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淘宝双十二方案范文 淘宝店铺双十一/双十二策划方案 目录 一、前言 . 2 二、活动背景 . 3 三、活动时间与活动商品. 3 四、活动目的 . 3 五、淘宝店铺活动 . 3 六、活动规则 . 3 七、活动推广 . 3 八、活动跟进（团队配合）. 4 九、库存准备 . 4 十、人员准备 . 4 十一、物料准备 . 4 十二、淘宝客服策划方案. 5 A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： . 5 B、客户投诉处理技巧 . 6 C 处理投诉时应有的态度及常用语句 . 6 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理 方法 . 7 E、开头语及问候语应答规范 . 7 F淘宝客服标准用语欢迎语 . 8 一、前言 1、单身礼品 过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢? 2、11/12元抢购 11/12元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11/12元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦! 3、降价促销 降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢! 双十二促销方案 促销产品： 目标受众：女士、18岁以上、有一定的经济基础 促销目标：1、提升销量 促销平台：淘宝、微信、微博 淘宝：1、全部免邮 2、领取优惠劵、红包 3、买二送一 4、买够180元打八折 5、一元秒杀 6、限时抢购 7、团购优惠 微信：1、转发十条购买时降价30元 3、集够30个赞送套价值50元的护肤品 4、朋友圈，晒产品截图，赢奖品 微博：1、节假日促销，对最先转发者进行奖励 2、有奖征集，征集某一问题解决方法，通过获得奖品吸引参与 3、有奖问卷，答卷者，可以参与抽奖 效果预估： 淘宝：提高产品销售量、增加淘宝的收藏量 微信：提升品牌认知度及美誉度 微博：提升品牌认知度、增加粉丝数量 双十二推广概略方案 一、报活动(详情见活动详情)（常规） A淘金币：挑选3款产品(顾家支持)上淘金币活动 B.天天特价：挑选3款产品(顾家支持)上天天特价活动 C.聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动 二、QQ群 （常规） 每天坚持加3个以上的群到推广QQ中，为后期作准备。 三、微博 （常规） 微博每天坚持让粉丝增加50人以上，加相关微群5个以上，创建微刊文章一篇。 四、淘客 （常规） 调整使用好淘宝客，设置好相关的佣金，吸引淘客。设置好返利！ 五、SNS营销 （常规） 使用美丽说、蘑菇街、掌柜说等SNS平台分享主推产品，所分享的产品要求喜欢数达200以上。 六、邮件 双12前一天要求发送10W以上的邮件。 七、短信 双12前一天要求发送2W以上的短信。 八、老客户 通过直通车付费推广，日消费100元。 双十二推广单日流程操作方案 抢战有效流量，就是抢战商机，为此制定单日作业操作流程，让推广新手知道自己一天能干多少有效的推广活，从而提升有效流量。 9-10点，刚刚打开电脑，我们可以先进行微博营销，（加关注，发布活动，加相关微群）这里大概花费30分钟的样子。 10-11点，第二轮QQ群、微博私信、直通车组合发力。 11-14点，利用中间的几个小时可以报活动，同时并能兼顾QQ群和微博信息，并且这期间调整好淘宝客。 15-16点，第二轮QQ群、微博私信、直通车组合发力。 16-18点，这期间的两个小时，进行SNS的营销，大家上了一天的班，可能都在SNS平台看图片了，这期间，一定要看后台数据，每天从哪个平台带来多少流量。 20-21点，第三轮QQ群、微博私信、直通车组合发力。 最后，就是每天看量子统计，分析每天的流量主要渠道，从而有效的进行推广。 以上只是每天推广常规操作流程，大家可以做为参考。 关于短信 短信营销，我们在活动前一天给我