新入职员工钟房培训内容.doc

一. 培训目的 通过培训对公司进行了解,以便在工作中能熟练的掌握钟房工作流程,有明确的工作目标.二. 培训时间 对新入职员工进行七天培训,经考核过关方能上岗三. 考核方式1).以书面题目进行考核2).以平时工作中的基本操作进行考核.四.培训的具体内容如下:第一天的培训内容应该了解和记忆的内容(一).了解钟房的岗位职责: 1),保持良好的仪容仪表,规范使用礼貌用语,用规范站姿与咨客一致的规范语言热情迎送每一位客人.2).按照负责技师上钟,CALL钟,点钟 等项目工作,并做好登记.3).负责接听内线电话,接听时语言简洁规范.4).掌握技师上钟信息房态.情况随时联络司机配合技师返回公司有尝加班.5)负责前台区域卫生工作,服务管理与技师有良好的沟通.6)负责前台音乐播放,空调.灯光控制.7)协助做好三防防范工作,保障前台正常运作.二.带领新入职员工对我们公司的环境的熟悉. 咨客台: 男宾锁牌是蓝色的1.2.3开头的. 女宾锁牌是红色的:两个数开头的 便衣锁牌是绿色的:5.6开头的.大 厅:第一排：101109 第二排：201208 第三排：301308 第四排：401409 第五排：501509从右往左数房区： 分为A、B、C区 A区：A301（中医理疗房） A310、A311、A312、A313、A315 A316、A321（中式房） A302、A303、A305、A306、A308 A309（泰式房） A319、A320、A322、A323、A325 A326、A328、A329、A330（泰式房） B区：B332、B333、B335、B336、B338 B350、B339（足浴包房） B351、B352、B353、B355、B356 B358、B359、B360、B361、B362 B363、B365、B366、B368、B369 B380、B381（泰式房） C区：C382、C383、C385、C386、C388 C389、C391、C392、C393、C395 C396、C398、C399、C500、C501 C502（碧桐湾式房）备注：足浴房棋牌F为最大房（7个位）；中式房A301房为最大房（7个床）；泰式房B351房为最大房（4个床）三讲解消指南： （1）什么叫中式？什么叫泰式？什么叫碧桐湾式？什么中医？什么经典法式？有什么区别？价格熟记。 （2）对公司优惠活动进行讲解四礼节礼貌用语： 前台常用的：您好！ 请问有什么可以帮到您的？ 买单这边请！ 谢谢！ 请稍等！第二天（一） 对公司的内线电话：钟房：8855、8866（技师按排）、8899（足浴师安排）收银：8888水吧：8898、8897三号服务台：8050、8040办公室：8818（营业部）、8001（财务部）、A318（行政部）技师房：8811足浴房：8822女更衣：8838男更衣：8828按摩房：每间房号码前加“8”，例：“301”拔“8301”另外金沙叫外卖：8088备注转接电话：“55”跟着要转接的号码，例：用“8888”接“8899”，“558899”（二） 技师，足浴师上下班时间足浴：早班：10：0022：00 中班：14：0002：00 晚班：20：0006：00技师： A：07：0017：00 B：13：0023：00 C：15：0001：00 D：21：0007：00中医： A班：11：0021：00 B 班：19：0005：00第三天F2：上钟按排：1.最简单的锁牌房间号上钟类型轮钟。2.加钟安排：且是点钟技师 锁牌号房间号上钟类型点排加钟安排排3.单钟安排：锁牌号房间号上钟类型单钟安排4.中医安排：锁牌号房间号上钟类型优 先技师女或男技师优先安排5.足浴安排：锁牌号房间号大厅（包）上钟类型男（女）技师安排注：在安排上钟时一定注意客人是否有预约技师。什么叫CALL钟 ：CALL钟就是客人打电话给技师，技师打电话给钟房。什么叫点钟 ：点钟就是客人来带房间或位子说出技师号。什么叫点牌：点牌就是客人在电话上点的就叫点牌。F4：上钟：当技师没带卡或我们安排错误而需要技师上钟时，直接输入技师号点击上钟就好。F5：下钟：当技师提前下钟我们需要手动下钟，输入技师号点击下钟。注意事项：1.当技师提前下钟我们都需要打电话三号台，让服务员问清楚是否提前下钟。2.当技师按摩没有超过所要的钟数时我们应该怎么操作。如：做泰式3个钟，但实际只做了2个钟；有两种操作：1.在消费里直接输一个泰式加钟。2.在下钟里有一个取消自动计钟点击在里输入180分钟下钟电脑里自动生存3个钟泰式。F8：客人换房：有两种方式换房：1.当技师起钟后在修改里找到相应对的技师、锁牌在房间号里直接更改。2.就在客人换房里输入锁牌号输入换房号更改（技师在不在上钟状态都可以改）。F12：更改类型：例如：原本客人按泰式，但技师推广后改为碧桐湾式，在改类型里输入技师号选择上钟类型（碧桐湾式） 更改K：客人预约： 也是客人要点的技师报点、CALL、点牌：插入技师号预约类型如：CALL-客人名称保存 如：点钟-锁牌号 修改可以改什么？1 当技师起钟锁牌错误后，可以在修改这里完成，直接在锁牌修改点击保存（同组客人情况下更改）交换技师和锁牌号2 当给技师点钟、CALL钟、点牌搞错后，可让技师上钟后在修改处更改3 当给技师按排加钟、单钟按排成双钟后，也可以在修改处修改（在技师起钟后）F7：牌位管理：技师牌位：1 技师CALL钟、单钟、加钟不动牌（不同的技师或同一个技师时间不连续，给同一个锁牌的客人加两个钟，动牌）2 技师休假回来都打尾牌。（上班挂牌直接在牌位上挂牌）3 技师有什么事或去吃饭，圈牌处理（有特殊情况经过管理人员批准），并有交接班本作好登记4 技师没有到上班时间来加班上钟，在上下班管理加班挂牌，下钟后加班落牌，（离上班时间30分钟内上钟不算加班，需在上下班管单人挂牌）5 技师里有中医师（以“6”开头），女中医师和技师一起转班，男中医师和足浴师一起换班6 技师去洗脚不动牌（圈牌处理），下钟后直接在收银处下单处理足浴师： 1 足浴师点钟不动牌，CALL钟奖头牌2 足浴师去按摩不动牌（圈牌处理），下钟后直接在收银处下单处理3 足浴师修脚不动牌（圈牌处理），下钟后挂牌注：1.同一个技师同一个锁牌的客人，要加不同项目的钟，需要下钟后再起钟；不同技师同一锁牌的客人，要加相同或不同相目的钟数，都按加钟算 2.中式,一定要中医师优先按排 3.单钟叫尾牌(电脑系统设置),另加钟也叫尾牌(手工操作点牌按排尾牌)足浴师、技师换班：10天轮一次，具体排班