XX地产经纪公司人力资源员工招聘手册

XX 地产经纪事业部招聘手册 目 录 一 招聘安排 1 招聘计划 2 招聘渠道 3 面试流程 销售岗位 职能岗位 二 XX 行面试官守则 1 面试官职责 2 面试官基本原则 3 形象规范 4 面试基本话术 现场招聘会 面试过程中个别提问标准回答 对公司的介绍 三 面试提问及测试要点 1 通用类基本问题 2 与销售岗位相关的问题及要点 3 面试新毕业学生所要使用的问题 4 与职能岗位专业技能相关的问题 四 面试工具及要点 1 ABCD12 16 种性格类型特征 性格类型与职业选择 2 优势识别 3 面试评估表 一 一 招聘安排招聘安排 1 1 招聘计划招聘计划 区域区域 分分 行行 新新店储备人店储备人 数数 空缺人数空缺人数淘汰淘汰预警预警人数人数自然自然流失流失招聘招聘合计合计 填写区域 或分行名 称 新店开业前 一个月人员 到位 前二 个月提招聘 需求 新店进场仍 空气的人数 区域 分行业 绩 工作状态 不佳 主动淘 汰的人数 按 10 流失 率进行人员 储备 前几项之总 合为本月招 聘人数 每 月 25 日上报 管理部 2 2 招聘渠道招聘渠道 渠道渠道对接对接 现场招聘会现场招聘会XXX 负责组织 每月两次 网络网络 XX 英才网 www cjol om 传真传真 XXXX XXXXXXXX 邮件邮件 XXX 内部员工推荐内部员工推荐对接人 XXX XXXXXXXX 各分行门店各分行门店各分行经理接受预约和初试 3 3 面试流程面试流程 招聘快速通道招聘快速通道 推荐分行经理以上级别面试 管理部在收到简历五个工作日内安排面试 分行经理推荐人员 管理部收到简历后五个工作日内安排面试 销售岗位销售岗位 岗位岗位流程流程 置业顾问置业顾问 现场招聘会 业务线经理初试筛选 情景模拟复试 性格测 试 主管副总面谈 录用 跑盘后进行优势测试 分行经理分行经理 助理经理助理经理 管理部筛选简历 区经推荐 区经面试 性格测试 主管副 总复试 优势测试 总经理面谈 录用 区域经理区域经理 高级经理高级经理 管理部筛选简历 区经推荐 主管副总面试 性格测试和优 势测试 总经理复试 录用 职能职能岗位岗位 岗位岗位流程流程 员工级 项目经理级员工级 项目经理级 管理部初试 专业部门复试 性格测试与优势测试 主管 副总复试 录用 高级项目经理级别以上高级项目经理级别以上 管理部初试 专业部门复试 性格测试与优势测试 主管 副总复试 总经理复试 录用 二 二 XXXX 行面试官守则行面试官守则 1 1 面试官职责面试官职责 面试官的言谈举止和涵养代表着公司的形象 在一定程度上 应聘者会根据面试官的素 质涵养对公司产生初步的评价 因此 XX 行面试官的职责要求如下 是公司形象的代表 是公司企业文化的传播者 是公司行为的示范者 是公司人才政策的演绎者 是岗位潜力的发掘者 是 千里马 的发现者 2 2 面试官基本原则面试官基本原则 面试官在面试过程中应注意保密原则 对涉及详细组织架构 经营状况 人员情况 薪酬体系等详细内容注意保密 面试官在面试过程中应以亲和式面谈方式为主 在亲和式的基调下 可穿插两 三 个压力型问题以考察应聘者在压力下的反应 在面试过程中言谈举止大方 面带微笑 交流以平等为原则 对于应聘者的应答不 应有任何过激的反应 不得有歧视或忽视应聘者的表现 进行一对一面试时 面试官在面试前应先阅读应聘者简历 在面试过程中认真交流 面试结束后认真填写面试评估表 评语将作为复试 录用的重要参考 3 3 形象规范形象规范 业务线面试官须着工装 职能线面试官 男性须穿着深色职业套装 打领带 女性须穿着深色职业套裙或套 装 保持仪表整洁 妆容得体 口气清新 面试过程中不得吸烟 避免在面谈过程中接 听电话 4 4 面试基本话术面试基本话术 现场招聘会现场招聘会 面试对象面试对象话术话术 职能人员职能人员 管理人员管理人员 欢迎参加 XX 行的招聘会 请问您应聘什么职位 请您简要介绍 自己 如果有复试意向 我们将在一周内和您联系 谢谢您的参与 置业顾问置业顾问 欢迎参加 XX 行的招聘会 请您简要介绍自己 请把您的简历交给我们的同事 您将进入复试环节 进入复试 的人员 谢谢您的参与 如有复试意向我们将在一周之内电话通知你 淘汰的人员 面试过程中个别提问标准回答面试过程中个别提问标准回答 在进行公司介绍时 避免说 房地产中介机构 而是 房地产咨询顾问机构 介绍公司基本情况时 从公司成立时间 公司性质及架构 业务范围 现有员工人 数等方面进行简要 清晰的讲述 不需要过于详细 面试时当应聘者问到岗位薪酬时 面试官不要回复具体数额 告知 如果有录用意 向 公司薪酬组将就此问题和您详细沟通 对公司的介绍对公司的介绍 XXXX 集团集团 XX 地产顾问 中国 有限公司于一九九二年在香港成立 目前已成长为中国最具规 模的房地产顾问公司之一 被国家建设部评选为国家一级咨询机构及被中国房地产估价 师学会推选为常务理事单位等 XX 集团下设九个分公司 遍布上海 北京 香港 深圳 广州 东莞 服务涉及物业代理 发展顾问 物业估价 经纪事业 金融按揭等领域 至 2004 年底 已参与国内近 300 个地产项目的发展顾问 策划和销售代理物业项目达 350 个 XXXX 行行 深圳市 XX 行房地产经纪有限公司于 2004 年初正式成立 是 XX 集团成员 定位豪 宅专家 专业经营经纪业务 06 年获 中国房地产诚信企业 推介 目前已在深圳各区 拥有住宅及工商地铺共 35 家 总人数近 600 人 XX 行将以满足中国人置业梦想为使命 成为中国最具竞争力的地产代理 住宅业务住宅业务 豪宅专家 拥有深圳高档物业全面专业资讯 华侨城地产三级市场唯一联合代理 盘源充足 信心保障 拥有大量国内外投资客户 跨国公司客户资源 工商业务工商业务 为社会商业规则及商业资源最佳配置提供专业服务 为商业物业供需双方找到最佳平衡点 为客户争取并创造最大的利益 写字楼 商铺 场 厂房等商业物业二 三级市场的租售 大型项目的市场调查 定位 策划 包装 销售 招商 三 三 面试提问及测试要点面试提问及测试要点 1 1 通用类基本问题通用类基本问题 类类 型型 序号序号问题问题测试要点测试要点 1 请用最简洁的语言描述您从前 的工作经历和工作成果 测试应聘者是否能够用几句话概要地介绍其主是否能够用几句话概要地介绍其主 要的工作信息和重点业绩要的工作信息和重点业绩 在介绍工作成果时 注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的 作用 通过回答考察应聘者的语言表达能力 考察应聘者的语言表达能力 仪表神态 目光注视程度 肢体语言等方面 仪表神态 目光注视程度 肢体语言等方面 2 您为什么重新求职 测试应聘者的求职动机是否合理测试应聘者的求职动机是否合理 重新求职的 原因可能因为应聘者原单位的问题 但通过回 答可以考察应聘者是否既能客观 委婉地说明 原由 基基 本本 情情 况况 求求 职职 动动 机机 3 什么样的单位是您求职的第一 选择 测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位 清晰明确 是否盲目应聘是否盲目应聘 4 您认为此工作岗位应当具备哪 些素质 测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位岗位 素质的吻合程度素质的吻合程度 5 请谈谈你对您所从事专业的理 解 在专业方面有哪些成绩 考察应聘者的专业功底 6 您认为自己应聘的职位在公司 里所应当承担的主要职责是什 么 您个人有哪些方面的优势 能够胜任这一职位 还存在哪 些缺陷和不足 准备如何来弥 补 考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑 个人与工作之间的匹配性的 个人与工作之间的匹配性的 专专 业业 背背 景景 7 您认为自己在这个岗位上的竞 争优势是什么 通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势优势 差异 在复试时可参考员工优势测试结果差异 在复试时可参考员工优势测试结果 8 您平时习惯于单独工作还是团 队工作 工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关 通常通常 需要经常与他人合作或接触的岗位需要经常与他人合作或接触的岗位 如秘书 公如秘书 公 关等关等 建议团队工作习惯 而技术 设计类型的建议团队工作习惯 而技术 设计类型的 岗位则相对独立性较强 岗位则相对独立性较强 9 在工作中您喜欢用哪种形式沟 通 您认为什么是最有效的沟 通形式 通常面对面直接沟通的方式最为有效 与书面 沟通相比 面对面沟通发生误解的可能性较小 除非两人一见面就剑拔弩张 10 在过去的工作中您学习到了什 么 考察应聘者是否能够从专业成就 人际关系 组织 产品 服务等多个角度来回答问题 当 谈及其从前的经历时 可测试应聘者是否是个测试应聘者是否是个 忠诚的 懂得尊重别人的员工忠诚的 懂得尊重别人的员工 11 您怎样了解业务上的最新动态 信息 对自己的专业研究得越深入 就越需要获得新 的信息来源 12 请介绍您原来单位的几个主要 竞争对手的情况 通过回答测试应聘者的市场竞争意识 通过回答测试应聘者的市场竞争意识 对本单 位津津乐道 但对市场状况及竞争行情不甚了 解的人员不是一名全面的工作人员 13 您在工作中通常怎样分配时间 测试应聘者对时间的分配和使用习惯 测试应聘者对时间的分配和使用习惯 14 您未来三年内的目标是什么 如何实现 考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标 考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标 并有切实的行动计划 并有切实的行动计划 而不是 继续做好现在 的工作 加强学习 等模糊的概念 工工 作作 模模 式式 15 您对我们公司以及您所应聘的 岗位有什么了解 一名态度认真的求职者往往会在面试之前通过 多种渠道去了解应聘单位 如果在应聘的开始如果在应聘的开始 已经向应聘者进行介绍 可测试应聘者倾听的已经向应聘者进行介绍 可测试应聘者倾听的 关注程度 如果事先没有向应聘者进行有关本关注程度 如果事先没有向应聘者进行有关本 单位的情况介绍 应聘者可以会借此机会提出单位的情况介绍 应聘者可以会借此机会提出 了解单位的情况 了解单位的情况 主试人员在介绍完毕之后 仍可通过类似问题考察应聘者 16 您对原来的单位和上司的看法 如何 大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养 的员工 考察应聘者是否能够客观委婉地表达考察应聘者是否能够客观委婉地表达 其看法 并结合自己放弃原来职位的意图 其看法 并结合自己放弃原来职位的意图 17 业余时间您通常用来做什么 考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关 系 系 18 描述您上一次在工作中挨批评 的情景 测试应聘者在既属于个人隐私 又有很强的专测试应聘者在既属于个人隐私 又有很强的专 业性的领域里的沟通能力如何业性的领域里的沟通能力如何 以及应聘者是 否经得起批评 并了解他以前的工作环境和沟 通状况 19 您觉得怎样才算是成功 考察应聘者是否能够把受到赏识与做出有意义考察应聘者是否能够把受到赏识与做出有意义 的贡献联系在一起的贡献联系在一起 而且可以正确地平衡事业 与家庭之间的关系 价价 值值 取取 向向 20 您认为做人的基本原则是什么 考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识 考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识 21 您如何描述自己的个性 测试应聘者的个性与公司的文化 行为准则 测试应聘者的个性与公司的文化 行为准则 岗位特点等之间的匹配程度 可参考心理测评岗位特点等之间的匹配程度 可参考心理测评 和优势测评结果和优势测评结果 例如 外向性格在公关 市 场等工作岗位更具优势 内向性格在科研 档 案等工作岗位更具优势 22 请列举您的三大优点和三大缺 点 应聘者是否能够坦诚相告自身的特性 并考虑应聘者是否能够坦诚相告自身的特性 并考虑 其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作 其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作 资资 质质 特特 性性 23 您原来的同事通常是如何评价 您的 考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法 考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法 并正视面临的问题 并正视面临的问题 24 是否方便告诉我您目前的待遇 是多少 您所期望的待遇是多 少 只做了解 供复试定岗 定薪参考 薪薪 资资 待待 遇遇 25 您要求公司必须的福利有哪些 另外希望公司提供什么样的福 利 涉及到人力成本及相关法规的问题 同时通过 应聘者谈到原单位的福利时可以看出单位实力 以及自身的承受能力 背背 景景 调调 查查 26 您是否介意我们通过您原来的 单位进行一些调查 重要的职位必须进行调查 通过应聘者回答问 题时的态度及调查的材料可以测试其诚实程度测试其诚实程度 2 2 与销售岗位相关的问题及要点与销售岗位相关的问题及要点 类类 型型 序号序号问题问题考察要点考察要点 27 请讲讲你遇到的最困难的销售经历 你是怎样劝说 客户购买你的产品的 28 关于我们的客户群体 你了解多少 29 关于销售 你最喜欢和最不喜欢的是什么 为什么 30 你最典型的一个工作日是怎样安排的 31 为取得成功 一个好的销售人员应该具备哪些素质 你为什么认为这些素质是十分重要的 32 在你的以前的工作中 你用什么方法来发展并维持 已存在的客户 33 讲一个这样的经历 给你定的销售任务很大 完成 任务的时间又很短 你用什么办法以确保达到销售 任务目标的 34 你是否有超额完成销售目标的时候 你是怎样取得 这样的业绩的 销销 售售 能能 力力 35 在打电话和客户沟通时 提前要做哪些准备 好的销售人员需要掌 握的技能 1 听说能力 2 产品知识和人的品味 3 销售策略和市场渗入 策略 4 具有说服力 但又不使用花招的沟通能 力 5 既有取得较好个 人业绩的欲望 又有服务 客户的强烈意识 6 富 于弹性 又讲原则 7 做事积极主动 又善于和 他人合作 36 请讲一次这样的经历 你使一个非常不满的客户改 变了看法 是什么情况 你是怎样使客户回心转意 的 客客 服服 意意 识识 37 讲一个你曾经遇到的这样的一个问题 和你打交道 的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲 好的客户服务人员能 够知道并理解他人的需求 努力提供超过客户需求的 服务 他们能够认识到 没有客户 就没有生意 突 你是怎样解决这个矛盾的 38 在客户服务中 公司的政策和规定起着什么样的作 用 39 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话 你该如何解决这个问题 40 若客户不满 他们能接受的最大的不满程度有多大 没有良好的服务 就没有 回头客 他们知道如何处 理好提供超级客户服务和 保证公司兴旺发达的关系 41 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么 为什么 42 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方 为什么 43 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作 为什么 44 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性 和挑战性的事情 你用什么方法来鼓励他人和你自 己来完成这件事的 45 你认为做一个好的员工和当一位好的团队管理者有 什么区别 46 你认为怎样才算一个好的团队管理者 47 请说出你作为团队管理者所遇到的最困难的事情 是怎样解决这个困难的 你在解决这个困难中起了 什么作用 团团 队队 意意 识识 48 请告诉我你在什么情况下工作最有效率 团队工作需要很强的 人际交往能力和交际常识 我们需要团队里有这样一 种人 既能带动他人完成 共同的工作目标 又能团 结合作并对公司有着很高 的热情 49 请讲一个这样的情形 某人说话不清 但是你还必 须听他的话 你怎样回答他的问题才好 50 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队 让 你去调节冲突 并使冲突双方能够自己解决问题 你会怎样做 沟沟 通通 能能 力力 51 你认为良好沟通的关键是什么 面试中了解应聘者表 达的思想是否具有说服力 概念描述得是否清楚 思 路是否有条理 用词是否 准确 是否能吸引听者的 注意力 以及应聘者是否 52 你认为难沟通的问题是什么 为什么 53 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问 题 你为什么认为那次经历对你最富有挑战性 你 是怎样应对的 54 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作 的经历 你是怎样使对方改变他的不良行为的 能保持与对方的视线 等 等 55 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一 你为什么认为那件事很具有挑战性 56 你是怎样获得新观点和新资讯的 57 过去三年里 你对自己有了怎样的认识 58 分享这样一个情况 你做出了一个决定 但事情的 发展事与愿违 你怎样弥补这种局面 59 我想知道 工作中什么环境和事情对你的影响最大 60 请说出你和你的上司在工作重点上发生冲突的一次 经历 你是怎样解决你们之间的冲突的 信信 心心 61 解决冲突的能力会使你在管理中做得更好 在这方 面 你有什么经验 信心是应聘者在面 试者面前是否具有吸引力 的一个非常重要的因素 有信心的人往往在办事 说话和判断中 以及在对 自己的能力方面表现出强 烈的信心 有信心的人善 于对他们自己的决定和行 为的后果承担责任 此外 他们往往把冲突视为是发 展的机会 62 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法 你是怎样鼓励员工的 怎样奖励他们的 63 如果你的某位职员对所有的发展都不感兴趣 你该 采取什么措施或办法来改变他的态度 64 管理者在多长时间 什么情况下该让员工参加培训 65 请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形 你究 竟是怎样做的 66 在评估你的员工的工作表现时 你怎样才能确保评 估的客观公正 培培 养养 人人 的的 能能 力力 管管 理理 岗岗 位位 67 请描述某位员工有工作表现问题的情形 你给他提 若一个公司想要生存 和发展 处在领导岗位上 的管理人员必须愿意并能 够把普通员工培养到领导 岗位上 这就意味着 得 给每位员工以最大的发展 空间 这需要激励每位员 工奋发向上 并发挥出各 自最大的潜能 这还包括 鼓励员工有敢于冒险的精 神 善于承担责任的精神 供了什么样的帮助 68 你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的 69 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的 70 你怎样决定工作中的分工负责情况的 71 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力 可可 参参 考 考 72 就工作表现而言 你不得不向员工反馈的最困难的 信息是什么 下面一些问题能问出应聘 者在培养人方面的能力 3 3 面试新毕业学生所要使用的问题面试新毕业学生所要使用的问题 序号序号问题问题考察要点考察要点 73 大学时 你为什么选择 专业 74 如果你在大学 学院 做过兼职工作的话 你认为哪种兼职 工作对你最有意思 为什么 75 介绍一下你的课外活动 你为什么愿意从事那些课外活动 通过那些课外活动 你都学了些什么 76 我想知道 你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么 为 什么你认为那件事对你最具有挑战性 77 你的专业课程中 哪些课程最让你感兴趣了 78 你认为学校的分数重要吗 学校的评分制度有什么意义 它 能体现出什么来 79 你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么 80 你最喜欢的课程是什么 为什么 你最不喜欢的课程是什么 当面试刚刚走出 校门的毕业生时 就 是那些几乎没有工作 经验的应聘者 我们 希望录用那些要么学 习很快 要么有领导 管理 潜力的毕业 生 希望对方有决定 能力 毅力 时间加 努力等于成功 或是 能够看清人的能力 4 4 与职能岗位专业技能相关的问题与职能岗位专业技能相关的问题 序序 号号 岗位岗位要求要求 81 经营分析师1 提供近三个月成交均价 要求整合成市场分析报告 2 由应聘者提出 如形成完整的市场分析报告尚需哪些方面数据 通 常采用何种方法和渠道收集 82 市场营销 1 由应聘者根据提供的资料整合成市场营销策划方案 2 考察方案的创意性 完整性 统筹思路 3 考察应聘者过往工作经验及相关资源 83 培训 1 整合入职一个月的新员工培训方案 2 以新员工培训方案中的一个课题进行试讲 84 人力资源 1 人力资源管理的系统思路 2 人力资源任一模块的实际操作方案 招聘 绩效 发展 85 秘书 行政助理 1 测试打字速度 45 字 分钟以上 2 测试 OFFICE 软件操作 WORD EXCEL PPT 3 测试文件撰写 会议记录 86 财务文员 1 测试打字速度 45 字 分钟以上 2 测试 OFFICE 软件操作 WORD EXCEL 制表及公式应用 四 四 面谈样本面谈样本 面试过程应分为两个阶段 前一阶段为信息收集阶段 你从应聘者那里获得信息 在后 一阶段 你要让应聘者了解工作与公司的有关信息 遵循两阶段的规划将节省更多的时间 如果在面试的第一阶段发现应聘者不适合 就没有必要进行第二阶段 面面 试试 谈谈 话话 样样 本本 应聘者到来后 态度应友好 有条理地安排面试 使其放松 如果你能够驾轻就熟并自 信可以远离可能导致歧视的私人问题 你可以从兴趣爱好之类的寒暄开始你的面试 或者只 简单地询问下列问题中的一个 你是如何了解我公司并对其感兴趣的 你如何获知我公司的空缺职位 根据对方的答复 你可以正式开始你准备的议程 在我们开始之前 请先了解一下今天我们的谈话内容 我想了解你的背景与经验 从而决定这份工作是否适合你 我很高兴能听你讲述你的工作 教育 兴趣 各种活动 与 你乐意告诉我的任何事情 在我对你的背景有所了解后 我将向你提供我公司与工作的有关 信息 并回答所有你可能提出的问题 工工 作作 经经 验验 工作经验的讨论将因应聘者的工作时间长短而明显不同 对刚刚作出高中或大学校门的 毕业生提出的问题不可能适用于一个有 15 年经验的专业人员 对于拥有实际经验的应聘者 最近工作职位的谈论是一个合理的开端 除了了解工作本身 这也有助于了解应聘者更换工 作的原因 每份工作的持续时间 及随着时间的推移对工作要求的不同 下面提供的样本尤 其适用于对刚刚参加工作的应聘者的面试 好的工作环境对你今后的工作影响很大 请你描述一下你的工作及职能 你喜欢哪些工作 不喜欢哪些 你认为你在工作中有 何收获 我们先简要地回顾一下你最初的工作经历 只是一些在校期间或假期的兼职工作 然 后 我们再详细了解一下你近来的工作情况 你对最初的工作还有多少印象 对每一份工作都提一些详细的问题 整个过程要按照时间的顺序进行 这会使谈话显得 很自然 而且能够进行比较 应对具体行为提问 以避免得到的回答过于笼统或假想性太强 不要问 你可靠吗 因 为你只会得到一种答案 是 应聘者常常被问道 你的纪律性强吗 你的纪律性是如何使你受益的 你是如何安排你 的工作的 你是如何处理那些意外情况的 与之相比 请你讲述一下 稍加努力 你就能 准时到达公司 这样的提问更贴近实际情况 更有效 问题要明确 且一次只提一个问题 这样不会对应聘者产生干扰 尽量避免谈话过程中 出现冷场 如果是由应聘者引起的 应稍等片刻 始终保持中立的态度 不要从语言或行为上暗示应聘者你对他们的回答的看法 应鼓励应聘者发表自己的观点 并尽量使用他们的字眼 以避免表现出你的想法 如果 应聘者说 我喜欢独立工作 你可以会应道 独立工作吗 当然 你还可以借机让 应聘者举出相应的事例 在了解其工作背景之后 可以交流一下教育状况 教教 育育 背背 景景 与工作经历方面的面试相比 关于教育背景的交流则应更贴近应聘者的受教育程度 下 文中的面试谈话主要针对那些从中学毕业不久的年轻人 对于专业性较强的应聘者的面试 则应更侧重于专业教育 我们已经十分了解你的工作经历 现在 让我们看一下你的教育背景 先简单地 从中学开始 然后依次类推 最后谈谈你受过何种培训 你对哪些专业比较感兴趣 成绩如 何 课外活动有哪些 还有其他你认为重要的事情 你的中学时代是如何度过的 整个过程要按照时间的顺序进行 问题要具体 不要根据回答作出判断 这只是表 面现象 前后对比才能透出本质 在得到回答后 要对其行为表现进行分析 确定哪些是工 作需要的 活活 动动 及及 兴兴 趣趣 现在 我想了解一下你工作之余的兴趣爱好 平时 你会参加哪些活动 团体活动或 者协会交流 问题要具体详细 对应聘者应表示关注及尊重 不应对其言语讽刺或使用不良字眼 自自 我我 评评 价价 让我们总结一下 你认为自己的优点是什么 品格和业务方面都可以 应根据具体需要进行提问 问题要清晰 你已经向我们提供了许多个人情况 但每个人都有所不足 你希望今后对哪些方面进 行完善 应根据具体需要进行提问 问题要清晰 介绍公司情况介绍公司情况 如果你认为该应聘者十分适合这份工作 就可以向其介绍公司的情况 反之 你对该应 聘者不满意 应尽量避免提及应聘者无法胜任的工作内容 你的介绍十分详尽 我非常高兴与你交流 在我对公司情况及工作职责进行介绍 以前 你还有什么补充的吗 你还有什么问题吗 好吧 现在我来介绍一下情况 对公司 工作 福利 办公地点等作简单介绍 应根据面试情况进行相应的介绍 结结 尾尾 你对公司或工作还有什么要了解的吗 自然地结束面试 如果你并不打算录用或进一步了解该应聘者 这时可以告诉其结果 态度要诚恳 无须特别指出原因 今天 很高兴能与你谈话 但是我们认为你与公司要求不符 如果你认为应聘者更适合另一职位 且公司会给予考虑 可以将真实想法告诉应聘者 如果应聘者希望知道未被选中的原因 你可以告诉他 她你没有这种权力 反之 你可 解释为已有更优秀的人选 仅仅告知应聘者 不合格 或 经验不足 尴尬的状况可 想而知 态度要诚实 不要让人觉得反感 如果你对某应聘者十分满意 可以继续交谈 你对公司有何想法 消除应聘者的疑惑 我会考虑下一步的工作 让应聘者感到会发生什么事情 是否还会进行面试 需要多久才能作出决定 非常感谢你能来 五 五 面试工具及要点面试工具及要点 1 1 ABCDABCD 1616 种性格类型特征种性格类型特征 实感型实感型直觉型直觉型 ISTJISTJISFJISFJINFJINFJINTJINTJ 沉静 认真 贯彻 始终 得人领带而 取得成功 讲求实 际 注重事实 实 事求是和有责任感 能合情合理地去决 定应做的事情 而 且坚定不移地把它 完成 不会因外界 事物而分散精神 以做事有次序 有 条理为乐 不论 在工作上 家庭上 或生活上 重视传 统和忠诚 沉静 友善 有责 任感和谨慎 能坚 定不移的承担责任 做事贯彻始终 不 辞劳苦和准确无误 忠诚 替人着想 细心 往往记著他 所重视的人的种种 微小事情 关心别 人的感受 努力创 造一个有秩序 和 谐的工作和家居环 境 探索意念 人际关 系和物质拥有欲的 意义和它们之间的 关系 希望了解什 么可以激发人们的 推动力 对别人有 洞察力 尽责 能 够履行他们坚持的 价值观念 有一个 清晰的理念以谋取 大众的最佳利益 能够有条理地 果 断地去实践他们的 理念 有其创意的头脑 有很大的冲动去实 践他们的理念和达 到目标 能够很快 的掌握事情发展的 规律 从而想出长 远的发展方向 一 旦作出承诺 便会 有条理地开展工作 直到完成为止 有 怀疑精神 独立自 主 无论为自己或 为他人 有高水准 的工作能力和表现 ISTPISTPISFPISFPINFPINFPINTPINTP 内内 向向 型型 容忍 有弹性 是 冷静的观察者 但 当有问题出现 便 迅速行动 找出可 行的解决方法 能 够分析哪些东西可 以使事情进行顺利 又能够从大量资料 中找出实际问题的 重心 很重视事件 的前因后果 能够 以理性的原则把事 实组织起来 重视 效率 沉静 友善 敏感 和仁慈 欣赏目前 和他们周遭所发生 的事情 喜欢有自 己的空间 做事又 能把握自己的时间 忠于自己的价值观 忠于自己所重视的 人 不喜欢争论和 冲突 不会强迫别 人接受自己的意见 或价值观 理想主义者 忠于 自己的价值观及自 己所重视的人 外 在的生活与内在的 价值配合 有好奇 心 很快看到事物 的可能与否 能够 加速对理念的实践 试图了解别人 协 助别人发展潜能 适应力强 有弹性 如果和他们的价值 观没有抵触 往往 能包容他人 对任何感兴趣的事 物 都要探索一个 合理的解释 喜欢 理论和抽象的事情 喜欢理念思维多于 社交活动 沉静 满足 有弹性 适 应力强 在他们感 兴趣的范畴内 有 非凡的能力去专注 而深入地解决问题 有怀疑精神 有时 喜欢批评 常常善 于分析 ESTPESTPESFPESFPENFPENFPENTPENTP 有弹性 容忍 讲 求实际 专注即时 的效益 对理论和 概念上的解释感到 不耐烦 希望以积 极的行动去解决问 题 专注于 此时 此地 喜欢主动与 别人交往 喜欢物 质享受的生活方式 能够通过实践达到 最佳的学习效果 外向 友善 包容 热爱生命 热爱人 爱物质享受 喜欢 与别人共事 在工 作上 能用常识 注意现实的情况 使工作富趣味性 富灵活性 即兴性 易接受新朋友和适 应新环境 与别人 一起学习新技能可 以达到最佳的学习 效果 热情而热心 富于 想象力 认为生活 是充满很多可能性 能够很快地找出事 件和资料之间的关 连性 而且有信心 地依照他们所看到 的模式去做 很需 要别人的肯定 又 乐于欣赏和支持别 人 即兴而富于弹 性 时常信赖自己 的临场表现和流畅 和语言能力 思想敏捷 机灵 能激励他人 警觉 性高 勇于发言 能随机应变地去应 付新的和富于挑战 的问题 善于引出 在概念上可能发生 的问题 然后很有 策略的加以分析 善于洞察别人 对 日常例行事务感到 厌倦 甚少以相同 方法处理同一事情 能够灵活地处理接 二连三的新事物 ESTJESTJESFJESFJENFJENFJENTJENTJ 讲求实际 注重现 实 注重事实 果 断 很快作出实际 可行的决定 能够 安排计划和组织人 员完成工作 尽可 能以最有效率的方 法达到目的 能够 注意日常例行工作 的细节 有一套清 晰的逻辑标准 会 有系统地跟着去做 也想别人跟着去做 有爱心 尽责 合 作 渴望有和谐的 环境 而且有决心 营造这样的环境 喜欢与别人共事以 能准确地 准时地 完成工作 忠诚 即使在细微的事情 上也如此 能够注 意别人在日常生活 中的需要而努力供 应他们 渴望别人 赞赏他们和欣赏他 温情 有同情心 反应敏捷和有责任 感 高度关顾别人 的情绪 需要和动 机 能