管理心理学在企业中的实务操作教材(PPT 268页).ppt

管理心理学在企业中的实务操作 调整一下您对课程的希望 是管理方面的课程 而不单单是人力资源管理的课程 是心理学方面的课程 但是是把一年的课程浓缩成了两天 会有一些枯燥的理论和定义 因为没有它们管理心理学将变得不够完整 公开课最大的遗憾就是无法做到针对您的企业对症下药 管理只有恒久的问题没有终结的答案 管理心理学涉及到管理领域中人的各种心理行为问题 个体 群体 领导 组织 管理心理学的基本管理理论和人性假设 我们将涉及 模块一 模块二 模块三 模块四 个体认知过程个性激励态度心理健康 群体群体规范群体士气沟通人际关系 领导功能品质管理风格集体领导 组织结构企业文化组织变革组织发展 管理心理学的基本管理理论和人性假设 行动计划 不同职位的我们可以做些什么 管理心理学的诞生 美国是管理心理学发源地1958年 美国斯坦福大学教授莱维特 H J Leavitt 首次提出管理心理学概念1979年以后 中国管理心理学逐渐得到发展 大致分为三个阶段 科学管理理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论阶段 科学管理理论时间 19世纪末到20世纪初 代表人物1 美国的泰勒 F W Taylor 代表人物2 法国的法约尔 H Fayol 代表人物3 德国的韦伯 M Weber 泰勒 科学管理之父 建立真正科学的劳动过程 工资随效率而变化 完成工作标准者支付30 60 的奖金 没达标者相应减少工资 科学地挑选和培养工人 使工人能胜任对他而言最高级 最有兴趣和最有利可图的工作 最终成为一流的工人 管理者和工人之间亲密 友好的合作管理者和工人之间进行明确的适当分工 职能化的组织原理和例外原理 用铁锨搬运钢铁 法国的法约尔管理理论1916年 工业管理和一般管理 提出14条管理规则 分工权力与责任纪律命令的统一性指挥的统一性个人利益服从整体利益公正合理的报酬集权等级条例秩序公平保持职工的稳定首创精神团结或集体精神 强调管理教育的重要性认为可以通过教育使人学会管理 并提高管理水平他的贡献在于对组织管理进行了系统的 独立的研究 特别是对管理组织和管理过程的职能的划分理论 德国的韦伯 理想官僚制 组织理论代表作 社会组织与经济组织理论 他描述了三种不同组织形态 1 神受的组织 神受的权力 2 传统的组织 传统的权力 3 合理 法律化的组织 合理 合法的权力这里的官僚制不含贬义 而是一种通过公职而不是通过个人或世袭来进行管理是体制 他认为官僚组织的形式是效率最高的组织形式 因为这种组织为管理的连续性提供了基础 韦伯认为 合理合法的权力才是企业和行政组织体系的基础 也是管理大型企业的理想的组织形式 行为科学理论 早期称之为人际关系理论形成于20世纪20年代到二战时期 对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究 以便调节企业中的人际关系 提高劳动生产率 人的需要 动机和激励 同企业管理有关的 人性 问题 企业中的非正式组织和人际关系问题 企业中的领导方式问题 代表人物 美国的梅奥E Mayo 马斯洛 A H Maslow 赫兹伯格F Herzbeng 哈佛大学心理学教授梅奥Mayo GeorgeElton1880 1949 霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一这一系列在美国芝加哥西部电器公司 WesternElectricCompany 所属的位于伊利诺伊州霍桑工厂 Hawthorne 进行的心理学研究霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂 具有较完善的娱乐设施 医疗制度和养老金制度 但工人们仍愤愤不平 生产成绩很不理想 为找出原因 美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究 霍桑实验共分四阶段 1 照明实验 1924年11月至1927年4月当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点 认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等 于是当时的实验假设便是 提高照明度有助于减少疲劳 使生产效率提高 可是经过两年多实验发现 照明度的改变对生产效率并无影响 具体结果是 当实验组照明度增大时 实验组和控制组都增产 当实验组照明度减弱时 两组依然都增产 甚至实验组的照明度减至0 06烛光时 其产量亦无明显下降 直至照明减至如月光一般 实在看不清时 产量才急剧降下来 研究人员面对此结果感到茫然 失去了信心 从1927年起 以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来 继续进行 1927年4月至1929年6月实验目的是查明福利待遇的变换与生产效率的关系 但经过两年多的实验发现 不管福利待遇如何改变 包括工资支付办法的改变 优惠措施的增减 休息时间的增减等 都不影响产量的持续上升 甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚 后经进一步的分析发现 导致生产效率上升的主要原因如下 1 参加实验的光荣感 实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话 她们认为这是莫大的荣誉 被重视的自豪感对人的积极性有明显促进作用2 成员间良好的相互关系 霍桑实验共分四阶段 2 福利实验 研究者在工厂中开始了访谈计划 最初想法是要工人就管理当局的规划和政策 工头的态度和工作条件等问题作出回答 但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外 得到意想不到的效果工人想就工作提纲以外的事情进行交谈 工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事 访谈者了解到这一点 及时把访谈计划改为事先不规定内容 每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1 1 5个小时 多听少说 详细记录工人的不满和意见 访谈计划持续了两年多 工人的产量大幅提高 工人们长期对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满 无处发泄 访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会 发泄过后心情舒畅 士气提高 使产量得到提高 霍桑实验共分四阶段 3 访谈实验 梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线 焊接和检验工作 对这个班组实行特殊的工人计件工资制度实验者原来设想 实行这套奖励办法会使工人更加努力工作 以便得到更多的报酬 但观察的结果发现 产量只保持在中等水平上 每个工人的日产量平均都差不多 而且工人不如实报告产量深入的调查发现 这个班组为了维护他们群体的利益 自发地形成了一些规范 他们约定 谁也不能干的太多 突出自己 谁也不能干的太少 影响全组的产量 并且约法三章 不准向管理当局告密 如有人违反这些规定 轻则挖苦谩骂 重则拳打脚踢 进一步调查发现 工人们之所以维持中等水平的产量 是担心产量提高 管理当局会改变现行奖励制度 或裁减人员 使部分工人失业 或者会使干得慢的伙伴受到惩罚 这一试验表明 为了维护班组内部的团结 可以放弃物质利益的引诱 由此提出 非正式群体 的概念 认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体 这种群体有自己的特殊的行为规范 对人的行为起着调节和控制作用 同时 加强了内部的协作关系 霍桑实验共分四阶段 4 群体实验 霍桑实验说明了什么 1 人是社会人 是作为社会的一员而存在 一个人的思想 情绪和行为 无时不刻在受着周围人的影响 人的积极性产生于和谐有益的社会关系之中 2 生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情 但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系 3 生产条件并非是增加生产的第一要素 4 改善劳动者的士气 态度 及人与人之间的关系 使人们心情快乐地工作并对自己的工作感到满足 这才是增加生产 提高效率的决定性因素 不足 1 过分强调非正式组织的作用 2 过多的强调感情的作用 似乎职工的行动主要受感情和关系支配 3 过分否定经济报酬 工作条件 外部监督 作业标准的影响 稍后再叙 A H Maslow马斯洛需求层次理论1943 FrederickHerzberg赫茨伯格双因素理论1959 现代管理理论阶段 美国巴纳德为代表的社会系统学派 美国卡内基 西蒙等为代表的决策理论学派 管理就是决策 西蒙1978年诺贝尔经济学奖 系统管理学派 喀斯特等认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率 总目标 分目标 经验主义学派 美国的德鲁克 戴尔 有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发 以大型企业的管理经验为主要研究对象 权变理论学派 70年代的经济管理理论学派 管理要根据企业所处的内外条件随机应变 不存在什么一成不变 普遍适用的所谓 最好的 管理理论和方法 管理科学学派 代表人物 美国伯法 Buffa 他们认为管理就是用数学模型与程序来表示计划 组织 控制 决策等合乎逻辑的程序 并通过计算机技术求出最优的解答 以达到企业的最终目标 从管理理论发展过程看 管理科学的发展是和现代生产力发展以及社会化大生产的需要分不开的 有关人性的假设 社会人 自我实现人 Y理论 复杂人 超Y理论 经济人 X理论 经济人 X理论 rational economicman 泰勒是典型代表 X理论的基本观点A 多数人天生是懒惰的 B 多数人都不愿负任何责任 而心甘情愿受到别人指导C 必须用强制 惩罚的办法 才能迫使他们为达到组织的目标而工作 D 只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作 E 人大致可以分为两类 多数人都是符合于上述设想的人 另一类是能够自己鼓励自己 能够克制感情冲动的人 这些人应负起管理的责任 X理论的管理措施重视完成任务 而不考虑人的感情 管理工作只是少数人的事 与广大工人无关在奖励制度方面 主要用金钱来刺激工人生产的积极性 同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施 社会人 Socialman 霍桑实验的主持者梅奥提出Mayo GeorgeElton1880 1949 社会人假设的基本观点工作中得到的物质利益 对于调动人们的生产积极性只有次要意义人们最重视在工作中与周围的人友好相处良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素 社会人 假设的管理措施管理人员应把重点放在关心人 满足人的需要上管理人员应重视职工之间的关系 培养和形成职工的归属感和整体感在实行奖励时 提倡集体的奖励制度 而不主张个人奖励制度管理人员的职能也应有所改变 应在职工与上级之间起联络人的作用 自我实现人 Y理论 Self actualizingman 马斯洛 Y理论的基本观点一般人都是勤奋的 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法 在正常情况下 一般人不仅会接受责任 而且会主动寻求责任 在人群中广泛存在着高度的想像力 智谋和解决组织中问题的创造性在现代工业条件下 一般人的潜力只利用了一部分 管理措施创造一种适宜的条件 使人们充分发挥自己的潜力 进行自我实现 自觉完成组织目标管理人员的职能在于成为员工自我实现的良师益友 为发挥人的才智创造良好条件 减少和消除员工工作中的阻碍改变奖励方式 分为外在和内在奖励 外在 奖金 提升等 内在 自尊和自我实现 复杂人 超Y理论 又称权变理论 Complexman 施恩 E H Schein 麻省理工学院教授 主要观点人的需要是多种多样的人在同一时间内有各种需要和动机人会不断产生新的需要的动机一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作 会产生不同的需要没有一套适合于任何时代 任何组织和任何个人的普遍的 行之有效的管理方法 管理措施要因人而异因事而异不千篇一律尊重员工个别差异没有最好只有最合适 个体心理 个性个性概述气质性格能力 激励过程理论方法态度心理健康压力源挫折心理解压 孔子把人的个性分为五类 庸人 见小失大 不知所务 小处精明 大处糊涂 士人 心有所定 计有所守 头脑清醒 做事冷静 君子 笃行信道 自强不息 崇德尚仁 积极向上 贤人 德不逾闲 行中规绳 很守规矩 圣人 明并日月 化行若行 光明磊落 骏马能历险耕田不如牛坚车能载重渡河不如舟舍长以就短智者难为谋生材贵适用慎勿多苛求 清代诗人顾嗣协 杂兴 个性character的概念个性是指一个人整体的精神面貌 即一个人身上经常地 稳定地表现出来的心理特点的总和 先天遗传后天习得 形成过程 1 儿童时期 2 学生时期 3 走向社会 哪个是最容易改变的 性格 能力 气质 气质trait的含义 概念 是指个人行为的全部动力特点的总和 气质是人典型的稳定的个性心理特征 它表现了一个人与生具有的心理活动的动力方面的自然特征 特点 1 天生性 2 稳定性 希氏职业气质类型测验 古希腊医生希波克拉特 Hippocrates 在公元前500年提出了气质的概念 后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实假设人体内有四种体液 血液 黄胆汁 粘液和黑胆汁 人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液 他把这种混合液称为克拉西斯 crasis 译成现代汉语就是气质 由于这四种液体在人体里的比例是不同的 人的气质就有四大类 多血质 胆汁质 粘液质和抑郁质 测测看 1 胆汁质型 性情暴躁 动作迅猛 1 强兴奋 弱抑制 精力充沛 热情 易激动 反应迅速 行动敏捷 暴躁有力 2 言行上蠢蠢欲动 跃跃欲试 有一股强烈而迅速燃烧的热情 3 决策果敢 坚忍不拔 但往往不考虑后果 鲁莽 4 性急 易被煽动 5 工作上常有明显的周期性 2 多血质 活泼型 性情活跃 动作灵敏 1 强平衡 高灵活 2 敏捷好动 易适应环境 3 善交际 不拘束 4 富有精力 工作能力强 能从事多样化 多变性的工作 5 在集体中 精神愉快 朝气蓬勃 6 兴趣广泛而多变 感情丰富而不专一 浮躁轻率 好大喜功 3 黏液质 稳重性 性情沉静 动作迟缓 1 强平衡 弱灵活 2 缄默 沉静 稳重 专一 3 交际适度 不爱空泛的清谈 4 不易激动 不易发脾气 不易流露感情 不故意显露才能 5 惰性而不灵活 因循守旧 不善创新 4 抑郁质 抑制型 性情脆弱 动作迟钝 1 弱兴奋 强抑制 不平衡 2 表情呆板而羞涩 动作迟缓 忸怩 怯懦 腼腆 迟疑 孤僻 3 性清脆弱 感受能力强 常为微不足道的小事儿动感情 4 困难面前优柔寡断 危情面前胆小如鼠 5 心思细密 感情细腻 做事小心谨慎 对人关怀备至 性格personality 一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征 换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式 1 稳定而不是偶尔的 2 有好坏之分性格的特点 1 复杂性 2 独特性 差异性 3 整体性 4 持续性 性格的结构 特征 1 性格的理智特征 指性格在人的感觉 知觉 抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异 在感知上 有人主动感知 有人被动感知 在想象上 有人是幻想家 有人是冷静的现实主义者 在思维上有人主动思维 有人被动思维 2 性格的情绪特征 指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征 强度特征 稳定性特征 持久性特征 主导心境特征 性格的结构 特征 3 性格的意志特征 指人为了达到既定目的 自觉的调节自己的行为 千方百计的克服前进道路上的困难时 人的性格在意志方面的个性差异 性格的意志特征具体表现 意志的自觉性 意志的坚定性 意志的果断性 意志的自制力 4 对现实态度的性格特征 指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现善于交际 主持正义 不畏强暴 诚实 正直 富于同情心 或相反 对自己不卑不亢 严于律己 自信 自尊 谦虚 或相反 对工作勤奋 认真 细心 节俭 有创造性 或相反 性格发展的影响因素 生理性因素包括遗传 体格 体形 性别以及肌肉与神经系统 体内各腺体发育水平例如 体格健壮者 性格外向 较活跃 有进取心体格弱小者 性格内向 沉静 胆小男性好强 争胜 有表现欲 女的温柔 体贴 心思细密 环境因素 家庭是培育个体性格的摇篮 儿童期 青春期 成人期 离婚 独生子女 父母因工作长期不在家 家庭成员的价值取向 偶然的情景因素等等 学校是个体尝试和选择性格发展的时期 社会文化决定性格发展的大方向 职业医生的镇静和不动声色 政治家的不怕挫折 科学家的好奇喜研究 律师的重视公平 会计的谨慎 严谨 刻板等 卡特尔16种人格因素测验RaymondB Cattell卡特尔 1905 1998 伦敦大学理学士 文学硕士和哲学博士学位 低分特征缄默孤独迟钝 学识浅薄情绪激动谦虚顺从严肃谨慎权宜敷衍萎缩 退却理智实际信赖随和现实 合乎成规坦白直率 天真安详沉着 自信保守 服庸传统依赖 随群附众矛盾冲突 不明大体心平气和 高分特征乐群外向智慧 富有才智情绪稳定好强 固执轻松 兴奋有恒 负责冒险 敢为敏感 感情用事怀疑 刚愎幻想 狂放不羁精明能干 世故忧虑抑郁 烦恼多端自由 批评激进自主 当机立断知彼知己 自律谨严紧张困扰 能力ability 你的音乐才能肯定不如贝多芬体力肯定不如当年的拳王阿里反过来试试 能力ability定义 是指个体顺利的完成某项活动所必需的 并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和 其含义 1 智力 个体的一般基本能力 即人的资质水平 观察力 记忆力 逻辑思维力 分析判断力等 2 性向 个体可以发展的潜在的能力 特别是指人的可以发展的特殊的能力 数学能力 音乐能力 绘画能力等 3 成就 个人通过教育和训练对学识 知识和技能方面所达到的较高水平 经济师 会计师 教授等 影响能力发展的因素 1 素质 自然基础 是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征 主要是神经系统 脑的特征以及感官和运动器官的特性 智力和体力素质 2 知识和技能 体现和源泉 知识是人脑的经验系统 以思想内容的方式为人所掌握 技能是操作的技术 是对具体动作的掌握 以行为方式的形式为人掌握 知识是能力形成的理论基础 技能是能力形成的实践基础 3 教育 途径和方法 是掌握知识和技能的具体途径 也是有效的开发人的潜能的重要方法 4 社会实践 检验 丰富和提高 是教育的一种替代方式 它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善 5 勤奋 动力 勤能补拙 天道酬勤6 兴趣 催化剂 是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向 注意认识它 热情而有耐心的对待它 IQ 智商IntelligenceQuotient EQ 情商EmotionalQuotient 80 情商 成功 20 智商 A IQ和EQ都很高 青云直上 B IQ EQ学优 怀才不遇 C IQ和EQ都很低 庸人 E EQ IQ IQ中偏上 很可能卓越 D EQ IQ IQ中下 人缘好少创新 逆商AQAdversityQuotient REALISTIC现实型 INVESTIGATE研究型 CONVENTIONAL传统型 ARTISTIC艺术型 ENTERPRING进取型 SOCIAL社交型 Holland霍兰德职业倾向测验 请试着回答以下两个问题 校园招聘 候选人从来没有工作经验 您从哪里 推算 出他日后在您公司会成功 社会招聘 候选人就算有5年工作经验 那也是在别的公司的经验 您从哪里 推算 出他日后在您公司会成功 宴子使楚 橘生淮南则为橘 生于淮北则为枳 zhi 叶徒相似 其实味不同 所以然者和 水土异也 橘树种在淮南 结的柑橘又大又甜 可是一种到淮北 就只能结又小又苦的枳 还不是因为水土不同吗 一个候选人未来能否作出业绩取决于以下几点 预期业绩的三个组成成分 对其工作目标的分析 要完成目标遇到的最大障碍 克服最大障碍需要的能力素质 素质及素质模型 会做 能做知道为什么要做 很重要 所以做是我该做的我要做生来就是做这事的料 行为 技能知识 价值观自我定位需求人格特质 胜任素质 考考您 过去的行为是未来行为的最好预言 Dr PierreMornell莫奈尔 精神病医生 行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力 目标 任务Target Task 行动Action 结果Result 情景Situation STAR行为面试 考察过去业绩筛选简历阅读推荐信面试技能测验背景调查 考察未来潜力心理测验测评中心 AssessmentCenter 面试和测评的联系 基于过去 指向未来 测评中心 AssessmentCenter 的组成 1 2daysdiagnosisevents1 2天的诊断活动Competencybasedapproach基于胜任素质的方法Multipleassessmenttechniques多种测评技术Multipleobservers多位观察者Multipleparticipants多位参加者Integrationofinformation信息整合 测评中心 AC 使用的工具 简历及推荐求职申请表行为面谈群体面谈声东击西面试笔试 知识测验 心理测试职业倾向测试人格问卷动机工具 工作模拟 公文筐练习 交互式练习 角色扮演 分析呈现练习 无领导小组讨论 无领导小组讨论 groupdiscussion 试试看 Participants参加者 Observers观察者 HR 激励是管理心理学的核心问题 种激励理论在企业中的实务操作3种公司最高管理层适用的激励方法3种公司中层管理者适用的激励方法 人们的总需要 合理的需要 不合理的需要 一时解决不了的需要 当前能解决的需要 靠组织帮助解决的需要 靠同志帮助解决的需要 不现实的需要 不正当的需要 靠自己努力解决的需要 创造条件逐步解决并做好解释工作 采取措施 予以支持 教育引导 Maslow马斯洛需求层次理论1943 自我实现需求 尊重需求 归属需求 安全需求 生理需求 FrederickHerzberg赫茨伯格双因素理论1959 保健因素 激励因素 薪金 住房 食堂 工作时间 工作环境 福利 保险 工作保障 上司关怀 同事友善 和谐团队 和睦家庭 授权 奖励 责任 荣誉 上司和同事的认可 工作挑战性 创造性 晋升成就感 自主权 决策权 传统模型 满意 不满意 双因素模型 满意 没有满意 激励因素 保健因素 不满意 没有不满意 满意 不满意 激励因素 满意 不满意保健因素 没有不满意 不满意 赫茨伯格的双因素理论 十种保健因素公司的政策和行政管理技术监督与上级之间的关系与同事之间的关系与下级之间的关系工资工作安全个人状况地位 六种激励因素成就认可发展工作本身成长的可能责任感 经济的 非经济的 直接薪酬 间接薪酬 基础工资 绩效工资 激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴 延期支付股票购买年底分红 保险 福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心 成果型成就感胜任感发展机会影响力 过程型有挑战性的工作 弹性工作时间 工作分担 通讯便利 舒适环境 学习性团队 意见参与 为什么我要在这儿工作 为什么我要在这儿努力工作 亚当斯的公平理论 员工总是自觉不自觉地将自己得付出与自己的所得与相关人员进行比较 自己的付出 自己的所得 别人的付出 别人的所得1 当一个人感到自己的贡献比别人的大时 他可能会减少自己的贡献2 如果自己的结果比别人少 这个人就会增加自己的结果 如要求加工资3 个人可能在心理上歪曲贡献和结果 如 也许你会认为你比参照人少做工作或多拿报酬 或别人应多做工作少拿报酬4 人们可能辞去工作 员工是通过与他人比较的相对值来做判断的 大卫麦克里兰 McClelland 需要理论 不论任何人 在什么样的社会环境或家庭环境下 拥有什么的学历或经历过哪些事情 他们都具有3个方面的需要 成就需要权力需要友情需要每一个人都有一种需要占主导地位 主要需要不同的人在行为方式上有不同的差异 所以要留住不同的人有不同的方式 强化理论的基本内容人的行为可分为应答性行为和操作性行为应答性行为是由环境的刺激所引起的行为操作性行为是在内部需要的刺激下自身发出的行为 在操作性行为中 如果行为结果使其需要得到满足 这种行为便会重复并得到增强 正强化和负强化 斯金纳强化理论 人的行为取决于 行为发生时出现在他们身上的情况做 好 做 坏 不做 好 不做 坏 做 无反应0 不做 无反应0 做做看 人的行为取决于 行为发生时出现在他们身上的情况做 好 继续做 正面鼓励 被鼓励 做 坏 只好不做 逃避不想要的结果 不做 好 不做了 坐享其成 不做 坏 只好做 负强化 被威胁 做 无反应0 可做可不做0 消解 dissolve不做 无反应0 可做可不做 消解 公司最高管理层留才方法 一 没有规矩不成方圆 制度留人 在您的公司里 优秀员工可以有什么优惠制度 职业生涯规划 包括两方面的内容 个人职业生涯规划确保个人在组织中的进步 其表现和潜力符合组织的需要 人才梯队计划确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划 工作着是快乐的 职业生涯规划留人 公司最高管理层留才方法 二 人才梯队计划10部曲 组成一个项目小组 组员有 HR负责人员 总经理 总监及外聘的心理测评顾问 各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察 确定出各部门的人才梯队的候选人 进行360度反馈组织心理测评 包括情景模拟 文件筐测评 无领导讨论 及性格测试 主要目的是看这些候选人的工作方式 价值取向 兴趣 是否愿意做管理工作 管理方式预测等外聘顾问或HR面谈 解释测评及反馈结果 指出长短处选定候选人 列名单 项目小组对这些名单讨论审核调配 针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程 推荐书籍 指派教练等 帮助他们弥补不足 至少半年左右的时间再面谈及测评一次 替换 如无机会替换可考虑挂副职锻炼 人才替换表 工作轮换法JobRotation 工作扩大化JobEnlargement 工作丰富化JobEnrichment 工作再设计JobRedesign 家的感觉真好 企业文化留人 物质文化 行为文化 制度文化 精神文化 最高管理层倡导主持高层管理者的认同一线经理的频繁推动HR部门的系统督导 几代人 的不懈努力 公司最高管理层激励方法 三 企业文化五要素 企业环境是影响企业文化最基本的因素 企业环境通常决定着企业的性质 经营的方向和特色以及市场行为 而企业不同的性质 经营方向和特色 市场行为则取决于自己的产品 用户 工艺技术 竞争对手和政府行为的影响 企业的这些不同点正是产生不同企业文化的基点 价值观是企业文化的核心 英雄人物是公司最重要的要素 典礼仪式是一种动态的文化 文化网络则是一个组织内的有效沟通方式 问题 行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受 绩效后果后果不足以鼓励员工采取期望的行动 技巧员工不知道怎样做 阻碍身体 精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事 反馈无反馈或无效反馈 绩效管理 留人之本 公司中层管理者激励方法 一 授权 你来做 你负责说给他听做给他看让他做做看做得好 夸奖他做不好 再改善反复做 成习惯 公司中层管理者激励方法 二 得人心者得天下 感情留人世界上什么投资回报率最高 感情投资多对员工的生活表示关心别忘了赞扬的威力信任你的员工向员工吐露一点小秘密 公司中层管理者激励方法 三 EBA EmotionalBankAccount感情银行账户 友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人 不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人 看什么 听什么 想什么 态度 attitude 决定了 做什么 态度与价值观的区别 我主张平等自由 我赞成这个平等对待男女候选人的招聘方案 周二早晨九点半 您走进了一家小小的复印店 看到了三个员工 一个人靠墙坐在那里无精打采另一个人在修理一辆儿童自行车第三个人在打电话 你听到他说了好几次 宝贝儿 实际情况是这样的 第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料 已经连续工作了20多个小时了 现在正在休息15分钟第二个员工今天休假 但他还是来到了店里 公司参加了社区组织的 给贫苦儿童送玩具 的活动 他利用假期把车修好送去第三个员工早晨六点就开始工作了 但女儿在发高烧 此时他刚刚有机会喘口气 问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有 态度是在长期的生活环境 教育和社会实践中逐渐形成的 是一个从无到有 从简单到复杂 从不稳定到稳定的过程 社会心理学家凯尔曼H C Kelmen提出态度形成的3阶段 1 服从阶段 compliance 是指个体为了获得奖酬或免受惩罚 按照社会的要求 集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为 外力性 表里不一性 暂时性 转化性 模仿性 2 同化阶段 identification 是指个体自觉自愿的接受别人的观点 信念 态度与行为的影响 使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程 不再是被迫屈从 消极模仿 而是自觉的接受 3 内化阶段 internalization 把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体 内心真正接受了新观点 新情感 彻底形成了新态度 影响态度形成的因素 1 需要的影响 凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象必然产生喜好的逃度 反之产生厌恶的态度 2 知识的影响 知识形成态度 也改变态度 3 团体的影响 4 个人性格的影响 5 行为的影响 6 其它 个人创伤或戏剧性的经验 哪个事件能告诉你 他会是一个好丈夫 英雄救美人 打走流氓一次一次送给心爱的女人999朵玫瑰抵抗美女诱惑三次女友生病6个月他还在照顾学法律的 能够帮助将来的事业发展说话唱歌声音动人善于给女同胞解压连续两年接送女友上下班 往返坐公共汽车要三个小时 与企业 组织有关的态度1 工作满意度 jobsatisfaction 员工对工作所持有的一般性的满足与否的程度2 工作投入 jobinvolvement 是指员工认可自己的工作 主动参与工作 认为工作绩效对自己个人价值的重要程度很高3 组织承诺 organizationalcommitment 对组织的忠诚性 认可程度和参与程度 通俗地讲 员工接受组织目标 并且希望保持自己作为组织成员的身份 敬业 人员关系 工作实质 薪酬回报 机会 规程 生活质量 满意 敬业 承诺 员工怎样才敬业 您的高见 行为观察面谈问卷调查是否法五点法七点法完成句子生理反应 态度可以被测量吗 测试时间 完成句子 对我来说最重要的事情是 经理们通常 我经常对 感到困惑如果 我会感觉很受伤我喜欢 的地方有时候我感觉其他人 如果我可以随意发号施令 我会 女性通常 遵守严格的纪律和程序使我 我特别特别喜欢 1 方向的改变以一种新的态度代替旧的态度 或将本来反对的变成赞成的 将本来喜欢的变成不喜欢的 非一致性的改变 2 强度的改变态度的方向没有改变 而只是改变了态度的强度 一致性的改变 态度可以被改变吗 说服别人需要什么核心胜任素质 同理心Empathy 说服与态度改变理论 霍夫兰 Holvland 的态度改变模式 弗里德曼态度改变模式 心理解压找到压力源工作压力的分类化解工作压力 企业能为员工作做些什么EAP员工帮助计划 个体的心理健康管理 压力 Socialisolation缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际Rigidbody身体紧张Emotionsrepressed情绪压抑Self neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度 STRESS 我们的员工们 2006年5月28日23点半 25岁的华为员工胡新宇因肺炎转为脑膜炎停止了呼吸 30多天里 他只回家了4次 女友回忆说 除此之外 每天工作到凌晨3点 睡在实验室的床垫上 早上9点又开始工作 2006年5月底 中兴通讯郑州办事处工程师程明 在出差进行电信日重点设备保障工作时 在河南漯河市不幸去世 年仅32岁 疑为 过劳死 我好累 2006年5月30日23时59分 广州海珠区一家服装厂35岁的女工甘红英死在出租屋 医生注明 死亡原因是猝死 此前4天 工厂为了赶活 甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨 四天工作时间达54小时25分钟 累计加班逾22小时 我们的中高层管理者们 前IBM大中华区政府及公众事业部总经理李清平 由于突发心肺衰竭去世 2005年月12月15日 46岁 网易公司代理CEO孙德棣辞世 疑为过劳死 2005年9月18日 38岁 东软集团嵌入式软件事业部大连开发中心副主任张东心脏病突发猝死 2006年2月25日 36岁 我们的企业家们 突发的心脏病青岛啤酒前总裁彭作义 2002年 56岁 大中电器公司前总经理胡凯 2004年 52岁 爱立信中国公司前总裁杨迈 2004年 54岁 糖尿病并发症地产巨子汤臣集团汤君年 2004年 56岁 肠癌温州民营企业家的领袖王均瑶 2004年11月 38岁 长期忍受精神压力 生病概率会增加3 5倍 积劳成疾引发旧病 压力与身心健康 头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意 情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题 当管理者感到压力时 他们倾向于 选择性地知觉信息 只注意那些认定的信息 对不确定性无法忍受 要求明确的回答 只固着于问题的一种解决方法 过高估计时间流逝的速度 因此 他们通常感觉很忙 采用短期的观点或危机处理的心理 而停止对长期应用的考虑 区分问题的能力下降 忽视复杂和细微的差别较少寻求咨询和倾听他人的意见 按过去的习惯来处理当前的情境 产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降 身体的弹力心理的弹力社会的弹力 人格因素 生活因素 工作因素 反应 压力源 身体反应心理反应 弹力 压力源1人格因素 人格因素 A型人格B型人格 你是A型人格吗 测测看 A型人格问卷 判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应 请回忆你通常的行为或情感方式 答案无对错之分3 这个陈述对我来说非常典型 2 这个陈述对我来说有一定的典型性1 这个陈述对我来说没有典型性 我最大的满足来自我比别人做得好 我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情 在会谈的时候 我经常握紧拳头 敲击桌子 或者用拳头砸我的手掌以示强弱 我移动 行走和吃饭都很快 我感觉自己可以比别人完成更多的事如果连续几个小时或几或者什么事也不做 我会感到内疚我很容易与别人发生争论 我不能忍受大多数事情进行的速度 比别人得到的更多对我来说很重要 我生活的一个方面 如工作 家庭事务 学习 支配了其他所有方面 我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔 我通过说 是的 是的 嗯 嗯 或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度 13 回避竞争的人自信心不强 14 要做好一件事 你必须把精力都集中在它上面 排除所有的干扰 15 感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒 16 我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作 17 在工作中争先 是我的一个主要的个人目标 18 我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活 19 我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧 20 我经常同时做两件或更多的事 21 当我遇到一个竞争对手时 我觉得有必要向他挑战 22 倾向于把我的空闲时间都用跟工作 或学习或家庭事务 相关的思考或活动来填满 23 我经常因生活的不公平而感到沮丧 24 我发现排队等候对我来说是痛苦的 压力源2个人生活因素 日常烦恼 如厕所坏了 人际问题 如婆媳不和 身心健康问题 如亚健康 财务问题 如贷款买房 重大生活事件 如亲人病逝 可怕经验 如遭遇抢劫 社会再适应量表 圈出那些你在过去的一年中经历过的事情 根据题目左侧的权重 加出你得分的总和 平均值生活事件1001 丧偶 732 离婚 653分居 634被警察局或其他机关拘留 635亲人死亡 536受到严重伤害或患重病 507结婚478被解雇 459和配偶进行婚姻上的重新调解 4510 退休 4411 家庭成员健康或行为发生重大变化 4012 怀孕 3913性生活障碍 3914 增加一个新的家庭成员 例如 通过生育 收养 老人来和自己一起居住等 3915重大生意上的再调整 例如合并 重组破产 3816经济状况的重大变化3717亲友的死亡3618从事其他行业的工作 3519在与配偶争论的数量上的重大变化 如 考虑到分娩 个人习惯等方面而比通常的更多或更少3120获得高额的抵押借款或贷款 例如 用于购买住房 生意上的投资等 3021抵押借款或贷款被提前终止 2922工作职责的重大变化 晋升 降职 调动 2923子女离开家庭 例如 结婚 上大学 2924法律上的麻烦2825杰出的个人成就 2626开始或者结束工作2727正式的学校生活的开始或结束2528生活条件的重大变化 诸如建造一所新的住房 重新修整 家庭或邻里关系恶化2429个人习惯的改变 服饰 行为方式 社交等 2330和老板产生摩擦2031工作时间或工作的重大变化2032居住第的改变2033换了新的学校1934娱乐方式和 或 数量的重大改变1935户外活动的重大改变 诸如比平时多很多或少很多 1836社会活动的重大变化 诸如俱乐部 跳舞 移动 参观访问等 1737获得数量不太多的抵押货款或贷款 购买汽车 电视 冰箱等 1638睡眠习惯的重大变化 睡眠时间比平时长得多或少很多 或者在一天中的睡眠时间的变化 1539在一起的家庭成员数量的改变 例如比平时更多或更少 1540饮食习惯的重大改变 饮食量更多或更少 进食时间或环境变化 1341假期1242圣诞节1143违规 例如 交通罚款 乱穿马路 干扰他人生活的安静 圈出的事件的总分 是否高于150分 压力源3工作因素 时间性压力源 timestressor 遭遇性压力源 encounterstressor 情境性压力源 situationalstressor 预期性压力 anticipatorystressor 时间性压力源工作过多缺乏控制 遭遇性压力源角色冲突问题冲突行为冲突 情境性压力源令人不适的工作环境快速的变革 预期性压力源令人不快的预期担忧 应对压力的3种基本技巧 变革策略 enactivestrategy 消除或减弱压力源主动策略 proactivestrategy 增强个人自身的弹力被动策略 reactivestrategy 学习暂时性的应对方法 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 时间性压力源 有效的时间管理 授权 有效的时间管理 彼得杜拉克时间管理法做时间记录 timelog 现代管理之父杜拉克认为 有效的管理者不是从他们的任务开始 而是从他们时间开始 记录时间 分析时间 管理时间 紧急 不紧急 重要 不重要 重要紧急 重要不紧急 不重要不紧急 不重要紧急 轻重缓急矩阵 IMPORTANCE URGENCY A B1 B2 C 举例说明 紧急 不紧急 重要 不重要 干扰 电话某些信件 报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事 做计划 长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会 忙碌琐碎的事广告函件 邮件某些电话闲聊天找东西等人 紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议 A B1 C B2 M T W Th F Sa Su III III III IV IV IV I I I I I TraditionalScheduling传统的计划 M T W Th F Sa Su II II II I II III III I I I II I MoreEffectiveScheduling更有效的计划 Poorworkhabits不好的工作习惯Feeloverwhelmed觉得被工作制服Wanttodoitperfectly追求尽善尽美They dratherbedoingsomethingelse他们情愿去做别的事Last minute High 最后一分钟才出活 Procrastinate拖延 为什么 我习惯拖延 您建议怎样改进呢 关于授权 谁得到了猴子 管理者的时间管理 场景一 张经理正走进大厅时 看见一个下属小赵迎面而来两人碰面时 小赵打招呼道 早上好 顺便说一下 我们出了个问题 您看 当小赵继续往下说时 经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处 引起了他的注意 1 经理知道自己应该参与解决问题 2 经理知道目前还无法提供解决问题的方案 于是 张经理说 很高兴你能提出这个问题 我现在很忙 让我考虑一下 再通知你 然后他就和小赵各自走开了 场景二 张经理到办公室后 和另一位下属小钱开始了谈话 谈完后 张经理要离开办公室去另外的地方 临走时说 好的 你给我一份备忘录 场景三 张经理在和另一个下属小孙会面时 他同意为他让小孙作的公关建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说 需要帮助尽管告诉我 场景四 第四个下属 小李 刚从公司的另一部门调任 将发起并管理一项新的业务张经理说过他们马上要碰个头 订出一套新的工作目标 并补充说 我会草拟一个跟你讨论的大纲 周五下班前 真是难办 他根本没法作任何决定 真是不知道象他那样一个没能力作决定的人怎么在公司做得这么高 到底是谁为谁工作 张经理期望的周末 如果您是张经理 请问下周一您将怎么办 摆脱猴子的基本规则 任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时 你的问题都不应成为我的问题 你的问题一旦成为我的问题 那你就不再有问题了 我不会帮助一个没有问题的人 这次面谈结束后 问题应该由你带出去 正如由你带进来一样 你可以在任何约定的时间向我求助 然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动 在偶尔需要我采取行动的情况下 我们俩要共同决定 我不会单独采取任何行动 转移主动性 1 等着被叫去做 主动性的最低级 2 问应该做什么3 提出建议 然后采取最终行动4 采取行动 但马上提出建议5 自己行动 然后按程序汇报 最高级 猴子的照料和喂养 规则1 猴子要么被喂养 要么被杀死 规则2 猴子的数量必须被控制在经理有时间喂养的最大数额以下 规则3 在约定的时间喂养 规则4 猴子应面对面或通过电话进行喂养 而不要通过邮件 规则5 应确定每只猴子下次喂养时间和主动性级别 否则 他们会饿死 而经理则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上 下属会力所能及地尽量找到时间喂养猴子 饲养一只正常状况的猴子时间不应超过5到15分钟 无需抓到一只喂一只 如果通过邮件的话 采取下一步行动的人就是经理 文档处理可能会增加喂养程序 但不能取代喂养 这可以在任何时间由双方修改并达成一致 但不要模糊不清 否则 猴子或者会饿死 或者将最终回到经理的背上 遭遇性压力源合作 团队建设情绪智商 EQ EBA 7habits 1989 冲突管理 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 情境性压力源工作再设计整合任务建立明确的工作单元建议客户关系增加决策制定的授予权变革管理 要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事情的真相 忧虑自然消失 了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情 认识到一切都会过去 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 预期性压力源 策略二 主动策略 增强个人自身的弹性 生理弹性心血管的调适合理饮食 心理弹性 平衡的生活方式 坚强的个性 步步为赢策略 深度放松技巧 社会弹性 支持性的社会关系 良师益友 团队协作 增强个人自身的弹性 策略三 反应策略 暂时性的应对方法 肌肉放松深度呼吸想象与幻想 望梅止渴 排练roleplay重构reconstruction 想得通与想得开 EAP EmployeeAssistanceProgram 员工帮助计划 促进员工心理健康提升人力资本价值 EAP员工帮助计划介绍 员工帮助计划 EmployeeAssistanceProgram EAP 是由组织为员工设置的一套系统的 长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断 建议 和对员工及其直属亲人提供的专业指导 培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题 提高员工在组织中的工作绩效 以及改善组织气氛和管理 EAP EmployeeAssistanceProgram 职业心理健康三级预防模式 初级预防 消除诱发问题的来源 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问