装维技能培训资料..docx

装维技能培训资料2009广西润建通信有限公司目 录第一节 装移机工作范围及流程1.1 装移机工作的范围及内容1.2 装移机流程说明1.3 外线作业流程1.4预约装机外线施工流程1.5 固话跳线方法及过程第二节 DSL接入相关知识介绍2.1 xDSl基本原理2.2 DSL拓扑结构图及安装流程 2.3影响ADSL传输的因素第三节LAN接入技术相关知识介绍3.1 LAN技术基本介绍3.2 LAN接入拓扑介绍3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍3.4 LAN接入安装操作流程介绍3.5 VPDN的安装3.6 城市热点的介绍第四节 无线宽带接入相关知识介绍4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍4.2 无线MODEM安装及加密4.3 WLAN组网流程4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明4.5 WLAN无线网络排错技巧第五节常用网络调测诊断的介绍5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法5.3下载测速介绍第六节 宽带常见故障及典型案例分析6.1 ADSL故障处理方法6.2 LAN故障处理方法6.3 用户故障自检及申告6.4常见故障的快速处置及解答6.5典型案例分析第七节 测试线路仪器使用简介7.1 ADSL线路测试仪7.2 网线测试仪的使用第八节 末梢上门服务规范8.1 五个一要求8.2 入户服务人员仪容仪表8.3 业务素质及技能8.4 电话预约程序8.5 入户服务规范及用语8.6 安装维护过程中的服务规范8.7 上门服务禁一、装移机工作范围及流程1.1装移机工作的范围及内容无人值守机房以及交接箱内的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。1.2装移机流程说明营业受理配设备端口程控施工测量施工外线施工竣工倒装机资料补录用户申请智能网竣工数据施工用户选号已确认营业确定安装地址归属测量室 1.2.1 流程概述(1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。(2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互相协作，紧密配合共同完成生产作业的全过程，以缩短装移机处理时限为目标；(3) 运用了系统科学的协同原理，在降低内耗时间的同时，通过有序化、组织化、在相互默契的协作中突现其作用，从而提升企业的生产能力。1.2.2工单管理(4) 定义：工单管理是从用户业务受理生成订单到竣工单管理，包括了服务开通流程中所有的操作和管理。(5) 原则：工单管理以谁受理谁负责从源头进行把关，严格执行电信服务规范电话装机、移机时限，各部门、各环节互相协作，紧密配合，实行服务开通流程中对工单的闭环管理。(6) IOM系统主生产流程,由原来顺序串行改为并行，营业前台受理同时负责定局向、选号；(7) 营业受理审核确认后，系统自动配设备号，施工调度立刻将工单同时发送程控、测量、数据、外线等各生产部门；(8) 营业前台在未经资源配置，外线施工确认已具备装机条件的，不可以收费；(9) 装机人员接到施工通知或短信通知后，当天即可上门服务或与用户预约装机时间；(10) 装机人员到现场勘察并决定使用的线对，再通知测量室施工，上门接触用户一次完成，包括安装电话、终端施工、上门收费等处理。施工完毕后，由工单管理人员负责将使用的线序资料补录资源管理。1.2.3处理时限 在倒装机流程顺畅，具备装移机的条件下，处理时限为60小时.(1)营业受理时限为10分钟，包括业务受理、选择局向、用户选号等处理。营业外堪工单通知用户的处理时限为24小时，最长处理时限不能超过3天。(2)局向质检、资源配置处理时限为5分钟，包括审核局向、未定局向处理、配设备号、配数据端口等。（已走自动问客响确认）(3)程控开通处理时限为2小时，在欠费开通高峰期、商业网工单集中处理、1240机型来显报告占用时间的情况下，最长处理时限为4小时。（已走自动问网监确认）(4)外线施工、终端施工处理时限为60小时，力争48小时。包括： 外线施工员接到施工通知后，在用户受理装移机业务的24小时内，与用户预约具体装机时间。 外线施工员上门接触用户一次完成，包括安装电话、终端施工等处理。以谁受理谁负责从源头进行把关，并负责跟踪工单至终结的处理，装移机全程滞留工单不能超过20天。1.2.4异常处理(1)用户要求退装：以用户确认为根据，即有用户在工单上签字要求退装或有客响、10000电子流，工单管理员必须与用户电话联系确认后才给于退单；若用户在前台等候退款，营业前台必须先走客响，再电话联系工单管理人员，在接到电话后5分钟内退单。(2)地址不符退装：街道号数、栋数、单元、房号某一项与工单不符不可安装，并向用户说明要先到原申请的营业点把该工单办理退款手续之后，然后可在任一南宁电信营业点再办理改址业务，若有证明证实装机地址没有变动过只是地址改名可办理改址业务，以上仅限于移机用户，新装用户可根据规定先为用户装通后改地址。(因市政改道路名称，而装机地址后的单位名称、栋数、单元、房号与工单相符除外。)(3)性质不符退装：办公性质的地点、校园学生集体宿舍不能按住宅性质安装，并向用户说明要先到原申请的营业点把该工单办理退款手续之后，然后可在任一南宁电信营业点办理改性质，才能再申请之前的业务。如用户说是工作和住宿在一起的，只有宽带装机可让用户签性质协议后可进行安装。住宅性质的地点工单显示商业类性质，需与用户核实确认为住宅性质的，安装人员与用户一起在工单上签字确认，装通后把工单传真到该工单受理部门进行用户性质更改。局方要求退装：因局方原因资源不到位，或无施工条件的工单，在通过和用户解释，得到用户谅解后按局方用户退单退装。(4)用户长期缓装退：退回营业前台打入长期缓装状态。(5)线路不达标退：使用长距板与长距Modem不能正常开通。(6)局向配错：由装机员建议退回营业前台重新处理。(7)无配线无主干待装：经装机员现场核实用户处无配线到位，将该情况反映该管理员，由管理员走客响工单申请增加配线或主干，工单按规范填写后退回待装处。(8)横列重、横列坏、横列错：横列无电、横列重复、端口坏由测量施工环节退回重新配设备。(9)关联工单异常:关联工单处于异常环节，导致施工单无法正常安装，该工单需等待关联工单到位后才能同时施工。若工单超过3天等待环节，应先将工单打入缓装环节。(10)网络工程未完工：小区工程未完工、单元机柜无电、单元无机柜、单元机柜无设备、交换机(Modem)端口满等要求发客响工单到客响中心，并按规范填写后退回待装处。1.3 外线作业流程领取装机所需工具及材料与用户预约好上门安装时间N装机员按时、按规范与规程上门为用户装机安装完毕,教用户使用工单回笼给工单员，回正常单工单回笼给工单管理员，回异常单向用户说明实情请用户待装Y当天上门留言，并留下自己的联系电话长期无法联系上用户NNY领装机施工单与局相关部门联系，跳通线路遇到局端线路问题将问题反馈给班长处理安装调试设备过程与用户预约，上门装机遇到用户端线路问题向用户说明，由用户自行解决后再通知上门安装线路调试过程Y经协调，具备装机条件用户端线路已解决用户签字N结束Y与用户约上门时间1、 安装人员工作程序1.3.1 领取工单(1)安装人员每天应随时回公司回单或领单，每天必须向工单管理人员回复工单未竣工的原因。在工单下方空白处写清楚未竣工的原因，原因要求完整、准确。(2)联系不上的工单要求当日给用户发短信，并当天不同时间(上、下、晚上)联系3次，第二天应在上班时间和下班时间各联系用户一次，超过2天联系不上的工单以“联系不上用户”交工单管理员在营帐系统上回单。如工单在7天后仍未接到装机通知，装机人员应将原始工单交工单管理员。(3)联系不上引起工单超时由装机人员负责，但装机人员上门安装时可请用户确认工单上因用户原因未能竣工的内容，用户确认后请用户签字“要求缓装至XX年XX月XX日XX时 用户签名”。1.3.2 拿到工单联系用户的工作(1)用户是否已有网卡、Modem、电脑是否能正常运行。(2)与用户确认安装的时间、当事人是否在家里。1.3.3 上门装机时的工作(1)核实用户装机地址：街道号数、栋数、单元、房号某一项与工单上的地址不符的，不给予安装。(2)核实用户性质：性质不符退装：对于装移机工单用户属性与实际不符(如商业性质的电话按个人身份申请)，装移机人员与用户协商更改用户属性；用户不同意，做退单处理。(3)住宅性质的地点工单显示商业类性质，需与用户核实确认为住宅性质的，安装人员与用户一起在工单上签字确认，装通后把工单传真到该工单受理部门进行用户性质更改。(4)上门收费的工单需机主或代理本人在场，验明身份证名字、号码与工单上内容是否相符，如不符的，不给予安装(如单位性质的，需加盖单位公章，并检查公章名称与工单上申请名称相符)，并要求用户退装后重新受理。如用户资料一致的，要求用户在有效身份复印件区域内签上机主姓名与年月日。回单时需提交受理单、装机单、有效身份复印件、装机款给工单管理员。(5)装机人员应按服务规范为用户提供满意的装机服务，对于其它业务咨询，应指导用户拨打10000号咨询。(6)宽带工单施工完毕后，在装机现场经用户的允许下使用户的电话拨打16344进行现场回访。1.3.4线路处理方式(1)机柜(或分线盒)至用户间线路是否到位，若不到位或线路不通，应主动与物业管理员联系，得到许可后即可放线。若物业管理员不同意放线，应向用户说明情况后，将本张工单交工单管理员以“无配线线待装”异常回单，并在原始工单及营帐系统上注明详细和增加线路资源的客响号。(2)若用户家有预埋线，就接通预埋线；若无预埋线的应向用户说明我公司只负责室内普通拉线(提供明线到位并码钉固定)，若用户提出其他要求，应委婉说明客观原因，争取用户谅解。(3)新装多户通和LAN，对于需拉线的，要在线上贴上房号标签；交换机口满时，应在工单上记下相关资料，由施工员、工单管理员或班长签字退单并在客响系统上上报网建中心领取交换机(营帐系统按联系不上回异常原因，建议详情要备注好原因)。(4)用户家接线需按标准接入接线盒及分离器，在ADSL装完后要测试用户的电话是否有噪音，测试网络线时要使用对线器子母机，要以子机测试结果的为准。若用户有多部分机，应向用户说明分机对ADSL使用的影响，并尽量请用户自购分离器，并指导安装方法。(5)在用户家整改线路完毕时，需将用户家的线路及相关辅件整理、归位，并清洁现场及得到用户认可后方可离开。(6)ADSL线路测试要在用户知晓的情况下(包括测试仪表、及上网测试)测试3次，线路达标后，让用户在工单填上数值，并在数值上签字确认。线路不达标，经整改后(包括换长距板)仍不能正常上网的，安装人员要在工单上注明清楚整改过程，并向用户解释清楚，请用户在工单上签字确认退装，并请用户第二天之后到营业前台办理退款手续。工单在当日内交回给工单管理员在系统中退单。1.3.5终端调测处理要求(1)住宅用户不允许设置为路由模，如用户强烈要求，则要在工单上注明：用户要求开路由模式，以后因此产生的后果(密码被盗用并产生费用；遭到路由攻击不能上网等)由用户自己负责。并让用户在后面签字确认。对于我的e家子帐号可以负责帮用户调通，但是用户提出需要帮布线，可以婉转拒绝。(2)在给商业用户和企事业单位安装ADSL时，要把Modem的IP改成用户局域网的IP，并要求装机人员现场培训用户设置电脑及使用的方法。(3)用户自带机入网的Modem有可能与局方设备出现不匹配的情况，装机时应主动向用户说明。1.3.6 现场回访宽带装机装通后，请用户进行现场回访。(1)首先让用户确认宽带已装通并得到相关的培训。(2)向用户说明需要让用户给装机人员的服务进行评价。(3)拨通16344，表明身份后，请用户接听，装机人员应适当回避。1.3.7工单填写规范(1)装机人员应现场将设备、辅件及材料向用户点清，并填写施工备注后，由用户签字认可。(2)用户及局方原因造成的缓装，应在上门装机时将工单上的缓装记录交用户签字认可。(3)在规定时间和频次内仍联系不上用户的，应在工单上详细记录后将原始工单交相关人员处理(具体处理规范见相关岗位职责)。(4)上门后因局方原因暂时不能安装的(如线路不达标、局方设备不到位、网络建设未完工等)应现场向用户解释清楚，请用户待装。工单上要注明待装原因，并尽量请用户签字确认。(5)用户因自身原因要求退装的，应由用户在工单上签上“自愿退装”字样并签字认可。 (6)安装时碰到用户没有电脑的，要先上门确定是否具备安装条件(如线路是否到位并达标、交换机是否有端口)，具备条件的向用户说明有电脑后再次上门安装，并留下联系电话，请用户签字缓装，若不具备安装条件的应向用户说明情况。1.3.8 其它注意事项(1)安装人员在电话竣工后将报障10000电话留给用户。(2)催装工单在当天一定要和用户联系，并和用户约好时间准时到达。(3)用户缓装超7天，需把工单交回给工单监控员(如没监控员的，交给工单管理人员)，并做相应记录及处理。(4)在用户家，因为有原因不能当场装通的，要留下电信客户服务热线10000与自己的联系电话，并在问题解决后尽快联系用户。因为局方原因没能装通的，要主动和相关部门联系，尽快解决局方问题。1.4 预约装机外线施工流程 1.4.1 服务对象 所有中国电信的普通电话、宽带新装机业务提供预约装机服务，普通客户可以预约装机人员在装机业务受理时间72小时后（在外线或终端施工已派单前提下）的任一时段上门施工，品牌客户可以预约我公司装机人员在装机业务受理时间48小时后（在外线或终端施工已派单前提下）的任一时段上门施工，早8：00至晚8：00），例如2008年11月1日8点至18点。1.4.2 预约时间确认(1)预约装机时间显示在施工单的右上角，即“派单日期”的上方，显示样式为：预约时间： 2008-11-1 8:00-18:00。(2)对于用户选择的预约时间，装机施工人员需对品牌客户在12小时内对该预约时间进行确认，对普通客户在24小时内对该预约时间进行确认。原则上以客户预约的时间为准，如需改变要征得客户同意并经过部门审批，并在施工单上书面修改或备注。(3)用户在办理装机业务后主动到营业前台或拨打10000号要求修改预约时间的，如果已过外线施工环节无法通过系统修改预约时间，营业建议用户直接联系装机施工人员修改预约时间。（要求安装人员保持正常的通讯畅通）1.4.3 装机要求(1)安装人员在每日领取施工单后，对预约用户时间合理进行排序，根据当日工作情况和用户联系，确认准确的上门时间，严禁因跨区域作业不便而另约用户造成投诉现象发生。对预约时间两个或以上用户产生冲突时，安装人员应及时向该区域组长或班长提出，协调其他安装人员上门施工。(2)对按正常预约时间上门安装的工单，仍按原装机业务流程进行施工。(3)安装人员联系用户如用户自身原因另约，须在工单预约时间上注明另约时间，要求给用户留下一个装机预约服务的联系电话，以备用户在其它时段临时主动要求修改另约装机时间。在装机时限内工单按另约时间上门施工；对另约须回滚或退单工单，按原装机业务流程处理。(4)安装人员施工完毕后需进行16344人工回访，并在工单上准确地填写所使用的线路资料，将施工单交回派单员回单。(5)安装人员将施工单交回公司后，工单管理人员在装机时限内在业务受理系统中做施工单回单，并在装通后的一日内，在业务受理系统相关界面完成线路资料的录入工作，以确保资源的动态维护和准确性。1.5 固话跳线方法及过程除有人值守的测量母局机房外,一般的商业网、无人值守模块局,都需要外线施工员到机房跳线,跳横列到直列(主干)的线路.根据装机工单上给出的横列,确认给出的横列与工单上的号码相符,并跳线到需要安装用户所在交接区(箱).按常规横列是指定的,主干是外线施工员自定的.如安装的号码为324XXXX(横列324100705-21,主干3240060000000-1155,配缆3240001008000-1092,线盒324000008071-12).所给出的横列是324100705-21,那么该号码的局向就是324局,横列就是0705-21,横列的数法就像看坐标一样,先从左往右数第7块,从上往下数第5块的交汇处,就是该号码所在”块”,这个”块”的第21个端子就是该号码所在端子.然后确定主干范围,如主干为3240060000000-1155,那么前三位324就是局向,第5第6位就是主干电缆序号06缆,端子就是1155,那么我们跳线就是从0705-21引线到06*1155,就完成了横列到直列的跳线.已确定了主干,我们就得跳主干到配线的线路,在324局向的08区的交接区(箱)根据标识找到1092的端子(一般交接箱门内侧标注有主干的缆序及端子的起始线序,配缆的起始线序)后,就可以从主干06*1155跳线配缆1092端子,这样配线跳线完成了!确认324局向的第71号分线盒第12对线序正常后,就可以从分线盒布放皮线到用户家,在用户布线要求”横平竖直”,并按用户要求布放到指定安装的地方就OK了.二、 DSL接入相关知识介绍2.1 xDSL基本原理xDSL是基于电话铜双绞线的数字用户线路技术，包括ADSL（不对称数字用户线路）、VDSL（甚高速率数字用户线路）、SHDSL（单对线对称速率数字用户线路）等。2.1.1 ADSL基本原理在过去的数年中，电话系统的硬件技术有了很大进步，然而ADSL使用了非常简单的方法来获取惊人的速率：压缩。它使用很先进的DSP和算法在电话线（双绞线）中压缩尽可能多的信息。ADSL产品使用FDM复用上、下行信道，分隔POTS信道。为充分利用频谱，ADSL一般采用DMT调制技术。DMT将1MHz的频谱划分为256个带宽为4.3125kHz的子信道。按实际测得的信道质量来确定每个信道的承载比特数，以避开那些噪声太大或损伤太大的子信道，从而实现可靠的通信。ADSL在点-点之间工作时，不需要媒体接入控制，所以每个用户都可以工作在连续全速的环境下。ADSL速率完全取决于线路的距离，线路越长，速率越低。ADSL over POTS的信道频率分配图如下。ADSL信道频率分配图中兴DSLAM使用频分多路复用FDM技术，通过关闭低端子信道将04kHz留给普通电话信号使用，上行信号使用30kHz138kHz的频段，下行信号使用138kHz1.104MHz的频段。数据信道的传输速率参见下表所示。项目最低速率最高速率下载速率32kbit/s8Mbit/s上传速率32kbit/s1Mbit/s注：此表仅供参考，实际线速要受物理线缆长度、尺寸和干扰等因素的影响。根据不同的设计方案，ADSL可以采取G.992（DMT标准），G.Lite和T1.413标准。DMT，离散多音调制技术，可以理解为同时采用不同频率载波信道来同时传送信息，DMT接收机同时接收所有的信道，并解调每一载波承载的信息。DMT采用4.3125KHz的整数倍频率作为子载波，每一子载波依据信噪比大小，调制的0-15比特信息。DMT已经成为国际标准。ANSI标准T1.413是基于DMT的。G.Lite标准是G.dmt标准的简化版本。它是Universal ADSL Working Group一个几乎包括所有主要的DSL设备制造商的集团开发的。DMT标准和G.Lite标准各有所长，分别适用于不同的领域。DMT是全速率的ADSL标准，分别支持8Mbit/s /1Mbit/s的高速下行/上行速率，但是DMT要求用户端安装POTS分离器，比较复杂；而G.Lite标准虽然速率较低，下行速率/上行速率为1.5Mbit/s/512kbit/s，但由于省去了POTS分离器，因此用户可以象使用普通MODEM一样，直接从商店购买用户端设备，然后自己就可以简单安装。就适用领域而言，DMT可能更适用于小型和家庭办公室；G.Lite标准则更适用于普通家庭用户。2.2 DSL拓扑结构图DSL用户上网方式RFC1483B标准DSL模型如下：ATM/IPADSL modenDSLAM高通滤波低通滤波高通滤波低通滤波话机PSTNPC机典型的XDSL网络结构如下：如上图所示整个DSL网络可分为用户端、线路、局端三个段落，用户端包括用户终端、ADSL MODEM和电话等设备，线路部分包含分离器、分线盒和交接箱，局端则包含配线架以及DSLAM等上行网络设备2.2.1 DSL设备安装操作流程介绍宽带终端安装人员在接到ADSL安装工单后， 按以下八个步骤进行开通操作：第一步、上门前与用户预约。第二步、检查下户线和用户室内线路。第三步、如果ADSL承载电话上需并副机，制定正确的并机接线方案。 第四步、安装ADSL moden。第五步、检查网卡设置第六步、安装拨号软件第七步、开通证实第八步、收尾工作以下详细介绍每个环节的具体事项和相关技术知识。预约为确保在开通时限内完成ADSL的安装工作，宽带终端安装人员上门前要与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做好哪些准备工作，预约安装时间。如果是单机上网用户，需要请用户做好二项准备工作：一是要确保计算机上有网络接口，如果是没有网络接口的计算机，要请用户自购网卡并安装。二是要建议用户杀毒，安装正版的病毒防火墙，确保计算机操作系统工作正常。如果用户有多台电脑共享ADSL上网，除告知用户做好上述的准备工作外，还需要请用户由自己的技术人员或其它专业公司帮助建立好局域网，二台电脑上网可以建议用户采用双网卡代理服务器的方式，如果是有多台电脑的局域网上网，要建议用户使用小型宽带路由器方式。代理服务器配置安装和局域网路由器的配置安装，请用户找专业人士解决。1、请用户确认计算机已具备网络接口现在生产的电脑大部分主板上都集成有网卡，集成网卡驱动程序一般都在主板驱动安装光盘上。早期生产的电脑一般不带网卡，因此在安装ADSL之前需要安装独立网卡，网卡外观如右图。安装网卡分为两个步骤：第一步是打开脑主机箱，将网卡插入电脑的PCI插槽中，并上好螺钉。在插网卡时要注意，手腕需要带防静电环，并且手指不要接触焊接面和元件面，以免静电损坏网卡或主板上的器件。第二步是安装网卡驱动程序。在windows2000/windows XP下无须人工安装带8139芯片的网卡的驱动程，系统能自动识别。windows98系统需要人工安装网卡驱动。网卡插好后，电脑在启动时会发现未知设备，并提示安装驱动程序，插入网卡的驱动软盘或光盘，根据提示操作，直到安装完毕。安装完毕在控制面板设备管理器中，能看到网络适配器。2、请用户确认计算机操作系统工作正常请用户的开通ADSL前查杀病毒，安装正版的病毒防火墙。新上网的用户如果没有病毒防火墙保护，往往在几天之内就会受到网上病毒的侵袭，导致电脑故障。电脑操作系统需要使用WIN98以上。线路检查约有40% 的ADSL网络故障是由于下户线和室内线路的安装不规范或线路性能不良引起，开通时检查好线路将起到防患于未然的作用。请按以下步骤仔细检查下户线和用户室内线路：第一步、ADSL承载电话通话清晰，没有杂音，接线正确，电话线周围没有高频的用电设备，并且没有与强电线路缠绕或并行；第二步、拧紧楼道内电话单元分线箱的接线端子，下户线如果是采用铜芯平行线，应注意长度不要超过20米，下户线如果距离较长，或是室外飞线的，要更换为双绞线，并注意防雷；第三步、清除室内电话线接线盒氧化锈蚀，拧紧接线盒接头螺钉。如果室内线路有扭接的电话线接头，应更换为接线盒接续；第四步、检查在滤波分离器前有没有接入了其他设备，电话分机、传真机、IP拨号器等设备只能连接在滤波分离器语音端口后面的线路上。室内不方便布电话线时，电话分机、传真机、IP拨号器等设备前要加装高阻滤波分离器。确定室内线路连接方案许多用户在承载电话上同时安装有几部电话机。往往部分安装有副机的客户会发现，开通ADSL后，电话或ADSL不能正常使用，会发生电话杂音大，接电话时ADSL掉线等，其中分离器安装不正确是造成电话和上网互相影响以及掉线故障的主要原因。ADSL使用的是载波技术，电话的低频信号和网络的高频信号同时在一根线路上传输，如果没有语音/数据分离器将信号分离，就会导致使用障碍。确定室内线路的连接方案，要因地制宜，在掌握了分离器使用原理后，可以从推荐的正确方案选择一种。1、语音/数据分离器的介绍分离器分为低阻语音/数据分离器和高阻滤波分离器。低阻语音/数据分离器：低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线， Phone口接电话机，Moden口接ADSL Moden。语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生的杂波，隔离高频和低频通信通道，避免语音和数据通信相互干扰。低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，多只并联使用会对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电话可能会因线路阻抗不匹配而出现回声等现象，并可能会导致ADSL掉线，因此一般只使用一只。高阻滤波分离器：高阻滤波分离器一头为RJ11插头，一头为RJ11插座，从形状上也称为鞭状分离器。插头一端插在电话机上，插座一端接电话线，可以滤除由话机或其它通信设备产生的杂波，隔离高频信号通道。高阻滤波分离器可以多只并联使用，在并有多个电话分机时，使用很方便。2、正确的室内线路连接方案方案一：使用一只低阻语音/数据分离器。进户电话线通过分离器再分别接电话和ADSL Modem。电话副机可以并接在低阻语音/数据分离器。如图所示。正确的室内并机连线方案一在用户室内可以方便布线时，或分离器可以方便地安装在电话进线处时，可以采用这种方案。如果低阻语音/数据分离器安装在电脑附近，其它副机需要从分离器后布电话线来并接。如果低阻语音/数据分离器安装在电话进线处，需新布电话线接ADSL Modem。在开通时，如果不能方便布线，同时也没有高阻分离器，只能将其它副机摘除，或建议用户使用无绳电话。方案二：在ADSL Moden的安装点，如果用户不需要连接电话，可以采用下图所示方案。电话线直接插在ADSL Moden上，在每个电话机上加装高阻分离器。目前，大部分家庭都是经过装修，电话线均已暗埋的情况下，我们很难判断用户电话线路的连接方式，用这种方案是最可靠的。正确的是室内并机连线方案二方案三：方案三是方案一和二的综合。举例说明，假设用户需要将ADSL接在书房中，书房有一部话机，客厅和卧室各有一部话机。最适合的安装方案就是方案三，如下图所示。正确的室内并机连线方案三3、常见的错误连接方式 错误方式一：错误的室内并机接线方式一将低阻语音/数据分离器并联使用，将导致电话回音、掉线等故障。部分用户在开通ADSL后，有并接电话副机的需求，安装时应告诉用户，如需并接副机，需购买高阻分离器。错误方式二：错误的室内并机接线方式二在分离器接有电话机，这种错误的安装方式最为常见。错误方式三：错误的室内并机接线方式三 在接ADSL Moden的电话线上并有电话机，电话机将无法使用。错误方式四：错误的室内并机接线方式四在ADSL Moden前接有高阻分离器，MODEN将无法同步。安装ADSL MODEN1、ADSL MODEN安装注意事项ADSL Moden通常为塑壳结构使用外置电源，安装时有三个注意事项：一是，ADSL Moden需要安放在通风散热处，因为塑壳结构不利于散热，因此，为保证ADSL Moden能长时间稳定工作，应将它放置在空气流通的地方， moden上不能有覆盖物，立式Moden不能横放。二是，ADSL Moden是高速数据通信设备，易受外部电磁波干扰，导致掉线等故障。因此要避免放在CRT显示器、电视机后，避免将手机放在ADSL Moden旁边，远离大率用电设备如冰箱、空调等。三是，外置电源容易出现松动、接插不良等现象，瞬间的断电也会导致ADSL Moden重新同步，因此，避免将ADSL Moden电源插在劣质插座上，避免将插座置于易触碰的地方。四是，请不要将ADSL Moden设置为路由方式，这不利于保证用户帐号/密码的安全，并且在有网络病毒时，容易出现掉线故障。2、ADSL moden的物理连接常见的ADSL Moden背面有三个或四个接口，其中分别是外置电源插口、网络线插口（RJ45）、电话线插口（RJ11），部分ADSL Moden有USB接口。通常我们使用网络线（五类或超五类非屏蔽双绞线）将过ADSL Modem与计算机相连。有USB接口也可以使用USB连接线与计算机相连，这种方式需要安装Modem的驱动程序。 3、单机安装方法ADSL的典型安装方法进户线接入低阻语音/数据分离器，再分别接电话和ADSL Moden，在计算机上安装PPPoE拨号软件，上网时手动拨号。检查网卡设置在安装拨号软件之前，需要确定用户的电脑网卡已经正常驱动，并已经添有TCP/IP协议。桌面上都有“网上邻居”图标。对“网上邻居”点击鼠标右键打开网络“属性”，将出现本地连接图标（见右图）。对 “本地连接”点鼠标右键 “属性”（见下图）：检查是否已经安装有“Inetenet协议（TCP/IP）”，如果没有点击“安装” “协议”选取TCP/IP协议安装。如果TCP/IP协议已安装，点击“属性”按钮，出现网络参数设置的界面：在这里就可以设置IP地址、子网掩码、网关和DNS。对于ADSL专线用户，将分配给用户的IP地址、网关、子网掩码、DNS填入上图的空白栏中。对于普通拨号方式的ADSL用户，设置为自动获取即可。1、软硬件配置基本要求硬件配置基本要求(1）ADSL用户应具备：一台电脑、一条电信固定电话线、一台宽带Moden（含分离器，以太网接口Moden还需配备一块网卡）。(2）以太网用户应具备：一台电脑、一块网卡。(3）电脑参考配置如下：软件配置基本要求用户需求推荐最低硬件配置浏览网页、收发邮件、一般娱乐PII400 CPU，64M内存， Windows98以上操作系统，多媒体音箱。网络游戏、影视点播、视频聊天PIII500以上CPU、128M内存、16M显卡、Windows98以上操作系统、摄像头、麦克风和多媒体音响。ADSL虚拟拨号和LAN虚拟拨号用户在准备好硬件设备后，还需安装虚拟拨号软件（江西电信推荐使用星空极速拨号软件）。ADSL硬件安装指南ADSL用户安装过程如下：(1）将您家中的电话进线接入分离器的“LINE”口，分离器的“PHONE”口连接电话机，“MODEN”口与ADSL MODEN相连；(2）将ADSL MODEN直接与计算机的USB口相连（USB接口的Modem）或者通过双绞线与计算机网卡相连（以太网接口的Moden），硬件安装即告完毕。注：分离器上的各个端口一定要正确连接，家中的电话机、传真机、防盗打器等其他的电话设备应全部接在分离器的PHONE口之后。2.2.2 拨号软件安装指南广西电信推荐使用星空极速拨号软件，安装之前您需要做好以下工作：(1)建议您在运行本安装程序前退出其它的Windows 应用程序，否则可能会出现不能正确安装的情况。诸如：个人系统防火墙、杀毒程序。(2)安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框，否则无法正常安装驱动程序。(3)本软件不保证能够和第三方类似的PPPoE拨号软件完全兼容，请先卸载其他的宽带拨号软件。在做好以上准备工作后，我们开始星空极速的安装，具体过程如下：(1)首先复制光盘中星空极速的安装程序，双击 选择“我同意”，如下图： (2)点击“下一步”，显示安装进度。 (3)在“运行”前钩选，并点击“完成”。(4)输入帐号和密码后即可登录网络。2.2.3拨号软件使用指南(1)帐号管理在帐号管理栏目内，您可以添加、修改帐号密码，可以选择默认帐号，还可以设置程序启动时是否使用默认帐号自动拨号，以及系统启动时是否自动启动本拨号程序。(2)系统设置通过选择“工具”栏目下的“系统设置”可以启动如下对话框，该对话框包含有三个子栏目：常规、重拨选项以及所在省份设置。在常规选项中，您可以通过设置，让星空极速在指定的时间自动拨号上网。同时，为了防止用户在成功拨号上网之后因为忘记挂断而给自己带来不必要的经济损失，“星空极速”向用户提供了自动挂断的相关设置。如果用户连续一段时间没有对网络进行任何动作，该功能将启动，切断用户当前的拨号连接。在重拨选项中，您可以设置断线后自动重新拨号的次数以及每次拨号的时间间隔。所在省份设置。因为本客户端在全国范围内发行，每个省市都有自己的服务配置，比如客户端的在新升级、问题反馈、帐单查询等来自当地电信的服务都与用户所使用的客户端里的省份设置参数密切相关。所以选项中提供该项设置，一旦设置完毕，客户端会默认用户以前所设置的所有上网帐号都是该地区的。(3)在线升级为了方便用户更加快捷、便利、持续地得到我们的优质服务，星空极速开通了在线升级服务项目，您只需要在成功拨号上网之后，通过点击“工具”菜单中的“在线升级”，星空极速便可以自动和程序指定的服务器取得联系，将用户当前的应用程序版本和服务器端的最新版本进行比照，如果系统判断出需要进行更新的话，会给出相应的提示，用户只需要按照升级向导的提示，点击“下一步”便可完成在线升级操作。(4)查看消息“星空极速”客户端每次登录成功后会从服务器端获取最新的消息，如果有新消息，客户端会通知到您。同时，每一天被查阅过的消息都保存在本地磁盘中供您以后回查。 如果想回查以往的旧消息，请选择“工具”菜单下的“查看消息”栏目，或者点击“客服功能页”，选择“查看消息”来进行查看。(5)网络诊断当您的网络出现故障后，您可以使用“星空极速”的网络诊断功能快速查找排除，操作方法如下：在“工具”菜单下选择“网络诊断”，在出现的界面上点击“开始”，等待检测结果。检测完成后，客户端会给出诊断报告，以及排除故障的方法。2.2.4 互联星空应用“星空极速”客户端从2.0版本开始，实现互联星空的应用认证。如果您是宽带用户或者互联星空的卡用户，那么您在通过“星空极速”客户端2.0完成接入操作的时候，实际上也同时完成了互联星空的认证操作，可以直接打开互联星空的页面而无需再登录，就象平时使用互联星空的各种应用和服务一样。开通证实1、用户帐号/密码验证打开ADSL的拨号连接，输入用户的帐号/密码，拨号后登录广西互联星空,告知用户如何更改密码，查询流量和费用。2、带宽证实在广西互联星空或本地信息港测速下载进行下载测速或在线测速，查看下载速率，下载速率10约为用户申请带宽。3、记录开通数据登录MODEN管理界面，将SNR值、线路衰减、数据传输速率、错误秒等同步参数抄写到竣工报告后面。收尾工作收拾好现场，整理工具，用户联写明初始密码并交用户留底。按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据。交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，告别后离开。2.3影响ADSL传输的因素桥接抽头（Bridge Taps）所谓桥接抽头是指跨接在双绞铜线上的未用的支路线路，靠近ADSL Moden附近的桥接抽头上的反射信号具有一定的功率，可能会抵消从远端传来的有用信号脉冲，加重回波抵消的负担。按规定：抽头数不应超过2个；每个抽头长度不应超过500米；抽头点至线路两端的距离要大于400米。在开通ADSL业务时，应该事先了解线路状况，并尽可能避开含桥接抽头的线路。 线路长度ADSL利用了双绞铜线上的高频特性（1.1MHz），线径越细，衰减越大；铜线越长，高频部分的衰减越大。一般来说，线路越长，ADSL的传输速率越低。ADSL的传输速率与线路长度的关系如下：下行速率0.5mm线径0.4mm线径1.544Mbps5400m4500m2.048Mbps4800m3600m3.088Mbps待定待定4.096Mbps待定待定4.632Mbps4200m3600m6.312Mbps3600m2700m8.448Mbps2700m待定能应用ADSL传输的线路最长典型值为46Km,确切的最大长度根据铜线规格、线路条件而定。三、LAN接入技术相关知识介绍3.1 LAN技术基本介绍 LAN接入技术，即是FTTX+LAN接入，就是利用光纤加五类线方式，在用户集中的小区楼栋放置以太网交换机组成局域网，再通过光纤接入小区中心机房，最后接入城域网，形成大规模的高速局域网，也就是通过以太网接入技术实现宽带互联网接入。客户上网速率可达10M100Mbps，且上、下行速率均为对称，网络可扩展性强。目前有光纤到小区、光纤到办公室、光纤到户、光纤到桌面等多种接入方式满足不同客户的不同需求。 目前南宁电信LAN接入的用户主要为通过PPPOE拨号方式进行上网，也存在少量固定IP的用户。3.2 LAN接入拓扑介绍 目前南宁电信LAN小区接入主要是宽带城域网一汇聚设备通过100M或1000M光纤连接至小区中心交换机；小区中心交换机通过户外网线或光纤连接至楼道交换机，若采用光纤连接的需通过交换机光模块或光猫进行连接；小区住宅用户则通过小区的综合布线连接至楼道交换机，继而接入中国电信宽带互联网。3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍LAN接入中主要涉及有交换机、集线器(HUB)、光猫等网络接入设备。交换机、集线器(HUB)是计算机网络中连接多个计算机或其他设备的连接设备。集线器为共享方式，即同一网段的计算机共享固有的带宽，传输通过碰撞检测进行，同一网段计算机越多，传输碰撞也越多，传输速率会变慢，而交换机是使用硬件来完成以往网桥使用软件来完成过滤、学习和转发过程的任务。SWITCH速度比HUB快，这是由于HUB不知道目标地址在何处，发送数据到所有的端口，而SWITCH中有一张路由表，如果知道目标地址在何处，就把数据发送到指定地点，如果它不知道就发送到所有的端口，这样过滤可以帮助降低整个网络的数据传输量，提高效率。交换机图示如下：光猫即光电转换器，就是把光信号转换成电信号的网络接入设备。图示如下：3.4 LAN接入安装操作流程介绍LAN接入安装操作简单来说就是把从楼道接入交换机到用户PC终端之间的整个通道接通，主要为线路的跳接。可分为两部分：网线连接、终端软件调测。安装操作流程如下：3.4.1网线连接如果会制做网线再来连接用户PC与BAN就不难了，但是用户家一般与BAN有一定的距离，而且我们知道一根网线里面有八芯，而实际上传送信号用1、2芯，接收信号用3、6芯，总共只用四芯，每户人家放根网线到BAN是不是太浪费了，而且也很困难，有没有办法节约一点呢？这个时候就出现了副BAN和25对电缆。如下图所示：小区线路连接示意图其实在实际使用中只需使在1、2、3、6位置的四根线正确就可以，不必拘泥于颜色整个线路连接好需检测网线连接是否正常，有两种方法进行测试：（1）测试仪测试：用网线测试仪进行测试，如用能手进行测试时如果1、2、3、6指示灯按顺序闪亮表示正常，如果某一根不亮表示不正常。（2）电脑网络连接或相关指示灯查看：查看网线连接后交换机端口或网卡是否亮灯，如果指示灯常亮则一般正常；网络连接查看，查看电脑右下角网络连接情况，如下图分别为不正常连接和正常连接3.4.2终端软件调测（参照ADSL拨号软件的的安装）3.5 VPDN的安装 VPDN是利用“电信ADSL”建立连接的（请见ADSL的安装）。安装了中国电信ADSL后，则无须在计算机上安装任何软件。直接将原拨号上网连接对话框中的用户名和密码更改为开户时所告知的VPDN 账号和密码即可。又或者重新建立一个拨号软件进行拨号。下面简单说明一下如何拨号使用VDSL第一步：请打开“开始”“控制面板”“网络和Internet 连接”“网络连接”。在“网络任务”栏中单击“创建一个新的连接”，出现如下对话框，单击“下一步”。第二步：选择“连接到Internet”后单击“下一步”第三步：选择“手动设置我的连接”后单击“下一步”第四步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”后单击“下一步”。第五步：在ISP 名字中填入“VPDN” 后，单击下一步：第六步：填入您开户时所获得的VPDN 账号和密码（请注意大小写）。然后单击“下一步”第七步：建议您“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，单击“完成”拨号建立完成后在您的计算机桌面上将出现如下所示图标： 第八步：VPDN 连接办法双击 “VPDN”图标，出现下图：点击“