电子商务环境下的企业管理.doc

电子商务环境下的企业管理摘要：企业管理的成败关系着企业的生死存亡，中国加入世界贸易组织以后，国内市场国际化、国际竞争国内化的趋势将越来越明显，面对全球一体化的发展大潮，企业必须依靠自身独特的竞争力来赢得生存与发展的空间。计算机网络的发展、普及和信息、贸易的全球化， 导致了一种新的商务活动方式电子商务的出现。结合现代的管理理念，将电子商务引入企业管理，极大地影响了世界经济乃至整个社会的发展。关键词：电子商务 企业管理 影响Business administration under the e-commerce environmentAbstract: the success or failure of the enterprise management is concerning the survival of enterprises, Since china joins WTO. the domestic market internationalization, The trend of the international competition domestic zed is more and more clear, in face of global integration development tide, the enterprise must rely on their own unique competitiveness to win the survival and development of space. The development of computer network, popularizing 、information and trade globalization led to a new business activity way the emergence of electronic business. Combining with modern management idea, push e-commerce into business management, greatly influenced the world economic and social development. Keywords：Ecommerce Enterprise management influence电子商务在全球范围内的迅猛发展，已对人类社会的进步和繁荣产生了深远的影响。从企业的角度来看，电子商务是企业英特网，内部网和外部网的综合应用，是买方，卖方，金融机构、厂商及其合作伙伴等通过网络结合起来，以电子化的形式开展各种商业活动的一种商务模式。电子商务的实质是企业通过因特网的信息技术在企业生产经营活动中的广泛应用，达到有效降低经营成本，提高经营管理效率，成功开拓国内外市场，大幅度增进客户满意度等目的，进而提高企业适应市场，满足市场和开创市场的能力。因此，电子商务的发展对企业管理造成了深层次的影响。一、我国企业管理现状改革开放以年来，我国企业虽然在管理上引入了大量现代管理方法，但基本管理模式还是垂直管理。由于企业经营权利的高度集中，信息传递滞后，对市场反应速度迟缓，始终影响着我国企业的经营管理，从而导致企业失去了许多商机，失去了一些发展的机遇。因此，我国企业管理模式的变革势在必行。l.信息技术的普及和实用化，使得组织的扁平化、网络化、虚拟化成为可能，并推动企业的运营模式、交易方式产生重大改变，管理的边界、资源的配置由企业内部扩展到企业外部乃至全世界。信息技术特别是网络技术的迅猛发展，使得企业所处的经营环境发生了深刻变化，传统企业经营模式面临着严峻的挑战；同时由于信息技术在企业生产、销售和经营决策中的广泛应用，又推动了企业管理思想、方法、手段、模式和理论的创新，为企业管理变革提供了难得的发展机遇。2.加入WT0后，企业运营步入国际化，跨国企业的管理一定是建立在现代企业制度之上的，这必将为企业信息化建设创造良好的环境。我国企业要以发展电子商务为契机，尽快建立现代企业制度，加快信息化、管理现代化的步伐，实现跨越式发展。3.世界经济区域化、集团化、一体化趋势加强。在过去二三十年中，无论在理论和实践上，国际经济一体化问题越来越受到重视。4.社会需求的多样化导致产品生命周期缩短。产品需求的个性化与多样化使产品生命周期越来越短，企业的研发费用迅速攀升，成本加大。5.电子商务的出现，带来了企业运作各要素间关系、经营方式、竞争方式的根本性改变。适应电子商务的要求，必然推进企业的管理现代化进程。二、电子商务对企业管理的促进作用（一）电子商务对企业管理思想的促进作用1.电子商务突破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要树立全球化观念。不管是在国内还是国外、不管是白天还是黑夜只要点击网站，就可以知道企业及其产品的动态信息，只要打开电子信箱裁可以收到来自全球的定单、咨询信息，只要点击网上银行就可以将款汇到全球及收到来自各个地方的汇款等。2.电子商务使得企业直接面向全球市场，这要求企业必须树立标准化观念。3.电子商务以计算机网络作为信息传递载体使企业在获取与发布信息实现了零时延，企业需要讨立快速创新的思想以适应新的时空观。4电子商务改变了经营要素理念。 （二）电子商务对企业管理组织的促进作用组织是企业管理职能中的一个重要方面，管理组织现代化是企业促进管理现代化的重要内容。传统的组织是一种自上而下的金字塔式的垂直结构。传统组织强调专业分工、顺序传递等，在电子商务迅速发展的信息时代显得臃肿且运行效率低下。传统分工细化的企业组织已经不能适应电子商务发展的需要。电子商务要求企业管理组织结构扁平化、决策分散化。1.组织结构的扁平化。扁平化的结构能减少组织层次，提高沟通效率，高层决策者可以与基层执行者直接联系，基础执行者也可以根据实际及时进行决策，以达到企业快速适应市场变化的需要。电子商务使企业可以打破部门的界限，任命跨职能的任务团队，进行企业的联网，每个人都成为网络上的一个节点。2.组织的决策分散化。电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。（三）电子商务对企业管理方式、方法的促进随着电子商务的兴起与发展，企业在管理方式、方法方面实现了新的突破，许多传统的管理方式、方法得到升级，许多新的管理方式、方法层出不穷。在生产管理方面，以ERP等为平台的管理信息系统集成生产的各个子系统使传统的生产方式升级换代。在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系，同时进行使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，实现低库存生产。（四）电子商务对企业管理手段的促进作用现代化管理手段是企业提高管理水平的有效措施。电子商务对企业管理手段的最大影响莫过于计算机网络的应用。计算机是电子商务的基础，也是企业实现管理手段现代化的基础 计算机的应用大大提高了企业的效率，实现了真正的自动化。网络使得电子商务真正成为现实，从而成为企业最先进的管理手段。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，而且还与外部网络淘通，形成互联网络。企业通过建立自己的网站，可以使自己的经营理念、企业状况、产品信息处于完全开放状态，使顾客与企业零距离接触，相对于传统的强势宣传手段更容易培养用户对企业的信任度与忠诚度。各种管理软件的应用，不仅极大的节约了企业的人力、物力，还提高了企业的运行效率。（五）电子商务对企业管理人才的促进电子商务需要管理人才具有全球速创新观念，这是电子商务信息量大、传递速高的要求。其次是能力现代化。在电子商务的影响理在组织、方法，手段等方面都有与之相适应新，这就要求管理人员必须具备相应的专业知够迅速理解、适应和进入电子商务环境 能够j运作电子商务活动，并要具有从中学习和进步三、电子商务对企业管理的挑战（一）电子商务对企业组织结构的挑战电子商务以EDI取代纸面文件，以网上交易取代传统的信息传递与贸易方式，网上营销使厂商必须面对客户的需求，保持敏锐的反应，迅速组织企业资源进行生产，传统企业组织结构由于管理层次较多，信息在企业内部传递较慢，难与网上营销的快捷性相适应；多层次的组织结构中，中层管理人员的作用是监督下属以及采集、分析和传递组织上下和各层次之间的信息，EDI技术和其他信息技术的发展使企业内部信息交流顺畅、快速在技术上成为可能，因而中层管理人员的作用日益降低，甚至面临消失的可能。电子商务使企业可以打破部门的界限，任命跨职能的任务团队，进行企业的联网，每个人都成为网络上的一个节点。（二）电子商务对生产作业管理的挑战电子商务的发展，使需求由大批量、标准化转变为小批量、个性化、快速化。厂商可以与消费者方便地进行交流，消费者可以通过网络访问厂商的网站，浏览厂商的各种产品，在线描述自己的要求，订购个性化的产品，由厂商根据网上客户的要求组织生产。传统的大规模生产方式显然难以适应这一变化，新的生产作业方式呼之欲出。（三）电子商务对企业营销管理的挑战电子商务的方兴未艾对企业传统的营销理念、营销方式提出了挑战。1.电子商务可以使营销费用大大降低。在传统的营销模式下需消耗大量的人力、物力和时间来完成、修改、传递纸面文件。EDI使贸易双方的交流更为便捷，大大降低了双方的通信和往来费用，简化了业务流程，提高了经营效率，从而降低了社会交易成本。2.电子商务降低了企业对基础设施的依赖性。传统企业营销必须有相应的基础设施支持，如仓储设备、产品展示厅、销售店铺等，电子商务则是通过因特网上设立网页来开辟新的销售渠道。因特网为新兴的电子虚拟企业提供了发展机会，企业可以尽量少持有库存或根本不持有库存，也可以不具备实物运作。3.电子商务可以实现24小时的全球运作。由于世界各地存在时差，对企业而言，每天提供24小时的客户支持和服务费用相当昂贵。然而，电子商务可以通过因特网实现24小时在线服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查找信息，浏览企业产品，还可以发出电子邮件进行询问。企业的销售会因为24小时的网上交易而增加。（四）电子商务对企业家的挑战电子商务使信息传递速度加快，传递成本降低，为许多新兴企业家提供了机会，但同时也对传统企业家提出挑战。对许多传统领域的企业家而言，如传统的批发商、零售商及传统的广告媒体等，这种挑战带来的压力是巨大的。即使是对新兴领域的企业家，激烈的竞争也使经营的风险加大。四、企业信息化存在的问题1相当数量企业对实施先信息化系统重要性认识不足，实施此类系统的主动性不强，系统实施仍然处于自发状态，存在一定盲目性。2企业改制和现代企业制度建设进程比较缓慢，企业的落后管理模式与信息化管理系统的先进管理理念相冲突，观念更新、企业业务流程重组和组织重组的任务非常繁重。3.企业信息化管理系统的软件市场较为混乱，市场制度建设滞后；软件价格高，对环境要求高：软件商的服务与企业的要求有较大差距，在实施过程中，企业需要依赖于软件商提供更全面和完善的服务，但大多数软件商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念，缺乏实施信息化管理系统的专业咨询机构。此外，还缺乏软件开发人才和应用人才。制约了管理系统软件的“本土化”进程。4政府对信息化管理系统应用的引导和支持不够系统、不够有力。存在多头管理的情况，计委、经贸委、科技管理部门等部分别有自己的鼓励和扶持政策，相互协调不够。5 企业的基础管理与信息化要求不相适应。大部分企业基础管理薄弱，业务流程管理与信息化要求有较大差距 在信息化投资结构上存在重硬件轻软件、重技术轻管理等现象。6 企业信息化建设人才缺乏。特别是缺乏从事企业信息化顶层设计的高层信息化规划等专业技术人才，缺乏既懂企业管理又熟悉信息化技术的复合型人才，项目实施过程中存在一定的盲目性。五、应对对策1.将电子商务放在最重要的位置。要以商务为主，以技术为辅，将电子商务技术作为实现业务目标的手段。2.加速企业信息化建设。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后的现状，与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。应当从多个方面加速企业信息化基础建设进程。3.适应与创新相结合。必须结合企业商务需求和技术手段两个方面。作好企业电子商务总体规划，确定切实可行的商务模式4.建立以大企业为核心的电子商务体系。以大企业为核心，按照供应链关系建立企业电子商务体系，并带动中小企业电子商务应用与发展，是中国企业电子商务应用与发展的重要途径。5.要有开放的网络精神。电子商务包括企业内部、B2B、B2C、C2C、G2B等多种模式的复合体系，企业无论在电子商务业界扮演什么角色，不论身处何种领域，都应眼界广阔、系统思维，发展共生与合作，以开放性的网络精神进入网络和电子商务时代。6.建立综合性电子商务网站他们能最充分考虑电脑购买者的心理需求，凭借对本专业知识和信息全面、透彻、实时、快速的掌握，为消费者提供绝对专业绝对权威绝对体贴的选择方案，帮助他们实现理性购物。六、电子商务环境下企业管理前景展望1.企业将大大提高运作效率，降低运作成本，扩大市场机会，直接将企业的运作模式转变为电子商务模式，同时使ERP系统与电子商务紧密连接，从而使供应链管理更加完善。2.企业将扩大销售市场和采购市场，增大商机，加快商务进程，使企业资源得到最充分的利用。3.企业将实现最好的客户满意度，企业的客户在个性化的用户界面享受互动性的交流，能在一对一的基础上满足客户个性化的需求，提高客户满意度。4.企业内部各部门的流程将更加合理、规范，衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少，企业各层领导都可迅速、