电信外线员范文.doc

电信外线员范文 通信处外线维护班员工管理考核办法 一、客户端装维人员职责 1.员工在职期间，必须学习遵守公司制度和通信处的各项管理规定，能够及时有效的完成上级指示下达的各项维护任务； 2.员工在日常工作中对待上级领导或服务的用户必须说普通话，做到文明用语、礼貌待人，端正工作态度，内心细致的开展工作； 3.对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装完毕，新报故障要求在24小时内处理完毕，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。 4.员工必须熟记中国石油反违章六条禁令： （1）、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作； （2）、严禁违反操作规程操作； （3）、严禁无票证从事危险作业； （4）、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗； （5）、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品； （6）、严禁违章指挥、强令他人违章作业。 5.员工不得迟到早退，不得无故旷工，如遇突发情况不能及时请假，必须第一时间向班组长电话说明情况； 6.每天上班班组必须开展安全讲话，通报当天的天气、道路情况后，辖区所属员工主动查看询问辖区内故障，做好设备准备和交通工具检查。值班人员及时了解昨天故障处理情况，对将要过期故障了解原因后注明并挂起； 7.熟悉辖区内（南北辖区）楼栋分布和电缆光缆走向，熟悉辖区内的各类设备（交换机、放大器、光收发器和电话盒子）分布状况，要求员工能够在接到故障电话后第一时间到达故障现场； 8.积极参加技术革新、技术业务培训工作，员工必须能够熟练使用各类工具： 尖嘴钳、斜口钳、网线钳、电笔、网络测线仪、电话查线仪等设备，能够熟练安全的使用脚扣进行登高作业，具备基础的查电接电能力； 9.定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施（包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容），对设备运转不正常等情况应及时上报和更换； 10.辖区班长 （2）负责辖区内所有员工日常考核，主要就员工技术技能、旷工请假、故障投诉、工单超时以及员工不服从管理等现象进行考核，每月24号规整总结后上报公司； （3）熟悉辖区内线路走向、设备分布及工具使用，定期对辖区内线路进行排查，如遇装机多、故障难等情况，必须及时配合班组员工确保工作顺利开展； （4）做好公司及站内其他部门的沟通工作，对新下达文件应及时组织员工学习； （5）定期对辖区内出现故障的设备进行登记并组织更换； （6）及时了解员工心态，确保队伍稳定，保障工作平稳有序开展。 10.辖区片长 （1）主要负责所属辖区装维工作的日常开展情况，熟悉辖区线路分布走向、设备分布及端口使用情况； （2）做好所属辖区员工的管理工作，杜绝员工上班期间发生酗酒、赌博情况，杜绝员工脱岗、谎报工作开展情况； （3）积极参加各类培训学习活动，努力提升技术水平，能够对辖区内任何故障进行维修处理； （4）结合实际组织员工开展各种学习实践活动，在提升自身水平的同时带动班组成员一起进步； （5）在外出进行装维工作的过程中担负着安全员的角色，对员工登高、动电等作业必须随程监护，严禁雨雪天开展登高、动电作业，做好用户的沟通工作； （6）定期对辖区内的升降梯进行检查，对存在有安全隐患的设备及时上报， 对有出现故障的设备进行登记后收集交给值班人员； （7）提升思想水平，稳定员工心态，创建一支高效、快捷的装维队伍。 10.值班人员 （1）值班人员主要工作为每天接到新报故障后必须在半小时对用户进行电话了解调查，及时查看了解工单处理进程，对于将要超时工单了解情况后注明原因挂起。 （2）对工作中领取物品做好登记消耗台账，及时更新。 （3）对用户新办理机顶盒进行升级和调试。 （4）做好办公室和中心机房卫生清洁工作，同时对中心机房机架进行维护，配合辖区工作开展。 11.每月定期对辖区内机房和交接箱进行清理维护，保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁，认真填写消防卡片和员工进出站登记； 12.如遇突发情况，例如小区内电缆挂断造成小区断网，所有员工应第一时间到达事故现场进行抢修恢复，任何员工不得无故推辞； 13.员工外出处理故障时应遵守交通规则，在上班过程中（8:00-12:00、14:00-18:30）不得擅自使用除公司配备车辆外的其他交通运输工具，如摩托车、汽车等，如员工坚持使用，其发生的一切交通事故及以外事故全权由其个人承担； 14.在日常工作中应定期检查自己的工具和维护设备，对于短缺或无法使用的设备，应及时上交上报，值班人员进行登记后向材料班或公司进行申领更换； 15.如遇大雨、下雪天气，员工禁止开展动电和登高作业，及时做好用户的沟通解释工作。 二、装维工作范围及要求 1、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路（包括网线、电话线、闭路线等用户引入线）维护；用户终端维护（含交换机、机顶盒、多媒体箱内光电转换器的更换及安装）；接入机房、用户接点机房日常卫生；实行属地管理。 2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核；熟悉维护工作对象（包括网络和用户终端设备），熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通；认真做好本职工作。 三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。 考核周期为月度考核，考核结果直接兑现至各班组长和装维人员，本考核结果作为薪酬奖励、岗位调整、职务变动的主要依据之一。 1、员工薪酬 （1）员工薪酬主要为基本工资+岗位工资+工龄工资+话费补助构成，员工考核直接从基本工资中扣除。 （2）新招收员工开始7天内，只发放生活补助每日30元，待考核能够处理简单故障后发放基本工资2300元和通讯费50元，如员工能够独立完成装机和更换小区设备，熟悉小区线路，按其技能熟练程度增加工资。 2、装维指标考核内容及考核方法 （1）不听从调派指挥，自行其是 如遇突发情况出现小区电缆光缆断裂，小区大面积出现网络故障，所有班组人员必须立即赶赴现场进行抢修，任何员工不得寻找借口推诿。如不听从调派指挥，扣除当月工资100元和当日工资。 （2）工单超时 工单超时是指新装工单在48小时、故障工单在24小时内未能完成，没有注明原因并挂起，发现一次扣除工单所在辖区组长当月工资100元，扣除值班人员当月工资50元。 （3）用户投诉 用户投诉是指在维修人员新装维护过程中，未能达到用户满意被投诉。一般投诉分为有理投诉和无理投诉，经回访后确认为有理投诉，扣除所属组长当月工资200元，扣除在场维修人员当月工资100元。如果投诉为无理投诉，则无需处理。 （4）回访不满意工单 不满意工单是指经处电话回访完成的故障、新装机用户不满意，经调查确认为用户有正当理由、事实充足，经发现扣除扣除工单所在辖区组长当月工资100元，扣除值班人员当月工资50元 （5）因人为原因造成重大通信保障及通信事故，根据事故造成的损失严重程度对事故所属辖区组长和事故责任人扣除当月奖金并保留法律追究刑事责任权利。 3、日常装维考核指标内容 3.1、准时上下班，不迟到，旷工，认真执行请假制度，准时参加站内或公司召开的会议。 3.1.1如迟到每一分钟扣除2元，超过半小时扣除当日工资； 3.1.2旷工一天扣除当月三日工资，半年累计旷工三天以上者予以除名； 3.1.3除每月正常倒休4天外请假一天，扣除当日工资，请假超过三天以上者，扣除请假天数工资和当月工资100元，特殊情况除外。 3.2上班时间不得穿个性怪异服饰，员工不得染发（黄发、红发、蓝发等），不得带耳钉、项链等，发现一次扣除奖金20元，二次发现扣除奖金50元。 3.3上门服务时携带统一的工具包且工具齐全，严谨使用用户工具。每月不定期检查工具包，工具丢失不补齐，从奖金扣除工具费用双倍。 3.4严格按照施工规范进行装移机，如机房配线架跳线规范，交接箱跳线横平竖直，不斜拉乱扯，分线盒使用后要求处于关闭状态，不按标准执行，每发现一次扣罚20元，如被月度检查通报，则扣除辖区组长当月工资500元。 3.5装移机工单竣工后及时上报装维材料使用数量、使用端口、交接箱端子，未能即使整改资料或者输入错假资料，经发现后扣除施工员工当月工资20元。 3.6机房卫生保持清洁无灰尘，机房跳线规范，无接头，不斜拉乱扯，地面无脏杂物，无烟头。以上标准每处不合格扣除工资20元，机房内有烟头扣除辖区组长当月工资50元。 四、其它 1、辞退 （1）班组内任何员工有不服从站内和公司调派行为，公司有权单方面解除劳动关系，并扣除其当月奖金； 教程 电信机顶盒（IPTV）错误代码原因解释 复制链接 电信外线员 电信外线员 当前离线 在线时间243 小时威望809 金币6056 贡献949 最后登录xx-10-1注册时间xx-5-27帖子1439精华2积分2252阅读权限200UID3 管理员 很帅！怎么办？ TA的每日心情 开心 4 小时前 签到天数: 51 天 LV.5常住居民I 串个门 加好友 打招呼 发消息 电梯直达楼主 发表于 xx-6-1 11:59:18 |只看该作者 |倒序浏览 电信机顶盒（IPTV）故障号:1302 提示信息:非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302) 故障原因:1.)EPG主页地址没有通过有效性检测 2.)针对EPG主页地址的域名解析失败 3.)多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接 电信机顶盒（IPTV）故障号:1303 提示信息:非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM 故障原因:1.)与机顶盒连接的网线没有插好 2.)如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电 电信机顶盒（IPTV）故障号:1304 提示信息:用户名密码错误(1304) 故障原因:HCP+要求的帐号与密码无效 电信机顶盒（IPTV）故障号:1305 提示信息:无法连接网络(1305) 故障原因:1.)DHCP服务没有能够