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秘书理论与实务 一 绪论 1 秘书的概念2 秘书的分类3 秘书学的研究对象和方法4 秘书理论与实务在秘书专业中的地位 二 办公室事务工作 上 1 办公室管理 1 办公环境 2 办公室的布局与布置 3 直接工作空间 4 办公室的日常清理 5 办公自动化设备的管理与维护 二 办公室事务工作 上 2 值班工作 1 值班及值班工作 2 值班任务 3 值班制度 4 编制值班表 二 办公室事务工作 上 3 接打电话 1 打出电话 2 接听电话 3 特殊电话的接听技巧 4 电话的后续处理 5 电话中不恰当的言谈举止 6 接打电话实训 三 办公室事务工作 下 4 印信及名片管理 1 印章管理 2 介绍信管理 3 名片管理 4 应该注意的问题 三 办公室事务工作 下 5 安排约见 1 主动约见和被动约见 2 安排主动约见 3 安排被动约见 4 编排约见日程表 三 办公室事务工作 下 6 邮电事务 1 国际电报 2 国际邮件业务 3 日常信函和机要收发流程 三 办公室事务工作 下 7 编写大事记 1 大事记的含义及其特点 2 大事记的写法和要求 四 接待工作 1 内宾接待 1 接待的含义 2 有约接待工作 3 无约接待工作 4 接待规格 5 接待规格的确定 四 接待工作 2 外宾接待 1 接待准备 2 迎送宴请 3 会见会谈 4 参观游览及文娱活动 5 涉外接待注意事项 四 接待工作 3 接待礼仪 1 接待室的布置 2 接待规格与礼宾次序 3 迎送礼节 4 参加签字仪式的礼节 5 参加宴会的礼仪 6 谈话礼节 五 会务工作 1 会务工作程序 1 会务工作含义 2 会务工作程序 3 会议记录和会议简报的写作 五 会务工作 2 办公会议与员工大会 1 办公会议的秘书工作 2 员工大会的秘书工作 五 会务工作 3 国际学术会议 1 决定举办国际学术会议 2 秘书处的主要会务工作 3 国际学术会议的形式 五 会务工作 1会前筹备2会中服务3会后落实 六 信访工作 1 信访工作概述 1 信访工作 2 信访工作的任务与意义 3 新时期信访工作的特点 六 信访工作 2 信访工作的原则和制度 1 信访工作的原则 2 信访工作制度 六 信访工作 3 信访工作办理程序 1 办信 2 接访 3 立案办理 4 总结经验 六 信访工作 4 涉外信访的办理 1 外国人来访的接待 2 国外来信的处理 2020 3 12 21 可编辑 六 信访工作 5 外企员工信访的处理 1 外商投资企业对员工信访的处理 2 涉外机关对外企员工信访的处理 七 保密工作 1 保密工作的意义和特点 1 保密工作的意义 2 新时期涉外保密工作面临的问题 七 保密工作 2 保密的范围 原则和守则 1 国家秘密的含义 2 国家秘密的基本范围 3 国家秘密的等级和期限 4 保密的原则 5 保密工作守则 七 保密工作 3 涉外秘书的保密工作 1 涉外秘书与涉外保密工作 2 涉外秘书具体的保密工作 3 外商投资企业的保密工作 八 公务旅行管理 1 国内出差管理 1 出差前的准备 2 出差期间的工作 3 出差回来后的工作 4 编制差旅时间安排表 八 公务旅行管理 2 涉外公务旅行管理 1 出国前的手续 2 出国前的准备 3 人出境手续 4 国外生活一般常识 八 公务旅行管理 3 随从事务 1 随从事务的含义 2 随从事务的特点 3 随从事务工作程序 4 零用现金管理 5 报销程序 九 商务谈判工作 1 谈判的原则 策略和技巧 1 谈判的含义与PRAM谈判模式 2 谈判的原则 3 谈判常用策略 4 谈判的主要技巧 九 商务谈判工作 2 谈判前的涉外秘书工作 1 准备信息资料 2 拟定谈判计划 3 设计谈判方案 4 举行必要的模拟谈判 5 准备必要的物质条件 6 赴异地谈判时应注意事项 九 商务谈判工作 3 谈判中的涉外秘书工作 1 谈判中的秘书工作 2 谈判结束后的秘书工作 3 谈判中的翻译工作 十 信息工作 1 信息概述 1 信息的含义 2 信息的特点与作用 3 信息的作用 十 信息工作 2 信息的收集 1 收集信息的原则 2 秘书收集信息的内容 3 收集信息的渠道 十 信息工作 3 信息的加工 存储与利用 1 信息的加工处理 2 信息的存储与利用 十一 协调与公关工作 1 协调概述 1 协调的含义 2 协调的作用 3 秘书在协调中的地位 十一 协调与公关工作 2 协调的原则 方法和程序 1 协调的原则 2 协调的方法 3 协调的程序 十一 协调与公关工作 3 协调的内容 1 政策协调 2 内向关系协调 3 外向关系协调 4 业务协调 十一 协调与公关工作 4 国际公众关系协调 1 国际公众关系协调的概念 2 国际公众关系协调的主要方式 十一 协调与公关工作 5