第一章电子商务概述课后习题答案.doc

第1章 电子商务概述一、填空题1企业员工之间、部门与部门,信息共享和协作功能2. 国际性特点3多主体共享的信息和知识流通形式。4ARPANET5ISP二、名词解释1、EDIEDI 是指对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。2、ICP互联网内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP）：网络内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入。三、简答题1、美国和IBM公司的电子商务定义分别是什么？美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。”IBM 提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务WebITBusiness。它所强调的是电子商务在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴通过因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。2、电子商务具体应用有哪些？1. 企业与消费者之间的电子商务（B2C）随着网上商店的出现，就有了企业与消费者之间的电子商务，这种模式包括网上购物、网络银行等业务。商家利用 Web 技术在网络上开设店面、陈列商品、标出价格、说明服务，向消费者直接提供从鲜花、书本、汽车、住房，到订票、旅游、转账等多种商品和服务，这种模式免除了中间流通环节，直接面对消费者，大大提高了交易效率，并开拓了一个庞大的市场，它方便、快捷、实用，很有发展潜力。2. 企业与企业之间的电子商务（B2B）这是最早出现的电子商务模式，EDI 是这种模式的早期代表，在这种模式中，企业可以通过网络与供应商联系订货，接受发票和付款；也可以通过网络进行协同作业、管理支持及信息共享，以推动代理商、经销商和厂商之间供应链的重组，提高业务的有效性并降低成本。3. 企业内部的电子商务企业内部的电子商务既可以看成是电子商务应用的一种模式，也可以看成是企业电子商务应用的一个基础。企业内部的电子商务使企业员工之间、部门与部门之间更为便利地进行通信和交流，为企业内部用户提供信息共享和协作功能。一些跨国公司，像IBM公司，通过企业内部的电子商务，将分布在世界各地不同部门几十万员工的研究、开发、制造、装配、经营、培训、服务等工作在网上进行管理协调，整体形成了一个网上虚拟企业。4. 企业与政府之间的电子商务（B2G）这种模式的电子商务应用覆盖了企业与政府之间的许多事务，例如，网上报关、网上报税、网上审批、网上政府采购、网上产权交易、网上政策发布和网上信息公告。政府通过网上的各类服务为企业创造规范的电子商务应用环境，提高了企业和政府的工作效率。5. 消费者与政府之间的电子商务（C2G）将消费者与政府间的许多事务通过网络环境进行，如网上报税、网上身份认证、网上发放福利基金、网上社区服务、网上公益活动、网上政策发布和信息查询，政府通过网上的各类服务为大众创造良好的服务环境，提高了政府的工作效率。6. 消费者与消费者之间的电子商务（C2C）网上拍卖和在线竞价交易是C2C模式的典型应用，例如eBay网站和雅宝网站，消费者在网站上可以通过询价、议价、评价以及各种讨价还价的方式进行各类物品的拍卖交易。这一模式的关键问题是需要建立相互的信任机制，保持交易过程中物流和资金流的安全和畅通。3、电子商务能给企业带来哪些效益？1. 经济效益（1）树立企业的良好形象企业在互联网上建立网站，把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并通过网络与大众进行良好的沟通，随时了解公众需求，为顾客提供受欢迎的产品和服务，树立起企业良好的形象。由于互联网的国际性，企业在网络上树立的形象具有国际性的特征，对企业拓展市场发挥着重要作用。（2）增强成本竞争优势 降低采购成本。调查表明，通过在网上采购招标，企业平均可以节约采购成本 10%15%，由于开展网上采购对企业内部流程影响相对较小，收益显著，它已经成为企业（特别是中小企业）开展电子商务的最佳切入点之一。 实现无库存生产。其一，原材料无库存：企业必须对供应商的生产周期、接受紧急订货的能力、管理情况、供应情况了如指掌，这些信息可以通过企业外联网随时获得，并可以与供应商进行及时的信息交流，企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量，供应商按质按量安排物流配送中心及时将原材料送至生产企业。其二，产成品无库存：按订单生产是为专门的用户生产，按照用户要求的规格、数量和交货期进行的，一般是多品种、小批量生产，不设产品库存。订单生产的关键是应用网络信息技术，由客户将需求的产品信息填入电子订单，企业电子商务系统直接收集和处理产品信息，并传送到自动化生产线上，形成生产控制指令。这就要求企业内部高度信息化，并且与前端的电子商务系统有效集成，生产线具有高度的柔性化。 降低营销成本。分析企业市场营销各环节可以看出，市场营销的大量工作是收集企业所需的信息，如消费者的需求变化、消费者对未来产品的欲望、市场对现行营销策略的反应等。传统方式是采用广告宣传、800 免费电话咨询、开产品展销会、派推销人员到处推销产品，大量的市场调研人员奔赴各地做市场调查、收集用户意见等。而现在企业可以通过网站发布企业的各种信息，比如产品的广告、新产品的开发设想、销售策略、服务承诺、产品知识宣传、企业业绩报告等，通过互联网可以广泛地与大众交流，获取他们对产品、服务、营销策略的意见，以及对新产品的建议和产品定价的看法等，通过网络企业可以足不出户了解全世界的市场情况，调整自己的营销策略。目前互联网的上网费用和建立网站的费用越来越便宜，与传统的营销方式相比，营销成本大大降低。 降低企业组织的管理费用。利用互联网可降低企业的交通和通信费用，以及降低人工费用、企业财务费用、办公室的费用等。（3）创造新的市场机会第一，可以突破时间限制；第二，可以突破传统市场中地理位置的限制；第三，可以进行市场细分，实现个性化的营销。（4）缩短产品的生产周期以设计制造汽车为例，20 世纪 80 年代初，美国汽车制造公司设计制造一款新型汽车，从提出方案到批量生产一般需要 46 年的时间。例如，首先制造全尺寸的黏土模型，经过几个月的反复修改，然后手工制造样车，看各部分组合是否正确，汽车生产是否经济有效；以后工程师将设计分立组件并设计制造这些组件所需的工具；采购部门与供应商联系，生产这些工具和部件的样品，以组建试制生产线和组装试样车；若一切顺利的话，制造小组将组装汽车，以发现组装中的问题；最后，做一些附加的改进，汽车投入批量生产。现在，利用计算机化及网络，设计小组中的不同人员可以为各自的目标同时工作，不用等其他成员完成了前一步工作后再进行下一步的工作；通过使用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工程（CAE）技术，整个设计小组可以分享计算机文档和使用三维建模技术来设计汽车，并观察没有实物样件的虚拟零件和装配情况，组件的修改可以在不制造工具和部件样品的情况下进行，使研制和制造新汽车的时间缩短了 30 个月左右。2. 社会效益（1）全社会的增值电子商务带来的最直接的好处就是，由于贸易范围的空前扩大而促使全球贸易活动大幅度增加，因而提高了贸易环节中大多数角色的交易量，因此，全球范围的经济形势将向一个良好的增长趋势发展。（2）促进知识经济的发展知识经济，通俗地说就是“以知识为基础的经济”。从内涵来看，知识经济是指经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高新技术产业为第一支柱产业，以智力资源为主要依托，是可持续发展的经济。按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。知识经济的发展虽然和信息技术的发展密切相关，但是并不是发展了信息技术就等于发展了知识经济，提高全民族的创新能力，不断扩大社会的知识总量，才是发展知识经济的关键。网络经济是以网络为基础的经济，Internet成为人类信息和知识流通的一种新工具，它还可以提供多主体共享的信息和知识流通形式。由于Internet在利用知识资源和电子商务在经济增长中的关键作用，使得网络经济已成为知识经济的核心和焦点。我国目前还处在工业化阶段，工业化将为信息化打基础，信息化将促进和改造工业化，当前的电子商务十分有利于工业化和信息化的结合，有利于网络技术来改造传统工业。因此，电子商务的发展，必将直接或间接地推动知识经济的发展。（3）带动新行业的出现在电子商务条件下，原来的业务模式发生了变化，许多不同类型的业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而产生了大量的新兴行业，以配合电子商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一手交货”模式，使送货上门等业务成为一项极为重要的服务行业，市场的存在必然导致新行业的出现，配送中心这类具备相当规模的、专门从事送货业务的行业应运而生，从而创造了更多的就业机会和社会财富。4、EDI系统的组成有哪些？（1）数据格式标准化由于国际贸易业务的特殊性，决定了各种单证的格式、数据、术语、内容的界定，使用的语言必须进行规范、统一，因此EDI数据格式标准的制定是非常重要的。1979 年，在美国国家标准局的指示下，美国标准化委员会制定了X.12标准。1981 年，欧洲推出贸易数据元导则（GTDIGuidelines of Trade Data Interchange）。1990 年 3 月，联合国正式推出了 UN/EDIFACTUnited Nations EDI for Administration，Commerce and Transport。（2）计算机应用系统EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI的标准格式，以供传输交换的功能。由于EDI标准具有足够的灵活性，可以适用于不同行业的众多需求，而每个公司有自己规定的信息格式，因此，当需要发送EDI电文时，必须从公司的专有数据库中提取信息，把它翻译成EDI标准格式进行传输，这就需要EDI相关的软件的帮助，包括翻译软件、转换软件、通信软件。EDI硬件包括计算机、调制解调器、电话线（或专线）。（3）通信网络通信网络是 EDI 运行的基础或支撑环境。EDI 电子单证需经通信网络传输给贸易伙伴，贸易双方的计算机可通过点对点直连方式或借助于公用通信网互通，也可以利用增值网作为通信环境。增值网（VANValue Added Network）：通过在现有的计算机通信网络的基础上增加一些额外的设备或服务功能，以提高网络的利用价值。它为发送者与接收者维护邮箱，并提供存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等功能。因此，通过增值网络传送EDI报文，可大大降低相互传送资料的复杂度，大大提高效率。比如，增加电子邮箱的功能，EDI用户之间不直接交换报文，而是始发用户先将报文传递到收方用户在VAN上设置的邮箱中存储起来，收方随时可将自己的计算机接入网中，开启邮箱，读取EDI报文。文件的转换和翻译都在EDI增值中心进行，如果没有VAN的中介服务，采用不同计算机系统的EDI用户之间的通信，将随着其贸易伙伴的增多，需要在软、硬件上有较大的投资，在直接传送环境下有很大的管理开销。VAN不是一种新型的通信网，而是在现有通信网络的基础上增加EDI服务功能的计算机网络，可使用的各种通信网，包括分组交换数据网、电话交换网、数字数据网、综合业务数字网、卫星数据网和移动数据通信网等。四、论述题1、什么是电子商务产生的条件？对各条件进行简要叙述。1. 计算机的广泛应用近 30 年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，计算机的普及为电子商务的应用提供了基础。2. 网络的普及和成熟由于 Internet 逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。3. 信用卡的普及应用信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，以此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。4. 电子安全交易协议的制定1997 年 5 月 31 日，由美国VISA和Master card国际组织等联合制定了安全电子交易协议（Secure Electronic Transfer Protocol，SET），该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在网络上开发的电子商务提供了一个关键的安全环境。5. 政府的支持与推动1996年12月，联合国颁布了贸易法委员会电子商务示范法及其颁布指南。1997年4月，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件。2001年11月，联合国贸易和发展委员会发表2001年电子商务和发展报告，联合国第56届会议通过了联合国国际贸易法委员会电子签字示范法。2005年4月1日，被称为“中国首部真正意义上有关电子商务的法律”电子签名法正式实施。2005年9月1日，“APEC无纸贸易高级别研讨会”在北京举行，会议的主题是如何利用信息技术手段加快 APEC 无纸贸易的发展进程。欧盟在 2005 年初对政府采购电子化立法，从2006 年 1 月开始，在政府采购的各个阶段，电子签名已经在欧盟全体成员国之间合法化。2、论述电子商务系统环境具体有哪些。（1）经济环境经济环境是影响电子商务发展的基本环境。涉及诸如网上企业信息化、商业电子化和金融电子化的程度，以及政府围绕电子商务的税收制度、信息定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等制订的政策等内容。（2）社会环境电子商务发展还面临着企业、组织与消费者是否愿意上网的问题，包括网络消费者市场的发展和消费者的购买行为、网上产业市场的发展及其购买行为和网上一般组织机构的市场发展及其购买行为等。（3）法律环境电子商务的健康发展需要一系列的法律法规作保障。电子商务的法律环境包括电子商务交易方面的法规，电子商务安全方面的法规，电子商务知识产权方面的法规以及电子商务的司法管辖权等。（4）技术环境技术环境包括电子商务系统建设的相关技术，对电子商务系统运行影响重大的安全技术（加密技术、认证技术）、电子支付技术，以及技术标准的设定。3、试述电子商务环境下物流配送模式的优势。 能够实现货物的高效配送。在传统的物流配送企业内，为了实现对众多客户所需的大量资源的合理配送，需要大面积的仓库用于存货，并且由于空间的限制，存货的数量和种类受到了很大的限制。而在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。在这种情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。 能够实现配送的适时控制。传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，各个业务流程之间依靠人来衔接和协调，这就难免受到人为因素的影响，问题的发现和故障的处理都会存在时滞现象。而电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。 物流配送过程得到了简化。传统物流配送的整个环节由于涉及主体的众多及关系处理的人工化，所以极为烦琐。而在电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以使这些过程借助网络实现简单化和智能化。比如，计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和易于操作；网络平台上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得效率更高、费用更低；物流信息的易得性和有效传播使得用户决策的速度加快、过程简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去，难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟。有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，引用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困扰，自然心态会有偏差，文字也染上了俗气。现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大落，不想被束缚在心灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。不得不说，人是活在矛盾中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那样的生活是我们自己想要的呢？人前，你笑脸相迎，带着伪装的面具，不敢轻易得罪人；人后，黯然伤怀，总感叹命运的不公平，人生的不如意；常常仰望别人的幸福，而忽视了自己，却不知你与他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是吗？人活一辈子，心怀梦想，苍凉追梦，难能可贵的是执着向前，义无反顾，最惧怕瞻前顾后，退缩不前。一生短暂如光影交错，有几个人能放下牵绊，有几个人能不难为自己，活的精彩呢！我们的一生，是匆忙的行走，谁的人生，不是时刻在被命运捉弄中前行。我想，我是无法和命运抗衡的，却又时刻想做真实的自己。眼下的生活是一面镜子，对照着卑微的自己，心有万千光芒，无法放弃的却总是太多太多。中年，人生的分水岭，不再有小女孩的浪漫情怀，撒娇卖萌，穿着也越发简单，舒适即可。年轻时可以穿紧身裙，牛仔裤，甚至小一码的高跟鞋，不惜磨破了脚板，夹痛了脚趾，依旧笑魇如花，人前卖弄。年少时，青春做砝码，别人的一句赞美能心头飘飘然，走在马路上，陌生男子的回头率，成了青春的资本，忘乎所以。年龄越大，对身边的一切似乎没了热情，争吵，攀比，打扮，都没了兴趣。有人说，女人要爱自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我却恰恰相反，正如有一天涂了口红出门，儿子吓了一跳，一句太庸俗，再昂贵品牌的口红你都不适合，让我哑然失笑。原来，他宁愿喜欢素面朝天的妈妈，也不想要矫揉造作的中年妇女，我必须保持最初的简洁，亦或简单。居家女人虽平庸，却总想活出真我。不喜欢的东西，学会舍弃，生活趋于安静。每天打理家务，照顾子女，空闲的时间看看书，散散步，陪婆婆去买菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便达到了想要的简单。人过中年天过午，流逝的时间不会等我的。不想为难自己了，几十年光阴里，不停做着事与愿违的选择，极力说服自己，多替别人想想，多顾及别人的感受，却忽视了委屈的自己。我承认，给自己负担，就是难为自己。不愿意放下，就是心态使然。其实，你大可不必为了别人改变自己，为自己活着，才是真理。从今天起，不愿意迎合的人，选择放手；卑鄙下流，虚情假意的损友，拒绝交往，只要随心随意，什么都不是难题。要明白，他们走近你的世界，只想利用你，却从不顾及你的感受，既保持若即若离，又想无偿索求，时刻为难着你，美其名曰这是一份难得的缘一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去，难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟。有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，引用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困扰，自然心态会有偏差，文字也染上了俗气。现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大落，不想被束缚在心灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。不得不说，人是活在矛盾中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身