《人际沟通》作业题+参考答案.doc

.人际沟通作业题班级_ 学号_ 姓名_一、单项选择题：（ B ）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式A、体语B、书面语 C、表情D、目光 E、距离（ D ）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式A、书面报告B、信件C、通知D、电话E、论文（ E ）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于A、调查B、访问C、讨论D、演说E、以上都对（ C ）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？A.妯娌关系B.连襟关系C.姐妹关系D. 夫妻关系 E. 婆媳关系（ C ）5、爱的情感表达，哪一点是正确的A、气短声促紧迫感B、气提声凝紧缩感C、气徐声柔漫和感D、气满声高跳跃感 E、气沉声缓迟滞感（ E ）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是A、传播的超时空性B、较强的逻辑性和表达的间接性C、沟通对象的不准确性D、保存的永久性 E、以上都正确（E ）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面A、表达情感B、验证信息C、显示关系D、替代语言、调节互动 E、以上都对（ C ）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉A、 书信传递 B、口头表达C、 面部表情 D、人际距离 E、身体姿势（ B ）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通（ B ）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的A服饰得体，讲究卫生B时间迟到无所谓 C 表情自然，动作得体D注意细节，树立形象、E充满自信，表现自我（ E ）11、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面A礼仪性B应酬性C规范性D伸缩性E以上都正确（D ）12、人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的A、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通 B、经常用于讨论、谈判和谈话等 C、其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠 D、经常运用于报告、演讲、发布命令等 E、信息传播速度慢（D ）13、心理距离可分为A、6级别 B、 7级 C、 8级 D、9级 E、10级（ E ）14、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确A、 具有较强的思想性和政策性B、 具有法定的强制力和行政的约束力 C、文字上要求庄重、朴实、准确、精练D、具有特定的作者和特定的格式E、 以上都正确（ B ）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围A、论说文B、书信C、说明文D、演讲E、调查报告（E ）16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确A、广泛性B、真实性C、连续性、直观性D、通用性、差异性E、以上都对（D ）17、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿A、T恤衫B、牛仔裤C、夹克衫D、西装E、短裤（E ）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势A、指示手势B、英文手势C、象型手势D、象征手势 E、情意手势（B ）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次 B、如通话结束，受话人先将电话挂断C、通话时，注意力要集中 D、一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话 E、 学习、开会期间应关掉手机（B ）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的A、在公共场所，交谈低声细语B、若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位 C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子D、别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头（ C ）21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位A、双眼B、额头C、眼部至唇部D、眼部至胸部E、局部（A ）22、在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的A、30%60% B、2050%C、1040% D、4070% E、5080%（D ）23、在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，应选用下列哪一种方式最适合A 、盯视B、扫视C、睨视 D、直视E、环视（E ）24、人们交流中唯一最有用的形式是A语言B仪表C服饰D举止E、微笑（ B ）25、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围A、亲密距离 B、心理距离 C、熟人距离 D、社会距离 E、公共距离（ C ）26、为维护护患的良好关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床护理工作中应采用哪一点合适A、高傲B、冷冰C、礼貌D、嘲笑E、厌烦（C ）27、按触摸的要求，哪一项是触摸是不适宜的A、根据沟通的场景选择触摸方式 B、根据沟通对象选择触方式 C、护士可常触摸年龄相仿的男性患者D、关系密切的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式E、根据文化背景选择触摸方式（C ）28、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容A、陈述理由B、说实话C、良好的说话习惯 D、情感诉求 E、自我肯定（C ）29、人际冲突化解有五种方式，以下情况哪种情况不应采用回避方式的A、不重要的事务 B、对方反映强烈，先缓和再处理 C、确定如此做是对的，且对公司有利D、已既成事实，无法改变 E、别人有更好的办法（A ）30、到住宅所拜访时，哪一点是错误的A、拜访时，连续不停地按门铃或敲门 B、事先有约，准时赴约C、讲究服饰容D、初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物E、注意常用礼节（ E ）31、咨询的发问原则，哪一点不在其中A、三因原则S、可答性原则C、禁忌性原则D、礼貌性原则E、随意性原则（ D ）32、患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模式是A、主动被动式 B、指导合作式 C、指导参与式 D、共同参与式E、消极被动式（ A ）33、护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的A、护理人员之间的交往与沟通 B、护理人员与医生之间的交往与沟通C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通 D、护理人员与营养科人员之间的交往与沟通E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通（ D ）34、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的A、护长应以身作则,合理调配工作,一视同仁 B、护长平易近人,关心体贴护士,以情服人, 以理服人 C、年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作 D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题E、护士尊重理解护长,为护长分忧解难 （ E ）35.噪音是指_ A.一种令人不舒服的声音 B.一种干扰人的任何形式 C.在一定环境中不应有而有的声音 D.听起来不和谐的声音 E.干扰信息传递的任何形式 （ D ）36 .通过_，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。 A.沟通 B.交谈 C.聊天 D.反馈 E.对话 （ C ）37.文件属于_A.书面语沟通 B.正式沟通 C.下行沟通 D.以上都是 E.以上都不是 （ B ）38.最经常采用的跨部门横向沟通是_ A.报告 B.会议 C.信函 D.电话 E.面谈（ E ）39.构成倾听障碍的有_ A.讲话速度与思考速度的差异 B.思想不集中或假装专心 C.措辞难懂 D.体质不佳 E.以上都是 （ E ）40.书面沟通不包括_A.信函 B.电子邮件 C.备忘录 D.摘要 E.演讲 （ E ）41.表现畏惧的感情的是_A.挤压感 B.紧追感 C.震动感 D.迟滞感 E.紧缩感 （ B ）42.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是_A.表情 B.眼神 C.手势 D.声音 E.身体姿势 （ C ）43.“开启沟通之门的钥匙”是指_A.共同的态度 B.真诚的态度 C.尊重的态度 D.信任的态度 E.友好的态度 （ E ）44.非语言沟通的作用不包括_A.重复 B.矛盾 C.代替 D.强调 E.鼓励 （ C ）45.我们通常使用_来表示强调。A.提高音量 B.重复 C.重音 D.改变声调 E.手势 （ B ）46.在中国，过分地盯着对方是表示_。A.服从 B.不礼貌 C.关注 D.在意 （ C ）47.社交距离一般是在_之间。A.00.5m B.0.51.2m C.1.23.5m D.3.57.5m E.7.5m以外 （ D ）48.不表现在全身心听的是_A.注视对方 B.重视讲者 C.以适应的态度响应 D.随便插话 E.挺身聆听 （ B ）49. 我们医务工作者应该将_放在中心的位置。A.工作 B.患者 C.声誉 D.名利 E.医院 （ C ）50. 目前导致医疗纠纷最常见的因素是_A.服务态度 B.收费水平 C.医德医风 D.医疗质量 E.以上都不是 （ C ）51.在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是_A.退缩 B.忍让 C.攻击 D.说服 E.讨论 （ C ）52.从_可以看出一个人的基本素养。A.衣着 B.姿势 C.字体 D.说服 E.讨论 （ A ）53.以棋会友”这说明了有_就有可能成为挚友A.共同的爱好 B.共同的习惯 C.共同的经历 D.共同的目标 E.以上都不是 （ A ）54.庄子渔父中说到：“不精不诚，不能动人”，这里的“诚”是指_A.诚恳 B.诚信 C.诚实 D.真诚 E.以上都不是 （ B ）55.“清水出芙蓉，天然去雕饰”是指_A.华丽 B.朴实 C.高贵 D.真实 E.优雅 （ B ）56.对于农民，我们采用沟通的方式是_A.主动-被动式 B.指导-合作式 C.共同参与式 D.消极被动式 E.以上都不是（ D ） 57.下列哪一种是最佳的医护关系类型_A.主动-被动式 B.指导-合作型 C.主角-配角型 D.并列-互补型 E.以上都不是（ E ）58.打电话时，不正确的是 A.可以微笑 B.及时接听电话 C.声音清晰 D.随声应答 E.可以在公众场合大声接听（ A ）59.下列做法错误的是_A.站立时，两脚靠拢夹角3045 B.走路时，双臂前后摆动幅度约30 C. 坐椅面1/3或1/2 D.开门时距门约40cm E.拿治疗盘时，肘关节呈90（ A ）60. 马克思曾指出：“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”这说明了我们医护工作者要_A.关注病人 B.理解病人 C.同情病人 D.尊重病人 E.呵护病人 二、填空题：1、 沟通过程的七个因素是：信息发送者、 信息接受者 、信息 、 渠道 、 反馈 、 环境 、 干扰 。2、人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通 、 口语沟通与书面沟通 、 直接沟通与间接沟通 、 正式沟通与非正式沟通 、 单向沟通与双向沟通 、 上行、下行与平行沟通 。3、学会说话的技巧有：学会说话基本功 、 养成良好说话习惯 和 锻炼提问的技巧 。4、 非语言沟通的原则是： 通俗准确 、 协调自然 、 湿度温和 、 灵活应变 。5、 学会听话的技巧有： 克服偏见 、 学会注意、 积极倾听、 批评性倾听 、 善于记忆 。6、 学会阅读的技巧有：确定读书动机 、 提高阅读速度技巧、提高理解能力、寻找主题技巧、做笔记技巧。7、 美国心理学家霍尔认为，人与人之间的关系，也存在着一定的距离，表现为物理距离 和心理距离 两种形式。8、 人际沟通的特征具有明确的： 目的性 、 象征性 、 学习性 、 关系性和 决策性 。9、影响人际沟通的因素有： 环境因素 、 个人因素 、 信息因素 、 渠道因素 、 干扰因素 、 理解因素 、。10、非语言沟通的特点是： 广泛性、 真实性、 直观性、 连续性 、通用性 和 决策性。11、有效交谈的技巧是倾听、 核实 、提问、阐述、申辩、沉默、 移情 和鼓励。12、 护理操作用语的组成一般分为 操作前解释_ 、操作中指导和操作前嘱咐三部分。 13、 沟通的技巧有： 赞美 、批评、拒绝、 劝慰 以及处理冲突的技巧 。14、 心理学家认为：人与人的沟通效果=词语（7%）+声音（38%）+_表情_（55%） 。 15、 跨文化研究专家爱德华霍尔通过文化的社会框架，把沟通情境分为 _高情境 和 低情境 两种状态。三、名词解释：1. 反馈-P4第1段2. 人际沟通- 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。3. 演讲- P29第2段4. 宽容- P565. 非语言沟通- P26. 人际冲突- P16 7. 劝慰- P538. 护际沟通-护际沟通：是指护理人员之间交往与沟通。包括护士长与护士间的沟通，护士与护士间的沟通。9. 交谈-是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。10. 尊重-意为尊敬、重视，有礼貌的对待、看重他人。11. 护理健康教育- P9412. 文化休克- P 111四问答题：1、非语言沟通的主要形式有哪些？ 答：有：仪表、举止、表情、触摸、人际距离等。2、医护沟通的原则是什么？ 答：同心同德、