网优协维---讲稿(修改版)PPT幻灯片.ppt

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为ICT部门大中型企业接入网络规划及建设提供整体解决方案 为运营商提供数据网络日常协维 普查 优化 建设方案审核及设备巡检等服务工作 提供各类数据报表 业务范围 合作伙伴 主要客户名单 企业资质 华三金牌服务商 ISO9001 软件证书 杭州泰联科技网优协维服务 公司简介网优协维服务体系泰联科技网优协维服务案例 目录 日常维护服务 网络优化服务 信息化解决方案服务 主动关怀服务 泰联科技网优协维服务体系 3 1 6 2 3 4 5 网络质量分析评估服务 设备巡检专项服务 网优协维团队承诺对运营商客户实行 五个一工程 一周一服务报告 一月一拜访汇报 一季度一巡检 节假日一邮件 一短信 节假日或者网络运行关键时刻 主动为客户提供保障服务 设备巡检专项服务是一种主动式的维护方式 主要是对设备运行情况的周期性检查 并对检查中出现的问题及时处理 以达到发现隐患 预防事故发生和及时发现故障尽早处理的目的 网络优化服务是建立在网络生命周期的基础上 针对业务发展需求对网络进行持续改进的过程 对基础架构 网络性能 高实时性业务部署能力以及网络安全等方面进行全面评估优化 通过全面深入的评估分析 持续的网络优化 最终提升网络质量 提高客户满意度 公司拥有丰富的行业解决方案应用案例 能够协助运营商结合原有优势 整合行业资源 形成差异化竞争优势 完善ICT整体解决方案 网络质量分析评估是深入剖析现网运行状况 结合现网业务模型 用户感知和满意度等因素 提出网络质量分析报告 为网络优化服务提供参考 日常维护是一项长期而重要的工作 包括网络的监测与监控 配合局方维护及优化的相关操作 要求协维工程师按照网优协维服务体系出具周期性的维护报告 网络故障解决报告等 泰联科技网优协维服务体系 泰联科技网优协维服务定位 运营商满意度 协维团队始终如一的高质量服务 客户满意度是检验我们服务成效的唯一标准 杭州泰联科技网优协维服务 运营商的困惑网优协维服务体系泰联科技网优协维优势泰联科技网优协维案例 目录 泰联科技网优协维优势一 一 快速维护的本地化优势服务本地化 维护工程师常驻运营商本地网 真正做到7 24小时随时提供服务 一旦出现故障 公司的技术人员能够在最短的时间内到达现场 在最短的时间里排除故障 针对运营商网络不同级别的故障等级 公司实现了业内出色的响应时间 提供迅速的故障响应和恢复 在发生系统业务中断 业务通道的不可用等重大故障 一 二级故障 的情况下 可以实现15分钟内响应 30分钟到达现场 5个小时内恢复业务的服务时限 在发生一般故障 三 四级故障 时 能够提供及时的现场支持 通过系统的整理和补充 形成了越来越完善的专有的 维护服务知识库 对现场工程师快速定位问题提供帮助 前往现场处理工程师 区域技术支持中心 维护服务知识库 总部技术支撑 泰联科技网优协维优势二 二 服务性价比优势由于缺乏充分竞争 国际设备厂商在国内高端的维护服务市场依然占据了较高的市场份额 其价格策略走的是高品质高价格策略 比起国外设备厂商 公司作为本土化的服务提供商拥有明显的人力成本优势 本公司为了打破传统的市场划分 力争做到提供同样品质服务的同时 响应时间更短 价格更优惠 采用了价格跟踪的竞争策略 但是长期来看 由于运营商行业注重可靠性 稳定性 同样要求服务提供商也较为稳定 服务不是简单的价格战 WLAN网优协维价格对比 泰联科技网优协维优势三 三 多厂商多技术的综合优势国内电信运营商往往是由多厂商设备共同组成的 因此单一设备厂商难以独立提供运营商所需的多厂商环境的服务 电信设备厂商互相之间存在技术限制 单一设备厂商的服务团队难以对其他设备厂商的系统进行服务 而且单一设备厂商在服务的过程中很可能带有较强的商业倾向 会影响其公正性 而电信运营商同时面对众多厂商带来的管理难度和资源浪费也很大 相比之下 本公司的技术团队具有主流电信设备厂商的主要技术认证 具备跨品牌设备的技术服务能力 同时能够保证技术的中立性 做到一切从运营商利益最大化的角度出发 开展各项业务 WLAN网优协维价格对比 运营商 第三方协维厂家 A厂家 Z厂家 杭州泰联科技网优协维服务 运营商的困惑网优协维服务体系泰联科技网优协维优势城域网网优协维标准泰联科技网优协维案例 目录 日常维护服务 网络优化服务 网络健康检查服务 协维平台开发服务 城域网网优协维服务体系 3 1 6 2 3 4 5 城域网调研专项服务 设备巡检专项服务 协维平台开发 集成面向服务的IT协维工具 针对业务定制开发运维工具 如 Solarwinds的功能操作 设备自动保存配置脚本等 提高了维护人员的工作效率和排障速度 提升了运维水平 设备巡检专项服务是一种主动式的维护方式 主要是对设备运行情况的周期性检查 并对检查中出现的问题及时处理 以达到发现隐患 预防事故发生和及时发现故障尽早处理的目的 网络优化服务是建立在网络生命周期的基础上 针对业务发展需求对网络进行持续改进的过程 对基础架构 网络性能 高实时性业务部署能力以及网络安全等方面进行全面评估优化 通过全面深入的评估分析 持续的网络优化 最终提升网络质量 提高客户满意度 城域网调研专项服务是深入剖析现网状况 编绘现网IP拓扑 业务拓扑 业务流程图 VLAN及IP现状汇总 建立用户流量模型 量身定制数据城域网的网络优化方案 日常维护是一项长期而重要的工作 包括网络的监测与监控 配合局方维护及优化的相关操作 进行诸如网管检查 系统状态检查 软硬件检查 端口检查 IGP路由协议检查 MPLS检查 业务VPN路由检查 连通性检查等一系列的日常作业 城域网网优协维服务体系 网络检查检查服务深度感知网络健康状况 提供专业性的健康检查服务报告 包括网络设备运行状况检查 网络设备性能评估 网络设备容量评估 网络设备最佳配置等专业内容 详细调研现网状况 根据调研结果优化 驻点协维日常工作 协维规范 调研阶段 优化阶段 维护阶段 城域网网优协维工作介绍 21 调研阶段 优化阶段 维护阶段 总结阶段 城域网网优协维服务流程 CMNET优化方面 城域网优化方案 XX业务割接方案 其他方面日报及周报 XX协维阶段性总结 城域网日常维护方面 Solarwinds相关报表 互联网质量监测报告 xxxICT项目组网方案 故障投诉方面 故障处理流程图 投诉工单处理记录表 月故障处理汇总报告 本地第三方优化方面 XX游戏优化处理报告 每月第三方优化汇总 城域网专项调研 现网IP拓扑图 专线资料汇总 业务汇总 业务流程图 VLAN及IP现状汇总表 城域网网优协维文档输出 1 城域网维护日报侧重于局方城域网相关数据监测 核心设备的基础数据更新 重要链路的监测 附件为样表 2 月度 季度维护报告侧重于该月份 季度的维护总结 着重指出日常工作总结 重大问题反馈和解决汇报 附件 3 城域网日常维护报告日常维护报告包含版本升级评估 业务割接规范和方案 节假日值班关怀服务等 附件为样本 城域网网优协维相关报告输出 杭州泰联科技网优协维服务 运营商的困惑网优协维服务体系泰联科技网优协维优势城域网网优协维标准WLAN网优协维标准泰联科技网优协维案例 目录 网络性能评估优化 WLAN日常维护 WLAN射频信号评估 协维平台开发服务 WLAN网优协维服务体系 3 1 6 2 3 4 5 技能提升服务 设备巡检专项服务 协维平台开发 集成面向服务的IT协维工具 针对业务定制开发运维工具 提高了维护人员的工作效率和排障速度 提升了运维水平 设备巡检专项服务是一种主动式的维护方式 主要是对设备运行情况的周期性检查 并对检查中出现的问题及时处理 以达到发现隐患 预防事故发生和及时发现故障尽早处理的目的 日常维护是一项长期而重要的工作 包括网络的监测与监控 故障的定位解决 重要时刻的网络保障 网络运行的建议等工作内容 针对运营商多产品组网的方式 结合我司服务优势 对众多代维人员 集成商 运营商维护人员进行培训 提升服务团队整体维护水平 对客户网络拓扑设计 流量设计 当前WLAN网络AP射频侧 有线链路的负载 以及整体流量分布情况和端到端流量的提供能力进行评估优化 它是整个服务的基础 WLAN网优协维服务体系 WLAN射频信号评估优化是对客户WLAN网络射频信号覆盖范围 信号强度 信噪比 可靠度等进行的评估优化 它是WLAN网络优化的核心内容 我们感知运营商的需求 Title 协维服务包 网络性能评估优化 日常故障处理 日常网络监控监测 协维平台开发服务 GPON网优协维服务体系 3 1 6 2 3 4 5 技能提升服务 设备巡检专项服务 协维平台开发 集成面向服务的IT协维工具 针对业务定制开发运维工具 提高了维护人员的工作效率和排障速度 提升了运维水平 设备巡检专项服务是一种主动式的维护方式 主要是对设备运行情况的周期性检查 并对检查中出现的问题及时处理 以达到发现隐患 预防事故发生和及时发现故障尽早处理的目的 日常维护是一项长期而重要的工作 包括网络的监测与监控 故障的定位解决 重要时刻的网络保障 网络运行的建议等工作内容 针对运营商多产品组网的方式 结合我司服务优势 对众多代维人员 集成商 运营商维护人员进行培训 提升服务团队整体维护水平 对客户网络拓扑设计 流量设计 当前有线链路的负载 以及整体流量分布情况和端到端流量的提供能力进行评估优化 它是整个服务的基础 GPON网优协维服务体系 GPON网络的监控监测更多的依赖网管平台 关注网管系统告警 按照告警级别进行针对性的快速响应处理 杭州泰联科技网优协维服务 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