项目质量管理概述(PPT 64页).ppt

项目质量管理 本章重点 项目质量管理的管理过程质量保证和质量控制的区别质量控制的工具和方法 项目质量管理 8 0项目质量管理概述 8 1质量规划 8 2实施质量保证 8 3实施质量控制 8 0项目质量管理概述 质量是什么 广义质量概念 反映实体满足明确 或隐含 需要能力的特性的总和 符合性质量概念 1 符合标准就是合格的质量 符合程度反映了产品的一致性 2 标准有合理与不合理之分 不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 3 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来 特别是隐含的需求与期望 适用性质量概念 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度从使用要求和满足程度两方面去定义质量 8 0项目质量管理概述 质量等级对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类 低等级和低质量并不相同 低等级意味着功能不强低质量则意味着功能的质量不好 两者并无逻辑关系 质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动 通常包括制定质量方针和质量目标 以及质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 国际标准化组织 ISO InternationalStandardOrganization 在其 质量管理与质量保障术语 中认为 质量是反映实体 产品 过程和活动等 满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和 国际标准化组织认为 质量管理是确定质量方针 目标和职责 并在质量体系中通过诸如质量策划 质量控制和质量改进 使质量得以实现的全部活动 从这个定义可以看出 质量管理是一项具有广泛含义的企业管理活动 8 0项目质量管理概述 计划 执行 C A P 计划 Plan 设定为了达到目标所必须的方法或标准D 实施 Do 按计划逐步实施具体工作C 确认 检查 Check 确认并检查实施的效果A 措施 Action 确认实际效果与计划差异 并根据需要采取措施 P D 检查 措施 质量大师的声音 戴明 Deming 观点 持续改进戴明环过程 PDCA 严格把关预防胜于检查 8 0项目质量管理概述 调研 计划 设计 规格 工艺 采购 仪器 生产 工序 检验 测试 销售 调研 售后服务 适用性 适用性 Fitnessforuse 朱兰 Juran 质量螺旋曲线 观点 适用性就是通过遵守技术规范 使项目符合或者超越项目干系人及客户的期望 定义了质量和等级的区别与联系 提出了质量规划 质量控制 质量提高的质量三元论 被称为 朱兰三部曲 提出了质量改进的10个步骤 8 0项目质量管理概述 管理层的决心心为零缺陷计划设立特别委员会零缺陷日从头再来 质量改进团队质量意识主管教育目标设定质量委员会 质量衡量质量成本评估改正行动错误成因消除 1 质量就是符合要求2 质量系统是预防3 工作标准是零缺陷4 质量的衡量标准是 不符合要求的的代价 概念 决心 团队 制度 工具 程序模式工作表衡量表 品质成本计算技巧问题解决5步骤 沟通模式目标设定技巧开会技术 克劳士比 零缺陷 8 0项目质量管理概述 六西格玛水平的含义 8 0项目质量管理概述 1初始级 2可重复级 3已定义级 4已管理级 5优化级 图CMM分级标准 无序 混乱的软件过程 依赖个别人的努力和机遇 建立基本的项目管理过程 相似项目 重复以往成果 文档化 标准化和标准的软件软件过程 软件过程和产品质量有详细的度量标准 持续的对过程进行改进 CMM体系结构分级标准 Continue 软件能力成熟度模型 CMM 8 0项目质量管理概述 图五个成熟度级别 软件能力成熟度模型 CMM 8 0项目质量管理概述 质量观点对比 8 0项目质量管理概述 质量管理的基本原则以实用为核心的多元要求系统工程职工参与管理管理层和第一把手重视保护消费者权益面向国际市场 质量管理的重要性 目标 顾客满意度预防胜于检查持续改进管理层的责任 质量管理的质量责任管理层的责任 至少85 的质量成本核算应由管理层负直接责任 最终责任 雇员对质量负最终责任 全面 首要责任 项目经理对质量付全面 首要责任 有关建立 设计和测试规范的首要责任 由项目工程师负责 项目质量管理的含义项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度 而项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求 围绕项目的质量而进行的计划 协调和控制等活动 项目质量管理的理念1 以客户满意为中心2 质量不是靠检验获得的3 质量管理必须坚持 二全原则 4 质量管理必须坚持 戴明循环 项目质量管理的位置 项目质量管理 8 0项目质量管理概述 8 1质量规划 8 2实施质量保证 8 3实施质量控制 8 1质量规划 输入 输出 工具与技术 质量规划是识别项目及其产品的质量要求和标准 并书面描述项目将如何达到这些要求和 或标准的过程 即编制质量计划 范围基准成本绩效基准进度基准风险登记册事业环境因素组织过程资产 成本收益分析标杆法因果分析法流程图 质量管理计划质量测量指标质量检查表过程改进计划项目文件 更新 8 1质量规划 工具和技术 Juran 企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用 以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和 生产合格产品的费用不属于质量成本 而属于生产成本 ISO 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失PMBOK 达到产品或服务质量所支出的总成本 包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作 质量成本 COQ 8 1质量规划 工具和技术 除尘率 100 99 98 97 96 95 1 2 3 4 5 6 7 8 9 百万元 成本收益非线性函数曲线 追加成本的边际效应拐点 成本收益分析模型 某工厂环保项目 8 1质量规划 工具和技术 PAF Prevention Appraisal Failure 成本模型 质量成本 COQ 8 1质量规划 工具和技术 预防成本 P成本 为实现无缺陷的需求而支出的前期成本需求评审 设计评审 培训 市场调研 预防措施等评价成本 A成本 评价产品或过程是否达到要求检验 测试 事中检验 内部 外部设计评审 质量成本 COQ 8 1质量规划 工具和技术 内部故障成本在产品交付之前过程失效 不能交付客户可接受的产品 内部失效的更正活动 例如废品 返工 修复 停工 缺陷评价等 内部 外部设计评审 外部故障成本客户认为没有满足需求 退货 投诉处理 现场检验 客户走访和解决问题等修正活动 质量成本 COQ 8 1质量规划 工具和技术 质量成本 COQ 8 1质量规划 工具和技术 一致成本 非一致成本 质量成本 COQ 预防成本 生产合格产品 培训流程文档化设备选择正确的做事时间评价成本 评定质量 测试破坏性测试导致的损失检查 内部故障成本 项目内部发现 返工废品外部故障成本 客户发现的 责任保修业务流失 在项目期间 用于防止失败的费用 在项目期间和项目完成后 用于处理失败的费用 标杆高度 8 1质量规划 工具和技术 自我高度 第一步骤 第二步骤 第三步骤 标杆法 8 1质量规划 工具和技术 1项目需求 2需求确认 3开发原图 4原图审批通过 5变更控制 6详细设计 7卖方确认 8设计包开发审查 批准 9QA审查 批准 10通过审批反馈给卖方 11签发详细设计 12下订单 是 是 是 否 否 否 过程流程图 因果分析图法下图是一种常用的因果分析图示例 8 1质量规划 工具和技术 飞机延误原因的因果分析示意图 8 1质量规划 工具和技术 8 1质量规划 成果 8 1质量规划 成果 质量管理计划描述项目团队如何实现质量政策质量管理计划是整个项目计划的组成部分内容包括质量控制 质量保证与质量改进质量管理计划可繁可简 根据实际情况确定 8 1质量规划 成果 检查表通常使用检查表来验证过程与工作产品被检查者与检查者使用相同的检查表目的是保证产品和过程的质量 项目质量管理培训目录 8 0项目质量管理概述 8 1质量规划 8 2实施质量保证 8 3实施质量控制 8 2实施质量保证 输入 输出 工具与技术 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果 确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程 质量规划和实施质量控制的工具质量审计事先规划 组织过程资产 更新 变更请求项目管理计划 更新 项目文件 更新 项目管理计划质量测量指标工作绩效信息质量控制测量结果 8 2实施质量保证 8 2实施质量保证 质量审计对其他质量管理的系统评价采用结构化的方式目的是为同组织内其他项目提供经验和教训质量审计可以是预定的或随意的 并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行 8 2实施质量保证 质量审计的目标识别全部正在实施的良好或最佳实践 识别全部差距与不足 分享所在组织和 或行业中类似项目的良好实践 积极 主动地提供协助 以改进过程的执行 从而帮助团队提高生产率 强调每次审计都应对组织经验积累做出贡献 确认批准过的变更请求 纠正措施 缺陷修订及以预防措施的执行情况等 事先规划在实施质量保证的过程中 针对可能出现的质量问题预先制定出防范措施 同时确定防范的范围和等级 质量活动分解实施质量保证要对于质量有关的活动进行逐层分解 知道最基本的和比较容易控制的质量活动 项目质量管理培训目录 8 0项目质量管理概述 8 1质量规划 8 2实施质量保证 8 3实施质量控制 8 3实施质量控制 输入 输出 工具与技术 实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果 从而评估绩效并建议必要变更的过程 质量控制工作贯穿项目的始终 质量标准既包括项目过程的质量标准 也包括项目产品的质量标准 项目成果既包括可交付成果 也包括项目管理成果 质量控制通常由质量控制部门或名称相似的组织单元来实施 因果图控制图流程图柱状图帕累托图趋势图散点图统计抽样检查 质量控制测量结果验收决定确认的可交付成果组织过程资产 更新 变更请求项目管理计划 更新 项目文件 更新 项目管理计划质量测量指标质量检查表表工作绩效测量结果批准的变更请求可交付成果组织过程资产 8 3实施质量控制 技术 1 检验又称评审 审计 走查等包括度量 评审 审计 检查 测试等活动 8 4实施质量控制 技术 2 评审会议的类型讨论与建议设计头脑风暴会议项目计划评审了解状态项目月度会议项目周例会沟通阶段启动会议里程碑评审会议识别并消除缺陷同行评审 8 4实施质量控制 技术 3 同行评审一组在要评审的软件工作产品领域方面有经验的同行 确认工作产品是否正确是软件开发 维护过程的重要组成部分将注意力集中到尽可能在缺陷的引入阶段发现缺陷 不要将缺陷遗留到下一阶段同行评审无法发现所有的缺陷 但是目的是尽可能发现更多的缺陷 8 4实施质量控制 技术 4图表工具 1 数据检查表 2 帕雷托分析图 3 因果分析图 4 直方图 5 散布图 6 过程控制图 7 时序图 RunChart 8 4实施质量控制 技术 1 数据检查表收集与显示数据收集具体过程的数据确定活动的发生频率 8 4实施质量控制 技术 1 数据检查表收集与显示数据收集具体过程的数据确定活动的发生频率 8 4实施质量控制 技术 2 帕雷托分析图一般的帕雷托原则80 20原则帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序排列按优先顺序表示数据 并将注意力集中在关键数据上 一般来说 关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分的问题 8 4实施质量控制 技术 帕累托图 200 160 120 80 40 0 100 80 60 40 20 0 误点发生次数 误点发生百分比 天气 空管 机械 机场 其他 2 4 12 36 46 8 4实施质量控制 技术 3 因果分析图日本质量管理学者石川馨首先提出 又称石川图或鱼刺图它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来 使人一目了然 便于分析原因并采取相应的措施最后细分出来的原因应是具体的 便于采取实际措施在细分原因时 应集思广益 力求分析结果准确而无遗漏 8 4实施质量控制 技术 鱼刺图应用案例 输入错误率增加 设备因素 个人因素 文件因素 环境因素 显示器太差 硬件故障 键盘失灵 软件不好使 能力不够 身体不适 情绪低落 精神不集中 期限太急 特殊字多 逻辑混乱 字迹不清 空调不足 座位不适 光线太暗 环境嘈杂 8 4实施质量控制 技术 4 直方图数据频率分布的示意图快速理解数据之间的相对频率 8 4实施质量控制 技术 5 散布图用于描述两个变量之间的依赖关系分析变量之间的关系 并用相关系数描述对于多变量之间的关系分析 可以采用多元线性回归等计算方式 8 4实施质量控制 技术 6 统计过程控制图过程变更的实施是否带来预期的改进 如果过程处于正常控制范围之内 就不应对其进行调整 但如果没有处于正常控制之内时 则需要对其进行调整 控制上限和控制下限一般都设定在 3个六西格玛 标准差 的位置 8 4实施质量控制 技术 控制图 控制上限UCL 控制下限LCL 标准值 质量失控 OutofControl 7点规则 过程处于正常范围内 就不应对其进行调整 过程如果失控 则必须对其调整 控制图案例 110 115 120 125 130 135 载波带外指标 单位 dbuV 载波通讯芯片质量检验图 标准线 规范线 规范线 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 样品 质量失控 8 4实施质量控制 技术 7 时序图 RunChart 统计抽样的样本量 取样测试的方法基于两个原因 1 对产品总体进行测量成本高 时间长 破坏性大 是不经济的 2 我们对产品总体质量