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培训培训师 TrainTheTrainer 1 TrainTheTrainer 训练时数 12 16小时训练形式 报告 练习 全程录影 主要获益 1 了解成人学习的特点2 了解培训师的职责和任务3 掌握演讲技巧4 了解如何设计及组织课程5 掌握如何评估培训的效果6 成为一个有魅力的培训师 2 我们的共识 打开你自己 充分投入用你真诚的掌声赞美别人请把手机关闭或调到震动档 3 培训是一门遗憾的艺术让听众 动 起来演讲不是学出来的不要试图去征服听众怎么说比说什么更重要 关于培训 4 如何介绍自己 姓名联想 字 音 意 似 韵 如何令人印象深刻地记住我 5 3分钟自我介绍 要求 姓名联想 我是谁 我为什么要成为内部培训师 通过课程想学到什么 我成为一个优秀培训师的优势和问题在哪里 6 成年人的学习特点 了解成年人思维和学习的原理及过程阐明成年人学习的特点 7 成年人学员的特点 8 影响成年人学习的关键 过去的经验会影响学习未能进入学习的情境缺乏学习的动机和意愿教材内容不适宜 9 成人学习心理需求 希望能投入 参与希望能被尊重希望能即学即用 实务导向希望能受到激励 10 培训师的职责与任务 明确培训师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训师必备的行业素质 11 培训师的职责与任务 一 所以 面对一班成年学习者 培训师的任务即不是 教 别人学 也不是 迫使 学员学习 而是为他们的学习 创造条件 他 她的满腹经纶既不是用来炫耀的 也不是为了控制 课堂纪律 的 更非 镇压 学员的武器 而是用以帮助学员学习 促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 因为 Learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes butfromwhatthelearnerdoes 12 培训师的职责与任务 二 因此 一名优秀的培训师应该做到 认 真 参 与 认可 对每一个学员都给予适当的关注 无论对方是否附和自己真心 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与 积极 有效地保证每个人的参与与个人成长相联系 明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 13 优秀培训师的八个特性 有教学的愿望深广的专业知识与行业背景 与培训相关的基础学科知识等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质 如擅于倾听 乐意分享 不歧视学员 灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题 14 演讲技巧 了解掌握演讲各类技巧 15 7 38 55定律 谈话的内容7 声调 口气38 外表 肢体语言55 内容 语气 肢体语言 表情如果一致 很容易赢得别人的信任 16 演讲的效果 17 举证增加说服力 统计数字事件 事实 例子 故事 示范类比专家证词展示品 18 如何自信面对听众 课程内容准备 心理准备 生理准备 其他 19 情境训练 20 人猿泰山 21 捷克巨人 22 如何开场 多以故事 名言 比喻 举实例或问问题当开场白 引发听者的兴趣开场白的手法可用 问问题 讲故事 名言 新闻 笑话 事件 音乐 图表 比喻 漫画 猜谜 脑筋急转弯 展示品 统计数字 俚语 等告诉他们你将告诉他们什么 23 开场白 1 引子2 点题3 自我介绍4 利益5 共识 24 练习 25 如何结束 糟糕的结束嘎然而止无尽的迷宫陈腔滥调 完美的结束前后呼应 回顾课程内容解决学员的疑问 Q A对课程做总结表明愿望 以后要怎么做 26 练习 27 如何展现自我 良好的姿势与仪容善用声音魅力适当自然的肢体语言 28 良好的姿势与仪容 挺直的站立 给人庄重的感觉可以自然的走动 提高听者的注意力和人交谈 身体重心稍向前倾 让人感受你的热忱注意穿着 由上往下或由下往上给人舒服的感觉 29 良好的姿势与仪容 站直站稳 不要太僵硬平衡重心 不能左右摇晃 不要双手叉腰 那样看起来很有侵略性 不能双手交叉在胸前 那样有戒备嫌疑 很好的控制和运用手势 不要过多的挥舞我们的手臂 不要摆弄笔 首饰 或头发 自然的手势会使我们的培训生动有趣 手势要充分 让人们能够看得到 否则 看起来很胆怯 不要只是站在一个地方不动不要不停的来回走 自然的移动 放松而缓慢不要在投影仪前穿来穿去 30 善用声音魅力 说话的声音 可以传达你的情绪说话速度 声调 要配合说话的内容在适当的字眼加强语调 能使人感受你要表达的内容和意思适当的停顿 使人回味避免连珠炮式的表达 31 适当自然的肢体语言 必须学习以诚挚 坚定的眼神注视对方要将目光接触平均分配给每位听者善用脸部的表情和手势以友善 开放的态度面对听者有时面露微笑 表示赞同或了解说话时 加些手势 更能强化重点 加深印象要发自内心 才会亲切自然 32 适当自然的肢体语言 和学员之间一定要有目光接触使自己的目光接触到整个团队不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人 目光是随意的 不能紧盯住 接触时间2 3秒 要微笑如果感到紧张 微笑就会变得很难 但微笑真的能够帮助我们与学员建立友好关系如果讨论的话题很严肃 就不要笑在培训中比较轻松的时候 微笑是很好的我们笑的时候 别人也会对我们笑 33 如何提问与引导 封闭式问题YESorNO开放式问题What How Why提示型问题复述型问题澄清型问题反射型问题折射型问题 34 提示型问题能够令学员把问题想得更深 当你提出这类问题时 一定要采用正面措辞和中性口吻 避免负面的词语与逼迫 强加的口气 否则会影响学员思考 典型的PB问题有 请求给予解释的 怎样才能达到那种效果 作进一步的探讨 如果 那又会怎样 关键内容的提示 暗示 你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢 35 复述型问题 这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述 以便确保你理解学员所说的话 并鼓励学生作出说明澄清型问题 这种问题通常在需要澄清的场合下使用 尤其当遇到含糊和似是而非的说法 观点 如 你的意思是 你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗 36 反射型问题也叫反转型问题 它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员 这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持 另一方面还可以防止某人独占课堂 37 如何在压力情况下沟通 1 先倾听2 停顿 表情自然 友善 保持开放 正向的态度3 重述问题4 处理 接纳对方情绪 将问题中立化 不批评问题好坏 征求其他学员的意见 扼要回答 棘手问题的回答 以30秒内容回答 多用例子说明 不知道的不任意编造5 确认 38 课程的设计与组织 了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划课程使课程内容符合学员的需求使课程更加生动 受学员欢迎 39 系统的培训设计方案 1 40 培训需求分析 41 探询现状的问题 什么情况使你认为培训是必要的 现在的情况怎样呢 过去的情况怎样呢 整个团队的工作能力水平怎样 与这些情况相关的因素有哪些 为什么 42 探询所期望状况的问题 什么样的结果能够使你真正满意 期望我们帮助你达成什么的目标 你们的员工需要具备什么的能力 你们部门的长远目标是什么 这和整个组织的长远目标有什么关系 43 分析差距 所有的改变必须能够缩短现状和期望状况之间的差距 这些改变可以包括在技巧 知识和态度方面的培训 可能包括组织结构 系统和环境的改变 要与主要的客户在这些方面达成共识 44 一 公司的要求 企业文化 企业精神 行为规范 习俗战略目标制度规范 45 二 员工岗位技能要求 职位说明书 技能要求 职务要求 职位分析 46 三 解决当前问题 专业技能不足工作态度待提高跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位 47 四 员工自我需求 员工想要哪方面的培训 员工喜欢什么样的培训形式 员工接受哪种类型的培训师 48 员工的调研方法 面谈问卷电话E mail 49 设立培训的目标 Gap 50 脑力激荡 51 脑力激荡的要求 不允许有批评性的评价轮流发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判 52 内容选择和组织 培训需求培训目标优先顺序 必须知道的内容 应该知道的内容 可以知道的内容课程结构 53 案例 角色 你是某企业内部的专业培训师情景 经过几年的发展 公司已经从生存期逐步过度到发展期 但是问题也接踵而来 目前的部门主管都是技术或业务出身 缺乏职业管理的能力 以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神 员工普遍缺乏危机意识和责任感 新 老员工磨合缓慢 部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊 公司高层决定进行一系列的内部培训 由你负责设计并实施这一计划 请思考如何针对现有状况设计出课程的框架 54 系统的培训设计方案 2 55 关于人的大脑 一 想比说的快 对不发生变化的事情只保持7分钟的注意力 忘性 比 记性 好 56 关于人的大脑 二 人的大脑特别喜欢 幽默 笑话和滑稽有趣的事 奇特 夸张 荒诞的事 与自己的生活 经历或专业相关的话题 符合自己立场 观点的意见或事例 感兴趣的话题 图片 图画 57 常见的培训方法 演示讲解提问与讨论录像案例学习角色演练 58 灵活的培训方法整合 视觉材料 图片 图表 录像 投影 实物 手势 表演 环境布置 听觉材料 语言 措辞 口气 音调 音乐 感觉材料 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理感受 59 胶片 公司到目前为止 已经运营了五年了 这个过程中我们经历了很多艰苦的时期 同时也取得了很多成绩 人员逐渐成熟了 管理更加规范和专业了 特别是业务也有了一定的发展 并且为未来的发展奠定了很好的基础 我将向大家介绍我们对未来预期 我们根据权威信息的推进分析 我们预期所有渠道销售的销售额在中国市场的增长速度将是从1997年到1999年是9 898 然后从2000年到2001年是9 976 2002年将是9 997 最终在2003年和2004年将是9 998 我们已经把季节的变化产生的影响考虑在其中 我们的产品季节性非常强 夏季将有大幅度的增长 但当气候变凉转冷时 也会产生大幅度的下降 当然南方和北方也有一定的差别 我这里所呈现的数字是平均值 但这其中不包括台湾市场 台湾市场我会做专门的介绍 如果按这样的速度增长 在8年后整体的销售额将翻两倍 这个增长速度在这一行业中是非常罕见的 我相信这对在座的各位都是个令人振奋的数字 如果我把这些信息完全的写在胶片上 各位听众你们会看到吗 你有耐心看完吗 但对于我就简单多了 我只要照着念就可以了 并不需要花太多的时间做准备 60 胶片 销售额每年增长10 销售额8年内翻了一番 61 胶片 销售额8年内翻了一番 62 胶片 销售额8年内翻了一番 63 培训互动方法 研讨法个案法角色法游戏法 64 研讨法 研讨法 籍由交换与分享来获得新知特点与问题 多种观点的碰撞而产生的启发与实务结合进而达成共识增加彼此了解主持的经验学员的热情和准备问题的难度 65 个案法 个案法 针对某一案例 加以讨论 提出解决方案特点与问题 增加接触的经验培养问题的思考与解决问题的能力状况单纯 不够真实对最终答案的把握 66 角色法 角色法 在角色扮演的过程中 体会感受 冲击观念 增强敏感度特点与问题 角色转换易引发好奇与兴趣情景模拟的真实感受可带来同理心需要充分准备 易流于玩笑学员的配合度 67 游戏法 游戏法 借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣特点与问题 活跃气氛 提升热情制造感受 帮助理解为游戏而游戏掌控与引导 68 培训互动方法 研讨法个案法角色法游戏法 练习 69 系统的培训设计方案 3 内容设计 材料准备 行政安排 方法设计 70 培训学员教材 与幻灯片保持一致提供可做笔记的材料参考资料供课后阅读 71 培训师教材 时间安排和讲课流程象剧本一样列出全部的细节在PowerPoint中使用备注页表格列出要点和方式等 72 系统的培训设计方案 4 内容设计 材料准备 行政安排 方法设计 培训 73 十五分钟成功法 提前15分钟到场检查设备及材料 热身 与学员交流 74 培训评估 掌握如何对培训效果进行有效评估 75 培训评估 对课程的反应测试考试工作行为的转变对组织的改变和影响 76 第一级评估 资料的收集问卷课后的会谈或电话跟踪课后的讨论会课堂的讨论什么时候收集每一部分内容结束时每天结束时每一课程结束时几周之后用于 收集的信息可以帮助课程进修改 或者做总结和报告 77 第二级评估 信息的收集考试把所学习的内容表现出来什么收集事前或事后的考试培训中或追踪效果的考试用于非常清楚的培训目标评估所获得的知识和技能能否成功的应用在工作中结果可以用来改进培训课程 78 第三级评估 信息