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浅谈优质护理服务 肾病科李硕 2020 3 14 2 优质护理的重要性及必要性 优质护理服务 被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务 是公立医院改革重要组成部分 护理是改革的先行兵不是摆形式 搞一阵子的事 是一项惠民便民措施 所以 必须开展优质护理服务 2020 3 14 3 优质护理的重要性及必要性 中国护理事业发展规划纲要 2011 2015年 例为重大工程项目之一 2011医改工作要点 两项工程 国家临床重点专科建设工作优质护理服务2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一 优质护理与我们息息相关 2020 3 14 4 优质护理服务的内涵 优质护理服务 是指以病人为中心 强化基础护理 全面落实护理责任制 深化护理专业内涵 整体提升护理服务水平 优质护理服务的内涵主要包括 要保证病人的安全 要满足病人基本生活的需要 要保持病人躯体的舒适 协助平衡病人的心理 取得病人家庭和社会的协调和支持 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度 2020 3 14 5 提供优质服务 2020 3 14 6 仪表和态度衣帽整洁 举止端庄 文雅大方 面带微笑 能给人留下一种自然 清新 温和 善良 仁爱的 白衣天使 真实的形象语言表达要柔和 要用正规 和蔼的服务语言来与患者进行交流 不能把情绪带到工作中 即使是面对患者的抱怨 我们也要用平和的语气去处理患者的问题 提供优质服务 2020 3 14 7 主动性在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性 提供优质服务 还有什么需要我帮忙的吗 2020 3 14 8 住院环境1 布局整齐 设备齐全 房间整洁 空气清新2 控制病室的噪音 患者家属及护士 3 设备定期检查 尽快维护 提供优质服务 2020 3 14 9 预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断 运用医学知识 找出现存和潜在的护理问题 采取相应的护理干预措施 有效地防范护理风险 即能够提供超出患者预料的服务 从而减少医患纠纷的发生 提供优质服务 2020 3 14 10 业务能力扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技巧 提供优质服务 2020 3 14 11 细节细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量 决定着病人对我们的满意程度 一个淡淡的微笑而不是绷紧的面容一个温馨的问候而不是声音的话语一个简单的事情一个细小的事就会拉近你与患者间的距离 提供优质服务 2020 3 14 12 健康宣教方式 根据患者不同层次 不同文化水平 不同健康状态 接受能力差异等选择不同方式进行宣教 可用口头宣教 开座谈会 专题讲课 看影片 发宣教手册等方式 内容 来诊宣教 疾病相关知识的宣教 饮食 卧位 活动等的宣教 心理护理宣教 出院宣教等等宣教补课一次性灌输 要循序渐进的指导选择正确时机进行宣教确保达到宣教目的 提供优质服务 2020 3 14 13 满意度调查表 患者的满意度 2020 3 14 14 提供优质服务 2020 3 14 15 总结创建优质护理服务 是护理体制和结构的彻底变迁 任重而道远 需要我们