实施优质护理示范工程工作中的点滴.docx

实施优质护理示范工程工作中的点滴2010年4月，优质护理服务示范工程工作伴随着卫生改革的春风，在全国范围内广泛开展，一年来取得了一定的效果，但也有一些困惑，值得护理管理者进行总结和深思。我院按照卫生部、卫生局的统一部署，根据实际情况，于2010年4月8日举行了揭牌仪式，开始在一个病房进行试点工作，三个月后，又增加了一个科室，现在已有65%的科室开展优质护理示范病房工作，现将体会总结如下。1. 态度决定行动1.1护理部组织全体人员学习卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案和北京市“规范护理服务，争创优质护理服务示范标兵”工作方案要求，深入体会，特别是在我们医院文化的背景下，如何贯彻落实在没有可借鉴的经验，没有成功的典范可以效仿，我们如何去摸索一条适应我院的工作模式摆在了我们的面前。1.2护理部在统一思想的基础上，制订工作方案，并第一时间向院长汇报，请领导审核，按时上报卫生局实施方案。同时与科室主任、护士长及时沟通，得到支持。13科室组织学习并落实在行动上。大家认识到优质护理服务的本质是什么？就是要从实际出发，满足病人的需要，特别是危重病人、生活不能完全自理的病人等。所以全面加强临床护理工作，夯实基础护理，提升患者满意度是关键，同时，也是满足护士的工作需要，护士也有为自己所从事的工作有认同感，有自信，同时需要获得良好的社会赞誉的。2落实行动方案2.1 人员准备：2.1.1人员配备，护士与床位配比为0.5：1；每10名病人配备一名护理员。22.2启动住院总护师上岗，2010年4月26日实施住院总护师与住院总医师联合值班制，24小时在岗。半年轮转一次。2.2.3成立应急抢救小组，由住院总医师、住院总护师和麻醉师组成。培养和锻炼了一支队伍，同时为临床解决了后顾之忧。2.2.4人员培训，每年派出8名护士长，赴台湾慈济医学中心学习，感受台湾护理文化的内涵，目前已派出两批人员进行学习，回来后，进行学习交流，各科工作发生了明显的变化。2.2物资准备：2.2.1为病房每一个住院病人购买贮物柜，方便病人存放物品。购买理发工具，开展便民服务等。2.2.2医院投入资金，对供应室进行了改造，添置先进的设备，成立消毒供应中心，常年坚持下收下送，保证临床科室的使用。223自“优质护理示范工程活动”开展以来，按照北京护理学会的要求回收心愿卡，护理部进行统计后上报北京护理学会。外科一病房在科主任的支持下，每月评选出2名星级护士，每名给予奖励500元。3.行动产生效果3.1.全程、全面优质护理服务模式的开展，使患者得到最好的护理服务，提高了护士的专业水平和素质。3.2.增强了护士的责任意识，家属和患者对护理工作的满意度达100%。无护理纠纷发生，医护关系密切，共同为病人的康复着想。3.3. 深受患者及家属的欢迎，特别是配备护理员的科室家属雇佣护工明显减少，有时甚至没有。4. 优质护理服务工作中的不足：4.1虽然病区护理人员的数量足够，但仍有护士从事非护理工作，如外出送病人做检查。通过质量质量万里行工作检查后，护理部明确要求各科室排班实行责任到人，正在调整中。拟与人事处协商招聘专职外送人员。4.2.“优质护理服务示范工程活动” 需要医院继续给予支持，体现出医院层面的奖励，护理部拟与人事处协商为一线护士增加夜班费额度。4.3.根据上级部门的整体布署，最终全院开展优质护理模式。4.4建立长效机制，鼓励护士在一线发挥作用。探讨年龄50岁以上护士适宜的工作岗位。5.留给我们的思考5.1投入与产出：优质护理示范工作不是一场运动，而是一项工程，就是要充分发挥工程的作用，任何工程都要有投入有效益，国家的投入是必要的，因为医院额外增加了人员费用。52形式与效果：优质护理示范工作不能只讲生活护理，一味的强调包干病人。包干病人是要有技术支持的，一个工作仅2年的护士比一个工作5年的护士是有区别的，如工作经验、工作能力、交流沟通的能力等等。从事护理工作时间长，经验比较丰富，但体力、精力就不如年轻人，如何让高龄护士（4550岁以上）在临床发挥作用也是一个课题。值得护理管理者去思考。5.3关于弹性排班：人的身体状况和工作强度存在差异，为了减少交接班次数，少出差错，就以牺牲护士的身体健康为代价，是不是值得探讨？我院的文化理念是让每一个人每一天以愉快的心情走上他的工作岗位，12小时的工作时间对于ICU的护士来讲有些力不从心，体力透支，精神压力过大，造成现在护士患抑郁症人数逐年上升，应该引起护理管理者的重视。5.4护理管理者要提高自身素质，有些基层护士长关心护士不够，在管理过程中出言太重，如爱干不干，你不干有的是人干等，挫伤了护士的工作积极性，没有把护士当做同事、朋友、而是纯下属管理对象，摆出高高在上的架式支呵斥而不是呵护。她们都是平等的人，应该友善的对待，批评教育要讲究方式方法。否则就没有人愿意从事护理工作了。本人从护校老师处了解到，现在护生的来源存在一些问题，好学生都不报考护理专业，需要服从调剂到护理专业，特别是中专