成功主管的8个Know-How.ppt

1 實力 成功主管的8個Know How 2 看看 成功領導人的Know How 3 創業家與專業經理人的對話 鴻海董事長郭台銘VS 德州儀器亞洲區總裁程天縱 程 你有沒有上過面試技巧的課 你如何決定聘用一個人 郭 沒有 我對人有直覺 程 你有沒有上過時間管理的課 你怎樣安排你的行程 郭 沒有 我的行程隨著需要而走 程 你有沒有學過經營及領導統御的課程 郭 沒有 程 那麼你怎麼管理鴻海 4 郭台銘先生 24歲成立鴻海精密工業股份有限公司31歲開發連接器產品 進入此一領域54歲美國 商業周刊 全球IT100強第二強 IT100 是美國 商業周刊 在對企業品牌價值 股市市值 回報率等指標進行綜合考評後獨家發布的業界權威排名 2005年104人力銀行職場萬人迷調查第一名2007天下雜誌調查標竿企業排行榜第二名 5 創業家與專業經理人的對話 郭 如果有小混混到公司來要保護費 你怎麼辦 程 從來沒想過 不知道怎麼處理 也許去報警吧 郭 如果員工在工廠的生產線上打架 你怎麼辦 程 不知道 郭 如果你們客戶賴帳 貨交了卻收不到錢怎麼辦 程 不知道 我們法務部門會告他們吧 郭 如果公司的支票到期 而銀行存款不足 你會跑三點半嗎 程 不會 郭 那麼你身為一個總經理 公司是怎麼經營管理的 6 前言 從過去到現在 領導人的特質一直是眾人探索的話題 有的人認為 成功領導人來自於他對企業經營的卓越領導 也因此在1980年代 眾人一窩蜂爭相拜讀畢德士 TomasJ Peters 和華特曼 RobertHWaterman 所著的 追求卓越 InSearchofExcellence 一書 二十多年下來 書中大半的企業 至今已不存在 眾人又把領導的焦點 轉移到前奇異 GE 總裁威爾許 JackWelch 日產汽車 Nissan 的高恩 CarlosGhosn 甚至國內的張忠謀 施振榮 郭台銘等人上尋找答案 7 前言 有段話在全球競爭與知識經濟時代 更顯得有意義 當別人還沒想到時 你已經想到當別人已經想到時 你已經在做當別人在做時 你已經做得不錯當別人做得不錯時 你已經做到最好當別人做得跟你一樣好時 你已經換跑道在做 8 前言 過去會認為領導人應該具備願景 熱情 執著 勇氣等 但21世紀的領導人還要具備更多 最重要的是要有Know How 訣竅 9 瑞姆 夏蘭 RamCharan 博士企業顧問 奇異杜邦漢威諾華家居貨棧 HomeDepot 威瑞森通訊 Verizon 美國銀行潤森通訊演說家 透過教學寫作與他人分享見解 成功主管的八個knowhow 作者簡介 10 譯者簡介 李振昌是政大歷史系畢業 美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士 曾任中國生產力中心主編 經理 讀者文摘叢書主編 良辰出版公司總編輯 現專事翻譯工作 譯有 了解全球化 虛擬國家 新君王論 知識經濟大趨勢 奧客不擋路 我愛大客戶 等書 11 台灣成功領導人邀你共讀 實力 希望每位胸懷大志的年輕人都能從這本書中看到努力的方向 抓住實在面 而不是只重表相 有實力 才是行銷自己的基礎 白崇亮 奧美整合行銷傳播集團董事長 這是一本商業界與產業界人士必讀的好書 在這競爭越來越激烈的時代 實力不夠的人 很快就會敗下陣來 有實力 才有持久的競爭力 我個人在選擇主管 培育人才時 最看重的也是實力 施崇棠 華碩電腦董事長 實力 是領導人最基本 也最重要的本事 誠摯推薦本書給大家 戴勝益 王品集團董事長 成功主管的八個knowhow 12 成功要靠真本事 有實力 才有持久競爭力 成功主管的八個knowhow 對於一個主管或企業領導人 什麼才是他必備的 實力 呢 13 迷倒眾生的領袖魅力 臨危不亂的大將之風 絕佳的口才與溝通能力 高IQ 高EQ 這些特質與能力雖然可為領導與管理的成效加分 卻不是最核心的成功要件 80 20 當機立斷的魄力 成功主管的八個knowhow 14 我們常聽到 這個人是天生的領導者 或 他有卓越的商業判斷力 之類的話 但所謂天生領導者卻會犯下天大的錯誤 懂得knowhow的領導人 卻很清楚自己在做什麼 成功主管的八個knowhow 15 Itwillneverbetoolate 培養領導與決策能力 永遠都不嫌遲 只要掌握這8個Know How 你我都能成為有 實力 的領導人 成功主管的八個knowhow 16 領導能力是天生的 還是可後天培養 是許多商界人士心中的大問號 夏藍說 個性特質也許是天生的 但我們可透過經驗來學習領導與管理的Know How 換句話說 領導是可以靠後天培養的 成功主管的八個knowhow 17 本書特色 1 企業主管的條件 最重要的一點 應該是 這個人具備當主管的實力嗎 領袖魅力 辨給口才 恢弘氣度 都只是領導的表象 唯有具備穩紮穩打的實力 一個主管才能經得起內外環境的考驗 不斷為企業締造佳績 18 本書特色 2 夏藍提出八個企業領導的know how 定位與再定位 不斷找到符合顧客需求 又能賺錢的定位掌握外在改變 在複雜而多變的環境中主動出擊領導社會體系 創造有效率的營運與決策流程知人善任 透徹了解人性 將對的人放在對的位置建立團隊 聚合優秀菁英 發揮加倍能力設定目標 設定讓企業成長的具體可行目標設定優先次序 畫出達到目標的路線圖處理社會壓力 妥善因應市場以外的力量 19 內容簡介 1 know how成功領導人的本質績效優秀的領導人與一般領導人的差別 就在於know how 懂得know how的人知道自己在做什麼 他們能夠兼顧長期的價值 也能達成短期的目標 智慧 自信 外表 溝通能力 以及願景 當然很重要 但是聰明的人不見得就了解商業判斷的know how 你是否經常看到有人做決策時信心十足 結果卻一敗塗地 你是否經常聽到美麗的願景 結果只是高空樓閣 你要不斷測試自己的know how 引導你的學校走到正確的方向 你能夠做正確的事情 選擇正確的決策 達成結果 讓你的學校比以前更好嗎 20 內容簡介 2 掌握know how 你就能夠分析任何狀況 採取適當的行動 發展技巧提升你的專業知識 無論狀況如何 你都有所準備 而不只是擅長以前所熟悉的領域而已 不過 know how不是單獨存在 有無數的事情會阻礙我們做出正確的判斷與採取有效的行動 這也是領導難免都有的個人特質 心理 與情感 但是不必定義理想的個人特質為何 只要專注於一個簡單的問題即可 你個人的心理與認知能力如何影響你培養與運用這些know how 例如 你連結各項線索以及你的個性是樂觀或悲觀 有可能影響到偵測外在環境改變的know how 21 本書章節 第1章Know How 領導人的真本事第2章最基本的事 定位再定位 以追求獲利第3章比時勢快一步 連點成線 快速因應外部變化第4章管理一群貓 管理公司的社會體系 營造合作風氣第5章培養領導人 判斷 選擇和訓練人才第6章和而不同 塑造精英團隊第7章指揮者的方向感 設定正確的目標第8章今天該做什麼呢 設定精確的優先次序第9章站在輿論的法庭上 處理市場外的社會力量給未來領導人的一封信 22 know how know how 知道如何去做的知識 也稱為 技能知識 講白 點就是所謂的 核心技術 23 8個Know How 企業領導人有8個不可或缺的Know How 有志追求成功的人 從踏入職場之初 就要勤於鍛鍊這8個Know How 定位 掌握外在改變 管理組織的社會體系 知人善任 建立團隊 設定目標 設定優先順序 處理社會壓力 24 8個know how 21世紀成功領導者最重要的實力 處理社會壓力 設定優先次序 定位與再定位 掌握外在改變 建立團隊 領導社會體系 設定目標 知人善任 25 know how1定位與再定位 以追求獲利 企業的定位無法永遠維持不變 今日的世界瞬息萬變 定位的有效期限短暫 定位的Know How在於知道什麼時候需要改變 如何跟賺錢的前提緊密結合 此外 領導人還需更多的心理建設 要拋棄以前成功的經驗 不能沿襲以往的模式 有人說 你對於狀況的第一個直覺反應才是正確的 這個觀念用於定位就很危險 因為所有改變本質上都是新的 過去的經驗幾乎用不上 只有在許多因素長期重複的狀況下 你才能相信你的直覺與膽識 26 know how2將外部變化由點連成線 靈活應變 這項Know How使你有信心主動出擊 能夠預測與精確掌握外在環境的改變 並且達成利潤目標 為公司做好定位 這種能力我稱之為 生意頭腦 businessacumen 而生意頭腦是從工作經驗得來的 27 know how3管理公司的社會體系讓大家同心合作 主管的績效好壞 就看是否有能力讓人努力達成共同目標 精明的企業領導人都應該具備這個Know How 他們懂得觀察人的互動 也了解資訊流通和決策的過程 如此才能做下重大決策與取捨 完成公司的目標 28 know how4有識人之明 也能培養人才 身為領導人的你 無論決定出要作什麼 你的工作是讓事情完成 而不是自己動手做 而你完成事情的能力 就在於能否不斷培養出優秀領導人 成功主管必須培養並改善自己看人的本事 也就是每天花時間和精力在這上面 要不斷的去除自己的心理障礙 也要不斷的更新自己對人與工作的認知判斷 29 第4個Know How選派真正人才 讓他們做適合的工作1 選用人才長期觀察了解能力興趣如何思考與人相處行為與行動模式2 領導人讓事情完成不是自己動手3 體認人都有缺點但瑕不掩瑜4 利用開會講電話觀察記錄部屬公平與公開事實讓每人很清楚自己的狀況 成功主管的八個knowhow 30 第4個Know How選派真正人才 讓他們做適合的工作2 培養領導人1 花時間指導訓練協助人才自我改變2 簡明訂出選才之3 4個必備條件以平價零售店為例生意頭腦 賺錢人際技巧 顧客第一商品銷售直覺 熱銷產品 成功主管的八個knowhow 31 第4個Know How選派真正人才 讓他們做適合的工作3 高露潔公司領導人培育1 每個主管找出具潛力之部屬列表上呈2 地區經理增刪後再上呈3 人力資源委員會每年開會修改名單4 董事會早期已介入優點潛力改善三種職涯路徑 可見度計畫地區性 資淺幕僚 亞洲 中階 全球性 高階 領導人身邊的人有多好領導人就有多好 成功主管的八個knowhow 32 know how5和而不同 塑造精英團隊 網羅人才固然重要 但 更大的挑戰是將這些活力充沛 自信心十足得人 組成領導團隊 讓他們團結一致帶領企業往前進 有效率的團隊對企業而言不僅是競爭優勢 也是讓員工感到滿意 留住優秀人才的工具 形塑 和而不同 unitywithoutuniformity 的特質 1 每年初主管會議分享目標 2 每三個月開分析每季與每年的績效會議 遇到個人行為破壞了團隊 就要有勇氣當面告訴他 這種行為是不允許的 必須要改變 33 第5個Know How建立優質團隊 發揮眾人能力智慧1 以團隊之姿 和而不同 收斂自大野心自我中心藏私心態 協助解決紛爭衝突決不躲避 明確表明不允許的行為 挑選正確的人以組織為先5 強化團隊效能寬廣視野看整體 成功主管的八個knowhow 34 第5個Know How建立優質團隊 發揮眾人能力智慧2 建立菁英團隊之原則 分享數據理由與結果凝聚共識 勇敢處理傷害團隊效率之行為 不怕衝突能解決衝突 挑選正當的人選5 提供及時回饋與指導6 避免出現脫軌的行為委曲求全信任心腹害怕反彈決策反覆 成功主管的八個knowhow 35 know how6指揮者的方向感 設定正確的目標 目標需要有正確的型態與幅度 也必須反映外部環境的機會並考慮組織目前與未來是否有能力追求 溝通讓目標背後的假設攤於陽光下 也讓主管成為員工的指導者 主管與部屬所擁有的資訊並不對稱 因此溝通有助於主管處理兩個重要問題 目標過低限制發展 目標太高又無法達成 領導人應注意外部環境變化如何影響他們的目標 36 第6個Know How設定可行目標 促進企業成長1 指揮者的方向感主管設定目標正確型態成長幅度切實可行激勵人心2 兼顧短期利益與長期目標3 看到改變也要看到機會4 切中消費者口味競爭者動向環境變遷注重產品品質探究部屬可能面迎困境5 挖掘問題交換意見保持目標合理性 成功主管的八個knowhow 37 第6個Know How設定可行目標 促進企業成長2 領導人選擇目標應注意1 留意個人情感認知技巧與心理之偏好2 面對反對者能理性的堅持3 野心傲慢自戀者目標易大膽理想化4 新官上任易好高騖遠爭強好勝5 聰明的領導人會少說多做6 時時自我評估為什麼設定此目標領導人有目標還要用願景激勵追隨者 成功主管的八個knowhow 38 know how7今天該做什麼 設定精確的優先次序 領導人需要用願景激勵追隨者的情感 需要用目標說服他們的理智 也需要設定優先順序讓牠們身體力行 目標不在多 而是要正確 並且堅持到底才能有卓越績效 目標是遠景 優先事項是當務之急 領導者必須有毅力 想法與意願去處理複雜的細節 決定最重要的行動時思慮務必要周延 有可能目標正確 優先事項卻選擇錯誤 但是目標錯誤 優先事項就一定錯誤 公司也會岌岌可危 人都喜歡以舊方法做事 但舊方法已經行不通了 我們必須改變 不能慢慢來 也不能慢慢加速 世界變得太快了 如果我們不想被淘汰 就必須快點改變 39 第7個Know How設定優先順序 以利目標達成1 今天該做什麼 1 設定正確清晰的努力目標二 三項方便資源分配讓員工專注清楚後續2 主管要耳提面命有毅力的執行3 精選適當的人來執行有韌性持續4 步調一致追蹤考核5 佐以資源挹注否則空談領導人選重點做不是樣樣事都做 成功主管的八個knowhow 40 第7個Know How設定優先順序 以利目標達成2 優先順序的選定1 以重要性急迫性長期短期實際可行願景2 成立跨部會團隊或任務小組3 透過會議共同研議訂定4 以四個條件篩選刪除不重要的目標5 領導人有勇氣設定優先事項分配資源6 確定每個人都了解相信並正確執行領導人冷靜的判斷依序堅定的引導與邁步 成功主管的八個knowhow 41 know how8站在輿論的法庭上 處理市場外的社會力量 我們生活在 道德責任 的時代 社會賦予社會的新責任 不只要企業表現合法 也要合乎道德 處理外在的利益團體的問題 可能無法創造出股東價值 但是沒有妥善處理的話 一定會形成傷害 想要知道外部團體真正要的是什麼 不僅要以不同的角度來看事情 而且要以完全不同的邏輯與價值觀來看待 我們常誤認為我們應該說服大眾 確往往忘記要傾聽 在企業與社會關懷的對抗中 社會關懷總是獲的勝利 領導者必須從社會關懷角度看自己的公司 42 第8個Know How處理利益團體 化阻力為助力1 站上輿論的舞台教育是你的工作1 主管花很多時間精力在公司目的是什麼2 企業就是做生意而已3 特殊利益團體社會期望道德責任4 心胸開闊隨時可以談判願意聆聽探究利益團體要什麼動機權力基礎為何5 法律總來得太遲拘泥法律條文將帶來危機領導人要洞悉利益團體的需求似敵亦友 成功主管的八個knowhow 43 第8個Know How處理利益團體 化阻力為助力2 避免領導人身陷困境管理團隊做好心理準備高度透明網際網路全球化時代2 社會議題會被炒得沸沸揚揚覺知公司定位與哪些議題相關擬定解決對應之方針從個人心理去想從組織結構評估影響力5 與熱心團體互動助於掌握機先主動出擊 成功主管的八個knowhow 44 給未來領導人的一封信 1 或許你有許多資源協助你發展自己的才能 但是不要將命運交在別人手上 這8個Know How都很重要 先選擇一 兩項去改善 等勝任之後再選擇其他一 兩項Know How精益求精 要培養自己 就要找有發展性的工作 我所認識的成功領導人 都面對過各種狀況 有豐富的經驗 這些經驗深深印在他們的腦海 重新塑造他們的心智模式 反映在他們的判斷力 成功主管的八個knowhow 45 給未來領導人的一封信 2 要記住 成功沒有終點 祝福你 夏藍 我建議你尋求各種經驗 不要同樣的工作一做十幾年 但也不要太常換工作 履歷表上的經歷一大串 卻沒有好好學到經驗 一件工作要做得夠長久 才能測試自己是否深入認識這領域 看到你