快递业务员师资培训.ppt

1 快递业务员师资培训 授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 2 授课提纲 一 基础理论知识二 培训师的素质要求与角色认知三 课程的开发与设计四 课堂授课方法与技巧五 培训效果的评估与总结提高 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 3 一 基础理论知识 培训是指具有组织性的系统性学习行为 培训 投资培训 管理手段 基础理论知识 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 4 一 企业内部培训的意义 1 企业的价值 基础理论知识 1 实现知识技能与思想的提高2 实现人才价值的转化3 直接经验与传播文化4 奇特变革与发展的需要 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 5 2 个人的收获 基础理论知识 1 公司同事的尊敬2 良好的发展前途与晋升机会3 参加最新专业培训的机会4 个人表达能力的提高 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 6 二 培训的对象 新员工 侧重于企业的价值观 行为规范 企业精神 有关工作岗位所需要的基本技能 老员工 与工作直接相关的职能 如新技术 新工艺等管理人员 管理知识及技能 人际关系协调能力 工作协调能力 决策能力 领导组织能力等 基础理论知识 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 7 教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学员自己 发现 目的和效果传授系统性知识培养实用的技能课堂形式单一多种多样 教育与培训的区别 基础理论知识 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 8 三 培训的层次与类别 1 培训的层次知识的培训技能的培训素质的培训2 培训的类别岗前培训在职培训 基础理论知识 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 9 四 内部培训的原则 复杂理论简单化枯燥过程艺术化培训内容实用化学员培训参与化 基础理论知识 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 10 五 成人学习的特点与对策 特点对策学习目的明确 主动性强尊重学员 激发信心 相信自律有丰富的个人化的工作经验结合经验 讲解生动 引导学习记忆能力减弱而思维能力增强循序渐进 及时反馈 温故知新参与意识强烈多种方法 组织互动 制定目标注重教学效率和实用性安排时间 注重实效 提升自我 基础理论知识 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 11 一 基本素质要求 专业的深度和知识的广度健康的身体正直的品行积极的心态 二 培训师的素质要求与角色认知 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 12 二 两个职责 专家培训引导者 三 三种角色 编剧 培训课程的开发设计者导演 培训活动的组织者演员 培训内容的表达者 培训师的素质要求与角色认知 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 13 四 四个定位 培训师的素质要求与角色认知 语言定位 形象定位 风格定位 课程定位 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 14 五 九大能力 培训师的素质要求与角色认知 沟通力 影响力 创新力 应变力 组织力 观察力 控场力 激励力 学习力 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 15 六 专业形象 1 服饰与环境 身份相协调女性培训师多穿着职业装男性培训师多穿西装2 化妆女性培训师可适当化点淡妆3 发型男性不宜留长发女性不宜将头发染成红色 黄色 培训师的素质要求与角色认知 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 16 4 课堂站立姿势 头抬摆正 两腿站直双肩合并 保持水平挺直脊背 收腹收臀两脚自分 保持平衡 培训师的素质要求与角色认知 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 17 三 课程的开发与设计 ISO10015 GB T19025 2001 质量管理培训指南由国际标准化组织于1999年发布的 专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准 它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准 是ISO9000族标准中唯一针对提高组织的灵魂 人 的培训质量的国际标准 1 确定培训需求2 设计和策划培训3 提供培训4 评价培训结果5 培训过程的监视和改进 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 18 一 培训的需求分析与课前调查 1 培训需求分析2 学员的学习需求和对学习效果的预期3 学员的知识层次与职务4 明确课程目标 课程的开发与设计 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 19 二 课程的开发与设计 课程的开发与设计 课程大纲 讲稿 讲义 含PPT课件 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 20 1 课程大纲 根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概 包括课程分为几部分 每部分的要点 写下你的主题 目的为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容要修改 重新措辞或调整安排的内容必须用统一的字母和数字体系根据内容和总时间要求 分配时间 课程的开发与设计 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 21 2 讲稿 讲稿的内容 开场 主体部分 结尾 课程的开发与设计 讲稿的使用目的 理思路 补漏洞 树信心讲稿的使用原则 不要让学员意识到讲稿的存在 不要照读讲稿 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 22 1 开场 PIP公式 P 目的 Purpose I 重要性 Importance P 预览 Preview 五步法1 自我介绍 让别人知道你是谁2 为什么你要听我说3 你说的和我有什么关系4 你说的是真的吗5 建立信任感觉 课程的开发与设计 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 23 2 主体内容 编排形式 要点 论点 论据资料来源 互联网 图书馆 书店 公司资料 同事和员工 个人积累资料内容 理论知识 相关案例 故事测试题 游戏 课程的开发与设计 内容第一 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 24 3 结尾 讲师总结学员作答以故事结束 课程的开发与设计 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 25 3 讲义 PPT 制作 课程的开发与设计 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 26 四 培训准备工作 1 培训的辅助工具视觉辅助工具 黑板 电脑 投影机 大白板 挂图板视听辅助工具 CD VCD DVD 录音机 磁带课程中用到的道具 游戏道具讲义及其它书面材料 PPT课件 讲义 测试题 课程的开发与设计 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 27 2 培训场所的设施场地 灯光 音响 噪声 电源 温度 课程的开发与设计 3 培训的座位安排原则 有利于教与学在讲师的视线内 尽是靠近讲师有利于学员沟通安排好后 尽量不要变动 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 28 四 课堂授课方法与技巧 开场的方法与技巧赢得信任的方法与技巧克服恐惧的方法与技巧困难局面的应对方法与技巧有效沟通的方法与技巧激发学习欲望与培训氛围维护的方法与技巧增强课堂感染力的方法与技巧学员掌控的方法与技巧演示和板书的方法与技巧结尾的方法与技巧 课堂技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 29 一 开场的方法与技巧 1 开场的目标集中注意力 激发兴趣树立形象 控制场面明确目的 主题和规定 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 30 2 开场的技巧 开门见山 故事吸引 问题切入 事实陈述 彼此交流 时事讨论 说场面话 引用名言 利用教具 幽默渲染 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 31 3 开场禁忌 课堂授课方法与技巧 1 说的太多2 过分谦卑或炫耀3 自辩开场 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 32 二 赢得信任的方法与技巧 1 尊重学员2 保持客观3 增强讲授说服力 说服自我 现场演示 用工具说话 事实胜于雄辩 善于 借用 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 33 三 克服讲台恐惧的方法与技巧 1 剖析原因 害怕面对学员 害怕失败 害怕自己水平差2 正视恐惧 人人都会紧张 除了你自己没人会看出你的恐惧 手持话筒 不要拿水 不要拿讲稿 调整双腿重心 坐下 3 精神激励 想象成功 表现 手心出汗 脑门冒汗 心怦怦地跳个不停 手不停颤抖 脚发软 腿发软 脑子一片空白 手足无措 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 34 4 实战演练 反复演练初级阶段 对着镜子 大声朗读 熟习内容 找感觉 文字材料 口语化 表情是否自然 有无不良习惯动作 不怕嘲笑 提升阶段 提升自然程度 脱稿演讲 熟记课程内容 掌握好语调 语速 要注意一些口头禅 这个 那个 注意时间控制 实践阶段 邀请观众 现场表演 反复练习后 找到现场的感觉 5 做运动操 皱眉 走动 搓脸 深呼吸 小跳 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 35 四 困难局面应对的方法与技巧 1 克服自身的困难 出错了 怎么办 突然忘词了 怎么办 学员的问题答不出来 怎么办 突然出现莫名的紧张 怎么办 2 应对难对付的学员 过于安静的学员 打瞌睡的学员 开小会的学员 好表现的学员 反客为主的学员3 应对失控的时间 时间太充裕 时间不够4 应对失控的场面 提醒 打断5 消除环境与设备的影响 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 36 五 有效沟通的方法与技巧 1 营造开放的环境2 了解学员的沟通风格 年轻人活跃 中老年人比较反感互动3 有效的聆听 认真静听 维持目光接触 设身处地 忍耐4 及时 建设性的回应 坚持正面反馈 负面反馈做到 三要三不要 要描述 不要判断和评价 要控制时间 不要重复说明 要客观真实 不要故意夸大事实 双向沟通很重要 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 37 5 巧妙答疑 原则课前准备 分析问题 争取主动 保持风度 技巧保持冷静注意倾听分析问题背后的动机观察其它学员的反应表示对提问者的理解集中在问题的核心上反问 什么 和 怎样 使用建议性的表达没有答案的解答 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 38 六 激发学员学习欲望与培训氛围维护的的方法与技巧 压力刺激 奖励刺激 灵活变换培训方式 话语提醒与幽默调剂 激发求知欲 自我激励 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 39 七 增强课堂感染力的方法与技巧 1 言语措词要准确 简洁 专业 自信2 注意语音语调 增添声音魅力3 巧用身体语言外表职业化 表情动作自然大方 手势准确自然 眼神平视真诚 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 40 八 学员掌控的方法与技巧 识别信号 有效提问 巧妙测试 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 41 九 演示与板书的方法与技巧 1 演示方法与技巧 注意过渡 专注专心 注意引导 适时留白 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 42 教学板书 是教师经常使用的一种重要的教学手段 指教师根据教学的需要在教学用具 主要是黑板 上以书面语言或符号进行表情达意 教书育人的活动 2 板书方法与技巧 内容精炼 重点突出 语言科学 准确 条理清晰 布局合理 先书后讲 形式多样 启发思维 书写规范 流畅 示范性强 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 43 十 结尾的方法与技巧 要点回顾故事启发隽言佐证触动情感行动促进诗文抒情 使整个课程首尾呼应 完整而统一重复授课主题和主要的授课内容确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程内容的印象使学员的情绪再次高涨 课堂授课方法与技巧 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 44 评估是行为改善的第一步 培训评估有助于讲师提高授课水平 为下一阶段的培训提供经验借鉴 从而进一步提高培训效果 五 培训效果的评估与总结提高 一 培训评估的意义 快递业务员师资培训班授课方法与技巧 45 对学员的评估自我评估学员对课程的认可程度准备工