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文档简介

集团公司维护人员个人工作总结 本人于XX年1月负责集团维护工作。XX年即将过去，回顾将要过去一年的工作中，既有工作的充实成就感，也偶有失败的教训。一、本人负责的主要工作内容：1、集团日常维护工作：检查跟踪集团业务维护日报填写情况；周/月故障统计分析报告；按周检查自维/代维每周故障、巡检、回访工单填写情况，并做相对应反馈及考核；2、集团资料整理工作：每月底完成每月代维费用结算站点的核对工作；每月底完成维护资料的整理及更新核对工作；3、班组工作：每周汇总班组维护中存在的相关问题，牵头协调各个部门解决；配合组长完成班组内部事务的安排及落实工作；4、其他工作：完成省公司相关工单报告的上报工作；牵头解决各类投诉难点集团问题；二、个人工作完成情况：1、主动配合班组长做好班组内部管理：XX年班组人员变化大，从原先的5个人增加到21个人，新增人员均为刚入司的新员工，维护意识、责任心等都需要培养提高，班组管理压力巨大。为此本人积极配合班组长做好班组培训工作，培养新员工的分析、处理故障能力。柄及时了解新员工需求及个人工作问题，配合上级领导做好班组新员工的思想工作。2、 积极牵头落实代维管理相关管理细则：为了保质保量完成维护工作，本人配合班组长共同落实相关维护管理细则，定期到各个代维网格驻点检查工作，细化落实各项维护工作的考核机制，完善代维维护和管理工作。定期牵头组织代维会议，总结收集维护中存在问题，积极协调相关事宜并及时反馈上级领导。并积极主动做好代维人员的沟通工作，协调代维负责人做好代维人员的管理、考核工作，保障集团业务的代维维护工作。3、维护工作：XX年互联网业务竞争激烈，我司网络质量等存在不完善的情况，用户投诉量大，维护部门承受巨大压力。针对现状本人积极配合相关优化网络工作，主动出谋献策，提出优化意见及建议，并且牵头落实IP整改、流量控制工作，初步取得成效。并且主动配合集大部相关客户经理，积极回访集团客户，做好客户安抚工作，并及时解决客户问题，提高了集团客户满意度。总结一年的工作，总体来说较好的完成了本职工作。在岗期间能服从领导安排，团结班组同事，责任心强，能积极主动承担集团客户网络维护相关的管理、协调等各项任务。尤其在第三季度期间，出色地完成了各项维护任务，被中心评为岗位标兵。“踏踏实实做事。”是我工作的理念，在新的一年内希望与班组同事共同努力，争取明年取得更好的
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