演讲与口才 工作怎么与人沟通的技巧.doc

工作怎么与人沟通的技巧 工作中既要掌握熟练的工作技能，更需要学会与其他人的合作和沟通。下面整理了工作与人沟通的技巧，供你阅读参考。 工作与人沟通的技巧： 赞美 赞美适合初次见面，切不可多用，赞美过剩，必引起别人的反感，得不偿失。赞美是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍的。所以要适可而止，多用就流于迂腐、流于虚伪。赞美时要充满真诚， 像流水般的客气话容易使人生厌。 直销口才中的赞美具有以下要求： 赞美要充满真诚。不要以为既然是赞美就一定会得到别人的 认同，言不由衷的赞美，很容易招致别人的反感。因此，赞美的话要根据不同的对象而发，要赞美他们确确实实的优点。例如，针对 不同的对象，可以选择赞美她或漂亮、或苗条、或聪慧、或幽默等。 赞美要具体。泛泛说久仰大名、如雷贯耳等空话，不如直接提及他的工作成绩好。恭维别人生意兴隆，不如赞美他经营有方。 恭维赞美的话最主要是联系实际。如果对对方没有清楚地研 究过就不可盲目地恭维，不切实际的恭维是容易使对方反感的。 工作与人沟通的技巧： 直言 只有发自肺腑的话语才能打动顾客的心。直销员在开展业务的过程中，应说真心话，也许不加粉饰的逆耳之言更会取得意想 不到的好效果。正如弗兰西斯培根所说的那样：人与人之间最 大的信任就是关于进言的信任。直言是直销员真诚的表现， 也是和对方关系密切的标志。 直言不讳并不意味着粗鲁，一定要看讲话对象的不同而有所不 同。特别还要配上适当的语调、速度和表情、姿态，也许会使直言 的效果更好。比如，直言时语调温和，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。 工作与人沟通的技巧： 避免争论 在直销过程中，有经验的直销人总是使用恰当的语言艺术创造 一种轻松愉快的气氛，以便消除顾客的排斥心理，迅速转入正常的 业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时，恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。在发生分歧时，直销员 应尽量用委婉、请求的语气与顾客交谈，避免与顾客进行激烈的争辩甚至争吵。 工作与人沟通的技巧： 含蓄 直销员和顾客第一次见面，往往彼此不是很信任，所以很 多信息不能向对方透露，需要对方自己去体会、去揣摩。另外，在直销活动中，在某些场合往往需要双方本着求大同存小异的原 则，对一些双方目前尚有不同看法的问题巧妙含蓄地加以回避，以求双方都有保留自己意见的余地。还有，含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对听话人的一种尊重，善于运用含蓄的技巧将使交谈更加耐人寻味。 工作与人沟通的技巧：恰当的语言 在向顾客介绍主要直销要点和重要问题时，说话的速度要适当。如果像机关枪似的，那么直销员说话的要点就失去了其重要性;而如果说得太慢，就会无法激发顾客的兴趣。有气无力的话语也会影响顾客的看法。因此，直销员一定要控制好说话的速度。语 速的快慢要根据表达的目的及听众的理解程度来确定。例如，强调的话，可以降低语速，并提高声调，而不太重要的内容，则可以快 速地说完。同样，听众的理解程度高，可以适当加快速度，如若听 众没有理解自己的话，就得放慢语速，详细讲解。 工作与人沟通的技巧： 委婉温和 由于直销员的认识和情感与顾客有时并不完全一致，顾客往往 在感情上难以接受直销员直言不讳的话，即使这些话是完全正确 的，也很可能导致直销失败。在这种情况下，如果直销员把话语磨 去棱角，变得软化一些，也许对方就能既从理智上、又在情感 上愉快地接受你的意见。例如，可以多用吗、吧、嘛等软化语 气的词。 工作与人沟通的技巧： 模糊 直销员在直销时，有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客。在这种情况下，直销员常运用一种被称为模糊 的口才技巧。其实这些技巧平常我们经常可以看到。如： 答非所问。为了不直接说出自己的意见，故意答非所问。 不置可否。有人问你：你说你们产品好还是某某的产品好? 答曰各家有自己的特点。 又如，顾客问：你看这家工厂的产品质量是否降低了? 回答是：不太清楚，我一下子看不出来。 工作与人沟通的技巧： 幽默 幽默是直销员在直销过程中常用的技巧。幽默在直销中起着非常重要的作用，它可以使紧张的气氛变得轻松，使彼此间产生信任。它可以让人觉得说话人温厚而有善意。幽默能活跃交往的气 氛。在直销各方正襟危坐、言谈拘谨时，一句幽默的话往往能妙语 解围，举席皆欢，开怀大笑，气氛顿时活跃起来了。有时候，一句得体的幽默语句会消除一场误会，一句巧妙的幽默言辞能胜过许多平淡乏味的攀谈。 工作与人沟通的技巧：借用他人之口 一个比较简单但是很实用的方法就是：不要自己直接说，借用别人的口。比如人们在生活中会遇到的那些托，不要小看他们 的威力，中国人总是喜欢随大流，所以借了托们的口，一 切都好办啦!直销员不妨借用一下这种技巧