企业认识与社会调查报告.doc

企业认识与社会调查报告企业认识：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙制企业、个人独资企业等。在20世纪后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。随着社会发展，真正有发展潜力的企业肯定是公司类型的企业。企业一般是指以营利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。 在商品经济范畴，作为组织单元的多种模式之一，按照一定的组织规律，有机构成的经济实体，一般以营利为目的，以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大。企业是市场经济活动的主要参与者；在社会主义经济体制下，各种企业并存共同构成社会主义市场经济的微观基础。企业存在三类基本组织形式：独资企业、合伙企业和公司，公司制企业是现代企业中最主要的最典型的组织形式。 企业文化或称组织文化（Corporate Culture或Organisational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。 而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。 企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。 企业形象还包括企业形象的视觉识别系统，比如VIS系统，是企业对外宣传的视觉标识，是社会对这个企业的视觉认知的导入渠道之一，也是标志着该企业是否进入现代化管理的标志内容。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。影响超市购物因素的调查报告一、调查方案（一）、调查背景 随着我国市场开放程度的逐步提高,顾客购物终端呈现出多元化的趋势。其中在购物终端中占主导地位的超市数量逐渐增多,超市间的竞争也越来越激烈。要想在竞争中取胜,超市经营者就需要了解顾客的需求并了解哪些因素会影响顾客对超市类型的选择,因此,通过调查了解顾客在选择超市时会考虑哪些因素,以及分析这些因素对顾客选择购物场所的影响程度,这将对超市经营提供一定的参考。（二）调查内容(1)顾客到超市购买商品主要考虑什么因素；(2)不同的顾客或者同一顾客到不同的购物场所购物时所考虑的因素有何不同；（三）、调查方法本次调查的范围主要涉及三个部分：大润发超市、物美超市、联华超市。对象是在超市中购物的消费者。调查方法：我们本着客观性、科学性、系统性原则；采用人员访问法发放问卷实地调查来获得第一手资料，同时结合少量的已有文献进行适当的分析。以确保问卷的质量和科学合理性。具体的问卷分配问题：本次调查共使用40份问卷，每个部分10份，剩下的10份作为备用以保证调查的全面性。（四）、调查性质目的本次社会调查实习对于我们现阶段的学习情况而言：本次实习是工商管理专业教学计划中的一个重要环节，通过本实习便于使我们观察社会实际情况，掌握搜集资料、整理资料、分析资料的方法，培养我们广场问题、分析问题、解决问题的能力，进一步巩固深化所学的知识，为后续课程学习打基础。对于我们所调查课题而言：本次调查是为了探求这次金融危机对我们现实生活的影响程度，当中也会涉及到一些我国政府相关政策所产生的一系列的影响。（五）、时间安排 本周主要是先进行了一些相关工作：确定的分组、与指导老师进行沟通拟定调查题目、设计问卷，并对接下来的调查做了具体的安排以便能够有条理、出色地完成本次的社会经济调查报告。具体时间安排如下： 8月1日（周三）：大润发超市；8月2日（周四）：物美超市； 8月3日（周五）：联华超市；8月5日（周日）：对收回的问卷进行整理、汇总、分析；8月7日（周二）：依据问卷得到的数据撰写调查报告；8月17日（周五）：交付报告。二、问卷分析经过一周的调查工作，本次调查共发放问卷40份，收回36份，除去3份调查对象是学生的、3份回答不完全的问卷，有效问卷共30份。在这30份有效问卷中90%以上的被调查者都留下了自己的姓氏以及联系方式以便我们在总结报告中有什么疑问的话与对方取得联系。问卷编号：01大润发超市, 发放问卷10份，收回10份，有效问卷9份；02物美超市，发放问卷10份，收回10份，有效问卷7份；03联华超市，发放问卷10份，收回06份，有效问卷6份；在我们这次问卷调查中（1）男女性别比例为46%、54%；（2）在被调查者中20岁以下的比例为10%，20岁-30岁的比例为54%，30岁-40岁的比例为23%，40岁-50岁的比例为10%，50岁以上的比例为2%；（3）调查中涉及的人群比较广泛包括：教师、公务员、工人、生意人、业务员、服务人员等，因此本次调查具有一定的广泛性和概括性；（4）消费者在收入方面所占比例为1000-2000元为37%，2000-3000元为37%，3000元以上的为26%，可以看出中低收入者占到了74%，当然这反映了我们当前社会的一个现状，因此也不失调查的全面性；三、调查结论通过对邯郸各阶层人士当前金融危机下消费心理的调查与分析，我得到如下结论：消费者选择超市时考虑的最多的因素是:商品丰富程度、价格、商品品质、购物环境、服务态度、卖场是否干净卫生。此外,离家距离、交通和是否持有会员卡等也是其考虑因素。研究表明:距离(即购物的便利性)、价格和商品质量是选择超市时的主要影响因素。四、建议当今社会的超市的营销策略的建议： （一）合理定价对于超市来讲，定价是一门很深的的学位。定价太高，超市会流失很多顾客，可是定价太低，超市又毫无利润或利润很低。所以，适当的定价才是超市的王道。就拿这几家中最受欢迎的永辉和家乐福来讲，永辉的蔬菜普遍低于其他超市，而家乐福的日常用品和干货也普遍低于其他超市。我们从这点可以得出，一些大型超市选择一部分商品的长期低价来吸引顾客，并且逐渐将他们培养成自己的忠诚顾客，当顾客忠诚后，他们也不会在意某些商品的高价了，这样既盈利了，也保留了大量的顾客。（二）保证商品质量随着社会的发展，人们的生活水平和生活质量也不断地提高。对于超市来讲，因为所出售的都是大家日常生活中最普遍也是最不可缺少的东西，所以，商品的质量是至关重要的。我们都知道，顾客忠诚比顾客喜欢更加重要，那么我们怎么样才能让顾客忠诚呢？我们必须的很顾客打好关系，哪有那什么作关系呢？毫无疑问，当然是产品。所以，超市必须得重视产品的质量。（三）选址注重交通的便利性：对于超市的购买者，大部分集中在1830、3050这两个年龄阶段。对于前者来说，生活节奏很快，而且生活也非常有规律，所以，超市的地址对他们很重要，他们会选择坐车方面，或者临近自己家的超市。而对于后者来说，虽然他们时间相对较充裕，但是他们也会选择坐车方便或者有超市购物车得超市。所以，超市的选址要尽量在当道的繁华地区。（四）提供多种类商品：现在的许多大型超市不再像以前的社区小超市，出售的都是那些单一的商品。现在的大超市都是复合型超市，要满足人们日常所有的需求。就像某个超市的宣言那样：要让自己的超市成为消费者的最后一站。对于现在的大型复合型超市来讲，应该以这个为奋斗目标。现在的人们，生活节奏非常快，他们都希望一次性买到自己的所需的所有产品，而不是走很多地方。所以，超市一定要看清这一点。附录：调查问卷样卷影响超市购物因素的调查报告问卷1、您的性别男（ ）女（ ）2、您的年龄18岁以下（ ）18-30岁（ ）30-50岁（ ）50岁以上（ ）3、您的文化程度小学以下（ ）初中（ ）中专或高中（ ）大学或以上（ ）4、您的月收入2000元以下（ ）2000-3000元（ ）3000-5000元（ ）5000元以上（ ）5、您常去的超市是？家乐福（ ）永辉（ ）新世纪（ ）沃尔玛（ ）立丹（ ）6、您每月在超市的花费是多少？100元以下（ ）100300元（ ）300500元（ ）500元以上（ ）请您在相应的影响程度上打，谢谢！很大（1）较大（2）一般（3）较小（4）很小（5）7、超市商