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公务接待礼仪 1 接待的类型 公务接待 是为完成上下级之间 平行机关之间的公务活动而进行的接待 商务接待 是针对一定的商务目的而进行的接待活动 2 接待的原则 无论是单位还是个人在接待来访者时 都希望客人能乘兴而来 满意而归 为达到这一目的 在接待过程中一定要遵循的原则 热情诚恳讲究礼仪细致周到按章办事保守秘密 3 良好的接待工作 首先体现了企业员工的素质和修养 反映了企业的文化和管理水平 接待也出效益 接待也是生产力 4 四 各级党政组织结构 接待活动中的仪态礼仪 公务接待的程序与礼仪 公务拜访的程序与礼仪 包含的主要内容 目录 接待活动中服饰形象要求 5 目录 国家党政组织构成深圳市委 市政府的构成与高新技术企业相关局组织机构 政府公务员的行政级别认识 6 中央政治局常务委员会 习近平李克强张德江俞正声刘云山王岐山张高丽 7 中共中央政治局常务委员会分工 习近平 中共中央总书记 中共中央军委主席 国家主席和国家中央军委主席 李克强 中共中央政治局常委 国务院总理 党组书记 张德江 中共中央政治局常委 全国人大常委会委员长 党组书记 俞正声 全国政协主席 党组书记 刘云山 中央书记处书记 中央党校校长 中央精神文明建设指导委员会主任 王岐山 中央纪律检查委员会书记 张高丽 国务院副总理 党组副书记 8 9 中共深圳市委 书记 王荣副书记 许勤王穗明 女 常委 王荣许勤王穗明 女 戴北方王京生吕锐锋王毅陈应春王小毛张思平李铭丘海蒋尊玉秘书长 王毅 10 深圳市政府 市长 许勤常务副市长 吕锐锋副市长 陈应春唐杰陈彪张文吴以环 女 秘书长 高振怀 11 中国城市的行政区划层级 中国城市的行政区划层级共有三级 直辖市 地级市 县级市 副省级城市在行政区划上属于地级市 12 深圳市 副省级市 副省级城市目前有十五个 哈尔滨 长春 沈阳 大连 济南 青岛 南京 杭州 宁波 厦门 广州 深圳 武汉 成都 西安 13 计划单列市 计划单列市 为中华人民共和国行政区名之一 计划单列市的收支直接与中央挂钩 由中央财政与地方财政两分 无需上缴省级财政 我国目前的计划单列市有五个 深圳 大连 青岛 宁波和厦门 14 公务员领导职务层次与级别的对应关系 一 国家级正职 一级 二 国家级副职 四级至二级 三 省部级正职 八级至四级 四 省部级副职 十级至六级 五 厅局级正职 十三级至八级 六 厅局级副职 十五级至十级 七 县处级正职 十八级至十二级 八 县处级副职 二十级至十四级 九 乡科级正职 二十二级至十六级 十 乡科级副职 二十四级至十七级 15 综合管理类公务员与级别的对应关系 一 巡视员 十三级至八级 局级 二 副巡视员 十五级至十级 三 调研员 十八级至十二级 四 副调研员 二十级至十四级 五 主任科员 二十二级至十六级 六 副主任科员 二十四级至十七级 七 科员 二十六级至十八级 八 办事员 二十七级至十九级 16 副省级序列国家标准序列 正市级副省 部 级副市级正厅 局 级正局级副厅 局 级副局级正处 县 级 副省级城市副局级干部是一个特殊级别 正处级正处 县 级副处级副处 县 级正科级正科级副科级副科级科员级科员级办事员级办事员级 17 党政机构排位 市委市人大市政府市政协市纪委 18 深圳市各大政府机关调整后领导名单 部分 19 接待与拜访前的准备 了解对方的职责内设机构 了解个部门领导班子人员 了解领导的职务层级与排位 了解其工作风格及性格特点 其他 经历 学历 专长 爱好等 20 四 各级党政组织结构 接待活动中的仪态礼仪 公务接待的程序与礼仪 公务拜访的程序与礼仪 包含的主要内容 目录 接待活动中服饰形象要求 21 目录 公务场合基本仪态礼仪演示1 迎宾站姿2 致意姿态3 引位姿态4 陪同姿态5 正式场合的坐姿日常行为动作陪同和领引的方位陪车礼仪 22 23 站姿 头正颈直 双目平视 微收下颌 表情平和自然 双肩舒展 保持水平并稍微下沉 两臂自然下垂 身躯直立 挺胸 收腹 立腰 臀部肌肉收紧 重心有向上升的感觉 双腿直立 女士双膝和双脚要靠紧 男士两脚间可稍分开 但不宜超过肩宽 23 24 走姿 保持正确站姿 做好起步准备 站姿是走姿的基础 直接影响到行走的姿态 穿平底鞋走路应脚跟先着地 穿高跟鞋时则应脚掌先着地 行走时应伸直膝盖 尤其是前脚着地和后脚离地时 膝部不能弯曲 男士步度以一脚半为宜 女士步度则以一脚为宜 女士步位为两脚内缘落在一条直线上 男士步位为两条相近的平行线 两臂在身体两侧自然摆动 肩 肘 腕不能僵硬 以腰为轴 大腿带动小腿前行 走出韵律感 24 25 坐姿 入坐后 身体重心垂直向下 腰部挺直 上体保持直立 男士应双手掌心向下 自然地放在两膝上 两膝间距离以一拳为宜 女士大腿要并拢 两手搭放在大腿上 郑重场合 要坐椅子的前三分之二 使身体保持两个90度 男士双腿叠放时脚尖要向下 女士尽可能不要双腿叠放 可因环境不同 做双腿斜放式 脚踝交叠式或前后伸曲式 25 26 手姿 四指并拢 拇指和四指可并拢也可分开 掌心自然展平 手腕伸直 掌心和地面呈45度 大臂和小臂呈120度 大臂和上体呈45度 26 27 领引 引领时 手臂伸直 五指自然并拢 手掌向上 以肘关节为中心 指向目标 指示方向不可用手指 与客人交谈手势不宜过多 幅度不要太大 上身微前倾并侧向客人 以示敬重 27 接待过程中的陪同 礼宾次序 两人并行 右者为大 两人前后行 前者为尊 三人并行 中者为尊 右边次之 左边更次 三人前后行 前者为尊 上楼梯时 前者为尊 下楼梯时 特别是楼梯较陡时 尊者在一人之后 28 轿车上的位次 29 巴士的位次 30 接待中的陪车 礼宾次序 就乘小轿车而言 如由驾驶员开车 按汽车前进方向 后排右座为尊位 中座次之 左侧更次 前排司机旁最次 一般是助手 接待或陪同人员坐的 当轿车有三排座时 最后一排是上座 中间一座次之 前排最次 如果是主人亲自驾车 则主人旁边的位置是尊位 乘坐轿车时 按照惯例 应当恭请位尊者首先上车 最后下车 位卑者则应当最后登车 最先下车 31 四 各级党政组织结构 接待活动中的仪态礼仪 公务接待的程序与礼仪 公务拜访的程序与礼仪 包含的主要内容 目录 接待活动中服饰形象要求 32 目录 接待的规格与礼宾次序的体现正式公务见面礼仪自我介绍的注意 为他人介绍的礼仪握手中体现的职业度与权威感使用名片的注意会见与会谈的位次安排与仪态礼仪重要大型会议的主席台排位与仪态礼仪迎客与送客的安排与礼仪细节 33 接待规格 接待规格 指的是接待工作的具体标准 它不仅事关接待工作的档次 而且被视为与对来宾的重视程度直接相关 34 接待规格的基本体现有三点 一是接待费用支出的多少 二是级别问题 根据接待主要人员身份的确定级别 三是接待规模的大小 35 接待的规格中的级别问题 1 对等接待 是指陪同人员与客人的职务 级别等身份大体一致的接待 2 高规格接待 是指陪客比来客职务高的接待 须有关负责人直接出面 3 低规格接待 是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情 礼貌 而且要审慎用之 36 礼宾次序 礼宾次序 又称礼宾序列 它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家 不同地区 不同团体 不同单位 不同部门 不同身份的多方来宾时 接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式 对其尊卑 先后的顺序或位次所进行的具体排列 37 常见的礼宾次序 一类是旨在明确区分参与者的高低 上下 长幼等方面的关系的 目的是给高者 上者 长者以尊重和礼遇 表现主人的谦谦风度 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的 具体应按哪一类排定次序 应根据具体情况酌定 38 关系若对等 礼宾次排列 第一 按汉字的笔顺排列 第二 按字母顺序排列 第三 按先来后到顺序排列 非正式交往场合 按报到早晚顺序排列 各种例会 招商会 展示会 还可以不排序 39 自我介绍 自我介绍的要素 一般介绍 单位 部门 职务 姓名 高层人士的介绍 自我介绍时要自报名字 弱化报职位 例如 您好 我是 主动自我介绍是对他人的重视 40 为他人介绍 明确自己的职责 主动介绍上司 介绍要用到谦辞和敬称 职务要介绍完整 这位是XX公司总经理XXX 也可以 这位是XXX总经理 遵循尊者优先知情权 要关注到在场的每一个人 主方先介绍自己方 一般由身份高者介绍 41 介绍的顺序 尊者优先知情 先介绍下级给上级 先介绍年轻者给年长者 先介绍自己公司的同事给别家公司的同事 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人事给官方人士 先介绍本国同事给外国同事 42 握手礼仪 握手的先后顺序 如果对方是长者 贵宾 或是女士 那么最好先等对方伸出手来 再与之握手 当长者 贵宾向你伸手出来时 你最好快步趋前 握住对方的手 身体可以微微向前倾 这表示对对方的尊敬 握手时间不宜过长或过短 一般控制在3 5秒钟之内 握手时要专注 避免目光他顾 握手前 男子应脱下手套 摘下帽子 按国际惯例 身穿军服的军人可以戴手套与人握手 43 交换名片的礼仪 起身接受对方递来的名片 辈份较低者先以右手递出个人的名片 到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片 接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务 接受名片后 不宜随手置于桌上 经常检查名片夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 要等上司递上名片后才能递自己的名片 44 您该坐哪个位置 45 46 46 47 并列式会客座次 47 48 48 发言席 主席团 大型会议发言席位置 主席团正前方 群众席 108679 主席团 大型会议主席团排座 单数 群众席 53124 8657 主席团 大型会议主席团排座 双数 群众席 4213 发言席 主席团 大型会议发言席位置 主席台右前方 群众席 49 主席台位次的一般规则 就前后排关系而言 前排就座者为尊 为大 为高 为强 第二排次之 第三排更次 以此类推 就同一排的关系而言 中者为尊 为大 两侧次之 就两侧同位者而言 右者为大 为长 为尊 左者为小 为次 为偏 在政务礼仪中 中国的习惯是以左为上 国际惯例是以右为上 在主次位置排列上 我们国家大多数是沿用国际惯例 在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作 50 迎客的准备 礼尚往来 是一种古老的传统美德 既有拜访 就有接待 拜访要讲究礼仪 接待当然也要讲究礼仪 就接待的准备而言 应注意如下方面 51 接待日程 接待日程 即接待来宾的具体日期安排 其基本内容应包括迎送 会见 谈判 参观 游览 宴请等 在一般情况下 接待日程的具体安排应完整周全 疏密有致 它的制定 通常应由接待方负责 但亦须宾主双方先期有所沟通 并对来宾一方的要求充分予以考虑 接待日程一旦最后确定 即应向来宾立即进行通报 52 场所准备 接待场所即我们通常说的会客室 在客人到达前要根据具体情况 把会客室精心收拾一番 比如一般情况下应先打扫卫生 适当准备一些香烟 水果 饮料 茶具 摆放一些鲜花等等 如果是商业或其他公务会谈 还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料 以便使用和查询 总之 会客室的布置应本着整洁 美观 方便的原则 53 接站 来访者到来之前 要了解客人是乘坐什么交通工具而来 如果是带车来访 那么就在自家门口做好准备即可 如果是乘汽车 火车 飞机 轮船而来 就应做好接站的准备 接站时如单位有车应带车前往车站 码头或机场候客同时 还要准备一块接客牌 上面写上 迎接 代表团 或 迎接 同志 或 接待处 等字样 迎接时要举起接客牌 以便客人辨认 54 致词 欢迎词是迎接客人时使用的问候语言 一般情况下不需作出书面准备 但见到客人时要说 欢迎您的到来 欢迎您指导工作 欢迎光临 之类的话对于一些隆重的接待 则要准备一些简短的书面欢迎词 另外 般在重要的公务接待中 还要准备一些欢迎标语 以示对来访者的尊敬 55 会面 出迎三步 身送七步 这是我国迎送客人的传统礼仪 客人在约定的时间按时到达 主人应提前去迎接 见到客人 主人应热情地打招呼 主动伸出手相握 以示欢迎 同时要说 您路上辛苦了 欢迎光临 您好 等寒喧语 如客人提有重物应主动接过来 但不要帮着拿客人的手提包或公文包 要主动请其坐上座 56 敬茶 待客坐定 应尽量在客人视线之内把茶杯洗净 即使是平时备用的洁净茶杯 也要再用开水烫洗一下 使客人觉得你很注意讲卫生 避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面 57 送客礼仪 无论是接待什么样的客人 当客人准备告辞时 一般应婉言相留 这虽是客套辞令 但也必不可少 客人告辞时 在客人起身后再起身 要由客人先伸手握手表示告辞 58 送客有道 可将客人送至车站 机场或者大厅 应在客人的身影完全消失后再返回 否则 当客人走完一段路再回头致意时 发现主人已经不在 心里会有些不是滋昧 另外在家里或者办公室送客时 送毕返身进屋后 应将房门轻轻关上 不要使其发出声响 到车站 码头或机场送客时 不要表现得心神不宁 以使客人误解在催他赶快离开 送客到机场 最好等客人通过安检后再返回 因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管 59 四 各级党政组织结构 接待活动中的仪态礼仪 公务接待的程序与礼仪 公务拜访的程序与礼仪 包含的主要内容 目录 接待活动中服饰形象要求 60 目录 重要公务拜访的礼仪1 拜访前的准备2 拜访者的自我时间控制3 得体告辞与送别公务宴请与中餐礼仪公务宴请的意义宴请的形式与排位用餐礼仪公务礼赠礼仪 61 拜访客户的程序 时间安排文件准备预约及确认面对面的交流得体告辞 62 拜访前的准备 物品准备 请选出你拜访时可能用到的物品标准 一旦需要 五秒钟之内从包内取出 名片 激光笔 电脑 U盘 记事本 签字笔 公司介绍 产品介绍 相机 钱 银行卡 小镜 口香糖 擦鞋纸 纸巾 交通图 通讯录 手机电池 63 拜访前的准备 形象准备 原则 1 与您客户层次接近 并略高一些 2 或表现出你的权威 3 以正式着装表示尊重的态度 64 拜访的时间约定 前去对方单位拜访要事先有约 按对方的意见确定拜访的起始时间 结束时间和见面的地点 如有变化要尽早通知对方 拜访前最好再一次电话确认 65 见面前的等待 准时到达 主动向接待人员出示证件 自我介绍 对熟人可握手问候 如果接待者因故不能马上接待 应安静地等候 如果等待时间过久 可向有关人员说明并另定时间 不要显现出不耐烦的态度 66 见面与介绍 见到拜访对象要主动自我介绍 递交名片 待对方让坐后就坐 对接待人员表示谢意 按主人指示的位置就座 随身携带的物品不要随意乱放 公文包放在脚边 手提包放在膝上 对主人的上茶招待表示谢意 67 交谈与告辞 谈话时要简明扼要 切入主题 不要海阔天空 浪费时间 拜访者要主动控制拜访时间 时间一到主动告辞 并对主人的接待表示谢意 还要注意观察接待者的举止表情 当接待者有不耐烦或有为难的表现时 应转换话题或口气 当接待者有结束会见的表示时 也应立即起身告辞 告辞要果断 对对方的接待表示感谢 并请对方留步 68 商务宴客的意义 餐桌是一个绝佳的沟通平台 有美味做媒介 有佳酿鼓励助兴 能缩短人与人间距离 美味也能让人愉快 放松 在这样的气氛下 很容易使陌生成为知己 对商务合作有一定的促进意义 所以 餐桌是人际关系的最好润滑剂 不无道理 69 70 宴席的座位安排 桌子 主方 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主