税控常见问题.ppt

税控常见问题 登录时常见故障 Q 验证不通过A 系统管理员密码000000 收款员工号01 密码无 直接确认 若输正确的 还是提示验证不通过 则可能密码已被人修改过了 或者登记报修 Q 机器号和端口号无自动显示 A 检查连接线是否有松动 关机重新插拔下 重启 若多次都是此现象 报修 申报时常见问题 Q 点击申报时 提示不应大于截止日期 A 进入 系统管理员 查询统计 查询纳税户信息 开票截止日期 以开票截止日期为申报日期即可 Q 提示 已申报需要监控回传 A 建议商户点击 监控回传 看是否能够成功 若成功 则是上次商户去税局抄税完 回来没有做过监控回传 若不成功 点击 监控回传常见问题 Q 提示 该日期前已申报 A 1 输入的申报日期前已申报 不需要做申报了 2 若商户是第一次申报 建议商户进入 查询统计 查询纳税户信息 应用启用日期 是否大于之前输入的申报日期 若是 则不需要申报了 Q 使用过程中为何提示 卡复位失败 该如何处理 A 可能是客户把用户卡插反了或者插反了 请客户重新插卡 若还是这样 登记报修 Q 去税局申报需要带哪些材料 A 申报数据表 用户卡 退票及原票 网上申报回执单 Q 点击申报时 提示不应大于截止日期 A 进入 系统管理员 查询统计 查询纳税户信息 开票截止日期 以开票截止日期为申报日期即可 Q 提示 已申报需要监控回传 A 建议商户点击 监控回传 看是否能够成功 若成功 则是上次商户去税局抄税完 回来没有做过监控回传 若不成功 点击 监控回传常见问题 监控回传时常见问题 Q 提示 未更新监管数据 A 是否刚去过税局申报 若是 则可能是税局没有更新用户卡 需要重新拿着用户卡去税局更新下 Q 提示 还未申报或申报失败 A 尚未申报或者已经做过监控回传了 Q 提示 需要登录 A 重启下软件或者重启电脑即可 Q 提示 卡未插 A 重启 若重启无用的话 登记报修 Q 作废票操作时 提示 起始不能大于截止 A 答 可能输入有误 指导商户重新输入 作废票操作时 截止号码必须大于当前号码 Q 输入金额后按了 确认 却提示 累计不能为0 无法打印出发票 A 答 可能操作有误 输入金额确认后需要再按小计键汇总金额 才可以打印 Q 在收款员模式下进行开票操作时 提示 没有发票 A 答 可能是该卷发票已用完 需要再录入一卷新的发票 如果商户称改卷纸质发票还没用完 为什么系统里提示没有发票 则说明商户之前发票错位了 请商户作废多余的纸质发票 然后安装和录入新的发票卷 继续开票 Q 做退票操作时 输入20位退票号码后提示 没找到 或 该信息已被覆盖 需要手工退票吗 A 可能输入有误 请商户核对发票的代码和机打号码 以机打号码为准重新输入 如果确定输入正确仍没有找到 就提示按照提示手工退票按是 填入相关信息打印 Q 发票打印出来空白 但记账联上有字 可能是什么原因 该怎么处理 A 答 可能是没安装色带或色带已用完 需重新安装色带或更换新的色带 Q 商户称已找税务专管员增加额度 为何查询纳税户信息时额度还是原来 A 询问商户是否做过申报 告知商户要做好申报去税局抄税 监控回传后额度才会提高 Q 如纸质发票已用完 但电子发票却显示 票未用完 可能是商户操作有误导致发票号码有不一致现象 A 请将剩余电子发票进行 废票 处理 然后再录入新的一卷发 Q 分发发票为何显示 用户卡无发票 该如何处理 A 请问是否买过发票 请问是否已经做过分发 可进入收款员模式 发票管理 已分发未使用发票卷 查询已分发的记录 如已经做过分发发票 请直接做录入发票 如查不到已分发信息 可能是税务机关没有把发票信息写入用户卡 请与税务机关联系 去税务机关重写发票信息 Q 税控用户的金额限额 单笔限额 退票限额是税局规定还是我公司的机器上设置的 能否在机器里更改 A 这个是去税局进行更改的 无法在设备上更改 Q 退票时提示 超过累计限额 商户问退票额度是多少 现在该如何处理 A 说明已超出当月额度限制 当月不能做退票了 可以通过管理员登陆 至查询统计中的纳税户信息里可以查看到退票额度 限额太小联系税务专管员让他来帮商户做变更 Q 开机或开票时显示 税控卡无或异常 A 故障原因 可能是税控卡或读卡器故障解决办法 指导商户尝试把税控卡重新安装一次 若不能解决 登记报修 Q 可以用学员模式开正式发票吗 A 答 不能 学员模式可以对开票学员进行开票的操作培训 调试发票打印位置 在此模式下所产生的开票数据不会存入机器 因此学员模式下开具的任何发票都不是正常发票 主题 当尚未开具的纸质发票 遇到票面已经破损 无法正常使用时 该如何处理 内容 需要将其对应的发票号码在机器中做废票处理 Q 废票与退票有什么区别 A 废票是指某张发票还未进行开票 但纸质发票已被损毁或遗失 将其对应的发票号码在机器中作废 退票是对已开出的发票因发票号码不符 开票项目错误 客户名称不符等原因需作无效处理 也就是财务经常说的红字发票 退票时需收回原发票 报税时退票和原发票都要带到税务局去 Q 开发票提示 需要申报或者监控回传 A 答 询问客户是否已完成当月的申报 报税和监控回传 如果只做过申报数据 还没去税局报税 请去税局报税回来做监控回传操作 如果做了申报数据 也去税局报税了 请做监控回传操作 如都没做过 请先做做申报数据 然后去税务局报税 回来做监控回传后方可开票Q 商户去税局购买发票时需要携带哪些东西 A 1 用户卡2 发票购买本3 单卷发票使用汇总数据表 一卷发票到最后一张时系统会自动打印 Q 录入发票时为何显示 票未用完 该怎么处理 A 请问当前卷发票是否还没用完 一卷发票没有用完前是不能录入下一卷发票的 请继续开票 开完后才能录入下一卷发票 Q 服务业开票时显示不动产A 可以通过在商品设置的选项中更改开票项目 Q 税控器是否可以自行添加商品名称 如何设置税率 税率是多少 如何操作 A 答 商品名称是可以添加的 但税率是不可以设置的 税率的多少是可以查询但不可以设置的 税率是税局在做发卡时已经设定的 Q 服务业 付款单位是否能保存 A 答 会自动保存 以后开票可以通过下拉付款单位选项查找所需打印的付款单位名称 但不能删除 除非重装软件 Q 正常模式开服务业发票 但在备注栏中无法输入内容 A 答 请商户使用最新版的服务业开票软件 在付款方名称下有备注栏可以通过下拉备注栏来填写备注 Q 税控器用户卡的插卡方向是怎样的 A 芯片朝上朝里插入Q 服务业 商品名称PLU的设置 同税控收款机 A 首先选择 管理员 模式 密码 000000 商务管理 商品管理 新增 输入PLU号 1 999 输入商品名称 单价一律设置成为1 00 库存一律设置为1000000 点击保存后退出即可Q 两个税控器一台电脑 是否可以通用A 同一个营业项目的可以通用 但必须是在我司购买的税控设备Q 税控器开票后 电脑显示打印发票但发票并未通过打印机打印出来 该如何处理 A 答 请先检查一下电脑与打印机是否连接 打印机是否已打开电源或是否属于联机状态或是否卡纸Q 开正常票输入付款单位能否打空格 A 可以 先把名称全都输入完 然后在需要打空格的两个字中间鼠标点到那里 打空格键就可以服务业开票软件之前开过的内容能否删除 服务业 Q 建筑业 不动产 付款方名称先可以输入20几个字符 现在只能输入10几个字符 是什么原因 A 答 检查输入法中的全角和半角设置 应选择半角选项 开具发票 Q 建筑业 结算项目A 指本次结算款项的性质 如材料款 人工费 一期工程款 月份工程款等 最多可打印30个字符 Q 建筑业 客户在开具发票时想既选择总承包又选择分包该如何实现 A 答 从公司网站上下载最新的建筑业开票程序 便可以既选择总包又选择分包 建筑业开票软件打开点击开正常票为何右上角的发票代码和发票号码都是0 确实是这样的 可让商户看左上角开票日期下面的机打号码就可 Q 建筑业 工程项目名称A 按照纳税人签订的此工程项目合同中的 工程项目名称 填写 最多可打印20个字符 Q 建筑业 工程项目编号A 由纳税人依据实际情况填写 编号规则为此纳税人的 税务登记号的最后九位 四位年份 四位序列号 例如 税务登记号为310225786253850的纳税人在2009年为本单位第一个工程项目开具发票时 工程项目编号 为 78625385020090001 建筑业 Q 不动产 客户在开具发票时如果要在填写了总面积和总金额后想自行填开单价该如何处理 A 答 到公司网站下载最新的不动产开票程序 就可以自行填开单价了 Q 不动产 客户要求在分期付款时不打印 凭证联无效字样 请问该如何不打印 A 答 通过公司的网站下载最新的不动产开票程序 就可以在开具分期付款发票时不打印 凭证联无效字样 Q 不动产 不动产项目编号A 由纳税人依据实际情况填写 编号规则为此纳税人的 税务登记号的最后九位 四位年份 四位序列号 例如 税务登记号为310225768796253的纳税人在2009年为本单位第二个不动产项目开具发票时 不动产项目编号 为 76879625320090002 Q 不动产 不动产项目名称A 按照纳税人取得的此项目批文中的 不动产项目名称 填写 最多可打印20个字符 Q 不动产 不动产分期付款的备注栏如何填写 A 答 备注内需要注明 1 此张发票为分期付款发票2 此次付款为第几次付款3 此不动产单价为多少元 4 此不动产总价为多少钱 不动产业 Q 申报成功了 但申报数据表忘记打印 如何补打 A 税控器 进入 系统管理员 查询统计 查询统计发票汇总 查询单个月内发票汇总 税控收款机 进入 系统管理员 查询统计 单个月内发票汇总 输入日期10 01 表示2010年01月 打印 即可 Q 补打退票 A 税控器 收款员 开票业务 补打退票税控收款机是没有 补打退票 这一功能的 Q 商品设置过后 开正常票时候的区别 不含建筑业和不动产业 A 税控器 需要点击左下角 开票 按钮 选择商品方式 即提示PLU的输入 税控收款机 需要点击 扫描中英文切换 按钮才会提示输入PLU 输入完金额后 按完 现金确认 键后 点击 小计 后 一直按确定 知道提示开票成功 自动打票为止 不同之处 税控器 需要点击左下角 开票 按钮 选择商品方式 即提示PLU的输入 税控器 需要点击左下角 开票 按钮 选择商品方式 即提示PLU的输入 税控收款机 需要点击 扫描中英文切换 按钮才会提示输入PLU 输入完金额后 按完 现金确认 键后 点击 小计 后 一直按确定 知道提示开票成功 自动打票为止 扫描中英文切换按钮 小计 Q 税控机打印出来的发票机打发票号码和印刷发票号码不一致怎么办 A 答 如果机打发票号码大于印刷发票号码 请按 黑标定位 键走出几张发票让机打发票号和印刷发票号一致 即可正常开票了 如果机打发票号码小于印刷发票号码 请先废掉几张发票让机打发票号码和印刷发票号码一致即可正常开票了 开票前一定要检查发票号码看机打发票号码是否与印刷发票号码一致 不同之处 Q 税控收款机黑标定位后打印出来的发票格式还是不对 该如何处理 A 请问是否是在学员模式下做的黑标定位 学员模式下的打印格式与正常模式是不一样的 请客户进入收款员模式重新定位 或请商户换卷发票试一下 是否是发票质量问题导致 如仍定位不准 可登记报修 Q 税控收款机打印一张发票后为何会自动跟出下一张空白票 该如何处理 A 可能是没做过黑标定位导致发票位置不准确 按退纸键 把空白发票退回纸盒 重新做黑标定位 Q 税控机连接的手写板字写不上去A 请商户将手写板连接至税控机的COM1口并按培训时所教的操作方法进行手写输入 首先询问商户是否在手写板上写完字 最后发送的时候在税控机上面按了 下翻键 其次询问商户是否将手写板连接在税控机的串口1上面 最后指导商户进入 系统管理员 系统辅助 端口设置 进行查看是否串口1是否设置为手写板 如果全部检测过后还是不能正常使用 就说明手写板有问题 不同之处 Q 税控器打印机 实达 打印凭证采用 连续 打印后 打印发票时不能前进纸A 连续打印就是指后进纸 所以前面当然就不能再进纸了 需请商户检查打印机的进纸开关是否调在前进纸的档位 如前进纸状态下仍无法装纸 可能设备故障 登记报修Q 打印机的打印位置设置 只限建筑业和不动产业 A 进入 收款员 模式后选择菜单中的 系统 打印机设置 选择 平推式 后进行X轴 左右位置 与Y轴 上下位置 的调试 打印机 Q 提示 缺纸状态 但纸已放入打印机了 A 重启打印机和电脑 若已试过 仍不行的话 登记报修 Q 开票打印机不打印 但另一台打印机用A4纸打印出来了 A 票据打印机没有设置为默认打印机 可以进入 控制面板 打印机传真 设置默认打印机Q 打印机显示脱机状态 A 可以进入 控制面板 打印机传真 设置打印机 Q 税控器的针式打印机打印的发票字迹模糊A 可能打印机的纸张厚度调节错误 请先在打印机上选择正确的纸张厚度 再进行打印 纸张的厚度可以通过 纸张调节杆 来选择例如服务业发票是三联