xx局2019年信访工作计划.doc

xx局2019年信访工作计划 x xx局20199年信访工作计划2019年，交通运输部门信访工作的总体要求是:以党的十九大精神和习近平系列讲话精神为指导，全面贯彻落实中央和省、市、县关于信访工作的指示精神，紧紧围绕全县交通运输工作大局，继续强化信访工作责任制，深入推进信访工作制度改革，开展“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”，全力抓好基础业务规范、疑难问题化解、信访秩序治理、信访舆情信息研判等重点工作，确保我局及全县交通运输系统不发生重大信访事件，为党的十九大胜利召开营造安全稳定的社会环境。 一、全面落实信访工作责任制1.落实信访工作领导责任。 按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，落实单位主要领导第一责任人责任，分管领导直接负责，其他领导落实“一岗双责”。 信访工作实行局办公室协调督办，责任股室（责任单位）主办的工作机制，按照各自职责抓好分管业务领域内的各类矛盾纠纷排查化解、突出信访问题的包案化解等信访工作。 2.靠实责任单位主办责任。 局属各单位要靠实责任单位信访工作主办责任，落实主要领导的信访工作责任，按要求参加上级及本局（系统）组织的各类信访会议，及时研究解决本级信访难点问题，包案办理上级交办的信访案件，主动完成调处化解任务，推动信访问题及时就地解决。 3.从严督办执纪问责。 全面落实信访工作责任制实施办法，把行业突出信访问题列入局重点工作督查范围，严格督查督办。 局属各单位、各股室要按要求接访约访劝访、按期办结化解，坚决避免因工作失误造成访民越级到县赴市、到省进京集体访、重复访、非正常上访情况发生。 完善落实信访工作考核办法，以责任落实推动信访工作开展和信访问题的解决。 二、全面推进信访依法逐级走访4.落实领导干部接访约访。 强化工作责任，严肃工作纪律，规范接访行为，准确出具文书，确保接访、下访、约访、回访各项工作任务的全面落实。 局属各单位、各股室要全力处理交办的群众来访、群众来信，不得把信访人的问题推诿上交，要直面社会矛盾，解决现实问题，促进和谐稳定。 5.加强初访接待工作。 坚持信访渠道公开制度，要主动公开信访电话、通信地址等，积极引导群众更多地通过电话、书信、网络等方式反映问题，确保民情、民意、民智顺畅上达。 规范依法逐级走访，压实首办责任，根据信访条例和国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法，合理分类处理信访问题，推动依法就地解决突出问题，合理解决群众诉求，维护群众利益。 三、切实从源头上预防减少信访问题6.深入排查化解矛盾纠纷。 各单位要把矛盾纠纷排查化解工作做为一项经常性工作，常抓不懈。 重点突出农村公路建设养护、征地拆迁、民工工资兑付、客运（出租）市场管理等，适时开展矛盾纠纷集中排查化解活动，对排查出的矛盾纠纷要逐一明确包案领导和主办单位，落实化解责任、措施和时限，确保“案结事了”，力求把各类矛盾纠纷解决在萌芽状态，坚决防止发生进京非访、越级访和集体上访。 四、下大力做好“两访”治理工作7.做好重点时期的信访稳定工作。 各单位要切实加强重点时期对重点人员、重点群体的排查摸底，对维稳工作提前谋划和部署，调动各方面的力量形成合力，看死盯牢，把人员稳控在当地，稳控在本单位，防止发生失控、发生非访。 重点做好党的十九大等重大活动期间的信访维稳值班，确保不发生进京、到会等上访事件。 8.狠抓进京非访和越级集体访治理。 各单位作为化解稳控的责任主体，对进京非访和越级集体访实行台账管理，切实做好稳控工作。 一旦发生，责任单位要按要求安排人员，及时进行劝返接领和处理，确保接得回、稳得住、化解得了。 依法维护信访秩序，对长期违法上访人员和信访过程中的违法行为，要全力配合公安机关依法严理打击，维护正常的信访秩序。 五、全力抓好信访基础性工作9.规范信访事项办理行为。 按照“法定途径优先”原则和“诉访分离”要求，准确界定每件信访诉求性质及办理权限，引导群众分别通过诉讼、仲裁、行政复议和信访途径维护自身利益。 属信访事项的，要按照信访事项办理程序、时限、要求，严格信访接待登记、研究受理、调查处理、送达答复等程序，认真办理信访事项。 10.加大疑难信访问题协调处理力度。 各分管领导要切实加强会商、协调、指导、督查等工作，推动分管领域内的疑难复杂信访问题的有效处理。 加强信访形势定期分析研判工作，超前预防，及时应对，不断提高信访工作的预见性和主动性。 11.推行网上信访。 加强信访信息系统建设，完善甘肃省网上信访信息系统，实行网上信访受理办理，做好“网上受理、网下办理”工作的衔接，切实提高网上受理事项办理的时效和质量。 开展网上信访群众满意度评价。 督促各单位依法按政策解决群众合理诉求，倒逼改进工作。 六、加强舆论宣传和业务培训12.加强信访工作宣传引导。 指导相关业主在车站、码头和交通运输工程建设现场等场所，采取板报、宣传栏、电子屏、QQ群等多种方式，深入开展信访条例、依法逐级走访实施办法宣传活动，引导群众自觉遵守逐级走访规定，规范信访行为，减少无序上访，减少越级非访，促进信访秩序