已阅读5页,还剩1页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
营运训练手册第 十一 章政府与公共关系目 录一简介二工作目标1短期目标2长期目标三经理职责四处理流程1政府关系2媒体3合作者4业主及社区五工具1营运训练手册的“值班管理”章节2顾客沟通表3周边网吧调查表4店内紧急联络本六附表一简介:作为网吧从业者,我们要与社会很多方面处理好关系。我们希望你在本章节学习并能熟练运用的一些处理技巧和程序。保证你周围关系的顺畅和密切,将对你的网吧能否正常营运和减少不必要的成本非常重要。二工作目标:1短期目标: 营运中正确按照程序处理各种政府、媒体和其他来访者。 保持社区、业主的长期友好关系。 训练其他人员保持对外事物的敏感度。2长期目标 保持良好的对外关系,维护店与公司的良好形象。 减少不必要的运营成本。保证营运的顺畅。三经理职责1严格、熟练的完成本章节的处理外部事物的程序。2监督和指导员工和其他经理完成和执行这些程序。四处理流程:1对政府人员11网吧相关管理部门物业管理处:供水、供电设施的管理,和物业相关的其它管理;城管:管理店门口的乱摆乱放、违章张贴;卫生防疫站(卫生监督所):对网吧售卖的食品进行卫生安全检查;工商所:管理门店招牌的报批、店内是否超出营业执照许可的经营范围;派出所:处理店内各种治安问题;区文化局市场科、稽查队:网吧单店的主管部门,对网吧进行例行检查(防止未成年人进入、超时营业),定期会安排网吧业主会议对相关问题进行强调;区公安局网监科(科技科):负责网络安全的部门,对网吧进行例行检查(网安之星是否在线、实名登记是否落实)区公安局消防科:负责消防安全的部门,对网吧进行检查的内容(灭火器摆放、走火通道、应急灯、消防栓)12相关管理部门的突击检查处理程序:(1)确认前来检查的官员身份和检查内容;(2)对前来检查的政府官员应热情接待,并赠送饮料;(3)在检查的全过程,经理必须跟随,防止对公司不利的因素出现;(4)检查中出现的问题经理不须做太多的解释;如果检查中出现问题,经理必须留下前来检查的官员的手机号码,并马上通报营运督导/营运经理和市场营销部。13总部通知了的政府参观活动处理程序:(1)营运督导/营运经理了解政府参观者的身份、时间、内容;(2)参观者到来前对店内进行一次全面的检查(未成年人、卫生、空气等),同时开启所有照明灯光;A店经理/值班经理全程跟随带队的官员在店内进行参观,防止对公司不利的因素出现(如未成年人);B店经理/值班经理在跟随过程中不对网吧进行介绍,只在必要的时候简单的回答政府官员的提问。14未事先通知的政府参观活动处理程序:A店经理/值班经理应对参观政府官员进行热情的接待;B了解带队的政府官员身份(姓名和单位)、参观的目的;C店经理/值班经理在跟随过程中不对网吧进行介绍,只在必要的时候简单的回答政府官员的提问;E事后必须马上向营运督导/营运经理通报。2对媒体:21电视台、报纸、电台采访处理程序:A了解记者的身份,并索取名片;B向其解释公司规定:店内不接受采访,可以与公司总部联系;C将公司总部的电话报给记者,并通知市场营销部。22经总部确认的电视台网吧取景及顾客采访处理程序:A必须事先接到营运督导/营运经理或市场营销部的取景、采访通知才能予以接待;B与营运督导/营运经理或市场营销部确认前来采访的媒体及记者身份、时间、采访内容;C在记者到来前对店内进行一次全面的检查(未成年人、卫生、空气等),同时开启所有照明灯光;D记者到时赠送饮料,了解其身份、确认取景及采访内容,并索取名片;E在其取景和采访顾客的全过程,店经理/值班经理必须实时跟随,防止对公司不利的因素在取景和采访中出现。3对合作者:31洽谈网吧合作者:A店经理/值班经理向其了解该合作项目的大概情况,并索取相关资料;B留下通讯方式,通知开发加盟部。32网游厂商合作由各店自行接洽,通知营运督导/营运经理和市场营销部,内容包括:A租机B张贴海报C派送礼品4业主及社区:经常和业主联络,保持顺畅的沟通。进行顾客调查和周边社区走访。和一些潜在顾客群建立长期关系。五工具:1营运训练手册的“值班管理”章节:里面也有详细的有关内容。2顾客沟通表:通过和顾客沟通更
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 道路车辆 牵引车和挂车之间的电连接器 第1部分:24V标称电压车辆的制动系统和行走系的连接 编制说明
- 初中生军训心得(合集15篇)
- 实验三-分支程序设计-以及实验四
- 2024年Γ-球蛋白三类项目建议书报告
- 美容机构项目建议书报告
- 小学停课不停学教学实施方案范文(10篇)
- 2022幼儿园教师述职报告范文
- 2024工程联营合作协议书
- 2024工地施工人员劳务合同范本
- 2024建设工程监理合同示范文本
- 2022年湖南省长沙市雨花区五下期末数学试卷
- 第15课手绘线条的图像表现
- 采购价格询价流程图
- 航空运输地理--考试试卷
- 《小学数学解方程》PPT课件.ppt
- QC活动的管理制度
- 南通人事职称申报评审系统
- 浅谈VB6.0使用ADO对象连接数据库
- 心理咨询-来访者登记表(共9页)
- 外贸报价单模板
- 入区协议书补充协议模板
评论
0/150
提交评论