实训报告-仪表礼仪.docVIP

职场礼仪实训报告实训名称 仪表礼仪 班级 学号 姓名 同组学生姓名 实验时间： 年 月 日星期 得分： 批改时间： 年 月 日 实验教师(签名)： 一、 实训目的（四号，宋体，加粗）1. 熟练掌握各种站姿、坐姿和走姿，并能灵活运用。 2. 造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。3. 掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。 4. 体会运用微笑和眼神进行交流的好处。 5. 熟练运用各种手势变化。二、 实训内容一 挺拔而优美的站姿 （一）基本要求要领 头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂 （二）常见的几种站姿： 1.垂手式 2.握手式 3.背手式 （三）训练中需要注意的问题 1 是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿的现象； 2 是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象； 3 是否有身体倚靠物体站立的现象； 4 是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象； 5 是否面无表情，精神委靡； 6 是否身体僵硬，重心下沉等等。 二 良好而端庄的坐姿 （一）基本要领 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。如是女士入座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐。 （二）女士常见的几种脚摆放姿势 1 并步 2 前后步 3 小八字步 4掖步 5索步 6重叠步 （三）男士常见的脚摆放姿势 1. 并步 2.大八字步 3.前后步 4.索步 （四）入座后的姿态的保持 注意立腰和面部表情 三正确而从容的走姿 （一）训练的基本要求 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，与身份的夹角一般在 10或15，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。 （二）常见的几种走姿 1标准走姿 需要注意的问题：避免走路时前俯、后仰或脚尖向外、向内呈“外八字”、“内八字”的走步，步子太小或双手反背。 2平行步 3一字步走姿 四、手势训练手势是商业服务工作中极富表现力的一种 体态语言，是通过手和手指活动传递信息的，它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。商业人员正确地掌握和运用手势，可以增强感情的表达，提高服务效果1. 手势的规范标准 五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。做动作时，肘关节既不要成90。直角，也不要完全伸直，弯曲140。为宜，男性可用平行手。掌心斜向上方，手掌与地面成45。角。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走，位于头和腰之间。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。 一般来说，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求 安静等。2. 手势的基本形式(1)横摆式 (2)直臂式 (3)曲臂式 (4)双臂横摆式 3. “三位”手势训练 (1)高位手势。高位:头 (客人在5米以外)(2)中位手势。中位:肩 (客人在2-5米左右)(3)低位手势。低位:腰 (客人在1米左右)4.常见的三位手势运用(1)请进。用中位手势。迎客时，站在一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的右前方。微笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。(2)引导。用中位手势。在客人的左前方2-3步前引路，尽量让客人走在路的中央，并且要与客人步伐保持一致，注意客人的反应，适当地做些介绍。如果要指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带来宾到适当的地方，再做手势，眼睛应同时兼顾到手指的方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。(3)请坐。采用低位手势。接待来宾人座时，一只手由体前抬起，从上向下摆动到距身体45处，使手臂向下形成一条斜线，表示请人座。(4)请往高处看。采用高位手势。(5)里边请。采用中位手势。五、表情训练1. 微笑训练根据人际关系学家的观点，笑可以分为三种，第一种哈哈大笑，哈哈大笑时，嘴巴张得较大，上牙和下牙均露出，并发出哈哈之声;第二种是轻笑，轻笑时嘴巴略微张开，一般下牙不露出，并发出轻微的声音;第三种是微笑，微笑时，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种笑不露齿的笑，仅仅是脸部肌肉的美丽运动，这也是微笑的具体要求。 “三度”微笑及其运用：（1）“一度”微笑。只牵动嘴角肌，适于客人刚到时。（2）“二度”微笑。嘴角肌、颧骨肌同时运动，适用于交谈进行中。（3）“三度”微笑。嘴角肌、颧骨肌与其他笑肌同时运动，是一种会心的微笑，适用于生意成功或欢送宾客时，一般以露出“六-八颗牙”为宜。2. 眼神训练眼睛是心灵之窗，眼神能准确地表达人们的喜、怒、哀、乐等一切感情，商务人员应学会正确地运用目光，为客户创造轻松、愉快、亲切的环境与气氛，消除陌生感，缩短距离，确立良好的合作关系。眼神主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三方面组成。 接触时间。据心理学家研究表明，人们视线相互接触的时间，通常占交谈时间的30%-60%之间。时长超过60%，表示彼此对对方的兴趣大于交谈的内容，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；时长低于30秒表示对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时也是疲倦、乏力的表现。 视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在3秒钟以内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。接触方向。可分为视线接触三区。 a.上三角区 (眼角至额头)，处于仰视角度，常用于学生对老师，下级对上级的场合，表示敬畏、尊敬、期待、服从等。 b.中三角区 (眼角以上面部)，处于平视、正视的角度，表示理性、坦诚、平等、自信等。c.下三角区 (前胸)，属于隐私区、亲密区，不能乱盯。视线向下，处于俯视角度，表示爱护、宽容。2.多种眼神的训练(1)柔和、亲切的眼神。(2)困惑、烦恼的眼神。(3)激动、兴奋的眼神。(4)高兴、快乐的眼神。三、 实训步骤1. 多采用示范讲解练习，并分解动作，如分解坐姿入座的几个步骤。 2. 顶书训练，让学生在头顶上平放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到头正、颈直。 3. 靠墙顶书训练，检测上体是否保持正直。 4. 靠墙扩肩训练，张开两臂与肩成一条直线，感受扩肩的感觉。 5. 把杆训练，练习小踢脚、拉肩、下腰。 6. 变换不同的站姿、坐姿，并通过深呼吸练习帮助提气、立腰。 7. 采取统一练习、分组练习和个别练习的多种方法，并及时纠正或点评，也可采取同学之间互评、分组竞赛的方式来改善和充实单调的练习。 8. 训练时融入与训练节奏一致的音乐，便于更好地表现仪态美。 9. 深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意：（1）练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“E”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。或者口中含一根细长的筷子。（2）对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。（3）用一张白纸遮住眼睛以下部分，让同学猜测自己是否正在微笑。10. 目光训练： 两人一组，眼睛对眼睛对视一分钟。四、 实训结果1. 了解了仪容礼仪的内涵及仪容礼仪