第九章导游业务相关知识案例.ppt

第九章导游业务相关知识 第一节交通知识第二节入出境知识第三节法定标志第四节第16届亚洲运动会知识 交通知识 航空客运知识铁路客运知识水上客运知识公路客运知识 一 航空客运知识 一 航空旅行常识 1 航班民航运输主要有三种飞航形式 1 班期飞行 2 加班飞行 3 包机飞行 是按照班期时刻表和规定的 航线 定机型 定日期 定时刻的飞行 是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行 是按照包机单位的要求 在 现有航线上或以外进行的专用飞行 2 班次 班次是指在单位时间内 通常以一周计算 飞行的航班数 包括去程航班和回程航班 班次是根据运量需求和运程来确定的 3 航班号 1 国内航班编号航空公司的二字英文代号and四位阿拉伯数字第一个数字 第二个数字 第三 四位数字 执行该航班任务的航空公司数字代码 该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代号 该航班的具体编号 第四位数字若为单数表示去程航班 双数则为回程航班 2 国际航班编号 由执行该航空公司的英文代码and三位阿拉伯数字组成 其中第一位数字是航空公司的数字代码 二 机票 1 旅客购买机票须凭本人 有效身份证件 客票只限票上所列姓名的 旅客本人使用 不得转让和涂改 否则 客票无效 票款不退 2 正常票价的客票有效期为 一年 3 2至12周岁儿童 按成人票价 50 两周岁 以下婴儿 按成人价的10 付费 不单独占一座位 4 旅客持有定妥座位的联程或回程票 OK票 如在该联程或回程上机地点停留国内机票须在该联程或灰沉沉航班飞机离站前两日国际机票须在办理机票再证实手续 否则 原定座位不予保留 72小时以上 中午12时以前 72小时以前 5 旅客在乘机前遗失客票 应以书面形式向航空公司或销售代理人并出示有效以提供足够的证明 挂失前若客票已被冒退 航空公司 申请挂失 证件 不承担责任 6 旅客要求退票 按不同缴纳不等的退票费 时间段 不同的航空公司关于退票费的规定不一样 一般情况下 旅客在航班规定离站时间24小时 含 以前要求退票 收取票面价5 的退票费 在航班规定离站时间前24小时以内到2小时 含 以前要求退票 收取票面价10 的退票费 在航班规定离站时间前2小时以内要求退票 收取票面价20 的退票费 在航班规定离站时间后要求退票 收取票面价50 的退票费 三 乘机 1 办理登记手续旅客应在航空公司规定时限内到达机场 凭办理乘机手续 航班离站前停止办理手续 客票和有效身份证 半小时 2 通过安检 旅客及所携带的行李物品在登机前必须接受 检查 3 发生误机时 旅客误机 需在原航班起飞时间的误机旅客可以要求改乘后续航班 若要求改变承运人或退票须付的误机费 次日中午12时前 进行误机确认 50 四 行李携带的有关规定 1 随身携带物品旅客随身携带物品体积不超过重量不超过 20 40 55厘米 5千克 2 免费行李额成人票或儿童票 头等舱公务舱经济舱婴儿票的旅客 40千克 30千克 20千克 无免费行李额 乘坐国际航线上的航班 旅客可免费托运两件行李 每件不超过32千克 按成人票价10 付费的婴儿可免费托运一件行李及一辆全折叠式或轻便婴儿车或手推车 中美 中加 3 不准作为行李运输的物品 4 禁止随身携带但可作为行李托运的物品 5 不准在托运行李内夹带的物品 五 其他 1 健康患有重病的旅客购票 并事先经航空公司或其销售代理人同意 方可购票 需持有医疗单位出具的 适于乘机的证明 2 特殊旅客无成人陪伴的儿童 病残旅客 孕妇 盲人等特殊旅客 只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司方可购票乘机 预先同意并做出必要安排后 3 航班不正常服务因航空公司的原因 造成航班延误或取消 航空公司由于天气等不可抗拒的因素 在始发站造成延误或取消 免费向旅客提供食宿等服务 航空公司可协助旅客安排食宿 费用由旅客自理 F 头等舱C 公务舱Y 普通舱K 经济舱 机舱等级 单选题1 CA1501是中国航空公司自 飞往 的航班 A北京 南京B杭州 北京C北京 上海D广州 北京2 两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票价的 购票 两周岁以下的按成人票价 付费 A80 20 B70 15 C60 12 D50 10 C D 3 持成人票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李 头等舱 公务舱 经济舱分别可以免费托运 行李 A50千克 40千克 30千克B80千克 60千克 40千克C40千克 30千克 20千克D60千克 40千克 20千克4头等舱和经济舱的等级代号分别是 AF KBC YCY KDF Y C A 5 持OK票的旅客在该联程或回程上机地点停留72小时以上 则其国际机票须在 办理座位再证实手续 否则座位不予保留 A飞机离站前两日中午12点之前B飞机离站前72小时之前C飞机离站前一日中午12点之前D飞机离站前12小时之前6 乘坐中美 中加国际航班线上的航班 旅客可免费托运两件行李 每件行李不超过 千克 A55B38C47D32 B D 二 铁路客运知识 一 铁路旅行常识旅客列车分为国内旅客列车和国际旅客列车 直达特快旅客列车 特快旅客列车 快速旅客列车 普通旅客列车 普通旅客慢车 ZTK4位数字 开头数字为1至5 4位数字 开头数字为6至8 下列列车一般在节假日 春秋旅游季节开行 临客普快列车 郊游临客快速列车 郊游旅游列车 LYJY 旅客列车车厢一般有 软卧车厢 硬卧车厢 软座车厢硬座车厢 餐车 行李车厢 邮车 二 车票 1 车票种类2 儿童票 1 1 1 4米儿童票半价 1 1米以下儿童免费乘坐火车 但一名成人只能免费带一名儿童 超过的人数应购买儿童票 3 学生票 在校无收入学生一律半价 4 退票 列车启动前按不同时间段内退票 缴纳不同退票手续费 开车后不能退票 5 车票遗失 乘车前丢失车票 应另行购票 乘车途中丢失车票 从发现丢失车票地补收票款 三 行李 1 免费携带行李的重量及尺寸 儿童 外交人员 其他旅客 物品的长宽高之和 杆状物品 10千克35千克20千克 160厘米 200厘米 2 不准携带的物品易燃 易爆 有毒物品 宠物 单选题1 作为火车旅客 儿童 外交人员 其他旅客可以免费携带的行李重量分别是 A10千克 35千克 20千克B20千克 60千克 40千克C10千克 20千克 30千克D15千克 30千克 20千克2 铁路方面规定 身高在 米的儿童 乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票 A1 1 1 4B1 0 1 4C1 1 1 3D1 0 1 3 A A 3 目前 我国国内旅游列车前都冠以英文字母 其中车次前冠以T的是 A直达特快旅客列车B特快旅客列车C快速旅客列车D临客普快列车4 直达特快旅客车次前冠以字母 ATBZCKDL B B 三 水上客运知识 一 水路旅行常识中国的水上交通分为和两大类 大型客轮的舱室一般分为五等 即还有散席 豪华客轮设有 沿海航运内河航运 一等舱 至五等舱 特等舱 二 船票船票分普通船票和 又分成人票和 1 1 1 3米的儿童 和残废军人优待票 免费乘船旅行 一个成人只能带一名免费儿童 旅客在乘船前丢失船票 应 在旅行途中丢失船票 无须补票 无法证明时 加快船票 儿童票 1 1米以下儿童 另行购票 如能出示足够的证明 按无票乘船处理 三 行李 1 免费行李额 2 禁止携带 单选题1 乘坐沿海和长江客轮 旅客可携带免费行李 千克 持儿童票和免费儿童票的可带 千克 A30 20B30 15C20 10D25 102 乘坐内河客轮 免费携带的行李重量分别为 千克 A30 15B25 15C20 10D15 8 B C 3 航行在沿海和江湖上的客轮大小不等 穿上的设备差异很大 大型客轮的舱室一般分为 A三等B四等C五等D六等 C 四 公路客运知识 一 公路客运常识 1 我国第一条高速公路 沪嘉高速公路2 我国高速公路通车总里程仅次于美国 位居世界第二 二 营运客车 1 按舒适度 分为普通车 中级客车 高级客车 2 旅游车 长途直达快班车 带卧铺的长途班车都属于高级客车 俗称豪华客车 第二节入出境知识 一 入境 一 有效证件 1 什么叫入境 2 如何入境 3 入境的有效证件包括哪些 1 什么叫入境 入境是指入境者持合法有效证件 签证 从一国对外开放或指定的口岸进入该国 境 领土的法律行为 例如 Peter 英国人 持有效证件 从白云机场进入中国境内 麦先生 香港人 持有效证件由深圳口岸进入中国大陆 张女士 中国人 持有效证件返回祖国 再如 温总理持有效证件从纽约肯尼迪国际机场进入美国境内 奥巴马持有效证件从韩国首尔机场进入韩国境内 2 如何入境 外国人 华侨 港澳台同胞以及中国公民入境或返归 均须在指定口岸向边防检查站 由公安 海关 卫生检疫三方组成 交验有效证件 填写入境卡 经边防检查站检查核准加盖验讫章后方可入境 3 入境的有效证件包括哪些 1 护照 2 签证 3 港澳同胞回乡证 4 港澳居民来往内地通行证 5 台湾居民来往大陆通行证 1 外国人入境有效证件 1 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件 证明其国籍和身份 两种 有的国家为团体出国人员发 护照一般分和 外交护照 普通护照 团体护照 护照有效期 未满16周岁所持护照有效期为 16周岁以上的为 不可延期 可在护照有效期期满前向中国驻外使 领馆或外交部授权的驻外机关提出延期申请 5年 10年 华侨 知识补充 华侨是指定居在国外的中国公民 取得外国的永久居留证 绿卡 华侨享有该国的除政治权利外的同国民般的所有福利待遇华裔是指加入别国国籍的华人 包括其后代 加入国籍的话就可以享受所有的政治权利及福利待遇 passport 2 签证签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效证件上 表示的手续 准其出入本国国境或者国境的 签注 盖印 签证的分类 外交签证 礼遇签证 公务签证 普通签证还可以分为 入境签证 入出境签证 出入境签证 国境签证 旅游签证属于在中国分为L字签证 的旅游团可发给团体签证 团体