俱乐部策划方案.doc

一、休闲俱乐部背景分析（一）发展背景宏观背景：1.国民经济的持续增长和现代社会的飞速发展，休闲产业这个新型产业在我国快速崛起，带动了相关产业的发展，兴起了一个新的时代潮流。2.当代社会，人们收入不断增多，生活日趋丰富多彩，更多的人从注重物质享受转到注重精神层面上面，俱乐部已经成为当今中国人的一种生活方式，相关的休闲俱乐部也纷纷成立，为休闲活动的进行提供了场所和器材，为人们健身和娱乐活动提供了方便。3.国家政策的扶持，推动和加快了休闲产业发展的步伐，为其发展创造了条件和奠定了基础。微观背景：1.自然资源：三亚市位于海南省南部，是中国最南部的滨海旅游城市。地处热带地区，是海南最美丽的旅游胜地。三亚有海水、沙滩、阳光、气候、森林等度假休闲要素，还有中国最大最美的平民海湾三亚湾，有沙滩、浴场、鲜花等相伴。这些得天独厚的自然资源为三亚花海俱乐部的发展创造了物质条件。2.社会经济：三亚是海南省南部的中心城市和交通通信枢纽。是中国东南沿海对外开放黄金海岸线上最南端的对外贸易重要口岸，是中国通向世界的门户之一。随着社会的飞速发展，人们的购买力不断，消费力大大提高，更多人开始关注休闲产业和俱乐部的发展。3.生态环境：三亚年平均降水量1263毫米，610月雨季，终年无雾。年平均气温25.5，6月份气温最高，1月份气温最低，这样独特的气候为其旅游业的发展提供了巨大的竞争优势，有利于三亚花海俱乐部的壮大。市场条件分析：1.我国经济迅猛发展2.巨大的客源市场和丰富的旅游资源3.休闲产业的兴起和不断发展4.充裕的业余时间和富裕的物质生活 5.居民消费和购买力的大大提高战略机遇：1.经济的高速成长2.社会的不断进步和发展3.休闲俱乐部发展成熟和日益壮大 4.休闲与旅游的双重需求5.满足人们需求多样化的要求（二）典型案例分析：重庆俱乐部国庆云中花海锦绣草原之旅重庆巫溪红池坝白果林场云台寺重庆有云中花海锦绣草原有云台寺万丈佛光有白果林场从原始森林间透下的阳光 在等着我们！ 看世界级的花海，不用去法国的普罗旺斯，不用去意大利的托斯卡纳，也不用去日本的北海道，因为全球最大的高山花海已在重庆市巫溪县红池坝绚丽开放。 1500亩构图花卉区、3000亩缀花草坪区、3000亩疏林草地鲜花区、2500亩生态农业花海观光区和休闲生活娱乐区构成，总面积近万亩，是日本北海道花海面积的7倍，大有“将全世界的花献给你”的磅礴气势。 巫溪红池坝，非去不可。巫溪红池坝景区距巫溪县城84公里，总面积240平方公里，景区内包含云中花海、西流溪、团城等50余个风光景点。 云中花海：开启前所未有的奇妙体验区别：重庆俱乐部是一个休闲旅游类的俱乐部，其目标群体是散客。而三亚花海俱乐部是主打与花有关的休闲产品的中高端休闲俱乐部。后者定位更高端，规模更庞大，具有严格的管理制度和会员制，休闲活动类型更多样化，客户群体更稳定、更具私密性，极其注重对会员的个性和人性化服务。二、休闲俱乐部主题 (一) 三亚花海俱乐部主题1.策划思路 中国人民自古就喜爱花，对花有着深厚的感情。在漫长的社会历史发展过程中，花成为生活中不可分割的重要部分，并且贯穿了整个中国文化的发展历史，形成了在世界文化殿堂占有独特一席的中国花文化。养花赏花，作为种群众文化生活，走进了家家户户。春华秋实，花成为人们膜拜丰收的图腾。今天，人们在推广花卉的同时，还广泛开展了有关花卉的书法，篆刻，绘画等文化活动。在现代城市居民生活消费的大背景下，鲜花以成为现代人心情的代表，市场空间及潜力都是可观的，花海主题俱乐部是具有特定的花卉主题、以鲜花为代表展示花卉景观的独特魅力、以人工配置的植物景观、花艺学习以及举办鲜花集体婚礼、花瓣浴、打造情侣浪漫空间、感受花的娇艳和芬芳等作为吸引会员的一种创意性活动方式的生态休闲娱乐空间。以花卉为主题的主题俱乐部的营建过程中，花卉的景观设计是整个俱乐部规划设计的重点和难点，探求以景观、生态、经营可持续发展为目标的花海俱乐部景观设计的主要内容具有重要意义。2主题形象定位高品位的浪漫休闲俱乐部1）【注释：为什么提“高品位”呢？一是通过文化的注入，能够提高它的品位；二是因为中高档消费者特别喜欢这种形象。达到会员心理自尊上的满足。】这是作为花卉主题俱乐部形象定位的第一个理由。2）【注释：浪漫：富有诗意,充满幻想。鲜花是唯美主义的象征物。鲜花是最富有诗意、最能引发幻想的，所以它与浪漫密不可分，古今中外，动人心弦的传说故事数不胜数。】这是作为花卉主题俱乐部形象定位的第二个理由。 3）【注释：”休闲” 这是从消费出发提炼的概念。突出它在海南未来发展中的地位，张扬它的休闲功能。】在物质生活日趋发达的今天，在充满浓烈的商业气味的今天，人们的精神生活中，对休闲的渴求不用说了，对现代数万数十万文化水平高的居民来说，美不胜收的四季花景，浪漫主义的精神形态、生命追求、休闲方式均是不可或缺的，而吐放于鲜花丛中的浪漫气息，更会让他们欣喜若狂了。这是作为花卉主题公园形象定位的第三个理由。3文化定位1）以花文化为灵魂首先，一个新开发俱乐部的文化，最好由它自身中生长开出来，由花引发的花文化，正是从园区中自然“生长”出来的文化，两者天然吻合，无迹无痕。同世界上所有的人一样，中国人民也天性爱美，爱花，视花为美，与花媲美。因此视花为美的化身，美好幸福的象征，已成为世界共同的语言。在中国人看来，花是有灵之物。中国人还认为花是有情之物，不仅娱人感官，更撩人情思，能寄以心曲。中国人对花的这种看法和情感是观花之后由悟性而得来的一种艺术境界，对花产生了更深一层的情感和精神上的寄托。所以，花文化不止是美文化的同义语、它还包含了浪漫文化、爱情文化、温馨文化、和谐文化2）以浪漫文化为重点由于花文化的内容极为丰富，不可能全部包揽。所以必须有其重点。依据前面的客户定位和形象定位，以浪漫文化为重点是必要的。浪漫文化中，爱情包括爱情故事、爱情传说、爱情诗歌占了相当大的比重，特别对现代青年人具有特殊的、强大的、无法阻挡的诱惑力。浪漫文化绝非只是爱情，还包含了创意、激情、潇洒、自由、野性、欢乐等当代人至爱的诸多元素。4功能定位1）观光功能这是由花的视觉效果第一所决定的，特别是在花的品种丰富、花的季节转换上，更是如此。除了传统的四季赏花外，还有在某种花盛开时开展赏花活动，加起来是非常丰富多彩的。2）休闲功能在一般的山林、田园景色中，人们已经玩耍得相当愉快了，何况在这样色香味型俱佳的景色中，人们在这里品茗谈天、打牌下棋、戏水登山，岂不惬意。3）度假功能在花香袭人、鸟声沉寂、流水轻响的夜晚，无论是坐是眠，都是令人心驰神往的。它的度假功能一枝独俏的。核心是围绕表演区而建的生态花卉度假酒店。4）健身功能通过在鲜花盛开、空气优美的山路上心情舒畅地行走，人们的身体会更健康。从长远来看，可以设计一条森林步道，最终进入罗曼花园”。5）疗养功能通过花瓣浴、花美容、花香茶、花香酒、花美食等一系列特有的“以花养颜”、“以花美容”、“以花养生”活动，它的人生疗养功能会对都市人特别是富有的都市人产生不可阻挡的诱惑力。设计建设一个“鲜花养生堂”是会深合人意的。6）表演功能精心设计一个鲜花簇拥的中心舞台，在不同季节的时间里，表演多种以花为主题和题材的文化艺术节目，包括音乐、歌唱、舞蹈、朗诵、戏剧、庆典、书画等等。舞台应依山而建，尽量少破坏原生生态。仿佛是一个天然的舞台。7）生产功能主要的产品是鲜花食品、花茶、花饮、花精油、花饰品、干花、水产品等。 (二)主题释义鲜花是浪漫的代表，是美丽的诠释，是天使的化身，花的世界是美丽的天堂，为我们的会员打造一个浪漫温馨的天堂是我们俱乐部的服务宗旨，我们要给我们的会员创建一个充满爱的国度，回忆里芳香依旧。(三)主题口号“距离隔不开，思念成花海” 三、休闲俱乐部市场定位（一）目标市场1市场定位1）俱乐部目标市场（客户群）定位：1.1个体型客户，指自行的单独而来的消费者1.2情侣型客户，指恋爱或准恋爱的年轻消费者1.3家庭型客户，指一家或多家全家齐来的消费者1.4友情型客户，指结伴、集群而来的消费者1.5单位型客户，指企业、事业单位等群体消费者 1.6旅游型客户，指四面八方慕名而来的消费者 1.7商务型客户，指在这样美丽的环境举行的各种商务会议的消费者。2.产品定位中高档定位, 主打与花有关的休闲产品，由特色餐饮、休闲游乐、度假住宿、别墅包租、花卉商品、活动赞助、影视拍摄、特色服务等构成。能为会员提供花卉欣赏与设计同时，让其享受一系列与花有关的活动，让会员能达到身心的放松，让我们的会员能感受到美丽花卉为特色的休闲养生会员制俱乐部的最佳服务。3.发展目标 第一步，主打以女性为主，特别是青春少女、恋爱中的女人、极爱自然美的女人、休闲生活状态中的女人。她们要来，一定会有男性跟随她们而来的，尤其是花样年华的情侣，并让他们享受非凡的待遇和地位。 第二步，加大宣传力度，让周边地区的高收入者来成为花海俱乐部的会员或高级会员，甚至是VIP会员。 第三步，吸收一定量的VIP会员和运营资金后，在有潜力的一些周边大城市建立花海连锁俱乐部，满足更高层次人群的需求。（二）市场营销策略1.各种营销方式1）关系营销关系营销指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销正确处理俱乐部与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是俱乐部经营成败的关键。它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。我们俱乐部应利用亲缘、地缘、业缘等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，使有关各方实现各自的目的。2)数据库营销顾客数据库指与顾客有关的各种数据资料。数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。数据库营销具有极强的针对性。数据库中的数据包括以下几个方面：现实顾客和潜在顾客的一般信息，交易信息，促销信息，产品信息等。数据库维护是数据库营销的关键要素，俱乐部必须经常检查数据的有效性并及时更新。3）体验营销体验营销是指企业通过让目标顾客观摩聆听尝试试用等方式，使其亲身体验俱乐部所提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，促使顾客认知喜好并使用俱乐部提供的产品和参加俱乐部组织的活动的一种营销方式，以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产经营高质量产品，拉近俱乐部和消费者间的距离。4）口碑营销口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。5）渗透式营销渗透式营销就是贴近消费者，走进消费者的世界，和消费者进行互动交流。5.1在消费者日常生活中频繁出现，潜移默化地影响消费者，不一定要投资多少资金，但要尽量做到几乎无所不在。5.2渗透当然是要渗透到生活中去，在生活中频繁出现。这种营销在短期内想要获得较高收益很难。6）承诺式销售承诺式营销之所以有效，是因为它符合消费者的心理：消费者购买产品或的时候，会参考“评价”及“信心”两个方面的因素。“评价”是指外界的评价，“信心”则指商家就产品质量或价格等因素给消费者的信心。外界的评价商家无法控制，但给消费者信心，则是商家可以且乐意去做的事。承诺式营销以诺言的形式让消费者对产品产生信心，符合消费者的消费心理，因此能给销售带来极大的帮助。7）直销 直销是制造商在向公众进行一定诉求的基础上，直接与目标客户沟通，以达到实践消费的营销活动。直销是产品直接由生产商或者经销商组织产品销售的一种营销方式。直销能有效的实现缩短通路、贴近顾客，将产品快速送到顾客手中，加快资本运作。直销也同时更好的将顾客的意见、需求迅速反馈回企业，有助于企业战略的调整和战术的转换。 8）知识营销知识营销指的是向大众传播新的科学技术及对生活的影响，让消费者知其然，知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。知识营销需要一定的信息传播途径。随着知识经济时代的到来，知识成为成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个俱乐部，要使一项新产品成功推广的市场风险降到最小就必须运作知识营销。2.俱乐部营销1)打造沟通工具。杂志或客户通讯等客户服务专刊2)明确沟通形式。3)确定促销优惠4)基本优惠。基本优惠包括消费赠品、日常讲座培训、节日礼品、举行集体娱乐活动、其他产品或服务优惠等5)特殊优惠。对为俱乐部做出贡献的客户特别奖励3.采取俱乐部营销的优势：1）获得市场消费的第一手资料 2)产品研发更贴近市场需求立足市场需求，才能开发出更适销对路的产品。 3)能够紧密地“团结”企业的关键和重点客户 4)有利于品牌营造和企业树立形象 5)营销费用相对低廉 6)通过俱乐部营销给客户以安全感 四、休闲俱乐部活动及产品体系(一)靓点活动1创造火爆的节日 “二月采花情人节”（西方情人节）、“七夕赏花情人节”（中国情人节）、“五月的鲜花歌咏会”、“千名青年集体大订婚”等等。2昙花月夜设计一个地方，栽上一片昙花，让人们在半夜时分起来，观看昙花那短暂的开放，体悟生命的真谛。3野花伴野餐选一批地方作为野餐地（也可送菜前来），周边是一片野花相伴，其情其趣，难有第二。4鲜花迷宫在较平的地方，精心设计一个鲜花围成的迷宫，让人在花丛中寻找自己的出路，是别出心裁、引人入胜的。这是一个独一无二的美丽迷宫。5垂钓野鱼在花湖畔垂钓野鱼，是一般湖边钓鱼无法相比的。6花仙子歌舞晚会自古美女和鲜花的关系是最密切的，可创办名至实归的“花仙子”歌舞晚会，吸引诱惑大批的都市人前来观看7多元立体花展在每一块相对独立的花地上，改变单一的传统赏花形式，通过对这一种花的文字介绍、书画名作介绍、名诗介绍、散文中的名句介绍、音乐作品介绍甚至现代视屏介绍，让游人在赏花的同时，获得丰富的花文化知识的学养，无形中受到熏染。8花瓣浴躺在铺满花瓣的浴池里享受花瓣浴，让游客不但能享受到高贵雍容的洗礼，仿佛穿梭回古代，享受着皇宫贵族般惬意的生活，并不知不觉陶醉于沁人心脾的花香下。(二)创意产品1众花之最这里拥有众多的花之最，如最大的花、最高的花、最香的花、最多花瓣的花、最长花期的花、最怪的嫁接花、最绝的山岩花、最神的药用花、最大片的山地鲜花这里还有最大的山地造型花语、最长的花文化走廊、最令人心动的昙花群体夜放还有最热情的青春花季狂欢节、最温馨的浪漫爱情鲜花节2花文化游廊以描写花的诗词、对联、名言、画作、成语、书法、摄影作品等共同组成。它是多条而不只一条，而且它是动态的，可以不断增加新的内容。3天然大鸟园这么好的花山花谷，不养一大群鸟是可惜的，可设法做一个大鸟园，让鸟相对自由地飞翔。4名亭点缀 将著名的中国亭子引入其中，如爱晚亭等，增加文化气息和视觉魅力。5大自然的音乐花舞栽种一大片会随声音跳舞的花（这种花已经有了），到时花随世界名曲起舞，那美味美韵只有三个字：不摆了！6花卉隧道以花树、藤植物、花卉相组合的方式建成，作为一种特殊的环境造型。主要放在某些板块连接的入口处。走在这样的隧道中，仿佛进入了另类时空世外桃源、人间仙境般的另类时空。7花满十二月在栽些点、线、面上，以月季花为主线，月月有花，在不同地方杂以玫瑰、蔷薇、菊花等花种，使之同中有异，百看不厌。8与野味同游在那几百亩不能开发的山林及周边原生态山林中放养一批野鸡、野兔甚至孔雀（不准打猎），让其安全生活，有时与游人同乐。9“树巢”或“鸟巢”如果在某一片山林中，精心制作一批可供住宿的“树巢”或 “鸟巢”，那么，罗曼蒂克的滋味真是太浓了，叫人充满向往。“树巢”或 “鸟巢”的住宿这也是三亚最具特色的地方之一。10空谷幽兰选一处最幽深的山谷，栽一大片兰花，显示成语“空谷幽兰”之意，心成高雅之士依依难舍之地。11美味食品 提供花制特色美食，如鲜花食品（餐饮）、花茶、花饮、花精油、花饰品、干花、水产品等，通过味觉来勾起游客食欲。五、休闲俱乐部会员管理本俱乐部采取会员制，分为普通会员和VIP会员。普通会员除消费外不收取任何费用，但无法享受VIP会员服务，VIP会员需收取相应会费，享受尊贵服务。（一）VIP会员入会条件1.所有花的爱好者均可，男女不限，本着自愿加入原则。2遵守国家法律法规，遵守俱乐部制定的各项规章制度。 3年满十八周岁，身体健康，无对花过敏者。4.VIP会员根据申请人选择的VIP会员类型、享受服务不同，收取不同的会费。5.入会须经会员推荐，银卡籍会员不限名额，金卡籍会员限200名，钻石卡籍会员限50名。（二）会员申请方式1.凭借有效证件到花海俱乐部办理，每人每年限办理会员卡一张。2. 填写申请表格，缴纳相应的入会费后，即可成为会员，享有相应的优惠，俱乐部建立顾客信息档案。3. 会员卡实行一卡通用原则，办理可享受会员服务。4. 俱乐部会员卡为年卡，自会员卡办理日起满一年内有效,晋级会员卡的有效期间为晋级日起满一年，到期请到俱乐部免费办理续卡手续,原卡上的积分过度到新卡,会员可继续使用；若在会员卡到期后没有办理续卡手续,该会员资格被取消，不再享有会员待遇。（三）会员收费和分等级VIP会员收费具体说明：根据申请人收入、会员类型、享受服务档次不同，收取不同的会费：1银卡籍会员：入会费1万，年费1万；2金卡籍会员：入会费1万，年费5万；3钻石卡籍会员：入会费1万，年费10万。（四）VIP会员权益1会员购物优惠：1）一般商品九五折优惠。 2）部分商品有会员独享价格。 3) 会员购物有礼品送。2会员换购活动：1）积分有不同等级，分别有礼品赠送。 2）会员一定积分可低价换购指定商品。3会员节日有礼: 1）遇到特殊的节假日有礼品赠送会员。 2）会员生日享受正价商品七五折。 3）每月的18日为会员日，来俱乐部会员有礼品一份。4.会员同心活动 :1）会员可参加俱乐部举办的各项活动。 2）会员参加俱乐部举办的茶话会为俱乐部提供宝贵意见。 3) 邀请会员共同参加社会公益活动，为社会贡献爱心。5. 会员享受推荐朋友、家人及社会各界人士加入俱乐部。6. 会员享有俱乐部为会员提供的各种优惠及服务，同时获取俱乐部的活动信息。7. 会员有权参加协会举办的每期活动，并在活动中充分享有各项优先权，有全参与协会正常事务的讨论，有选举权和决策权。8. 获得俱乐部定期免费提供的会刊及国内外与花相关的信息资料。 9. 外地会员来京可享受成本价交通，生活安排服务。10. 随时为VIP会员提供经验丰富的专业人员，会员享有俱乐部慈善机构的救助。11. 俱乐部向会员提供交流联谊场所。12. 俱乐部免费向会员普及活动知识，会员享有优先权。13. 俱乐部为会员自发组织的活动提供免费咨询服务.14. 俱乐部为会员自发组织的活动登记备案，提供后援服务。15. 会员对俱乐部的各项制度有建议权，对俱乐部各项活动的计划、组织、装备、安全保障等方面有建议及监督权。16. 俱乐部充分尊重会员隐私等个人权利，为会员个人资料保密。17. 每个活动的推出，俱乐部都将进行全面的调查，深入研究，合理设计，充分考虑活动的可行性及安全性，免费为会员代存、代管个人物品。18.会员享有自由退会的权利。会员类别银卡籍会员金卡籍会员钻石卡籍会员服务内容1000元消费集1分100元消费集1分10元消费集1分享受九五折普通日享受九五折，节假日享受八八折普通日享受九五折，节假日享受八八折，生日七五折优惠邀请参加有关活动邀请参加有关活动邀请参加有关活动一年享受十次积分换礼物服务全年享受积分换礼物服务，上门服务全年享受积分换礼物服务，上门服务，会员跟踪服务通过邮箱短信方式发送各种优惠信息给会员通过邮箱短信方式发送各种优惠信息和会员刊物给会员通过邮箱短信方式发送各种优惠信息和会员刊物给会员，为会员量身打造精美镜花缘回忆录仅限持卡人本人使用仅限持卡人本人与直系亲属使用任何人都可使用备注：u 会员卡丢失办理：凭借身份证到俱乐部挂失后补办新卡，补办时需要交纳成本费用20元/张。u 会员卡旧卡换新卡：凭借会员卡和身份证可到俱乐部换取新卡，交成本费用20元/张。u 会员积分查询：顾客可以到俱乐部网站自行查询。u 会员积分换购：会员可以到俱乐部参加换购活动。u 会员活动信息查询：俱乐部将用邮件和短信的方式传播信息，同时会员可 以到俱乐部咨询，也可以到俱乐部网站查询。u 会员资料修改：会员基本资料变更后，为了保证会员的基本权益，请会员到俱乐部办理会员资料修改服务。u 会员意见反馈：俱乐部网站的会员专区，会员服务专线。（五）VIP会员积分晋级积分原则： 银卡籍会员：凭借在俱乐部的消费金额累计积分，1000元积1 分为原则 ，达到1000元积 1分，达到2000元积2分，以次类推，不设上限。 金卡籍会员：凭借在俱乐部的消费金额累计积分，100元积1分为原则，达到100元积1分，达到200元积2分，以次类推，不设上限 钻石卡会员：凭借在俱乐部的消费金额累计积分，10元积1分为原则，达到10元积1分，达到20元积2分，以次类推，不设上限。会员卡上积分分为： 累计积分：会员消费总积分，主要用于会员晋级使用。 消去积分：会员参与活动积分活动时所使用的积分。 现有积分：会员卡尚存积分，即会员现在可以使用的积分。注意：会员换卡后积分将自动转到会员的下一张新卡上，此积分供持卡人使用。 (六)VIP会员履行的义务1.会员积分限会员本人使用，不可转让或转借他人，也不得作为转帐或记帐所用。2.会员参加会员活动需听从俱乐部人员指挥，否则产生的后果自负。3.未经俱乐部允许，不得将俱乐部信息或图片及形象、标志移为他用，否则将追究起其责任。4.俱乐部在必要时有权对办卡收费标准及会元卡有效期作相应调整。5.俱乐部保留会员卡的发放、使用等各项权力，并对相关规定享有最终解释权。6.俱乐部保留有各项会员活动的最终解释权。7.遵守俱乐部章程，执行俱乐部决议。8.维护俱乐部的合法权益。9.完成俱乐部交办的工作。10.向俱乐部反映情况，提供有关资料。11.积极参加俱乐部活动。12按时交纳会费。13. 会员有提供真实、完整的客户资料的义务。如有变更，请您及时与我们取得联系，以免影响到我们为您提供服务。14. 凡申请入会者须按俱乐部规定程序办理入会手续。15. 自觉维护俱乐部的形象和声誉。16.时刻关注俱乐部的发展。（七）VIP会员日常管理1.会员资格的取消 （1）退会。（根据会员参加的情况酌情退还会费，最高不超过60%）。 （2）团体会员所属单位解散。（会费不予退还） （3）发生以下情况，俱乐部有权取消会员资格（会费不予退还）： 1）在活动中不服从工作人员的指挥，并给活动带来不良后果，导致俱乐部的形象，信誉或财产受到损害。 2） 严重违反俱乐部的有关规章制度。 3）触犯国家法律，或发现有吸毒等严重问题。 4）不参加任何俱乐部活动者。2进销存系统中VIP卡管理模块：俱乐部开展会员业务定制的模块，用于记录会员档案、会员分类、为会员制订优惠价、积分等。 1） 功能及模块设计：会员设置、会员分类、卡号软件加密、会员档案、会员资料查询、会员积分兑换、礼品管理、会员消费查询、会员消费积分汇总、俱乐部会员消费明细、会员激活与删除、会员消费分析等；2） 支持多种会员积分管理，包括消费次数限制、按消费金额积分、按消费次数积分，支持不同商品类别不同积分点，支持多种会员积分优惠和奖励计划，包括积分奖励、礼品兑换、积分折扣，同时支持不同积分级别自动享受不同折扣优惠。 3价格体系支持：1）商品价格保证会员价格为最低价格（特价除外），保证会员享受到真正的优惠。2）只要不是特价商品会员都可以在原有正常价格的基础上打折。4.网上会员模块支持。5.俱乐部设有会员服务专线和会员网站，便于广大会员提供意见反馈。策划部营运部推广部培训部电脑部 促销活动协调 客户资料维护作业流程之训练 客户资料库之电脑系统操作 消费行为分析模式与应用电脑系统提供和测试促销活动协调 客户消费行为析 客户资料维护理 会员异常管理 执行人员之训练 客户资料维护 各店客户资料分析 客户满意度分析报告 客户资料分析模式建立 标准操作手册制作 追踪评估 促销活动协调 促销活动协调电脑需求提供促销活动协调会员 会员政策反馈 客户分析资料汇整 客户咨询系统需求汇整 相关资料收集六、策划一项娱乐活动三亚花海俱乐部将在2012年推出“美人鱼”海底集体婚礼。活动开始前15天即为报名截止时间，2012年集体婚礼凡在活动开始前45天预约，开启优惠1000元/对。（此优惠活动不可与美人鱼其他优惠活动同用。） 2012年“美人鱼”海底集体婚礼15000元/对，如果您尚未确定参加的月份，都可以提前预约，只需在