公司保洁工作操作手册.doc

公司保洁操作手册1、办公区保洁工作标准及流程A、岗位职责1、负责办公区域的清洁卫生，确保干净整洁。2、熟悉保洁工作的各项程序及各种保洁工具的正确使用并保管好分给自己的保洁工具；3、负责清理办公区域内的各种垃圾杂物及清运；4、定期对办公区域内的各式玻璃、宣传墙、门、柜、桌进行保洁；5、定时喷洒空气清新剂，保证办公区域内无异味；6、及时完成领导交办的其他任务。B、工作标准1、形象（1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净，通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿；（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方；（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内；（5）不得当众整理衣物，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；2、服务（1）对待客户注意礼节礼貌、言谈文明，接触宾客时应运用礼貌语言，主动向客人问好、道谢、道别，“请”字当头；（2）工作中遇客户经过应迅速停止作业，给客户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好；（3）与客户同行时，不得抢道而行；与客户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起；不随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事；（4）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；电话、台历、电脑、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动；（5）清理室内的烟灰缸和垃圾，烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不得超过3个；（6）擦拭门、椅、柜、饮水机等室内设施和室内装饰物品；保持室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损；墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净、无积灰；（7）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印；走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾；茶水间保持清洁、整齐、无污水；（8）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损，不锈钢设施保持光亮、无污迹；烟盅无烟灰迹、无痰迹；（9）保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐，保持室内各种灯具整洁、完好、无破损；（10）灭蚊器每日檫1次，对周围杀死的蚊蝇及时清理；（11）保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；定时适量喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新； 3、纪律 （1）按时上下班，坚持请销假制度，不无故旷工； （2）保洁员必须提前15分钟到岗做好上岗前的准备工作；办公区域的保洁工作必须在9：30以前完成； （3）工作时间内不做与工作无关的事； （4）服从管理，不利用工作闹情绪，发泄不满； （5）团结同事，不散播影响工作的话 ，严格遵守公司的各项规章制度； （6）不轻易接受客户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理； （7）一切拾获物品要交公，严禁私留；无损害公司形象及利益的行为； C、工作流程垃圾篓清空并换干净的垃圾袋桌面整理椅子归位办公区域地面清洁办公用具保洁除尘卫生间清洁面盆、台面、镜子保洁檫光循环保洁2、卫生间保洁工作标准及流程A、岗位职责1、负责所辖卫生间内的保洁工作，达到工作标准；2、熟悉保洁工作的各项程序及各种保洁工具的正确使用并保管好分给自己的保洁工具；3、负责清洁地面、台面、水池、便池，保证清洁无渍；4、负责垃圾的清运处理及清香球的更换，保证室内清洁无异味；5、及时完成领导交办的其他任务。B、工作标准1、形象（1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净，通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿；（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方；（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内；（5）不得当众整理衣物，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；2、服务（1）对待客户注意礼节礼貌、言谈文明，接触宾客时应运用礼貌语言，主动向客人问好、道谢、道别，“请”字当头；（2）工作中遇客户经过应迅速停止作业，给客户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好；（3）与客户同行时，不得抢道而行；与客户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起；不随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事； （4）台面每日檫拭，保持无水渍、污垢；（5）卫生间地面每日扫拖要求无痰渍、无积水、无杂物；（6）小便池每日冲洗要求池内无烟头杂物无污垢； （7）玻璃镜子每日檫拭要求无灰尘、污迹、无水迹； （8）小便池内投放香球，每3小时喷洒空气清新剂1次保证卫生间空气清新； （9）大便池每日冲洗若干次保证池内无分辨堆积无黄渍，废纸入篓； （10）卫生间墙面每周清刷1次要求无灰尘，无蜘蛛网； （11）水池每日冲洗要求无沉淀物，无茶叶、无堵塞表面无污渍。3、纪律 （1）按时上下班，坚持请销假制度，不无故旷工； （2）保洁员必须提前15分钟到岗做好上岗前的准备工作；办公区域的保洁工作必须在8：30以前完成； （3）工作时间内不做与工作无关的事； （4）服从管理，不利用工作闹情绪，发泄不满； （5）团结同事，不散播影响工作的话 ，严格遵守公司的各项规章制度； （6）不轻易接受客户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理； （7）一切拾获物品要交公，严禁私留；无损害公司形象及利益的行为；C、工作流程清到纸篓并更换干净垃圾袋冲洗卫生洁具地面清洁循环保洁清洗台面及面盆门窗隔断扳墙面、镜子、皂液器除尘拖地面保持干爽无水迹补充手纸、香球喷空气清新剂公司保洁员月度考评表 姓名： 考核期： 年 月考评项目总 分考 评 标 准分 数仪 表仪 容16服装：是否按规定着工服(1)、工装是否整洁(2)、鞋面是否干净(1)工号牌/员工证：是否正确佩带工号牌(2)头发：是否梳理整齐(1)、有无夸张染发(1)、是否盖耳或遮衣领(1)容貌：是否留胡须和长指甲(1)；是否浓妆艳抹(1)仪态：不在大庭广众下整理仪容、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰(2)，不插裤袋或叉腰抱臂(2)；不在公共场合大声喧哗(1)服 务意 识10对待客户是否文明有礼(2)、面带微笑(2)、语言规范、举止大方、得体(2)对待客户是否主动、耐心周到、有求必应(2)办事效率是否符合标准，能抓紧时间完成任务(2)日常事务33地面无杂物、水迹、灰尘、脚印（室内）/地面无明显杂物(2)墙面无污迹、灰尘、蜘蛛网、无乱写乱画现象(2)桌椅是否摆放整齐、表面无灰尘、无杂物堆放(2)各类家具表面清洁，无灰尘、污迹，无杂物堆放(2) 门、窗边框干净无积尘、窗帘洁净无尘(2)；窗框拉动顺畅，内槽无杂物(2)玻璃清洁、光亮，无水迹、污痕、灰尘(4)；不锈钢表面清洁光亮，无污痕、灰尘(2) 各类装饰品、挂饰干净无灰尘(2)灯具无积尘、无网虫(2)；电视机屏幕无污迹、无灰尘(1)；音响外壳干净无灰尘(1)工作时文明礼貌，无顶撞上司、辱骂同事现象(2)行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动，不互相拉手、搂腰搭背(1)，对客户和上级领导要礼让(2)按规定做好工作交接，不推卸责任(2)熟悉物业公司的相关规章制度，并坚决执行(2)纪律31上班迟到、早退(2)、擅自离岗、私自换岗、顶岗(2)，值班时脱岗、睡岗、串岗(2)工作中不做与值班无关的事情，不得在岗位上坐卧、依靠(1)、闲谈、吃东西、看书报(1)，不东张西望，左顾右盼或接听/拨打私人电话(2)坚持请销假制度，无超假和穿制服外出现象(2)拾捡物品上交、报告，无监守自盗或以权谋私现象(3)；无包庇坏人，徇私