负责业务部门工作质量标准的培训组织、实施及督导工作；3、负责对业务部门内外部培训的组织、实施及检查和考核工作，组织转训工作和培训档案管理；4、月度分版块，季度统一召开业务部门内训师沟通会议，合理分配内训资源；5、月度对各业务部门的内训师进行培训计划执行成效考评，提出改进意见；6、月度、季度收集各业务部门培训需求，明确培训目标，制定培训项目；7、根据公司内部质量工作以及厂家的质量工作得分情况，指导协助公司和各部门确定培训改进项目，提供跟进培训方案，并做好培训的组织、实施及检核工作；8、季度收集受训部门负责人以及受训人的培训反馈评估，针对弱项对内训师培训内容和方式进行改进；9、负责对公司人才梯队（储备干部、内训师）的培养和开发；10、负责协助策划业务部门的各项知识竞赛和技能比武活动；11、组织实施新员工岗前/岗后员工的心理、职业素养培训；12、负责管理和合理使用培训经费，监控培训室内的物品购置；13、建立和维护校企合作的良好关系。（二）专职内训师工作职责 1、结合厂家要求，编写整理培训课程的教材，并使之完整配套，根据形势发展变化，不断修改补充完善；2、主动积极和业务人员进行探讨，结合部门存在的不同问题，分轻、重、缓、急，围绕业务部门的需求制定月度培训计划；3、按时提交月度培训计划，明确培训时间，培训内容、培训目的、受训人、并设定培训考核项目；4、培训资料及时下发、培训考核重点明确，考核成绩及时反馈；5、经过厂家培训的人员安排在两个星期之内进行转训，并对转训成效进行监督打分；6、按时组织受训人员高效执行培训计划，出勤率达到100%；7、对*厂家任何相关培训材料及时发送到培训部培训资料库；8、部门参加厂家受训人员信息提前到培训部报备；9、对于执行困难的内训项目第一时间预先提交给厂家部；10、积极配合培训部整合公司内外内训资源，并积极参与培训项目开发，做好各部门培训支持工作；11、积极参与对公司人才梯队建设培养；12、积极参与各业务部门的相关各项知识竞赛和技能比武活动；13、月度定期参加内训师沟通会，结合业务实战，反馈培训成效和培训中出现的问题，以及寻求支援事项，并针对弱项进行改进。四、工作流程培训需求培训计划培训项目实施培训成效评估归档管理提出考核方案及改进措施合 格检核不合格培训效果不合格内训师弱项改进、技能提升办法五、培训考评及补助说明（一）KPI培训管理得分=考评得分（二）部门内部课时补助：*元/课时，1课时=50分钟（三）非本部门课时补助：*元/课时，1课时=50分钟注：在月度培训计划中提出，如有临时性培训要求，则必须经过培训部以及相关业务部门负责人共同确认签署。（四）课时补助范围：1、兼职人员授课，即没有在内训师岗位的授课人课时费进行补助，经培训部认可；2、新课件开发：自主新的课件开发，且经过业务部门和培训部共同认可的培训项目；3、厂家转训：非内训师岗位的培训人员，参加厂家培训，并对课程进行整理，积极进行转训者，并积极进行转训4、跨部门授课：非本部门授课，且在培训部的安排指导下进行的授课。六、内训师课时考评内容序号考评内容评分人评分1是否每月月底之前提交下月的培训及检核计划，要求部门负责人签字，并在部门内部张贴2培训计划是否以PDCA的形式明确培训时间，培训内容、培训目的、受训人、并设定培训考核项目3是否按时保质完成月度培训计划课程（如未完成须向培训部主管说明原因，并交部门经理签字）4培训资料是否在当天课程结束前下发，并设定培训资料的重点内容5是否及时将参加厂家培训人员的名单和受训课程资料反馈培训部6是否组织参加厂家培训人员在一星期之内转训？（如特殊情况须向培训部说明原因）7是否积极配合培训部参与培训项目开发8是否积极参与对公司人才梯队建设的培训项目9是否积极配合业务部门组织策划各项知识竞赛和技能比武活动10是否定期参加月度内训师沟通会，结合业务实战，反馈培训成效和培训中出现的问题，以及寻求支援事项，并针对弱项进行改进总得分备注：每项0-10分，每月由培训部填写，报送行政部，内容可按月调整。七、人员设立：（一）专职内训师：（专职内训师选拔、任用、淘汰需经过培训部审核）（二） 志愿内训师：八、志愿内训师条件：必须经过试讲获得专职内训师全部投票通过（一）遵守业务规范，严格按照DOS服