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商务礼仪培训课程 商务礼仪培训课程 修养 指人们在思想 道德 学术以及技巧等方面勤奋学习和刻苦锻炼 经过长期努力所达到的一种品质 礼仪修养 指人们为了达到某种社交目的 按照一定的礼仪规范要求 结合自己的实际情况 在自身品质 意识等方面的达到的层次 商务礼仪的基本特征 以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目的 商务礼仪的原则 尊重为本善于表达行为规范 商务礼仪的主要内容 着装礼仪仪容礼仪电话礼仪会面礼仪 商务礼仪 着装礼仪 男士西装的选择 颜色 单色 藏蓝 灰色为佳黑色也可以样式 单排扣 一颗 两颗 三颗 双排扣 领带的选择 材质 真丝羊毛颜色 兰 灰 紫红 一般不要多于三种颜色 商务礼仪 着装礼仪 衬衫 白色为主或纯色皮鞋 黑色为主袜子 黑色或深色 禁忌白色 商务礼仪 着装礼仪 西装七忌 西裤太短不剪掉商标不扣衬衫扣子西装袖子过长 衬衫袖子过短衣袋太鼓领带太长或太短穿旅游鞋 商务礼仪 着装礼仪 女士套装面料 匀 平 滑 柔 垂 挺色彩 传统 持重 色彩不可太过艳丽图案 没有图案或暗格 条纹 点缀 不适合 商务礼仪 着装礼仪 尺寸 裙短则不雅 裙长则无神衬衫 单色为主 白色首选 最上一颗可不扣皮鞋 黑色或与裙子配套袜子 黑色 肉色长度要适宜 商务礼仪 着装礼仪 女士着装六忌 一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身 商务礼仪 着装礼仪 头发 男士不要太长 要干练 要经常清洗 保持清洁 女士头发不要太多的颜色 最好是短发 或能够盘发 指甲 不能太长 应经常注意修剪 女性职员涂指甲油要尽量用淡色 商务礼仪 仪容礼仪 胡子 胡子不能太长 应经常修剪 口腔保持清洁 不要吃有异味的食品 商务礼仪 仪容礼仪 女性职员应化淡妆 使用香水不应太浓烈 应该以三米外无法闻到为宜 站姿 标准站姿 要求站如松 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿自然与肩宽 坐姿 要求坐如钟男士坐姿 标准式 前伸式 前交叉式 不要用重叠式女士坐姿 标准式 前伸式 侧点式或前重叠式走姿 直行 匀速 无声表情 自然 微笑眼神 注视对方面部眼睛和嘴的三角区域 注视时间占总时间的30 60 饰品 三三原则 颜色不超过三种 配戴不超过三件 以少为佳 有所不为 1 珠宝首饰不带 2 显示性别魅力首饰不带 3 脚链不带 商务礼仪 仪容礼仪 拨打电话 一 要选择对方方便的时间 二 要长话短说 三分钟原则 三 要内容精准规范四 要适可而止 商务礼仪 电话礼仪 注意举止 一 打电话时不要把电话夹在脖子下二 不能嗓门过高三 挂电话要轻放 要等待对方先挂电话四 语言文雅不要举止粗暴 商务礼仪 电话礼仪 接听电话 一 要及时二 要礼貌应答三 要分清主次 要耐心四 去掉口头语 请说 您好 XX公司 商务礼仪 电话礼仪 四种不适合使用的称呼不能用无称呼不能用替代性称呼不适当的地方性称呼对方行业或其他禁忌性称呼 商务礼仪 拜访礼仪 使用称呼就高不就低 称呼礼仪 握手的顺序 主人 长辈 上司 女士主动伸出手 客人 晚辈 下属 男士再相迎握手 要紧握对方的手 时间一般以1 3秒为宜 握手时双目应注视对方 切忌交叉握手 对女士轻握手指部位 切忌手心向下握手 切忌不摘手套 不要拒绝握手 手上有脏东西时请致歉 握手礼仪 商务礼仪 拜访礼仪 名片的递送 正面面向对方 双手奉上 多人交换名片时依照职位高低的顺序 或是由近及远 依次进行 名片的接受 起身面带微笑注视对方 微笑阅读名片 回敬对方自己名片 名片的存放 收藏在收在名片夹或西装左侧内衣袋内 以示尊重 名片的使用 商务礼仪 拜访礼仪 不适当的穿着及行为 不合适的穿着及行为 承天礼仪礼貌 职业化形象 1 正常上班着职业套 带