生活中的89个管理学规律.doc

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、蓝斯登原则在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。提出者：美国管理学家蓝斯登点评：进退有度,才不至进退维谷；宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。、卢维斯定理谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美国心理学家H?卢维斯点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人看到很糟。、本特利论断领导并不是个别领导人的事务，从根本上说，它是集团的事务。提出者：美国政治学家阿瑟?本特利点评：职为公职，当奉公尽职；权非私权，勿行私害权。、皮尔斯定理意识到无知才使我们充满活力。提出者：美国贝尔电话电报公司实验室著名科学家,“卫星通讯之父”约翰?皮尔斯。点评：意识到无知,是有知的开始。、怀特定律领导在群体外的声望有助于巩固他在群体中的地位，而他在群体中的地位又提高了他在外界的声望。提出者：美国社会学家S?怀特点评：内得外无失，远服近自安。、蜕皮效应许多节肢动物和爬行动物，生长期间旧的表皮脱落，由新长出的表皮来代替，通常每蜕皮一次就长大一些。点评：能不断超越自己，才有希望最终超过别人。、克里奇定理没有不好的组织，只有不好的领导。提出者：美国军事家克里奇点评：好领导是好组织的塑造者。、忠诚定律忠诚起源于上层。提出者：英国德尔塔工业金融公司前总裁L?凯特寇德点评：没有相互信任,不可能有相互忠诚。、特里法则承认错误是一个人最大的力量源泉。提出者：美国田纳西银行前总经理L?特里点评：改正错误是走向正确的第一步。、比伦定律若是你在一年中不曾有过失败的记载,你就未曾勇于尝试各种应该把握的机会。提出者:美国考皮尔公司前总栽F?比伦点评：害怕失败,即等于拒绝成功。、统御克里夫兰法则成功的领导艺术的标志是，当事成之后，被领导者均认为事情是我们自己做的 。提出者：美国政治学家H?克里夫兰点评：最高明的领导，能使下属自己领导自己。、例外原则为了提高效率和控制大局，上级只保留处理例外和非常规事件的决定权和控制权，例行和常规的权力由部下分享。提出者：美国管理学家泰罗点评：分权可调动积极性，执要则不失主导权。、古狄逊定理一个累坏了的主管，是一个最差劲的主管。提出者：英国证券交易所前主管N?古狄逊点评：领导者的最大本事，是能让下属发挥最大本事。、沃特曼定律重视就是一切。提出者：美国管理学家B?沃特曼点评：一心不重，万事皆轻。、艾德华定理高级主管如果不能互相信任，任何集体领导都不会有好的效果。提出者：英国BL有限公司前总裁M?艾德华点评：有好的领导集体，才会有好的集体领导。、刺猬理论刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定的距离，以免互相刺伤。点评：保持亲密重要方法，乃是保持适当的距离。、拜伦法则授权他人后就完全忘掉这回事，绝不去干涉。提出者：美国内陆银行总裁D?拜伦点评：既信之，则用之；既用之，则由之。、吉尔伯特定律人们喜欢为他们喜欢的人做事。提出者：美国管理学家瑟夫?吉尔伯特点评：一个喜欢下属的领导，下属没理由不喜欢他。、架空效应房屋、器物下面用柱子等撑住而离开地面。喻指对某人表面推崇却暗中排挤，使人失去实权。点评：愈是没分量的人，往往也愈怕被别人架空。、布朗法则有意义的对立是一种管理技巧。提出者：美国财星集团管理顾问S?布朗点评：只为对立而对立，无异于故意制造矛盾。沟通 、拉吉舍夫定律我们之所以会得到某些人的青睐，是由于我们的思想和行为能与他们的思想和行为彼此相似。提出者：前苏联经济学家A?H?拉吉舍夫点评：情与情能相融,心与心易相通、白德巴定理能管住自己的舌头是最好的美德。提出者：印度古代哲学家白德巴点评：善于约束自己嘴巴的人，会在行动上得到最大自由。、布朗定律一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。提出者：美国职业培训专家史蒂文?布朗点评：知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。、沟通的位差效应来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。提出者：美国加利福尼亚州立大学点评：平等造就信任,信任增进交流、乔治定理有效地进行适当的意见交流对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响。提出者:美国管理学家小克劳德?乔治点评：上能通,下情可致；下不隐，上令必达。、共振效应两个振动频率相同的物体，当其中有一个发生振动时，另一个即被引起振动。点评：没同向就没同步,有共振才有共鸣。、欧弗斯托原则说服一个人的时候，开头就让他不反对，是实在要紧不过的事。提出者：英国心理学家E?S?欧弗斯托点评：要使人不反、威尔德定理人际沟通始于聆听，终于回答。提出者：英国管理学家L?威尔德点评：说的功夫有一半在听上。、古德曼定理没有沉默就没有沟通。提出者：美国加州大学心理学教授古德曼点评：当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。、古德定律应付人的成功，靠的是同情地把握别人的观点。提出者：美国心理学家P?F?古德点评：不知道别人想什么，你想什么也会不着边际。协调 、史提尔定律合作是一切团体繁荣的根本。提出者：英国前自由党领袖D?史提尔点评：力量的团结，牢不可破；团结的力量，无坚不摧。、史洛伊特定理只有上下全力以赴,才能达到预期的成果。提出者：南非萨默堡国立房屋建筑互助协会经理董事史洛伊特点评：只有成为利益的共同体，才易成为力量的聚合体。、氨基酸组合效应组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。点评：当缺一不可时，“一”就是一切。、苏普拉纳定律和谐应成为生活中一切事物的基础。提出者：印尼企业家杰亚?苏普拉纳点评：差异之中显出来的和谐，往往才是真正的和谐。、玉山法则小处尊重个人，大处重视团体。提出者：台湾玉山银行总裁黄永仁点评：如果个人凌驾于团体之上，团体就会成为个人的工具。、狄伦多定律一个团体或机构中所发生的激烈冲突，往往是因为面子问题引起的。提出者：英国伦敦经济政治学院前董事L?狄伦多点评：与其争面子，不如挣面子。、狄克逊定律有磨擦才有进展。提出者：美国迪卡尔财政公司前总经理狄克逊点评：争论不是坏事，有争论却不争论才易坏事。、同化效应不相同的事物逐渐变得相近或相同。点评；“我们”可使人站到一块，“咱们”能让人走在一起。、游离效应一种物质不和其他物质化合而单独存在，或物质从化合物中分离出来。点评：独行行不远，单干干不长。、介质效应一种物质存在于另一种物质内部，后者就是前者的介质。点评：要当中间人，先知两头事。指导 、伯恩斯定律下属在工作中愈感到自己有能力和有效率,则在完成工作时就愈不想要命令和指挥。提出者：美国历史学家J?M?伯恩斯点评:愈是善于使用自己手脚的人，愈不喜欢别人对他指手划脚。、波特定理当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的提出者：英国行为科学家L?W?波特点评：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。、蓝斯登定律跟一位朋友一起工作，要远较在“父亲”之下工作有趣得多。提出者：美国管理学家蓝斯登点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。、托伊论断当你发现下属处事方针有所偏差时，抑制干涉的冲动实在不是件容易的事。提出者：美国福特汽车公司前总裁S?托伊点评：干预不当，必成干扰。、辐射效应从热源沿直线向四周发散出去。点评：抓好一点，带动一片。、矢泽定律谁都想做自己的主宰,而不愿受别人驱使。提出者：日本管理学家矢泽清弘点评：愈是有主见的人，愈想成为自己的主人。、吉尔伯特法则工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说怎样做。提出者：英国人力培训专家B?吉尔伯特点评：真正危险的事,是没人跟你谈危险。、试点效应正式进行某项工作之前，先做小型试验，以便取得经验。点评：试中推,推可固试；推中试，试能助推。、杜嘉法则你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求。提出者：美国全国疾病研究中心教授L?杜嘉点评:善喻,不言而喻；能求,有求必应。、基调效应基调是音乐作品中主要的调，作品通常用基调开始或结束。点评：把好基调，不易跑调。第二编?激励组织 、沃森原则就企业相关经营业绩来说，企业的经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。提出者：美国IBM公司前总裁沃森点评：软件重于硬件，无形制约有形。、精简定律把现有管理人员和组织层次减少50%甚至75%左右才算是精减。提出者：美国哈佛商学院点评：事浮于人闲人少,人浮于事废事多。、乌威尔原则每个组织以及每个组织的每一部分必须实现有关任务，否则就毫无存在意义。提出者：美国管理学家H?S?乌威尔点评：可用不可用，在于管用不管用。、印加效应历史上，南美洲的印加帝国在经济、政治、生活上都在统治者高度而严格的控制之下，即使小事亦请示最高当局，致使拥有20万军队的印加帝国后来被西班牙征服者比查罗的168人分遣队打败。点评：无权不揽，有事必废。、卡那定理一个组织不是一台静止的机器，而是一个演变着的社会系统。提出者：法国组织学家N?D?卡那点评：有健康的机体,才会有健全的机能。、板结效应土壤因缺乏有机质，结构不良，灌水降雨后变硬。点、奥尼尔定理所有的政治都是地方的。提出者：美国前众议院长奥尼尔点评：只有能切身体会到的，人们才会认为它是真实的。、法约尔原则凡权力行使的地方，就有责任。提出者：法国管理学家H?法约尔点评：责任一旦等于零，权力就会成为负数。利特尔定理第一流的工作往往是在最简陋的房子里做出来的。提出者：美国企业管理专家S?H?利特尔点评：能走艰苦之路，可创卓绝之业。、裂变效应原子核分裂成两个或更多个其他元素的原子核，并放出电子。点评：当聚而聚有力，该分即分培养 、大荣原则企业生存的最大课题就是培养人才。提出者：日本大荣公司点评：企业的发达，乃人才的发达；人才的繁荣，即事业的繁荣。、吉格勒定理除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。提出者：美国培训专家吉格?吉格勒点评：水无积无辽阔，人不养不成才。、布罗克法则跟随一个最能干、最有权力的主管，比较能够实现自己的理想，也比较能够掌握机会。提出者：美国管理学家D?布罗克点评：所就者高，所成者大。、漫灌效应漫灌是一种粗放的灌溉方式，其法为不平整土地，也不筑畦,让水顺着坡地往里流。点评：只想自然而然，必会听之任之。、马斯洛定理一个人能做哪样的人，他就必须成为那样的人。提出者：美国心理学家A?H?马斯洛点评：除非你知道下属想成为什么样的人，否则你将很难使他们成为你所希望那样的人。、激活效应刺激有机体内某种物质，使其活跃地发挥作用。点评：激发活力可挖掘潜力，发挥潜力能增强活力。、乔治定理有效培训的秘诀在于激励。提出者：美国管理学家小克劳德?乔治点评：只有每一小步都受到鼓励，人们才敢尝试迈出更大的步子。、复壮效应恢复品种的原有优良特性并提高种子的活力。点评：能自我恢复，往往也恢复得最好。、回生效应对前一阶段已经学会的东西又感到生疏。点评：愈是不熟，愈易回生。、拔节效应禾谷类作物地上各节间依次向上伸长。点评：只有节节壮，才会节节旺。选拨 、乔布斯定律一位出色的人才能顶50名平庸的员工。提出者：美国苹果电脑公司老板史蒂夫?乔布斯点评：宁要一个诸葛亮,不要三个臭皮匠。、韦尔奇原则我的全部工作便是选择适当的人。提出者：美国通用电器公司总裁杰克?韦尔奇点评：最合适人选，即是最佳人选、脸谱效应戏曲中某些角色脸上画着各种图案，用来表现人物的性格和善恶特征。点评：重真相不会凭印象，求自然难以想当然。、巴顿原则挑选领导人，要挑选那个能够把事情做好的人。提出者：美国军事家巴顿点评：只有那些不仅自己能把事情做好，而且还能使别人把事情做好的人才配成为领导。、近亲繁殖效应血缘相近的种、属结合生育后代，导致出现退化或畸变的现象。点评：宜于事,不拘内外；得其人，无论亲疏。、维勒斯定理许多企业就是在仅具有单一方面的专才手中走上毁灭之路的。提出者：英国BSC公司总裁查尔斯?维勒斯点评：人若千人一面，事必平淡无奇。、首因效应最初形成的印象对人的认知具有强烈的影响。提出者：美国社会心理学家洛钦斯点评：凭印象,并不像；想当然,常不然。、近因效应最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。提出者：美国社会心理学家洛钦斯点评：结果往往会被视为过程的总结。、布朗定律一个病态的社会可能选择一个病态的领导人。提出者：美国社会学家J?A?C?布朗点评：不平的镜子，只能照出扭曲的形象。、投射效应自己有过错，从而注意别人身上相同的过错和行为。点评：愈是自己有缺点的人，往往也愈爱注意别人的不足。任用 、奥格尔维法则如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。提出者：美国奥格尔维?马瑟公司总裁奥格尔维点评：如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。、布利斯原则当你授权的时候，要把整个的事情托给对方，同时交付足够的权力让他做必要的决定。提出者：美国管理学家艾德?布利斯点评：要让人独当一面，须使其独立自主。、皮尔?卡丹定理用人上一加一不一定等于二，搞不好等于零。提出者：法国著名企业家皮尔?卡丹点评：组合失当，常失整体优势；安排得宜，才成最佳配置。、特雷默定律凡事都有一个安置的地方，一切都在它应在的地方。提出者：英国管理学家E?特雷默点评：没有无用的人，只有不会用人的人。、麦克弗森原则把公司交给那些实际干事的人去管理。提出者：美国丹纳公司董事长麦克弗森点评：见人不见事，人不成事；重事不重人，事必失人。、松下论断用人就是用苦恼。提出者：日本松下电器公司创始人松下幸之助点评：把人用好了就没苦恼。、哈巴德定理一架机器可以取代50提出者：美国工商管理学家哈巴德点评：人才的价值在是否有用，用人的效益在能否用好。、韦斯特定理信任就是风险。提出者：美国管理学家T?韦斯特点评：信任值得信任的人，你往往能得到最大安全。、里杨法则人们的潜在能力总一贯是超过其授权机遇的。提出者：英国组织理论专家S?A?里扬点评：在没有发挥的潜力中，存在着最大的浪费。、德普雷定理人们之所以需要工作是因为希望得到自由发挥的机会。提出者：美国企业家M?德普雷点评：对于热爱工作的人来说，工作，本身就是对他的最佳鼓励。情绪管理（一）要不要管理好情绪有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，当他想发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了40根钉子。慢慢地，男孩可以控制他的情绪，不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少了，他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。终于，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。于是，父亲牵着他的手来到后院，告诉他说：“孩子，你做得很好。但看看那此围墙上的坑坑洞洞，这些围篱将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说的话就像这些钉子一样，会留下很难弥补的疤痕，有些是难以磨灭的呀！”从此，男孩终于懂得管理情绪的重要性了。你现在的心情如何！是欢乐、烦恼、生气、担心、害怕、难过、失望或者是平静无常呢？还是你根本不懂自己的心情！一早起来，也许你看到阳光普照而心情愉快，也可能因为细雨绵绵而心情低落；你也许因为逃课没被点到名而高兴，然而考试快到又让你担心；谈恋爱的你，心花怒放，失恋的你却又垂头丧气我们拥有许多不同的情绪，而它们似乎也为我们的生活增添了许多色彩。然而，有情绪好不好呢？一个成功的人应不应该流露情绪？怕不怕被人说你太情绪化？所以宁愿不要有情绪其实真正的问题并不存情绪本身，而在情绪的表达方式，如果能以适当的方式在适当的情境表达适度的情绪，就是健康的情绪管理之道。通常因为面子、情境等场合因素所致，我们会不自觉地在他人面前隐藏真实的情绪，或者我们会将强烈的情绪转换为较不具杀伤力、震撼力的方式表现，而只让别人看到一部分真实的情绪，这都是非常符合社会规范、十足社会化的行为表现。或如果我们能够明白这些行为都是经过自己抉择、决定的结果，进而能为自己的情绪负责任，则不必要的情绪问题便可以减少。问题是，生活中所面临的许多事对个人而言是具有威胁性的，有些大到足以引起个人内心焦虑的事，旁人看来却只是芝麻绿豆大，然而对个人而言，却可能意味着个人形象、价值感、自尊心的折损和破坏，令人方寸大乱！此时，恐怕就得费些工夫才能对情绪操控自如了。关于情绪能力的“软糖实验”实验人员把一组4岁儿童分别领入空荡荡的大房间，只在一张桌子上放着非常显眼的东西：软糖。这些孩子进来前，实验人员告诉过他们，允许你走出大厅之前吃掉这颗软糖，但如果你能坚持在走出大厅之前不吃这颗糖，就会有奖励，能再得到一块软糖。结果当然是两种情况都有。专家们把坚持下来得到第二块糖的孩子归为一组，没有坚持下来只吃一块糖的孩子归为另一组，并对这两组孩子进行了14年的追踪研究。结果发现，那些向往未来而能克制眼前诱惑的孩子，在学业、品质、行为、操守方面，与另一组相比有显著优越的表现。这说明，决定人生成功的因素并非只有传统智商理论所认定的那些东西，非智力因素特别是情绪智力对个人的成功有着极为重要的影响。人的自控能力大小跟人生成功与否有着密切的关系。心理学家经过长期研究认为：人与人之间的智商并没有明显的差别，但有的人之所以成功，有的人之所以未能成功，与各自的情商有密切关系。情商的要素之一就是人的自控能力，从某种意义上讲，情商表现的是人们通过控制自己的情绪来提高生活品质的能力，即如何激活自己的潜能，如何克制自己的情绪冲动，如何使自己始终对未来充满希望，等等。（二） 能接纳自己的情绪吗1你有没有对情绪的迷失？一般而言，我们会将情绪简单分为正向情绪和负向情绪，即爱的反面是恨，喜悦、高兴的反面是难过、沮丧。然而，有些人却过度夸大情绪的负面影响，产生对情绪的迷失。例如，认为如果你对别人生气就表示你不喜欢他；或者认为表达生气就表示不尊重或者没有爱。所以当父母对你生气而大骂时，你可能就会全盘否定他们对你的关爱；或者父母的某些做法令你不高兴时，你可能会觉得有很深的罪恶感，觉得自己不应该这样；等等。其实爱恨是可以并存的，所有正向与负向的感受都可以同此外，我们对情绪还存在错觉，认为可以选择性地去掉一些情绪，可以完全不生气或者完全不难过，可以永远快乐。实际上当我们压抑情绪时，就累积了一些紧张，而压制了我们感受快乐与爱的能力。情绪的能力是整体的，只有自由地体验各种情绪，才能感受更多流畅的情绪。就如纪伯伦所说：“悲伤在你心中切割得愈深，你便能容纳更多的快乐。”“当你快乐时，深察你的内心吧。你将发现，只有那曾使你悲伤的，正给你快乐。当你悲伤时，再深察你的内心吧。你将明白，事实上你正为曾使你快乐的事物哭泣。”2你怎样对待和处理自己的情绪？阿强前两天因为考试没考好，心理有挫折感。他一直责怪自己平时不够用功，考前没好好准备，考试的时候没仔细看，他觉得自己不是一块念书的料，自己比别人差，因而很灰心！他开始垂头丧气，故意远离人群，一个人躲在角落，心情很沮丧。酷妹把她的朋友小顽子的心爱的偶像签名照弄丢了。那是小顽子千辛万苦、排了两三个小时队，才得到的偶像的亲笔签名，现在却被醋妹弄丢了，小顽子真的很生气。可是酷妹是她最好的朋友，怎么可以对她生气呢？而且生气是不好的，万一失控，不晓得会不会伤害到其他人呢？而且酷妹也许就不再跟她做朋友了，所以她告诉自己：“算了！丢了就丢了，生气也无济于事。”虽然这样，她还是心有疙瘩，无法再像以前一样对待酷妹。小东的学习成绩不好，不喜欢上课，经常逃课去网吧玩游戏。父母经常教育他，希望他专心读书，将来能凭自己的本领自食其力。但是，小东总是嫌父母啰嗦，与他们争吵。有一次他跟父母吵架，一气之下把电视机给砸了，令父母很伤心。上面三个故事中呈现出来的是某些同学对情绪的态度与处理方式，比较有代表性。如果主角换成是你，你会有什么感受？你会怎么处理你的情绪呢？有些人在面对情绪时，完全被情绪所控制，当负面情绪产生时，就任由情绪牵制他们的一切思想、感受和行为。影响层面小一点的包括个人心情不愉快、生活功能受到限制；影响层面广泛一点的包括人际关系出现问题，更严重的是他们可能因一时冲动，做出严重的举动，造成生命、财产的损失，后悔莫及。另外，有些人则是对负面情绪感到害怕、恐惧，担心自己若感受到生气、愤怒、悲伤、沮丧、紧张、焦虑等情绪，情况会更加糟糕，甚至会发生无法预测的后果，因于负向情绪的控制和预防，他们认为情绪是非理性的，所以一个理性成熟的人不应该表现出自己的情绪。他们不允许自己处在负面的情绪中，拼命告诫自己“要理性”，“要控制情绪”，“我不应该焦虑，焦虑只会让我表现得更糟”，“我不应该沮丧，沮丧只会侵蚀我的斗志”，“我不能生气，生气代表我是一个不能把情绪管理好的人”。因此，他们塑造自己成为有修养的人，预防可能会引出负面情绪的情境。然而如果我们一味地否认、压抑或控制负面情绪，我们将失去适当地反映真实情绪的能力，所以也将无法真实感受到快乐等正面情绪，而变成一个单调无情绪的人。其实，当我们失去感受负面情绪的能力，也就失去感受正面情绪的能力，然而许多人却很排斥负面情绪的发生或存在，对它敬而远之，除了因为它带给人们不愉快的感受之外，也因为它会使我们其他方面的运作和表现受到影响。然而排斥并不能防止这些负面情绪的出现，只是徒增自己适应上的困难而已。所以有效管理情绪的方法，绝不是压抑或控制，而是学习接纳情绪，允许自己有情绪，然后通过适当的方法加以表达或纾解。（改编自：情绪管理，第163164页，（台湾）蔡秀玲、杨智馨著，安徽人民出版社，2001年版）3能不能对惹你生气的人发怒？那些在不应当愤怒时而愤怒的人，被视为无能；愤怒的方式，愤怒发作的时刻，以及愤怒的对象不适合时，也被视为无能的表现。（亚里士多德）下面请听听在重要公正事务所工作的年轻人让?马克的诉说：我从来没愤怒过，童年时期除外。那时我对金属玩具发火时，我的家长立即告诉我：“人不能对东西生气。”而且按照他们的观点，对人也不能生气。进入青春期以后，我心情经常不好，他们都会要求我：“不能用自己的情绪影响别人，要控制自己。”除了最小的妹妹阿丽思，我的姐妹们比我更服从，后来阿丽思与一个个性很强的人结为夫妻。我父母履行自己的说教：总是彬彬有礼，笑容满面，心平气和，即使与他人争辩时也是这样。我还是能想起父亲驾驶汽车时，有人在前方“甩鱼尾”他愤怒的样子（他字字句句按照交通规则行事）。在生活中，无能力愤怒的表现，不久就给我带来许多麻烦。同龄青少年向我挑衅时，我无能力反击。因此我常常跑到女孩子那里躲避，因此成为女孩子们的知心人。我学习成绩很好，很容易就找到了工作，也因为我的们喜欢，我平和、礼貌，而且很能干。但是仔细想一下，我很苦恼，因为我常常被雄心更强或咄咄逼人的人欺负。他们故意这样做，我想是因为他们不害怕我。有时，我因对某个同事霸占了有意思的项目，或因跟我开让我不高兴的玩笑而反复琢磨，心里很不舒服。但是只要一面对他们，我有教养的“好孩子”表现就占了上风，我表现出彬彬有礼，只不过与之拉开点距离而已。妻子因此常常谴责我，因为她是我无能力对进攻做出反应的直接见证入，她非常愤怒。这种无能力发怒的压力变得越来越大，于是我决定去和心理治疗师谈一谈。其实不是我害怕对方的反应，只是他人进攻时，我感到内心的退缩，于是变得无动于衷，可事后我非常愤怒。家长把我训练得太有教养了！让?马克对不能将愤怒表达出来而造成的不良后果描写得淋漓尽致；他人对自己的任意摆弄；私下里常常对自己的无力反击而痛苦烦恼；一个男人缺少表达愤怒的能力，被看做唯命是从，缺乏男子汉气魄。因此，不要因为自己表达了愤怒而觉得自己不好，你有权愤怒。当你愤怒时，请你这样想：最好能够控制，但是我不一定总能做到；我情愿不伤害别人，但是如果发生了，我也能承受；最好在我有道理的时候愤怒，但是我也有权做错事；我喜欢被人接纳，但是我不可能让所有的人喜欢我。（三）如何有效地管理自己的情绪诺贝尔文学奖得主赫曼赫塞说：“痛苦让你觉得苦恼的，只是因为你惧怕它、责怪它；痛苦会紧追你不舍，是因为你想逃离它。所以，你不可逃避，不可责怪，不可惧怕。你自己知道，在心的深处完全知道世界上只有一个魔术、一种力量和一个幸福，它就叫爱。因此，去爱痛苦吧。不要违逆痛苦，不要逃避痛苦，去品尝痛苦深处的甜美吧。”要记住，其实情绪本身并无是非、好坏之分，每一种情绪都有它的价值和功能。因此，一个心理健康的人不否定自己情绪的存在，而且会给它一个适当的空间允许自己有负面的情绪。只要我们能成为情绪的主人，不是完全让它左右我们的思想和行为，就可以善用情绪的价值和功能。在许多情境下，一个人应该泰然接受自己的情绪，把它视为正常。例如，我们不必为了想家而感到羞耻，不必因为害怕某物而感到不安，对触怒你的人生气也没有什么不对。这些感觉与情绪都是自然的，应该允许他们适时适地存在，并缓解出来。这远比压抑、否认有益多了，接纳自己内心感受的存在，才能谈及有效管理情绪。至于管理情绪的方法，就是要能清楚自己1我现在有什么情绪？由于我们平常比较容易压抑感觉或者常认为有情绪是不好的，因此常常忽略我们真实的感受，因此，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们要学习正视并接受它。只有当我们认清我们的情绪，知道自己现在的感受，才有机会掌握情绪，也才能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。2我为什么会有这种感觉（情绪）？我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？我为什么找出原因我们才知道这样的反应是否正常，找出引发情绪的原因，我们才能对症下药。3如何有效处理情绪？想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？平常当你心情不好的时候，你会怎么处理？什么方法对你是比较有效的呢？也许可以通过深呼吸。肌肉松弛法、静坐冥想、运动、到郊外走走、听音乐等来让心情平静，也许会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用笔抒情等方式，来宣泄一下或者换个乐观的想法来改变心情。二、有趣的情绪小故事（）笑是良药1笑声护士。据美国芝加哥医学生活周报报道，美国一些大型医院和心理诊所已经开始雇用“幽默护士”。她们陪同重病患者看幽默漫画并谈笑风生，以此作为心理治疗的方法之一。幽默与笑声，帮助不少重病患者或情绪障碍者解除了烦恼与痛苦。笑声一般都是人们所喜欢的，每个人都不愿意看到朋友愁眉苦脸。最新的医学研究发现，笑口常开可以防止传染病、头痛、高血压，可以减轻过度的精神压力，因为欢笑可以增加血液中的氧分，并刺激体内免疫物质的分泌，对抵御病菌的侵袭大有帮助。而不笑的人，患病几率较高，而且一旦生病之后，也常是重病。美国医学界将欢笑称为“静态的慢地”。笑能使肌肉松弛，对心脏和肝脏都有好处。如果生活中没有时间去慢跑，我们可以每天多笑一笑，甚至哈哈大笑几十次，以调节身体状态，增进健康。耶鲁大学心理学教授列文博士说：“笑表达了人类征服忧虑的能力。”笑又往往是人欢乐的一种表达，之所以欢乐，是人体在生理上产生了某种愉悦的缘故。赶紧笑起来吧！别等到生病以后才咧开嘴。2笑的妙用。名医张子和曾采用使人发笑疏导法治愈了一个人的怪病。当时有个官吏的妻子，精神失常，不吃不喝，只是胡叫乱骂，不少医生使用各种药物治疗了半年也无效。张子和著名科学家法拉第年轻时，由于工作十分紧张，导致精神失调、身体非常虚弱，虽然长期进行药物治疗却毫无起色。后来一位名医对他进行了仔细的检查，但未开药方，临走时只说了一句话：“一个小丑进城胜过一打医生！”法拉第对这句话仔细琢磨，终于明白了其中的奥秘。从此以后，他经常抽空去看马戏、滑稽戏与喜剧，经常高兴得开怀大笑，愉快的心情使他恢复了健康。3欢笑诊所。据说现在每天早上，在印度孟买的大小公园里，可以看见许多男女老少站成一圈，一遍又一遍地哈哈大笑，这是在进行“欢笑晨练”。印度的马丹?卡塔里亚医生开设了150家“欢笑诊所”，人们可以在诊所里学到各种各样的笑：“哈哈”开怀大笑；“吃吃”抿嘴偷笑；抱着胳膊会心微笑以此来治疗心情压抑等心理疾病。4笑能拯救生命。加利福尼亚大学的诺曼教授，40多岁时患上了胶原病，医生说，这种病康复的可能性是五百分之一。他按照医生的吩咐，经常看滑稽有趣的文娱体育节目，有的节目使他捧腹大笑，有的节目使他从心底发出微笑。他除了看有趣的节目，平时还有意识地和家人开开玩笑。一年后医生对他进行血沉检查，发现指标开始好转了。两年以后，他身上的胶原病竟然自然消失了。为此，他撰写了一本五百分之一的奇迹，书中提出：“如果消极情绪能引起肉体的消极化学反应的话，那么，积极向上的情绪就可以引起积极的化学反应爱、希望、信仰、笑、信赖、对生的渴望等等，也具有医疗价值。”中外许多心理学家、运动学家认为，一般性的笑，能使隔膜、咽喉。腹部、心脏、两肺，甚至连肝脏都能获得一次短暂的运动。捧腹大笑，它还能牵动脸部、手臂和两腿肌肉运动。当笑停止之后，脉搏的跳动会低于正常的频率，骨骼肌也会变得非常松弛。5装笑也管用美国一广告公司的部门经理弗雷德工作一向很出色。有一天，他感到心情很差。但由于这天他要在开会时和客户见面谈话，所以不能有情绪低落。萎靡不振的神情表现。于是，他在会议上笑容可掬，谈笑风生，装成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令人惊奇的是，他的这种心情“装扮”却带来了美国心理学家霍特指出，弗雷德在无意中采用了心理学的一项重要规律：装着有某种心情，模仿着某种心情，往往能帮助我们真的获得这种心情。有些人通常在情绪低落的时候避不见人，直到这种心情消散为止。这么做果真是好办法吗？多年来，心理学家都认为，除非人们能改变自己的情绪，否则通常不会改变行为。当然，情绪、行为的改变也不是说变就变、想变就变的“瞬间”现象，而是有一个心理变化的内在过程。心理学家艾克曼的最新实验表明，一个人老是想像自己进入了某种情境，并感受某种情绪时，结果这种情绪十之八九果真会到来。需要注意的是：随着年龄、性别、职业、性格等因素的不同，情绪变化的程度和时间也不一样。情绪有了变化之后，伴随每一种情绪的外在表现，生理反应也会出现变化。华东师范大学心理学系孔教授研究后认为：一个故意装作愤怒的实验者，由于“角色”行为的潜移默化影响，他真的也会愤怒起来，表现在待人接物、言谈举止等方面；同时，他的心率和体温（心率和体温都是愤怒的生理反应指标）也会上升。为了调控好情绪，不妨偶尔对自己的心情进行一番“乔装打扮”。（二）有害的情绪1可怜的小羊。历史上有个著名的医师叫阿维林纳，他对动物的生存环境做过一个试验。他把两只小羊同样喂养，其中一只放在离狼笼子不远的地方，由于经常恐惧，这只小羊逐渐消瘦，身体衰弱，不久即死了；而另一只小羊因为放在比较安静的地方，没有狼的恐吓，而健康地生存下来了。2致命杀手“生气水”。最近，美国一些心理学家做了一项实验，他们把正在生气的人的血液中所含物质注射到小老鼠身上，并观察其反应。初期，这些小老鼠表现呆滞，整天不思饮食。几天后，它们就默默地死掉了。美国生理学家爱尔玛为了研究情绪状态对健康的影响，设计了一个很简单的实验：他把一支支玻璃管插在正好是0的冰水混合物容器里，然后分别注入人们在不同情况下的“气水”，即用人们在悲痛、悔恨、生气时呼出的水汽和他们在心平气和时呼出的水汽作对比实验。结果表明，当一个人心平气和时呼出的水汽冷凝成水后，水是澄清透明、无杂质的；悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；悔恨时呼出的水汽沉淀物为乳白色；而生气时呼出的“生气水”沉淀物为紫色。他把“生气水”注射到大白鼠身上，几十分钟后，大白鼠就死了。由此可见，生气对健康的危害非同一般有分析表明：人生气10分钟会耗费大量精力，其伤心损肺：气愤必然引起心跳加快，心律失常，使心脏受到邪气的侵袭，诱发心慌心痛，呼吸急促，引发气逆胸闷、肺胀、咳嗽及哮喘。伤脾伤肝：生气时除了伤脾脏外，还会导致尿道受阻或失禁，并使肝胆不和、肝部疼痛。伤脑失神：人在发怒时心理状况失衡，情绪高度紧张，神志恍惚。在这样恶劣的心理状态和强烈的不良情绪下，大脑中的“脑岛皮质”受到刺激，时间久了就会改变大脑的正常运作。可见，生气发怒可使呼吸系统、循环系统、消化系统、内分泌系统和神经系统失调，并带来极大的损伤。生气还会引起皮肤憔悴、双目红肿、皱纹增多、妇女月经不调，甚至影响生育。生气的妇女在哺乳期不仅奶水减少，而且在生气后给婴儿喂奶，婴儿有可能中毒，轻者长疮，重者生病。老年人在发怒时由于内耳小血管、微血管痉挛性收缩，血液供量不足，会形成血管栓塞，导致突发性耳聋。精神刺激是引发癌症的活化剂。德国医学博士认为，相当一部分癌症是由病人激烈的内心冲击引起的。患有心脑血管疾病的人在生气时还容易诱发心肌梗死和脑血栓。为了自身健康，请你尽量不要生气，实在是生气，也要学会克制、幽默、宽容等消气艺术来减轻或消除心理压力。3嫉妒是心灵的地狱。有一个人，非常嫉妒他的邻居，他的邻居越是高兴，他越是不高兴；他邻居的生活过得越好，他越是不痛快；每天都盼望他的邻居倒霉，或盼望邻居家着火，或盼望邻居得什么不治之症，或盼望下雨天雷能蹿进邻居家，劈死一两个人，或盼望邻居的儿子夭折然而每当他看到邻居时，邻居总是活得好好的，并且微笑着和他打招呼，这时他的心里就更加不痛快，恨不得往邻居的院里扔包炸药，把邻居炸死就这样，他每天折磨自己，身体日渐消瘦，胸中就像堵了一块石头，吃不下也睡不着。终于有一天，他决定给他的邻居制造点晦气，这天晚上他在花圈店里买了一个花圈，偷偷地给邻居家送去。当他走到邻居家门口时，听到里面有人在哭，此时邻居正好从屋里走出来，看到他送来一个花圈，忙说：“这么快就过来了，谢谢！谢谢！”原来邻居的父亲刚刚去世。这人顿觉无趣，“嗯”了两声，便走了出来。这个故事中的主人就是出于嫉妒，把自己置于一种心灵的地狱之中，折磨自己。但折磨来折磨去，却一无所得嫉妒是心灵的地狱。嫉妒的人总是拿别人的优点来折磨自己。别人年轻他嫉妒，别人长相好他嫉妒，别人身材高他嫉妒，别人风度潇洒他嫉妒，别人有才学他嫉妒，别人富有他嫉妒，别人的妻子漂亮他嫉妒，别人学历高他嫉妒德国有一句谚语：“好嫉妒的人会因为邻居的身体发福而越发慌怀。”所以，好嫉妒的人总是40岁的脸上就写满50岁的沧桑。高效人士必备的高效工具与原则高效人士必备的高效工具与原则工具一：招聘面试的STAR原则招聘面试是HR经理的一项重要工作内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位高绩效。所谓STAR原则，即Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的首字母组合。在对应聘人员进行面试的时候，不妨试试STAR原则。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。在与应聘人员交谈时，首先要了解应聘人员以前的工作背景，即所谓的背景调查(Situation)，然后着重了解该员工具体的工作任务(Task)都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动(Action)，所采取行动的结果如何(Result)。通过以上四个步骤，HR经理基本可以控制整个面试的过程，招聘到合适的人才。SATR原则是经理招聘面试的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧，HR经理应该在招聘工作中不断摸索，提高能力。工具二：职责清晰的6W1H原则职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个HR经理，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须懂得6W1H这个重要的原则。所谓6W1H，即是：Who工作的责任者是谁？For whom工作的服务和汇报对象是谁？Why为什么要做该项工作？What工作是什么？Where工作的地点在哪里？When工作的时间期限？How完成工作所使用的方法和程序是什么？只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。工具三：目标管理的SMART原则实施目标管理不但有利于员工高效地工作，更是为绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。所谓SMART原则，即是：目标必须是具体的(Specific)；目标必须是可以达到的(Attainable)；目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)；目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是HR经理能力不断增长的过程，HR经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。工具四：有效管理的PDCA原则所谓PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、调整(Adjustment)的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。对HR经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，HR经理一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。工具五：经理职业化的MKASH原则所谓MKASH原则，即是：动机(Motivation)：积极的动机对成功有巨大的激励性作用。人事经理应不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景。知识(Knowledge)：职业化必须以专业化为基础和背景。做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。技能(Skill)：技能是经理赖以开展工作的必要手段。只有知识，没有技能，寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作？没有人际交往技能，怎么和下属建立和谐的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，不断将知识转化为能力。行动(Action)：高效能的经理必须具备快速行动的能力，强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动