电力营销管理标准化工作体系建设.doc

电力营销管理标准化工作体系建设摘要：随着我国经济的不断发展，电力产业也随之发展起来。电力产业的发展，使其对电力营销管理要求更为严格，科学技术的发展，使得电力营销管理也应该向信息化、标准化模式上发展。相关部门应该对此加以重视，将电力营销管理与科学信息化技术结合到一起，建立一个动态且符合电力系统发展的管理模式。电力营销管理工作向标准化体系建设，不仅可以提高电力营销的工作效率，还在最大程度上保障了客户的利益，提高了服务水平。本文将对电力营销管理标准化工作体系建设进行分析。关键词：电力营销管理；标准化工作；体系建设电力企业的发展，加强了对电力营销管理标准化工作的重视，并且相关部门已经将标注化管理模式应用到实际的工作中，但是应用上只是一个标准化的框架，主要表现为工作岗位管理标准化、办公室的制度标准化等，这些简单的重叠远远满足不了我国的经济的发展进程。自从我国加入世贸组织后，国家的经济走向世界，此时对电力系统管理标准化的要求更高。另外，电力营销工作具有一定的广泛性且工作复杂、涉及面广， 所以要想真正做好电力营销管理向标准化体系方向上建设，还存在一定的难度。在进行电力营销管理工作向标准化发展时，应该从实际工作出发，从基础出发，切实的将标准化应用到电力管理中，并在实践工作中不断地完善与优化。1、 标准化简述标准化指的是，在一定的管理范围内，对范围内的各项工作进行一个统一的安排，让其能够按照一定的秩序进行，使得结果能够达到最佳效果。标准化有其特有的性质，具有一定的技术性、连续性、经济性、抽象性等。无论在哪个领域应用，都有一定的作用，主要表现：促进企业向正规方向上发展；促进科学技术的发展；为企业管理奠定基础，提高企业管理水平。标准化还有一个重要意义，在进行服务的过程，能够提高服务水平，使得产品的功能更好的展示，最后促成交易，提高工作效率，提高企业的经济效益。电力营销管理采用标准化模式主要是因为：电力企业中实施标准化管理模式，可以为员工制定一个工作与服务的标准，促进员工素质的提升，使得企业中的人才向健康的方向上发展；可以促使全省供电企业的统一，形成大的营销模式，从而使得电力管理标准统一，提高服务质量；可以达到县、乡、省级供电企业的配合，互相促进与协作，最后形成平台的对接。2、 如何开展电力营销管理标准化体系的建设在激烈的市场竞争环境下，供电企业要想提高其竞争力，应该根据企业自身发展的需求去满足用户的需求，企业应该如何构建电力营销管理标准化体系，可以从以下几方面进行：首先，将标准化模式变成常态化管理。电力企业在采用标准化体系进行营销管理工作时，需要长期的实行，并且要在实际的工作中进行，所以要将标准化模式向常态模式下发展，使得企业的日常工作就是标准化管理，这样使得电力企业的营销管理在最佳状态下进行。要想将标准化向常态模式下进行，要制定出相应的制度，对日常的管理工作进行约束，实行相应的考核，并形成考核的标准，促进员工能够对自身加以约束，不断提高工作能力；了解企业文化，并在企业文化的基础上，在工作实践中逐渐将标准化管理模式融入到企业的文化中，最后形成能够深入员工内心的管理模式。其次，以信息化技术来推动电力营销管理标准化模式。科学技术的发展，使得对电力营销管理标准化体系的建设要求更高，标准化管理除了要具有一定的标准，还要具有信息化，能够得到资源共享，具有统一的管理系统与服务平台，最后形成科学统一的管理体系。标准化管理体系的流程要顺畅，能够自动化，在规范化下进行，能够及时地对广大用户的需求信息进行收集与整理，同时能够根据市场发展的需求，制定出相应的方案。电力营销企业的增多，电力行业的竞争越来越激烈，只有在确保供电质量的同时提高服务质量、服务层次来提高竞争力。因此，电力企业应该将信息化融入到营销管理标准化体系的建设中，通过信息化将企业中的标准体系展示出去，让更多的用户去关注。第三，加强多员工的培训与学习，在员工内部达成共识。在电力营销管理中，人力资源起着重要的作用，对电力管理标准化体系的建设也有很大的影响，所以必须要在员工的内部达成共识。所以，对员工进行标准化化管理模式的学习是非常必要的，要让员工了解科学管理模式的理论与重要意义。从思想上让员工接受标准化管理模式，提高其对规定的执行意识，切实认识到标准化体系在企业中构建的优势，从而提高工作人员的工作热情。第四，建立严格地管理体系。要想电力营销管理标准化在正常的轨道上运行必须制定出严格地管理体系，使得管理有章可循。在此基础上，还要根据实际的工作近量化，并制定出相应的考核制度，在公司中制定出管理标准，对员工的工作按照考核制度进行相应的考核，然后再制定相应的赏罚制度，考核通过的员工加以奖励，逐渐形成标准化管理。最后，对电力营销机构的设置进行统一。对电力营销管理机构进行统一的设置，可以为标准化体系的建设提供保障，让电力营销管理标准化能够顺利的在企业中实行。目前，我国县级的供电企业在管理机构上存在很多漏洞，受到代管、自管、控股等的影响，使得发展上受到影响。因此，要想对电力营销管理进行标准化体系的建设，就必须确保各级电力企业的机构设置能够统一。要对电力营销部门内部的职责进行确认与设置，让其明确各自的责任与工作的内容；对电力企业下属的班组进行统一的设置，使其能够有一个统一的工作标准，与相应的职责。可以设置一个总管理部门，然后在对班组中的工作进行细分，例如业务扩展班、营业班、运营维系班，并在实践工作中对这三组工作进行不断地完善与优化，提高电力营销的工作效率。3、 信息技术与电力营销管理标准化建设的结合在信息技术的基础上，对电力营销管理进行标准化建设，依托新手段，来对标准化建设是非常必要的，下面对信息技术在电力营销管理标准化模式中的建立进行分析。首先，要建立一个网络平台，此网络平台的目的是为了收集信息与传递信息：建立一个关于电力营销管理标准化方面的网站，此网站要准确的将信息进行展示与接收。在网站上，还要对每一个标准进行发布，确保每一个标准的时效性，这样有利于工作人员以及用户等进行查阅。对于网站中的保密信息，不予公开的信息，要做好相应的权限设置，确保信息的安全、可靠。 其次，将网站作为对意见征集的平台。标准确定后，将其发到网站上，供广大用户对其进行意见的提出，并由专门的工作人员对意见进行收集与整理，将利于发展的意见进行采纳，并对标准进行更改，改后再发布到网络平台上。传统模式下，对标准进行制定时，企业会聘请一些专业人士，然后经过多次的会议研究后，总结出相应的标准。通过网络平台来收集意见有以下优点：可以做到集思广益；减少了会议开展的费用开支；避免制定人员思维的局限性。结束语电力营销管理工作，对供电企业的经济效益以及在市场中的位置都有较大的影响。电力营销管理工作的效率与企业的发展与生存是互相联系的，所以供电企业必须要重视对电力营销管理工作的建设，让其在标准化模式下进行，深入到我国的市场经济发展，提高企业的经济效益。在进行电力营销管理体系建设时，各级电力企业管理人员都应该对此加以重