TQM理念篇-本田技研.ppt

本田技研工业株式会社TQM推进室 TQM研讨会 理念篇 世界经济迎来变动而混迷的时代 商务环境的变化今后将日益加速 汽车产业也在不断淘汰组合 为了生存下去 合纵连衡不断深化 但是 面对急剧变化 多姿多彩的市场 争取轻小自在 灵活高效地开拓进展很重要 本田坚持独立自主 希望本着 SMALLISSMART 的理念 使企业发展 长存 我们根据客户的要求 瞄准高目标 引入TQM 以求确立深入市场的企业经营和工作方法 通过第6次中期以前的一系列活动的展开 通过矢量的共有化和组织机构矩阵经营 构筑了今日事业的坚实基础 并且做到了注重计划与实绩的分析 改善解决问题的流程 人类即将进入崭新的时代 全世界本田的员工务必要对以上工作的价值和目的形成共识 放眼全球来推动我们的工作 第7次中期规划不仅要求大家只是单纯地解决问题 还应树立 WHAYTODO 我们应该做什么 的观点 思索自己应投身的课题 从而设法去完成它 并且希望各部门运用TQM 以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌 灵活思索 努力创造 朝着有本田特色的TQM不断迈进 社长吉野浩行 朝着建立世界水平的有效 灵活 高速的先进企业体制而努力奋斗 PolePosition 品质 经营管理 全员共同提高 TQM的定义 以顾客为本的系统性的科学的全员活动 客观地把握事实実 在有重点当中 系统地 科学地 全员地 重复进行PDCA循环 进行高质量的管理 TQM的目标 彻底深入市场 研究 设计 生产 聆听顾客的声音 销售 产品脱节 从这里开始 TQM的目标 彻底深入市场 TQM的目标 改善工作方法 勉强 波动 浪费 1目标 2认识 3遵守工作的基本原则 今天的研讨内容 TQM的基本思考方法 TQM之计划的制订方法和管理方法 日常管理 方针管理 今天使用的教材 TQM是做什么的 依据事实 为达成目标 进行PDCA循环 了解事实 事实 你看 光看平均值的结果是多么不准确 好时 一般情况 3 好的 坏的情况都无法了解 一般情况 坏时 X Y 了解事实 2 B A X Y 为准确地了解事实 除经验和直觉外还需要数据 了解事实 2 重视经验 直觉 数据 重视K K D经验直觉数据 直觉 胆量 没有经验就看不见事实 直觉 想象力 理论和经验的依据 只靠经验和直觉有时会漏掉某些事实 PDCA循环的目的 为解决问题 循环进行 PDCA 学习 改善 行动 分析 实施 计划 PDCA循环指什么 DO ACTION PLAN CHECK STUDY IMPROVE PLAN的作用 决定目标 何时之前将何事做成怎么样 PLAN P 计划 由领导和组员共同商量决定 决定达成目标应采取的措施 怎么做 选定管理项目 决定管理方法 DO的作用 将措施内容告诉具体实施的人 特别是工作方法与以前有所不同之处 PLAN D DO 实施 实施计划 CHECK的作用 运用实施结果分析计划 PLAN C DO CHECK STUDY分析 认识新的问题 C 应检查什么 现状 目标 60分 80分 为现状60分水平的学生设定了80分的目标结果成绩只达到75分 在这个事例中应检查什么 实绩 75分 P D 应检查什么 运用实施结果分析计划 为现状60分水平的学生设定了80分的目标 结果成绩只达到75分 目标 实绩 75 80 5差5分未达成目标目标与现状之差 问题 为20分 解决问题的措施1 3实施的结果为 提高了15分 差5分未达成目标 分析 调查是什么措施使成绩提高了15分 继续实施该措施 调查差5分的原因是由于措施不足 还是未按计划实施 或管理项目不正确 在下一次计划中引以为戒 实绩 75分 认识新的问题 ACTION的作用 未能按计划实施的项目 PLAN A DO ACTION CHECK 按计划实施了但未能取得预期效果的项目 按计划实施并取得了预期效果的项目 IMPROVE改善 查明原因 再次实施 重新审核计划 再次实施 将实施的内容 反映至工作的推进方法当中 反映至体制中 PDCA表中的表现例 何时之前谁 明天开始实施 自己 SCHEDUL 目标 课题 管理项目 管理水平 PLAN 主要措施 目标在期末考试中得80分 现状为60分 每天预习措施2 每天复习措施3 专心听课认真记笔记 所花时间所花时间记笔记 1小时 每天1小时 每天不要漏要点 得分 80分 实施实施措施 评价 每天实施后上课失去新鲜感 每天实施 复习对整理思路很有效 每天上课都记笔记 复习时大有帮助 计划 实绩 达成率 80分 75分 93 7 20 15 75 DO 差异分析 预习使上课失去新鲜感 每天预习和复习负担很重 上课时记笔记经常有疏漏 要下工夫 CHECK 提高了15分复习的效果 差5分未猜对题 今后的对策 今后不再预习 增加复习时间 复习每天增至1 5小时 重要的课程进行录音 以防疏漏 ACTION 重点置于复习 措施1 不断循环进行PDCA直到达成目标 目标 现状 问题 PDCA循环 PDCA循环 PDCA不断循环 解决问题 达成目标 改善流程 改善工作流程 过程管理 何谓管理 为达成目标 要明确问题所在 PDCA循环进行 达成目标 工作方法 流程与结果例 研讨会的理解程度 事例 1 事例 2 健康程度 流程与结果例 事例 3 销售数额 事例 4 产品合格率 管理项目事例 1 原因系列 研讨会的理解程度 管理项目事例 2 原因系列 健康程度 管理项目事项 3 原因系列 销售台数 管理项目事例 4 原因系列 产品合格率 改善工作流程与日常管理 明确导致结果的流程 日常管理指持续地展开上述1 4项工作 分析流程与结果的关系 根据结果重新审核管理项目 管理水平 决定重点管理项目与管理水平 明确重点 最简明地归纳 为了顺利进行管理 点检实施过程 过程 的管理项目 判断实施结果 效果 的管理项目 管理顺利吗 针对原因系列的管理项目进行管理 以取得实效 设定重点管理项目的管理界限 通过偏差掌握事实 进行管理 日常管理与偏差管理 非管理状态 仅限一定期间结束后的结果管理 管理状态 日常管理 TQM计划的制订方法 CAP DO 制订计划时从检查开始 CAP DO C A D P 从背景认识问题 课题 公司内外部状况 决定现在需要做什么 化作全员的共同行动 根据5W2H制订具体的行动计划WhatWhoWhenWhereWhyHowHowmuch 按照计划实施 措施和管理 CHECK STUDY ACTION PLAN DO TQM计划的制订方法 方针的制订方法 方针的制订方法 职责分析 顾客声音的分析 与更高效率的地方进行比较 基准点作标记 方针的制订方法 再次分析现状 现状 理想 详细定出理想的方向 方针的制订方法 理想 具体地定出问题 现状 QCDSM经营的重要因素