酒店项目企划书方案.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除通信智慧酒店项目方案名 称： 企划单位： 公司行业： 策 划 人： 撰 稿 人： 完成日期：2015年06月目录前言- 3 -第一章 企业文化- 4 -第二章 公司业务介绍- 6 -第三章 公司管理团队- 7 -第四章 “酒店智能系统”市场前景与预测分析- 8 -1、数字化及智能化酒店视讯系统需求- 8 -2、时代背景- 9 -3、技术背景- 9 -4、酒店智能化系统分类简述:- 10 -第五章 联亚“智慧酒店”项目发展趋势- 15 -5.1联亚综合服务产品优势所在- 16 -第六章 技术与产品介绍- 17 -1、技术描述及技术持有- 17 -2、会员平台建设管理- 17 -2.1会员制- 17 -2.2建立沟通平台，获得顾客信息- 17 -2.3构建忠诚顾客群体- 18 -2.4会员及活跃度保持措施- 18 -2.5会员日常交互细则- 18 -3、多媒体互动服务平台- 18 -4、视频点播平台- 19 -5、本地荟- 22 -第七章 市场分析- 24 -第八章 行业政策- 25 -第九章 市场SWOT分析- 26 -第十章 投资说明- 27 -第十一章 投资者介入公司管理之程度说明- 28 -第十二章 投资报酬与退出机制- 29 -1.公司制- 29 -2.有限合伙制- 29 -3.信托基金- 29 -前言xxxxx通讯以长远的战略眼光，立足于酒店网络、视讯产品开发；包括智慧酒店、智慧社区、智慧商务、智慧交通四大领域的生态体系运营布局，未来将服务于数以千万计的本地用户及商旅用户，打造出城市生态文化新名片！以持续发展的观念、诚信负责的操守、共同成长的理念，与公司的利益共同体一起和谐发展；以身作则、持续创新，以领先的技术普及应用，推动信息时代产业的健康发展。联亚通讯以推进中国科技产业化为己任，以自主创新和勇于开拓的精神，引领酒店网络、电视系统事业的发展。第一章 企业文化1、 企业价值观：诚信+创新+质量=市场 xxx相信，只有坚持诚信的经营原则，加上公司在产品研发上的不断创新，再加上对每位客户的优质服务，就会开拓广阔的市场。在中华民族的优秀文化传统中，“诚信”始终是华夏民族代代相传的优秀精神，在经济高速发展的现代社会，诚信已成为整个时代的精神，无论是个人，企业，还是国家，都坚持诚信为做人做事的原则，联亚紧随时代发展步伐，贯彻时代精神，将诚信作为企业的立业之本，并把这种优秀品质贯彻到公司发展的各个方面，诚信精神不仅是公司的自我定位，也是公司每位员工的安身立命之根本，联亚将在公司上下倡导诚信的自觉意识，并将之转换为自觉行为。xxx以发展成为国家二级电信运营商为企业目标，为了使公司的通信事业不断进步发展，实现公司的发展蓝图，联亚将坚持不断创新的精神，积极开发出更多更好的信息化产品，使人们的通信生活变的更加轻松，更加美好。以实际行动回报社会、回报联亚的广大客户，我们将会随着时间的推移，市场的变化和企业战略的调整，不断进入新的发展阶段，以每一次的创新引领企业向新的目标、新的成功迈进。高品质的服务质量是我们对客户的承诺，我们不仅要追求量的增加，更追求质的提升，优越的品质是我们对诚信理念的最佳体现方式，也意味着我们将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，联亚坚信，惟有以追求高品质的信念和实践，才能引领企业的健康发展，促进企业的不断进步，从而实现企业的发展目标。诚信的经营原则，创新的经营实践，高品质的经营质量，将铸造联亚美好的明天。2、 企业使命：一切轻松由我，引领服务未来“一切轻松由我”体现了xxx通信可以满足客户随心如意的连通愿望，无论何时何地，能为人们提供方便、轻松的通讯服务是联亚的职责，也是联亚的骄傲，我们将依循“诚信、务实、求精、创新、共赢”的经营原则致力于客户轻松工作的社会责任感和追求。 “引领服务未来”展现了联亚通信始终站在通信科技的前沿，以通信领航者的身份，引导通信技术更完善的服务模式、服务方法、服务内容，使人们未来因为通信，因为联亚服务的创新而变的更加轻松！3、 愿景：做电信运营领域的领航者愿景是企业发展的阶段性理想，是企业达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。“做电信运营、服务领域的领航者”是联亚通信企业的内在要求，我们不仅要做到企业规模上的领航，还要做到服务创新上的领航、服务品质上的领航、成为在电信运营领域品质最佳的企业。我们将会在产品的功能性、服务的全面性、体验的时尚性、内容的丰富性等诸多方面不断创新，形成长期差异化的竞争优势，最终实现新的发展跨越。“做电信运营、服务领域的领航者”意味着公司将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责的联亚人才队伍。并将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系以及一流的业务开发体系。我们相信，通过联亚的每位员工的共同努力，联亚终将实现“电信运营领航者”的企业长期目标。4、 理念企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要公司每位员工的共同努力，需要长期的沉淀和蕴酿。树立一套正确的理念，制定一个规范正确的发展战略是一项长期工程，需要付出卓绝的努力。联亚曾经创造了很多辉煌战绩，但更多新的挑战和机遇将摆在联亚人的面前，我们将怀着永不满足的奋斗精神，为联亚人共同美好的明天，继续努力前行！所谓路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。联亚将守着胜不骄、败不馁的信念，即使失败也要昂首挺胸去努力，胜利了也要勇往直前去创新。第二章 公司业务介绍xxxxxx公司，成立于2004年，员工100多名，拥有广东省ISP、ICP、IPVPN、呼叫中心、存储转发五大电信业务牌照，与电信、联通、移动等电信公司合作紧密。公司注册资金3000万元，专注于智慧城市建设与运营，并具有国家通信运营资质的高新技术企业。公司目前已完成智慧酒店、智慧社区、智慧商务、智慧交通四大领域的生态体系运营布局，未来将服务于数以千万计的本地用户及商旅用户，打造出城市生态文化新名片！公司组织体系完备，目前拥有自主的研发团队，三大销售部门：商企事业部、酒店事业部、家客事业部。完善的运维体系：技术部、维护部、工程部、客服部。高效的职能部门：财务部、营帐部、行政部。【酒店事业部】主营产品： 基础服务：互联网接入、无线WIFI、数字电视、电话平台、智能监控、可视对讲等。 基础服务配套终端：无绳电话、数字机顶盒、云数字监控头、核心网络路由器、吸顶式wifi、入墙式wifi、一体机等。 自助系统：前端采集软件、前台采集系统、大堂自助服务终端、信息对比终端等。 智能家居：灯光控制模块、背景音乐控制器、电动窗帘、空调控制模块等。 电商平台：“本地荟”：提供酒店周围一公里内的饮食、娱乐、购物服务、以及全市旅游景点、商务服务、交通出行、导游翻译等，满足住客各种需求。【家客事业部】主营产品： “3网通”是联亚通信为数字化小区开发的集电话、网络、电视、门禁、VOD、监控、停车场收费为一体的综合解决平台之统称。经营理念：诚信、务实、求精、创新、共赢企业目标：做电信运营、服务领域的领航者服务对象：个人用户、企业用户、运营商服务追求：一切轻松由我，引领服务未来第三章 公司管理团队我们相信，工作不仅仅是付出劳动，更是实现个人价值、创造社会价值的途径。享受工作，就是享受价值创造的乐趣。学习是为了提升自我的综合素质和素养，提高分析和解决问题的能力。不断学习，就拥有了不断超越自我的发展动力；享受学习，就是享受体现自我价值的愉悦。 我们拥有充满梦想和激情的心灵，在享受美妙多彩的生活中把梦想变成人生的辉煌。第四章 “酒店智能系统”市场前景与预测分析1、数字化及智能化酒店视讯系统需求国家旅游局公布数据显示，2014年中国旅游市场平稳增长，外国入境旅游市场回暖，港澳台同胞入境旅游降幅明显收窄，全年国际旅游收入569亿美元。国家旅游局副局长杜江在此间结束的2015年全国旅游市场工作会议上说，2014年中国旅游市场实现平稳增长，外国人入境旅游市场出现回暖，达2636万人次，增长0.27%；港澳台同胞入境旅游市场降幅明显收窄，达1.02亿人次，下降0.63%；入境过夜游客5562万人次，下降0.11%；出境旅游人次首次突破1亿人次大关，达107亿人次，增长19.49%；国内旅游36.11亿人次，增长10.67。全年旅游总收入3.38万亿元，增长14.7%，其中国际旅游收入569亿美元，增长10.16%。2014年拉动内需的新亮点。酒店行业星级酒店的数量成倍增长。仅2014年一年，国内新开星级酒店就达196家，客房总数超过46948间（套）。杜江介绍，全球经济形势缓慢趋稳，国际旅游业持续增长，亚太地区旅游发展前景看好。中国经济向好基本面没有改变，旅游发展的政策环境更加有力。国家发展系列战略将为拓展入境旅游空间提供新增长点，国际间航空运力不断提升，多点支撑的入境旅游市场发展格局总体向好。不过尽管当前旅游市场出现回暖，但基础还不够稳定，影响市场的不确定性因素还比较多，要以更大耐心应对当前的旅游市场工作。杜江表示，2015年是全面实现旅游业“十二五”目标关键之年，旅游业深化改革发展的攻坚之年和旅游业扩大开放的突破之年。中国将全力塑造国家旅游新形象，提升中国旅游品牌的吸引力。全力塑造国家旅游新形象。同时加大旅游新产品建设，培育市场消费新热点，有效形成市场消费。2、时代背景 随着二十一世纪的到来，世界将进入Internet网络信息时代。在这个时代，人们将能通过网络技术更快、更方便地获得全球性多媒体信息，将能享受到各种周到的个性化商业服务；人们出门旅行，将能享受到像在家一样的便捷与舒适。今天，世界经济学家们一致同意：“Internet网络信息技术”将创造一个崭新的网络经济时代，其给当今人类经济社会带来的变革，不亚于过去蒸汽机给农业社会带来的变革。酒店业是未来时代网络经济的一部分，未来的酒店业一定会进入“e时代”。“酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代技术，她会给酒店业带来经营管理理念的巨大变革，比如，更加强调对客人的“个性化服务”、“信息化服务”，可以针对客人个人喜好和住店历史资料提供优质的个性化服务；带来经营管理方式的巨大变革，比如采用网络营销与连锁经营，采用智能采购与管理系统等等。伴随着中国加入WTO，融入世界经济大潮，国内外的旅游、商务活动将更加频繁旅游已成为全球第一大产业，中国将在未来的二十年内成为世界第一旅游强国。面对这样大的市场需求，高档旅游及会议接待场所，如：高档商务型酒店、会议中心、培训中心、旅游景点接待中心、高档招待所等，配备符合当今信息化社会所要求的“酒店智能化弱电系统”，提供先进的多媒体商务服务，提供个性化和便捷、舒适的住宿服务，将是酒店经营制胜的必要法宝。3、技术背景计算机智能技术的飞速发展，已大大地改善了人们的生活质量，比如：先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品，使人们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片，给人们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力；可以说，在当今社会，计算机智能技术已无处不在，又几乎无所不能，她在不断地改善着人们的生活。计算机智能技术应用在楼宇，叫“楼宇智能技术”，而应用在酒店，就是“酒店智能技术”。“酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。虽然“酒店智能技术”对国内大部分酒店经营管理者还是一个较新的名词，但近年来它已经实实在在来到人们身边。当下旅游行业新型酒店开业筹备方面，很多业主已明确提出“智能化改造”的主题；但是“酒店智能技术”作为一个集合概念，其内涵不是一次形成的，而是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。此外店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰富、发展和不断成熟的阶段。4、酒店智能化系统分类简述:下面我们将对各种酒店智能化系统的组成部分进行分类简单描述：4.1酒店VOD多媒体信息服务网络系统：VOD技术就是让人们随时随地按需点播及互传多媒体信息的网络技术。建宽带高速交互式VOD网络系统是网络社会发展的最高目标，是实现地球村理想的必要条件。在城市、国家已及全球范围内实现多媒体信息的高速互传，目前还不可能；但在一个酒店内或一个住宅小区内实现，目前的技术及产品还是可以的。该系统由交互式有线电视网、电视机顶盒、VOD视频服务器及专用软件组成。也可由计算机网络、电信网络或光缆组成响应网络，但目前还是由交互式有线电视网组成比较经济和实用。“酒店VOD及多媒体信息服务网络系统”是用于客人查询及预定酒店服务、浏览各类网上信息、观赏影片、上Internet国际互联网的智能化酒店服务网络系统，应被视为酒店为客人提供服务的诸多系统中的核心系统。因为：第一,只有宽带交互式网络才是网络技术的最高表现；第二,它以房间电视为人机交互界面，“即点即通”，方便、易用，符合家庭欣赏娱乐片习惯，又可兼顾计算机上网办公，是住店客人最容易接受与使用的形式；第三,其它智能系统（如酒店财务管理系统、门禁及一卡通系统、楼宇自控系统等能够围绕酒店VOD及多媒体信息服务网络系统为中心，实现与其信息互通、控制互通；总之，该系统最能充分地实现“以人为本”、“个性化服务”、“信息化服务”、“便捷、舒适”的网络信息时代服务理念；但是当今人们对VOD系统的认识还处在探索时期，经营者往往没有认识到它的重要性，因而没有给予必要的重视；有关技术、软件、设备和标准也还有待于完善和成熟。4.2酒店楼宇自控系统:该系统用于酒店客房及公共场所的环境参数自动控制，如：温度、湿度、新风、气味、除菌、阴离子等自动控制，目的是为客人创造一个舒适、温馨的住宿环境，有宾至如归的感觉；在新的“酒店智能系统”中，可把其客人控制的功能集成到“酒店VOD多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上设置自己喜爱的环境状态，那样将会有更强大的功能，使用也更加方便。4.3酒店客房管理系统:该系统主要用于房间的照明、音响、电视控制，服务请求，免打扰设置等等。它原来属于酒店客房床头柜控制的部分，但现在可把信息量大、内容复杂的部分，如：音响及电视控制、服务请求等能如放在交互式、宽带的“酒店VOD多媒体信息服务网络系统”中实现，让客人在电视屏幕上浏览与预定各项服务，那样将会有更好的交互式、更强大的功能，使用也更加方便。但房间的照明控制，因为晚上关闭电视机后仍要使用，还是安装在客房床头柜上更加方便客人4.4酒店商务计算机综合管理系统: 该系统主要用于：酒店预订及连锁经营管理、前台、后台计算机管理、预定、收银、财务、报表、查询、数据库管理、EMAIL邮件管理、INTERNET利用等计算机综合管理；4.5酒店一卡通、门禁系统:该系统主要用于：客人身份识别,客人消费记帐管理,客人消费历史记录、打折优惠管理,客人个性化服务管理,酒店安全保卫,门锁控制等管理等.由于采用这一系统，对客人的服务与管理可以做到更人性化、更个性化；对高级客人，可采用非接触式射频卡，使客人在不知不觉中享受到严密的跟踪保卫；并可把高级客房区控制起来，使没有射频卡的人进入以后得到监控，无法随便行动。上图是现在人们对未来酒店标配的一个罗列，包括无人前台、自助礼宾服务台、智能手机客房钥匙、酒店客房感应器、数字礼宾部、镜子电视、商务吧。我们至少可以从上图中看出以下几点需求：1) 酒店对管理信息化需求变大：比如无人前台、自助礼宾、数字礼宾，越来越倾向于数字化管理，未来的酒店管理必将是趋向于“无人管理”。2) 酒店越来越注重客人的便捷性：比如说智能手机客房钥匙、镜子电视，方便快捷，是互联网时代客人对酒店的基本要求，具体表现在：一网连接、一手控制、随心所欲。大家可以看到，这是酒店的酒店新生态图，客人只需要通过一部智能手机，就可以实现在酒店活动的全过程。当然，这里不得不提的是，现在随着可穿戴设备的不断升级，能够替代智能手机的设备非常多了，譬如大家熟知的智能手环、谷歌眼镜，日本一家公司还设计出了一款简约时尚的戒指，也可以实现智能化操作。3) 酒店越来越关注客人的个性化需求，正因如此，我们也积极正在研发的各种不同类型的酒店客房感应器，体温感应器就可以感测客人身体的温度，然后调节酒店客房视为温度;情绪感应器就可以感测客人的情绪，然后根据客人的情绪来播放歌曲。专门针对商务客人的商务吧，会帮助客人准备好各类办公设备、充电器、耳机等，还有的酒店会有迷你吧，提供食物和饮料。互联网和科技的发达，已经有足够的能力让我们去研究和分析不同的客人需求，我们必须要重新认识和理解我们所提供的服务和服务的产品。4.6酒店经营及办公自动化系统：该系统建立在广域、局域网上，主要分两部分:第一，酒店预订及连锁经营网络（网站）信息系统；用于酒店管理者提供现代化经营手段，目的是使酒店经营高效、先进、科学；第二，酒店内部办公自动化及智能化管理系统。用于向酒店管理者提供高质量管理手段，如智能办公系统、智能节能系统、智能采购网络、智能人员管理系统、智能物耗管理系统等等，目的是使酒店办公、物耗、能耗、人员成本等降到最低，使用效率最高，创造良好效益；以上两项系统，还有待于有效的、实用的专业化电子商务网站出现，有待于适用于酒店的专业管理软件系统的开发。4.7通讯系统：该系统用于客人对外通讯以及酒店内部通讯传呼。随着信息网络时代的到来，通讯的重要性对旅行在外的客人来说越来越大！无论是商务联系还是亲情联系，人们需要的是“随时随地传信息”的地球村式的理想状态。良好的通讯网络使客人可以进行语言、图像、数据等多媒体信息传递，可开网络会议、打可视电话、上Internet国际互联网等等，使客人感到处在一个开放的、便捷的信息社会，即使旅行在外，也和在家一样，有所谓宾至如归的感觉4.8卫星、有线及闭路电视系统：该系统主要为客人提供新闻、经济信息、娱乐片消遣。4.9数字摄录编系统：在数字时代，客人可能会要求把他们商务活动、宴庆活动制作成多媒体数字资料，利于保存和传送，这就需要数字摄录编系统。4.10多媒体商务会议系统：伴随着人类社会进入信息时代以及中国加入WTO，融入世界经济大潮，国内外的政府之间和工商企业之间的经济、商务交流活动将更加频繁，需求也更加现代化全球每年将有2800亿美元的会议旅游市场，国内政府及商务会议旅游市场估计也不会少于几千亿元人民币。高档会议接待不仅会带来很高的会议接待收入，还会因会议客户的高消费特性，带来吃、住、观光、娱乐等一系列高档消费，进而获得比一般旅游、住宿接待更全面和更高的收益。可以说先进的多媒体商务会议系统将代表二十一世纪高档商务型旅游接待场所的内在品质，也是带动其利润增长的核心设施！因而，国内该类场所都有配置现代化的多媒体会议设施的需要。4.11消防报警系统：运用现代化的数字式技术，建立智能化的、高可靠性的消防系统；保安、监控、巡逻系统目前，国际社会对于保安要求越来越高，尤其对高级商务客人及各国政要要采用严密的保安措施。对各地高档涉外酒店，运用现代化的数字式技术，建立智能化的、高可靠性的、更人性化的保安系统是非常必要的，同时对经营也有所帮助。4.12配电、给排水、电梯、照明管理系统：运用现代化智能化技术，在能源管理上统筹安排，达到节能、环保的目的；随着科技的发展和人们生活水平的提高，顾客对酒店的要求也会越来越高，这就要求酒店在系统设备上要紧跟顾客的需要，采用酒店智能化系统。因此，酒店设备系统的智能化，将是酒店设备发展的一个重要趋势。第五章 xxx“智慧酒店”项目发展趋势随着酒店数量的迅速增加及客源更加的多样化，酒店面临的是日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。酒店客房服务的数字化正可以实现对客人的个性化服务，提升酒店的价值。在互联网+所引领的酒店电视智能化的大潮中，不论是商务旅行还是旅游度假，越来越的顾客都希望在酒店也能像在办公室或家里一样工作和娱乐，享受个性化和信息化的服务，因此中国酒店行业迫切需要能满足数字时代全新舒适要求的酒店客房视听解决方案，来创新管理，提高星级含金量，增强对顾客的吸引力，以便在激烈的市场竞争中把握先机。在全力追求高档次标准及“酒店E化”的大趋势下，酒店，需要从较为单一的吃住场所向集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所转变。因此酒店需要的不是单一产品，还需要办公、商务、多媒体会议系统、安防、监控系统等全系列设备。酒店管理智能化可以使饭店服务中心在酒店内部管理系统的控制下，显示客人临时需要的服务请求，比如需要增加某种物品，或者送餐服务，甚至是紧急求救信号，总之通过数字管理科技化可以为客人提供更多的个性化需求的选择，提供给客人自我控制的数字服务，将使饭店客人的经验更加便利，酒店业的服务方面的数字科技化的努力必将不断完善客人自身的体验。建设酒店智能化，主要有三个目的：要为入住的客人提供全方位的服务，更舒适、更温馨、更安全、更方便、更便捷；我们要为酒店的运行，经营管理者提供现代化的管理手段，是网络化管理要用运行酒店的管理软件，要提供一个供领导决策的数据；也是为了酒店的经营管理者服务，要为酒店开源节流节能降耗提供控制手段。酒店客房数字化服务有很强的定制能力和拓展能力。通过数字化服务的客房终端，对于客源日趋多样化的酒店业来说不仅能提供不同形式的服务，来满足不同地区客人的需求；还可以根据客人的生活习惯、文化背景，营造适合客人的数字化环境；并向客人提供更加丰富、及时的信息资讯、娱乐服务和商务及客房服务。通过数字化服务的手段，满足和保证客人的个性化需求，让客人在入住过程中感觉更舒适、温馨、便捷，从而提高酒店的核心竞争力。21世纪酒店业正在经历一种变化，或是面临一种共同的趋势，这就是酒店客房数字化。最新修订的旅游饭店星级的划分与评定中，已将“数字化多媒体客房”规定成为酒店星级评定的行业标准。而最近召开的“中国饭店业国际竞争力峰会”中透露，在今后几年，酒店业的竞争将主要围绕智能化、信息化展开来！5.1 xxxxx综合服务产品优势所在 如何迎接酒店信息化的挑战? 如何提高酒店竞争力，实现差异化服务? 如何低成本解决客人不断攀升的服务需求? 如何实现让客人一键获取便捷信息? 如何利用信息化平台实现对客人的个性化关怀? 如何将商旅信息即使方便的传递给客人? 如何以全新的多媒体方式引导客人消费? 如何让客房多媒体系统成为酒店增收工具? 如何运用信息化平台提高服务水平? 如何在保持客房现有布局前提下实现数字化升级?选择xxxxx“智慧酒店”智能互动视讯系统我们专业为您订制属于您的唯一！第六章 技术与产品介绍1、技术描述及技术持有2、会员平台建设管理会员制的实施与管理并不是一件简单的事情，它的效果也很难与投入的金钱、时间和精力成正比。由于行业的差别，有些会员制计划的短期效益并不是明显，有的要花几年时间才能收到成效，但对提高企业形象及竞争力都起到至关重要的作用，对企业未来的成功发挥着重要的作用。2.1会员制帮助企业建立忠诚顾客群体的重要工具。运行良好的会员制是在为企业节约成本，而顾客也能受益，这是一个双赢的过程。会员制主要体现为积分兑换礼品，因为企业之间的同质化比较严重，服务差异化比较小，价格优势也很微弱。因此，企业要站在顾客的角度看问题，让顾客觉得成为商家的会员之后物有所值，获得了真正想要的东西。2.2建立沟通平台，获得顾客信息运行成功的会员制能为企业带来的第一个价值，但关键在于，能否管理好这些信息背后的客户关系。当完成基本信息处理后，我们还需专门的人员来分析信息，比如这个月有多少顾客来购买某一品类的商品，每位顾客平均的购买价值是多少，有多少顾客是购买某一金额以上的，顾客来店的次数等，然后把这些数据分析结果，让企业了解今天这个品牌的消费额是多少、有多少顾客来消费。重点是对待顾客信息的态度，是利用还是全面发挥它的价值。如果发挥了顾客信息的价值，那么通过分析顾客的需求变化和消费取向，企业每家店的定位、商品组合、品类的受欢迎度、品类调整的计划等都可以基本明确；如果不能发挥，那么所有的调整都是盲目的。2.3构建忠诚顾客群体客户关系管理帮助企业调整方向，而忠诚顾客则是帮助企业运营并且稳步提升的关键点。在同质化的情况下，企业如果不容易提高折扣（大部分利润都是透明的），那么就要采取差异化的服务措施。目前看来，服务还是具有可创造性的，即使是相同的服务，也有可能由于执行到位与否呈现出很大的差异性。因此，会员制建立最终目标是拥有忠诚顾客，为企业稳定消费群，当会员制价值真正发挥出来后，企业会按照顾客的所需来运转，被淘汰的可能性也会变小。2.4会员及活跃度保持措施 有效关注会员活跃度（活跃度需进行分解为具体的表现指标，如：登陆次数、登陆频率、消费频率、消费金额、评价次数及频率），有针对性的对“访问量、消费量、互动性”进行“专供和优惠”活动的策划实施。2.5会员日常交互细则针对会员日常对本网站的访问、登陆、消费、评价、投诉等动作的分析，整理进行相应的预判，并针对会员的网络行为，制定与会员的交互细则.会员体系建设目标，是建立一个高端消费者的会员制服务体系，促进会员的商品消费，培养会员消费习惯，从而实现商品的旺销以及可持续性消费。该体系包括新会员发展（会员发展活动组织、老会员带新会员）、会员消费服务及记录、会员身份的识别（会员信息及等级的变更，注册、激活、沉睡、消亡）、会员身份的维持延续、会员消费充值管理、会员投诉处理等。3、多媒体互动服务平台互动多媒体从中国大势崛起那天起，互动多媒体内涵的无限的商业价值就被嗅觉灵敏的服务商所洞悉，而且大势应用于品牌形象的推广应用中，虽然现在我们无从得知到底互动多媒体为早期品牌推广应用创造出多大的价值，但是从现阶段市场对互动多媒体虚拟技术的青睐和趋之如鹜也可见一斑了。互动多媒体展示技术在呈现产品过程中可以实现360立体式全角度的成像效果，配以其他互动多媒体应用产品可以对展示细节做更深入的互动了解，这对品牌形象的推广和传播无疑是具备很大吸引力的，互动技术首现在视觉上就带给人一种全新的享受，当人们因为好奇新颖去亲近时，它又能通过良好的互动体验魅力进一步的吸引住人心，这对商业利益的促成无限中会拉短距离。4、视频点播平台智慧酒店互动视讯系统是为宽带网上承载广泛的流媒体业务而提供的整套方案，采用“业务与承载分离、管理与服务分离”及“集中式管理、分布式服务” 架构思想、分层建议、分级管理，整个系统按功能主要分为五个层次：接入层、网络承载层、媒体层、控制层、业务层。 通过对直播信号编码压缩技术，把卫星信号、电视信号、现场直播信号转成IP直播信号，通过网络传输到智慧酒店流媒体服务器上进行直播发布，资源库的点播文件通过智慧酒店流媒体服务器进行点播发布，终端采用“智慧”智能终端控制器实现电视直播，VOD点播，酒店介绍、客房服务、餐饮服务等功能。互动视讯系统主要提供的视频服务有：直播、点播、时移、回看等，酒店服务：打扫、唤醒、订餐、收费点播、公告提醒等；增值服务：旅游推荐、租车、机票、广告。互动视讯系统采用开放的标准和开放的架构，稳定、灵活、简洁，方便客户操作使用，酒店后台开放、兼容、易拓展，方便与原有酒店管理系统对接，提高了酒店服务的效率，有