管理学 专升本2514518521.doc

2006-2008年普通高等学校选拔优秀专科生进入本科阶段考试试题（管理学）剖析2006年普通高等学校选拔优秀专科生进入本科阶段考试试题（管理学）一、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1在管理实践中，管理的四种职能一般是顺序履行的，即（ C ）A计划、控制、组织、领导 B计划、领导、组织、控制C计划、组织、领导、控制 D组织、计划、领导、控制【解析】关于管理的职能，目前主要有三职能说、四职能说、五职能说、七职能说。一般地，四职能说最为常见。其排列顺序为：计划、组织、领导、控制 。可参看本书 页。 2管理的本质是（ B ）A组织 B协调 C领导 D控制【解析】这主要考察对管理概念的理解，属识记内容。可参看本书 页。3以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想（ B ）A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制【解析】本题主要考察组织结构形式的相关内容。答案为B。4人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ A ）A沟通的全过程 B信息传递过程 C信息编码过程 D信息解码过程【解析】沟通指的是信息在两个或者两个以上的人中传递的过程。人际沟通的影响因素很多，这些影响因素也就是噪音，它来源于沟通的全过程。故选A。5企业管理中，管理人员的管理幅度指的是（ A ）A直接管理的下属员工数量 B直接管理的下属部门数量C所管辖的全部下属部门数量 D所管辖的全部员工数量【解析】这主要考察管理幅度的概念，属识记内容。具体内容见本书 页。答案为A。6管理系统中，最能动、最关键的要素是（ B ）A管理目标 B管理主体 C管理对象 D管理环境【解析】本题目考察对管理机制的理解，属识记内容。具体内容参看本书 页。7“一长制”领导原则最适宜在企业组织的哪一个系统中贯彻（ C ）A决策系统 B参谋系统 C指挥系统 D监督系统【解析】本题目主要考察组织设计原则的理解。参谋、监督、决策系统需要发挥众人的作用，只有指挥系统必须“一长制”。故答案选C。8企业管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理者主要负责制定（D） A短期操作性决策 B局部程序性决策 C日常程序性决策 D长远全局性决策【解析】本题目主要考察对决策分类、管理者层次的理解。答案应为D。9古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的（ A ）A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能【解析】对于管理的四大职能，要从大的方面把握。应注意考试时别人给你一句话要会概括出属于什么职能。比如“事事有人做”反映了组织职能等。这道题可参看我们教材的 页，答案应选A。10按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为（B）A命令型 B授权型 C说服型 D参与型【解析】这道题目考察的重点在于对领导生命周期理论的四大类型领导方式的理解。这个考点出题比较多，要牢记从不成熟成熟过程中四大类型领导方式的特点。11在管理中，决策是（ D ）A高层管理人员所承担的任务 B高层和中层管理人员所承担的任务C高层主管和参谋人员所承担的任务 D每一位管理人员都可能要从事的活动【解析】管理的概念比较多，其中一个典型的概念是西蒙的“管理就是决策”。众所周之，决策贯穿于管理的全过程，它是每一位管理人员都可能要从事的活动，这属于现代的决策观。12泰勒科学管理理论的人性假设是（A ）A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人【解析】关于人性假设，一般教材主要集中在“西方管理理论的形成与发展”、“激励”这两个章节。这个考点应注意：一是各种假设的内容及相对应的管理方式；二是各种假设所对应的理论。13工作丰富化的理论基础是（B ）A需要层次理论 B双因素理论 C期望理论 D公平理论【解析】这个题目考察对工作丰富化概念、双因素理论的理解。要注意工作丰富化、工作扩大化的概念。14矩阵式组织结构违背了以下原则中的（B ）A统一领导 B统一指挥 C责权一致 D分工原则【解析】组织结构的形式是一个重点内容，对几个重点要烂熟于心。比如：直线职能制、矩阵制、事业部制、委员会制等，其优缺点必须掌握。15经验学派的代表人物是（ C ）A西蒙 B巴纳德 C德鲁克 D马斯洛【解析】“管理理论的丛林”是管理发展的重要阶段之一。对孔茨总结的学派，同学们要知道代表人物、著作。比如：本题目的经验学派（又称案例学派），其代表人物有德鲁克、戴尔、彼得斯等，代表作有管理的实践、伟大的组织者等。16“亡羊补牢”这句成语贴切地描述了下列控制方式中的（C ）A预先控制 B实时控制 C反馈控制 D前馈控制【解析】控制的类型这方面的考点，一要注意类型划分；二要注意其形象描述。17某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（ B ）A程序化决策 B非程序化决策 C确定型决策 D非确定型决策【解析】正如该年考题第11题分析的那样，决策这个章节考点比较多，针对本题主要考察对决策类型的理解。要注意：程序化决策、非程序化决策，确定性决策、不确定性决策（非确定性决策）的划分依据。18下列选项中属于控制方法的是（ A ）A预算 B德尔菲法 C盈亏平衡分析法 D头脑风暴法【解析】B、C、D都是决策方法，其中B、D属集体决策方法，C属于定量决策方法。预算是一种计划，预算也是一种控制方法。19下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是（ C ）A超级市场 B医院 C电视剧制作中心 D学校【解析】关于矩阵制，最浅显的理解是：有纵、横两套指挥系统。本题目考察的就是这个点。显然，在上述的四个答案中，只有C符合这一条件。20企业管理者对待非正式组织的态度应该是（ C ）A设法消除 B严加管制 C善加引导 D积极鼓励【解析】非正式组织的概念，它的作用，作为管理者应如何对待？以上三个问题是考试的重点。本题显然考察的是第三点。答案为C。二、多项选择题（每小题3分，共30分）在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。21基层管理者的主要职责有（ABC ）A现场指挥 B现场监督 C制定作业计划 D制定重大政策 E确定战略目标【解析】管理者的层次这个考点，一要注意管理者层次的分类；二要注意管理者层次与管理者技能间的关系，必要时要会画层次、技能的关系图；三要注意各种层次的管理者应具备的责任。22计划工作的基本特征有（ ABDE ）A目的性 B首位性 C挑战性 D经济性 E普遍性【解析】本题考察的是计划特征，属识记内容，可参看本书 页。答案为ABDE。23扁平式组织结构的优点主要有（ ABC ）A管理费用低 B信息纵向传递速度快、失真少 C有利于激发下属积极性、培养下属管理能力 D管理严密 E权力集中，指挥统一【解析】和高耸型组织对应的，就是扁平型组织。这两种组织结构，要掌握其优缺点。24事业部制组织结构类型最突出的特征有（ CD ）A结构简单 B权力集中 C集中决策 D分散经营 E结构稳定【解析】事业部制，也称分部型组织结构。关于这个考点，一要掌握其最突出的特征；二要注意其应具备三大要素；三要注意最高管理当局要保持的三个方面决策权；最后一个重要内容是其优缺点、图形的画法。25根据期望理论，影响激励水平的基本因素有（AE ）A效价 B工作成就感 C工作挑战性 D工作的发展前途 E期望值【解析】本题属识记内容。可参看本教材 页。26马斯洛需要层次理论的主要观点有（ABD ）A人的需要可以分为五个层次 B人的优势需要是逐层上升的C人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更受其相对报酬的影响D已经得到满足的需要不再起主要激励作用E当较高层次需要一再遭受挫折时，人们则会重新追求较低层次的需要【解析】本题考察对内容型激励理论中的马斯洛需要层次论的认识。属于识记内容。可参看本教材 页。27控制工作的基本环节包括（ BDE ）A环境分析 B制定标准 C协调冲突 D衡量绩效 E纠正偏差【解析】关于控制，就应考的角度而言，控制的概念、过程、内容，都可以用三句话12个字来概括：制定标准、衡量绩效、纠正偏差。28组织文化的主要功能有（ ABCDE ）A凝聚功能 B导向功能 C辐射功能 D激励功能 E约束功能【解析】组织文化是管理理论的一个里程碑。其概念、层次、功能、分类，其塑造途径都要了解。本题属识记内容，可参看本教材 页。29按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度可以把决策划分为（CDE ）A程序化决策 B非程序化决策 C确定型决策 D风险型决策 E不确定型决策【解析】决策的分类这个考点，可参看下表予以记忆：划分的依据决策的类型按决策的重要程度战略决策、管理决策和业务决策按决策的重复程度或所涉及的问题程序化决策和非程序化决策按环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策和不确定型决策按决策的手段经验决策和科学决策按决策者的多寡群体决策、个体决策30下列各项对于泰勒科学管理理论的表述中，正确的选项有（ABCD ）A中心问题是提高劳动生产率 B开展动作研究，制定科学的作业方法C提出了有差别的计件工资制 D科学地选择与培训工人E强调非正式组织的作用【解析】本题属识记内容。相关内容见本教材 页。对于那些在管理学上做出突出贡献的人物，要注意代表作、理论内容。三、判断题（每小题2分，共20分）你认为正确的在题后括号内画“”，反之画“”。31人既是管理的主体，又是管理的客体。（ ）【解析】本题考察的是对管理概念的理解。管理的中心问题是人，人即可以是管理者，也可以是被管理者。因此，本题的题干是正确的。32根据领导生命周期理论，“高任务高关系”是最有效的领导方式。（ ）【解析】领导生命周期理论属于权变理论的一种。领导的权变理论认为，没有最有效的领导方式，关键是看L= f(l，f，e)。33计划是控制的依据，没有计划就没有控制。（ ）【解析】这个题目主要考察计划与控制的关系。本题属识记内容。34控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。（ ）【解析】这主要考察对控制概念的理解。相关分析见本年度高考多选题第27题。35霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。（ ）【解析】把“经济人”换成“社会人”就正确了。36自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（ ）【解析】马斯洛的需要层次论认为，五种需要是从低到高排列的，某一时期都有主要需要（主导需要、优势需要），不存在重要、不重要之分。37根据公平理论，平均分配是最合理的。（ ）【解析】公平理论认为，人们比较的参照物有三类：自我、制度、其他人，比较结果有三：一种感到公平，两种感到不公平。本答案是错误的。38良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。（ ）【解析】本题考察对信息沟通的理解，具体内容见本教材 页。39领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（ ）【解析】这道题目考察对授权的理解。注意：授权不授责。40有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划。（ ）【解析】本题考察的是计划、控制间的关系。相关内容看“控制”这个章节。四、简答题（每小题6分，共30分）41简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。【解析】管理者的技能及其含义、技能与管理者的层次间的关系（还有图示）是第一章的考试内容之一。熟练掌握即可。参考答案如下：（1）技术技能：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。（2）人际技能：是指管理者处理人事关系的技能。（3）概念技能：是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。42目标设置的原则有哪些？【解析】关于目标这个考点，要注意：目标的SMART特性、目标的性质、目标的作用及要求等。需要强调的是：目标设计的原则也就是目标的性质。全国工商类核心教材周三多主编的管理学以及本教材采用的是：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、调整性、伴随信息反馈性等。 当年的标准答案为：目标设定的原则有：可行性原则；挑战性原则；时限性原则；可考核原则。43简述决策程序的主要步骤。【解析】程序、步骤、流程，这在管理学的考试上可视为一个东西。本书为数不多的“程序”是考试的主要关顾对象，要注意归纳、总结。 参考答案为：决策的程序一般包括以下几个主要步骤：（1）识别问题。（2）确定目标。（3）拟定备选方案。（4）评价和选择方案。（5）组织决策实施。（6）检查处理。44管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型？【解析】管理方格理论的提出者、两个划分维度、81个方格中五种典型的领导风格等，都是管理学考试常常出到的内容，要烂熟于心。 参考答案：管理方格理论根据对生产的关心度和对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：（1）放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。（2）任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。（3）俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。（4）中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。（5）团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。45韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？【解析】韦伯是“行政组织理论之父”，是三大“现世神明”之一。其社会组织的基础观、行政组织理论的权力观、理论特征是主要考试内容，应谨记。 参考答案：韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有：（1）劳动分工：明确规定每个成员的权力和责任。（2）职权等级：组织内的职位按照等级原则进行法定安排。（3）正式的选拔：人员的任用要通过正式考试和教育培训进行。（4）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。（5）规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。（6）组织中的人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。五、论述题（12分）46试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示。【解析】激励理论是每次考试（不论校考、自学考试、成人高考、专升本、研究生考试）出题的重点照顾对象。激励理论的三大类型、每种理论的要点及其启发都应掌握得得心应手。参考答案：“双因素”理论的主要观点：（1）影响员工工作积极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素。（2）保健因素是指与工作环境或条件相关的因素。如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等因素。（3）激励因素是指与工作本身相关的因素。如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素。（4）保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用。而激励因素的满足会起到明显的激励作用。“双因素”理论对管理实践的启示：（1）善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素。（2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。六、案例分析题（18分）47LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。请根据案例所给的内容，回答下述问题：（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？（2）这些问题是何原因造成的？（3）请你为陈某提出改善的建议。【解析】本题主要考察关于沟通的问题。关于沟通，要注意其概念、分类、沟通的影响因素及其解决等内容。 需要指出，从03年专升本有案例分析这种类型的考题以来，这是唯一一次关于沟通的案例分析考试题。 参考答案：（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。（2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见。 （3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。注意倾听别人的意见和建议。应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。2007年普通高等学校选拔优秀专科生进入本科阶段考试试题（管 理 学）一、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1.管理人员一般需要具备多种技能、关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是（ B ）A.人际技能、概念技能、技术技能 B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能，技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能【解析】本题考察的是管理人员技能。属于识记内容。相关内容可参看本教材 页。2.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ B ）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能【解析】管理的职能，很多书都有形象的概括。本题是其中的一种。这在2006年试题第一大题的第9小题已经分析，可参阅。3.1990年，彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是（C ）A.企业再造工程B.管理的革命C.第五项修炼D.管理的实践【解析】本题属识记内容，答案为第五项修炼即C。关于学习型组织，是当今管理的最新理论，其概念、内容等应熟记。4.梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组织的结论（ D ）A.工场照明试验 B.继电器装配室试验C.大规模访谈 D.接线板接线工作室试验【解析】霍桑试验有几个结论，应当牢记： （1）继电器装配室试验（1927.81928.4）得出结论-监督和指导方式的改变能使工人改变工作态度并增加产量。这是霍桑试验的转折点。（2）大规模访谈试验（1928-1931）得出结论影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。（3）接线板接线工作室试验（1931-1932）得出结论企业中存在非正式组织。显然的，本题答案为D。5.激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是（ A ）A.保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意B.保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康C.保健因素的满足，能使员工对工作非常满意D.保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥【解析】本题考察对双因素理论中保健因素的了解，属识记内容。答案为A。6.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ D ）A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要【解析】本题考察对激励理论的理解。激励的过程：需要-内心紧张-动机-行为-目标满足，紧张消除。要想使激励产生效果，领导必须了解下属的欲望、需要。因此,答案为A。7.某企业生产某种产品，固定成本为16万元，单位变动成本为1万元，每台售价12 000元，该产品的盈亏平衡点是（ C ）A.60台 B.70台 C.80台 D.90台【解析】本题考察的是决策的定量分析方法中的盈亏分析。关于这个考点，要牢记以下公式：盈亏平衡点的销售量=固定成本（单位售价单位变动成本）；盈亏平衡点的销售额=固定成本（1变动成本率）（变动成本率=单位变动成本单位售价）；达到目标利润的销售量=（固定成本+目标利润）（单位售价单位变动成本）；达到目标利润的销售额=（固定成本+目标利润）（1变动成本率）；销售量一定时的盈利额=销售量（单位售价单位变动成本）固定成本；目标成本=预计销售收入目标利润。8.根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于（ A ）A.高任务、高关系 B.高任务、低关系C.低任务、高关系 D.低任务、低关系【解析】本题考察对领导生命周期的理解。相关解释可参看06年管理学第一大题第10小题的解释。9.美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括（ C ）A.计划、组织、指挥、协调、控制 B.计划、决策、组织、领导、控制C.计划、组织、人员配备、指导、控制 D.计划、组织、人事、指挥、协调【解析】本题考察对管理职能的认识。要注意法约尔的五大职能、孔茨的五大职能的区别。即： 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制； 孔茨：计划、组织、人员配备、指导、控制 10.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，依据的是泰罗科学管理的什么原理（ C ）A.差别计件工资制 B.标准化 C.能力与工作相适应 D.工作定额【解析】泰罗，是科学管理之父。其科学管理原理一书的发表标志着管理从经验上升到科学。科学管理理论有八大要点，要牢记。本题答案显然应为C。11.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于（ A ）A.前向一体化 B.后向一体化 C.混合一体化 D.横向一体化【解析】本题考察对“企业可供选择的各种战略类型”的认识。可参看本教材 页。答案显然应为A。12.管理学中有一原则叫“跳起来，摘桃子”，这一原则可用来描述目标的（ B ）A.可接受性 B.挑战性 C.可实现性 D.可考核性【解析】本题考察对目标的认识。属于识记内容。答案见本教材 页，B是正确的选择。13.市场占有率低、业务增长率高的经营单位是（ D ）A.金牛 B.瘦狗 C.明星 D.幼童【解析】本题考察对“确定活动方向的决策方法”中的“经营单位组合分析法”的认识。对于这个考点，要注意： （1）两个维度的名称； （2）四大领域的名称及相关内容； （3）相关图像的画法。14.下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现（ C ）A.连续的、固定的正强化 B.连续的、不固定的正强化C.间断的、不固定的正强化 D.间断的、固定的正强化【解析】激励的强化理论认为，正强化既可以是连续的、固定的，也可以是间断的不固定的。而间断的、不固定的正强化更有利于组织目标的实现。15.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施（ D ）A.均属于前馈控制 B.均属于反馈控制C.前者属前馈控制，后者属反馈控制 D.前者属反馈控制，后者属前馈控制【解析】本题考察对控制类型的认识。众所周之，按控制的环节分类，控制可分为前馈控制、现场控制、反馈控制。要注意对三大控制内涵的认识、理解。16.美国心理学家马斯洛认为人类的需要可分为五个层次，其由低到高的顺序为（ A ）A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要【解析】本题考察马斯洛需要层次论的相关内容，是识记的，相关内容解释参看本教材 页。17.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（ D ）A.效价高低是激励是否有效的关键 B.期望值高低是激励是否有效的关键C.由于存在着负效价，应引起领导者注意 D.应把效价和期望值进行优化组合【解析】关于期望理论，要牢记以下几点： （1）期望理论的归类、提出者； （2）期望理论的相关内容及其启示。18.组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是（ C ）A.全通道式 B.Y式 C.环式 D.轮式【解析】本题考察对按网络划分的正式沟通的理解。相关内容可参看本教材 页。 对于这个考点，要牢记以下几句话： 轮式沟通是加强组织控制、争时间、抢速度的一种有效方法。如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可以采用这种形式。 全通道式沟通的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作精神强，集中化程度低，成员士气旺盛，这种形式适宜解决复杂问题，它适合人才聚集的高新技术企业。在圆周式沟通模式下，组织成员往往可以达到比较一致的满意度，组织士气高昂；但由于信息也是层层传递，因此速度较慢并且容易出现信息失真。如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。 在Y式沟通模式下，信息也是层层传达，速度较慢且信息容易失真。这种组织的权力集中度高，解决问题快，但成员士气一般。链式沟通可以表示组织中管理人员与下属之间中间管理者的组织系统，属控制型结构。19.一般认为“管理过程之父”、“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是（ A ）A.法约尔、泰罗、韦伯 B.泰罗、法约尔、韦伯C.法约尔、韦伯、泰罗 D.韦伯、泰罗、法约尔【解析】在管理理论的形成与发展阶段，有诸多代表性的人物，从应考的角度看，一定要牢记理论的代表人物及其地位、代表作、理论内容。当然，这也是学习管理学的需要。20.某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原材料的库存，决定采购的品种和数量，这是一种（ D ）A.风险型决策 B.不确定型决策 C.非程序化决策 D.程序化决策【解析】按照西蒙的划分，决策分为两类：程序化决策、非程序化决策。这两类决策的最大差别是：是否经常出现、有无有无处理经验、是否可用常规解决等。本题显然为程序化决策，即正确答案为D。二、多项选择题，（每小题2分，共30分）在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。21.波特的企业价值链模型中的辅助活动包括（BCDE ）A.服务 B.企业基础设施 C.人力资源管理 D.技术开发 E.采购活动【解析】波特的企业价值链模型，是管理学中的一个重要内容。对于这个考点，要注意概念、辅助活动及基础活动内容的理解以及相关图形的画法。22.哈默和钱皮在1993年出版的再造公司中提到了当今企业面临的“3C”，这“3C”指的是（ACE ）A.顾客 B.成本 C.竞争 D.公司 E.变革【解析】这是“管理理论的新发展”也就是20世纪6070年代西方管理学界出现的新的管理理论的主要内容之一，属识记内容。答案为ACE。23.非职位权力包括（ AD ）A.感召性权力 B.奖赏性权力 C.强制性权力 D.专长性权力 E.法定性权力【解析】属识记性内容。答案为AD。这个考点可牢记下表： 权力类型奖赏权强制权法定权专长权参考权力）渊源欲望（利益引诱）恐惧（惩罚威胁）习惯观念（组织制定信任（知识技能尊敬（人格魅力）24.企业环境可分为一般环境和特定环境两部分，其中属于特定环境的有（ ABDE ）A.政府 B.供应商 C.社会文化 D.顾客 E.竞争对手【解析】属识记性内容。答案为ABDE。要注意掌握一般环境（PEST分析）、特殊环境的内容以及它们对企业的影响。25.心理学家勒温在实验研究基础上，把领导行为方式划分为（ ACE ）A.专制式 B.事务式 C.民主式 D.变革式 E.放任式【解析】领导方式的划分，大致可分三类，即：按权力的运用方式划分（专制式、民主式、放任式）、按创新方式划分（魅力型、变革型）、按思维方式划分（事务型、战略型）。特别是对第一种划分，要掌握各种类型的特征，这在选择题、判断题中常出现。26.德国著名的社会学家韦伯认为一切社会组织的基础是（ ADE ）A.等级 B.公平 C.秩序 D.权威 E.行政制【解析】属识记性内容。答案为ADE。27.下列属于古典管理理论代表人物的有（ ABE ）A.吉尔布雷斯夫妇 B.法约尔 C.梅奥 D.西蒙 E.甘特【解析】古典管理理论的代表人物包括：泰罗及其追随者、法约尔、韦伯，以及将其系统化的古利克、厄威克。因此，正确答案应该是ABE。28.下列属于孔茨计划层次体系内容的有（ABCDE ）A.目的 B.目标 C.政策 D.规划 E.预算【解析】本题属识记性内容。答案为ABCDE。另外，要注意从抽象到具体或者从具体到抽象的排序。29.企业防御战略类型包括（ BCD ）A.虚拟运作战略 B.收缩战略 C.清算战略 D.剥离战略 E.出售核心产品战略【解析】本题属识记性内容。答案为BCD。可参阅本教材 页的相关内容。30.美国管理学家麦克莱兰认为人的基本需要有（ BDE ）A.生理需要 B.成就需要 C.安全需要 D.权力需要 E.依附需要【解析】本题属识记性内容。答案为BDE。可参阅本教材 页的相关内容。31.组织设计的任务包括（ BCDE ）A.创构柔性灵活的组织 B.设计清晰的组织结构C.设计组织各部门的职能和职权 D.确定职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围E.编制职务说明书【解析】本题属识记性内容。答案为BCDE。可参阅本教材 页的相关内容。32.下列属于领导行为方式理论的有（ ABD ）A.领导连续流理论 B.管理方格理论 C.路径目标理论D.二维构面理论 E.领导生命周期理论【解析】本题属识记性内容。答案为ABD。可参阅本教材 页的相关内容。33.企业解聘的方式主要有（ ABCDE ）A.解雇 B.自然减员 C.调换岗位 D.缩短工作周 E.提前退休【解析】本题属识记性内容。答案为ABCDE。可参阅本教材 页的相关内容。34.组织冲突的类型包括（ ABCDE ）A.正式组织与非正式组织之间的冲突 B.个体内部的心理冲突C.委员会成员之间的冲突 D.直线与参谋之间的冲突E.组织中不同部门之间的冲突【解析】本题属识记性内容。答案为ABCDE。可参阅本教材 页的相关内容。 需要说明的是，要注意题干要求，比如：典型的组织冲突类型主要有三种：正式组织与非正式组织之间的冲突、委员会成员之间的冲突 、直线与参谋之间的冲突；而本题问的是组织冲突的类型，是从更广泛的意义上来说的，其内容应为六个。除了上述的五个外（正式组织与非正式组织之间的冲突、个体内部的心理冲突、委员会成员之间的冲突、直线与参谋之间的冲突、组织中不同部门之间的冲突），还有：组织内部个人之间的冲突。35.下列关于领导与管理，说法错误的有（ ABD ）A.领导就是管理 B.领导包括管理 C.领导是管理的一项职能D.所有的领导者都是管理者E.管理者是组织任命的，而领导者既可以是组织任命的，也可以自发产生【解析】本题属识记性内容。是领导篇的内容。答案为 ABD。详细内容可参看本教材 页。三、判断题（每小题2分，共2分）你认为正确的在题后括号内画“”，反之画“”。36.效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事。（ ）【解析】本题可参看我们的教材 页，也属于识记性内容，答案为：正确。37.目标管理既是一种管理方法，又是一种激励方式。（ ）【解析】根据教材的分析，对目标管理的概括是：目标管理既是一种管理方法，又是一种激励方式。目标管理是战略性计划的实施的内容，目标管理是现代绩效评估方法，目标管理也是一种控制方法。正因此，本题答案为：正确。38.大批量生产的企业，生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对员工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（ ）【解析】这考察的是影响组织设计的因素中伍德沃德的相关论述，将题干中的“分权式”改为“集权式”即可。相关内容可参阅本教材 页。39.按照“法约尔桥”的原理，同级之间不允许横向交流沟通。（ ）【解析】这属于沟通方面的内容。但又牵扯“管理过程理论之父”法约尔的相关内容。主要要理解横向沟通的内涵、法约尔跳板（也就是“法约尔桥”）。只需将原题中的“不允许”改为“允许有条件的”即可。40.发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（ ）【解析】本题的答案为：错误。改法有两种：“发送者”、“接受者”互换；“双向沟通”、“单项沟通”互换。41.亨利明茨伯格认为管理者应扮演三大类角色，管理者扮演的信息角色包括监督者、传播者、联络者角色。（ ）【解析】本题的答案为：错误。应付这类考题，注意下表即可：角色描 述特征活动人际关系1. 挂名首脑2. 领导者3. 联络者象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递4. 监听者5. 传播者6. 发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触举行信息交流会；用打电话的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策制定7. 企业家8. 混乱驾御者9. 资源分配者10. 谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动负责分配组织的各种资源制定和批准的有组织决策在主要的谈判中作为组织的代表组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作参加与工会的合同谈判42.直线制组织结构是一种最简单、最原始的组织结构形式。（ ）【解析】本题主要考察对组织结构类型的认识，属识记性内容。答案为：正确。43.组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，这种观点属于冲突的人际关系观点。（ ）【解析】本题的答案为：错误。关于组织冲突，截止目前，主要有三种认识，即：冲突的传统观点、冲突的人际关系观点、当今冲突管理观点（冲突的相互作用观点）。显然地，只需将本题题干中的“冲突的人际关系观点”改为“冲突的传统观点”就是正确答案了。 相关内容可参看本教材 页。44.预算是一种计划工作，又是一种控制手段。（ ）【解析】这属于识记性内容。本题的答案为：正确。45.根据菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用人际关系型领导方式。（）【解析】本题的答案为：错误。改法有两种： （1）将题干中“在环境最有利和最不利的情况下”改为“在环境中等的情况下”就可以了； （2）将题干中“人际关系型”改为“任务导向型”即可。四、简答题（每小题6分，共30分）46.绘出迈克尔波特“五力竞争模型”的图形。【解析】画图题是该年管理学考试的一大亮点。它丰富了考试内容，拓展了考试形式，适应了时代的变革。 专升本的考生在学习管理学阶段，书里有些图不论从考试还是实际应用方面都有必要进行总结。 参考答案如下： 需要说明的是：画图题既要有图，也要有文字性的东西。另外，不一定拘泥于书中的样子，只要把东西诠释好就行了。比如，本题的画法，比较典型的有周三多、杨文士、孔茨等。不论采用那种画法，只要能自圆其说就可以了。47.简述决策与计划之间的关系。【解析】管理学中的各类“关系”也是历年考试的重点出题内容，大家要善于总结、归纳。 参考答案如下：（1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；（2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；（3）计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；（4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。48.巴纳德认为正式组织存在和发展的条件是什么？【解析】巴纳德是管理学发展历史上的一个重要人物。对其地位、代表作、理论内容都要给予重视。 参考答案如下：（1）明确的目标；（2）协作的意愿；（3）良好的沟通。49.平衡计（积）分卡是由谁提出的，其主要控制指标有哪些？【解析】控制篇中的“综合控制方法”历年考题不多，应给予一定重视。 参考答案如下：（1）卡普兰和诺顿；（2）在平衡积分卡：企业绩效的驱动（或在哈佛商业评论上发表的一篇论文）中提出的；（3）财务；（4）顾客；（5）学习与成长；（6）内部经营（或内部运营）。50.简述X理论的主要观点。【解析】X-Y理论是由麦格雷戈提出的。在管理学书中，主要集中出现在“西方管理理论的形成与发展”、“激励”这两个篇章中，要予以一定重视。 参考答案：(1) 员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会逃避工作；（2）员工以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）员工不喜欢工作，个体目标与组织目标相矛盾，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；（5）员工喜欢安逸，没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿接受别人指导；（6）员工干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。五、论述题（12分）51.有人说：“非正式组织有百害而无一利”，请结合所