半年工作总结暨下半年工作计划.doc

2016年上半年工作总结暨下半年工作计划2016年，后勤保障部在管理公司的正确领导下，在各场馆、部门的大力支持和配合下，紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量。在后勤保障部全体员工的共同努力下较好的完成了2016年上半年的各项工作任务，现将主要工作情况汇报如下。一、上半年经营指标完成情况及经营分析1、经营指标完成情况根据后勤保障部与管理公司年初签订的2016年度工作经营指标责任状（全年经营指标为630万元），为实现经营目标，后勤保障部结合部门2015年实际工作经验，制定了2016年度经营工作计划和安排。在年初预算中运动员公寓的标间价格被定为200元/每间。在此价格基础上前结合入住人次24388，上半年公寓客房预计收入为240万余元；加上餐厅用餐15337人次收入的80万元。基本完成了年初既定的半年经营指标315万元。但在实际经营中，团队入住折扣为6折至8折。截至6月末，后勤保障部共接待活动赛事30余个，实际完成经营收入总计243万元，（具体明细详见附件1）2、收入分析在体育产业蓬勃发展的2016年，大连体育中心运动员公寓上半年入住率远高于2015年同期。但是在大量活动涌入的情况下，运动员公寓客房接待能力是有限的相比于入住率的提升，2016年运动员餐厅使用率严重下降，前两个季度运动员公寓接待一方一线队、一方u19梯队、一方u17梯队、下一个球星摄制组4个没有用餐保障的活动。每个月餐厅减少8000用餐人次折合成收入近22万。只此一项后勤保障部在上半年收入减少近90万元。二、上半年各项工作完成情况2016年上半年，后勤保障部全面接管教育科研楼，并兼管员工食堂、运动员餐厅，承担了住宿、办公、用餐等区域的全部管理和服务工作。为此，我们在全力确保完成经营指标的基础上，着力提高服务质量和管理水平，顺利平稳的完成了赛事接待活动以及各项临时性工作。1、因为公司需要，办公区由室内网球训练馆搬迁至科研基地A区办公楼。后勤保障部组织联系物业公司对科研基地A区进行为期半个月的开荒保洁，确保了4月初管理公司和投资公司顺利搬入教育科研基地办公，同时，组织安排保安、保洁人员做好办公区域的环境保障工作。2、为了提高运动员公寓对外形象和服务质量，运动员公寓将接待区全面进行调整，重新设立前台负责入住办理和服务工作，并对前台服务人员进行岗位培训提升服务质量，规范服务体系。 3、后勤保障部于今年3月接管员工餐厅和运动员餐厅，建立健全餐厅规章制度，逐步完善后厨管理和操作程序，并对餐厅的库存物资进行逐一排查，整理登记。定期检查和组织餐厅工作人员一起解决管理和服务中存在的问题，提高用餐质量，确保用餐安全。4、对硬件设施进行改造节约成本，后勤保障部与运行保障部的配合进行了为期一个月的电视宽带改造，改造后运动员公寓宽带费用每年节省7万元，有线电视费用节省4万余元。5、健全各项管理制度，后勤保障部建立了运动员公寓管理制度其中包含了各部门的人员架构、各个岗位的责任划分等，并制定了前厅接待职责、安保职责、库房管理制度，使运动员公寓管理逐步规范化、正规化。 6、全面做好安全生产各项工作，对工作中涉及的消防、安保、食品等工作定期进行检查，落实责任和制度，确保安全生产工作万无一失。5月初后勤保障部联合安委会组织开展了消防疏散演习，并总结出现的问题消除安全隐患。7、认真落实周例会制度，在管理公司的要求下，后勤保障部做到每周一开周例会，会议中除了交代上一周工作完成情况还有组织学习公司下发的文件材料，和进一步明确安全生产的重要性。8、 为提高运动员餐厅服务质量，每周与球队进行沟通确认餐单保证球员的营养，同时运动员餐厅于5月中旬采购了一批用餐设备提高餐厅硬件设施档次；并顺利完成了接待性保障工作，其中在凯宾斯基酒店的配合下顺利的完成了中国足协考察团的用餐保障。三、下半年工作要点1、按照工作分解重点（明细详见附件2）力争完成2016年下半年的经营指标和保障工作。2、做好9月初的WTA125k网球赛的后勤保障工作，后勤保障部已经为赛事期间留出了60间客房保障赛事正常进行。3、加强团队建设工作，活动保障严格按照公司的规章制度执行。确保在下半年的工作服务中做到零事故、零投诉。4、开源节流，积极与一方、权健等长期入住团队协商2017年驻训相关事宜；同时加强日常管理，减低物资损耗做到从细节、从小事做起节约成本。在