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文档简介

第十三章配送组织 学习目的 了解几种不同的配送作业组织方法以及开展协同配送作业的意义和注意的问题 重点掌握配送线路设计的方法 掌握配送服务的意义 配送服务与配送成本的关系 配送服务质量管理的要素及服务质量管理战略的开发和实施 第一节配送的方法 一 定时配送1 日配形式2 准时 看板方式二 定量配送三 定时定量配送四 定时定线路配送五 即时配送 第二节协同配送 运费负担减轻可以裁减人员可以小批量进货配送收货人员可以对不同品种货物统一验收物流空间可以互相融通可以缓解交通拥挤防止环境污染 可以提高输送效率可以裁减物流成本可以减少物流人员可以减少不适当的竞争可以减少重复的服务可缓解交通拥挤防止环境污染 第三节配送线路设计 最短路径设计最短线路的方法 Dijkstra算法 也叫标号法 线路 V7 2 4 6 7 V4 2 7 V5 7 2 V2 5 V1 0 2 5 1 6 3 6 节约里程的线路设计 三角形两边之和大于第三边之定理 第四节服务管理 配送服务构成 拥有客户所期望的商品 备货保证 符合客户所期望的质量 品质保证 在客户希望的时间内配送商品 输送保证 配送成本 客户服务成本 库存管理成本 运输成本 作业成本 订货成本和信息成本 配送成本的一般特征 与服务水平密切相关不少是配送部门不能控制的存在二律背反现象成本削减的乘法效应特殊的专业设备 投入巨大配送往往单向进行 配送服务与服务成本的关系 在配送服务不变的前提下 考虑降低成本在成本不变的前提下提高服务水平为了提高服务水平 不惜增加成本用较低的成本来实现较高的配送服务水平 服务质量管理 产品的可得性备货时间配送系统的灵活性配送系统信息配送系统的纠错能力配送服务后的支持 以客户为中心的配送服务战略的开发 理解客户需求评价当前的服务和能力解释当前作法与客户要求的差距满足客户特定需求的
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