服务与生活-何谓服务.ppt

服務與生活 天马行空官方博客 何謂服務 1 4 Servicescanbedefinedaseconomicactivitiesthatproducetime place form orpsychologicalutilities Servicesareacts deeds orperformances theyareintangible 天马行空官方博客 何謂服務 2 4 Amaidservicesavestheconsumer stimefromdoinghouseholdchoreshimself Departmentstoresandgrocerystoresprovidemanycommoditiesforsaleinoneconvenientplace Adatabaseserviceputstogetherinformationinaformmoreusableforthemanager Anightoutatarestaurantormovieprovidespsychologicalrefreshmentinthemiddleofabusyworkweek 何謂服務 3 4 Aserviceisintangibleandperishable Itiscreatedandconsumedsimultaneously ornearlysimultaneously Althoughthesedefinitionsmayseemstraightforward thedistinctionbetweengoodsandservicesisnotalwaysclear out Ex Purchasingacar atelevisionsetetc Inreality almostallpurchasesofgoodsareaccompaniedbyfacilitatingservices andalmosteveryservicepurchaseisaccompaniedbyfacilitatinggoods 何謂服務 4 4 服務是一種經濟活動 能為顧客在特定的時間與地點 藉由帶來顧客想要的改變或是接受該項服務而創造價值 提供利益 與服務有關的行業 服務與生活 食 餐飲服務衣 美觀 舒適 實用住 里仁為美行 行銷 流通育 三育並重 五育均衡樂 健康與歡樂體驗 性靈與解脫時間 等候的感覺 食 餐飲服務 食 餐飲服務 食 餐飲服務 食 餐飲服務 餐飲服務講究營養 色 香 味 與用餐的情境 如長榮桂冠酒店座落於台中市最具商業潛力的中港商圈 佔地一千七百多坪 擁有高雅舒適的客房及美味健康的餐飲 精緻貼心的服務 滿足了觀光客及商務人士多樣化的需求 衣 美觀 舒適 實用 服飾是生活中不可缺少的 服飾的發展受社會 經濟 文化和心理等因素影響 同時又反過來影響到人類生活的各個層面 服飾具有自身的特性 作為人類生存的最基本需求之一 它的發展與演變是人類文明和文化的象徵 服裝的首要特徵是實用性 即 保護身體 防寒避暑 在此基礎上 服裝又起到裝飾的作用 美觀 舒適 實用是服飾的重要功能 社會時尚從不同角度影響到服飾的變化 同時服飾又像一面鏡子折射出歷史文化的變遷 衣 美觀 舒適 實用 龍笛創辦人蔡孟夏深感中華文化中的服飾之美應在現代流行服飾中發揚光大 於1976年創立 龍笛蔡孟夏中國服飾 品牌 全心投入中國服飾的創新 設計與製作 從企劃設計 製版到縫製 皆有獨創的技巧 除了保留中國服飾的精工文化 同時具備了西式服裝的流行與舒適感 不僅具有系列企劃的整體性 又富有特殊手工的細緻感 蔡孟夏的每一件產品蘊含著中華文化的精深廣博 讓中國人的服飾文明在西潮的洶湧洪流中仍保有民族的風采與尊榮 住 里仁為美 良禽擇良木居 好人挑好環境住 住家安全與環境有關 不一定要住豪宅 但鄰居素質與單純或複雜須有所考慮 如信義房屋提供賣屋成交行情與訂價建議為兼顧客戶在銷售速度及合理售價的雙重權益 避免客戶蒐集行情的疲累 信義房屋將主動提供您打算銷售房屋附近同型物件的近三個月成交行情 並依您的房屋特性 如景觀 樓層 格局 座向 生活機能等 給予加減分建議 供您定價參考 住 里仁為美 行 行銷 流通 1 3 Kohls 1955 認為行銷是把財貨與勞務從生產者引導至消費者之種種商業活動之執行 使消費者能在合理的價格下 滿足其在時間 地域以及在產品形式上的各種慾望 流通泛指為滿足生活所需的各種慾望 遞送財貨與勞務的各種過程 流通若依種類劃分 可分為物流 人流 金流 資訊流 行 行銷 流通 2 3 物流 意即貨暢其流 指實體流通 英文名稱為logistics 依其領域可分為原料供應物流 inboundlogistics 與成品銷售物流 outboundlogistics 兩部份 商流 指價格或所有權移轉之探討 為市場結構領域所探討的議題 行 行銷 流通 3 3 金流 指金錢與信用卡流通 資訊流 指情報的流通 亦稱虛擬流通 人流 指人力資源的運用 育 三育並重 五育均衡 三育 生育 養育 教育五育 德 智 體 群 美生活規律 考量春 夏 秋 冬節氣之因應 養成 健活 好習慣 樂 休閒與歡樂 1 3 樂 休閒與歡樂 2 3 在一種自由的狀況下 追求個人興趣的體驗與實現 影響生活品質的一項重要因素 休閒與歡樂經驗的滿足 可以提升幸福感和自我價值 樂 休閒與歡樂 3 3 依活動的主觀因素可分為 娛樂性活動 如歌詠 舞蹈 棋藝知識性活動 如書畫 演講 語文技藝性活動 如攝影 插花 烹飪體育性活動 如登山 郊遊 球類宗教及社交活動 如廟會 聯誼 體驗 性靈與解脫 達賴喇嘛的真愛無限 時間 等候的感覺 空閒的時間比忙碌的時間感覺久 過程前的等候感覺比過程進行中的等候來得久 不安 渴望使等待感覺似乎更久 不確定的等候比已知固定的等候感覺久 沒有解釋的等候比解釋的等候感覺久 不公平的等候比公平的等候感覺久 服務愈有價值 人們愈願意等候 獨自等候的時間感覺長於群體等候 時間 WheretheTimeGoes Inalifetime theaverageAmericanwillspend SIXMONTHSWaitingatstoplightsEIGHTMONTHSOpeningjunk