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文档简介

服务级别协议1.1. 服务协议摘要及服务期限服务协议生效日期：年月日服务协议终止日期：年月日1.2. 服务内容维护服务内容：责任工程师：将为我司指定负责工程师，建立客户档案，编制系统维护计划故障报修：提供*小时电话报修服务，若附件二中的硬件设备发生故障，甲方可以拨打热线电话进行故障报修报修后响应：. 针对附件二硬件设备所发生的宕机故障，维保方将在分钟内响应，并及时（小时内）赶往甲方现场提供维护服务；. 对于附件二中硬件设备所发生的非宕机故障，乙方将在接到甲方报修电话后小时内响应，并根据甲方要求和实际情况到甲方现场提供维护服务；如需现场服务，维保方将在小时内到达现场；预防性维护服务：维保方将每三个月对附件二中的硬件设备进行至少一次例行检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告电话技术支持服务：在正常工作时间内，维保方将提供电话技术支持，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题备件提供：针对附件二中硬件设备所发生的硬件故障，维保方可提供备件协助甲方解决故障；附件二、配置设备清单小型机 配置表型号 配置序列号： () , , , , , (), , , , , () : , 型号 配置序列号： () , , , , , (), , , , , () : , 小型机 配置表型号 配置序列号： () , , , , , , () , 机柜配置表型号 配置序列号： () () () () () , . 扩展柜配置表 型号配置序
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