人际沟通 护理工作中的人际关系.doc

人际沟通护理工作中的人际关系人际关系的基本理论（一）人际认知理论1.人际认知 认知是指人的认识活动，人际认知则是指个体推测与判断他人的心理状态，动机或意向的过程。个体与个体之间正是通过相互认知而实现情感互动的。人际认知包括对他人的仪态表情、心理状态、思想性格、人际关系等方面的认知。2.认知效应 心理学将人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认知效应。（1）首因效应 亦称第一印象，是指人在与他人首次接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等所做出的综合性判断。日常生活中的“第一印象”或“先入为主”的效果在社会认知过程中对人的认知具有极其重要的影响。社会心理学家研究证明：在第一印象中，外表是影响第一印象的主要因素，同时一个人在言谈举止中表现出的性格特征也在形成第一印象中起着重要作用。（2）近因效应 在人际交往过程中，人们往往会比较重视新的信息，而相对忽略陈旧的信息。此种在人际认知中，因最近或最后获得的信息而对总体印象产生最大影响的效应即为近因效应。（3）社会固定印象 亦称刻板印象，是指某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。如社会的固定印象为：商人精明、知识分子文质彬彬、女性温柔等。一般社会固定印象往往不以直接经验为根据，也不依据可靠的事实材料为基础，而是以习惯的思维为基础形成固定的看法，这种固定的印象可导致对他人认知的偏差。（4）晕轮效应 亦称月晕效应或光环效应，是指在人际交往过程中对一个人某种人格特征形成印象后，以此来推测此人其他方面的特征，从而导致高估或低估对方。晕轮效应可分为正晕轮和负晕轮，正晕轮是指将对方的好印象向其他方面扩大、推广，高估对方；负晕轮则是指将对方的不良印象向其他方面扩大、泛化，低估对方。（5）先礼效应 是指在人际交往过程中向对方提出批评意见或某种要求时，先用礼貌的语言行为起始，以便对方容易接受，从而达到自己的目的。先礼是一种让对方建立人际认知的过程，因为先礼体现善意和诚恳，便于对方接受批评、意见或要求。（6）免疫效应 是指当一个人已经接受并相信某种观点时，便会对相反的观点产生一定的抵抗力，即具有一定的“免疫力”。3.人际认知效应的应用策略人是极其复杂的社会动物，其思想、心理状态处于不断变化之中。在人际交往与沟通过程中，掌握人际认知的规律性，合理应用人际认知效应，将有助于避免人际认识偏差，从而建立和发展良好的人际关系。（1）避免以貌取人 在人际交往中，首因效应或“第一印象”虽然重要，但不一定完全准确，需要在长期交往中不断深入观察，及时修正首因效应或“第一印象”产生的人际认知偏差。（2）注重人的一贯表现 为了达到准确、客观地评价一个人的目的，必须重视观察此人的长期表现。在特定环境下，一个人往往出于某种原因或动机可以表现出与平时大相径庭的态度和行为，从而导致他人对其人际认知的偏差。（3）注重了解人的个性差异 尽管某类人可能具有固有、相似的特征，但人与人之间个性的差异是客观、普遍存在的。在人际交往过程中，如果忽视个性差异，势必会造成人际认知的偏差，给人际交往带来障碍。（4）注意在动态和发展中全面观察、认识人 在人际交往过程中，既要重视一个人过去的表现，又要重视其当前的表现；既要注重一个人一贯的表现，又要注意其近期的变化和进步；既要看到一个人的优点，又不能忽略其缺点。（二）人际吸引的规律1.人际吸引 人际吸引是指人与人之间在感情方面相互接纳、喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所持有的积极态度。人际吸引是以情感为主导的，并且以相互之间的肯定性评价为前提。2.人际吸引的规律 人际吸引既是有条件的，也是有规律可循的，其条件和规律可归纳为以下几信方面：（1）相近吸引 是指人们彼此由于时间及空间上的接近而产生的吸引。研究表明：在空间距离上的邻近可以增加人们交往、互动的机会，如互相照顾、互相帮助、互相沟通信息等，从而一方面增加人们之间感情的交流与联系，另一方面也增加了人们相互之间的熟悉程度。（2）相似吸引 人们彼此之间某些相似或一致性的特征是导致相互吸引的重要原因。在日常生活中，人们持有相似的态度、信仰、价值观和兴趣；相似的学历、经历、职业和专业；相似的社会地位、经济条件，乃至相似的身体特征等，均可能成为相互吸引的条件和原因。（3）相补吸引 当交往的双方需要以及对对方的期望成为互补关系时，可以产生强烈的吸引力。相补吸引实际上是一种需要的相互满足，当双方可以以互补的方式满足对方需要时，可形成良好的人际关系。（4）相悦吸引 相悦是指在人际关系中能够使人感受到精神及心理上的愉快及满足的感觉。相悦主要表现在人际关系间情感上的相互接纳、肯定、赞同及接触上的频繁及接近，相悦是彼此建立良好人际关系的前提。（5）仪表吸引 仪表在一定程度上反映个体的内心世界。仪表包含先天及后天的获得性素质，如身材及容貌属于先天性素质，而衣着、打扮、风度、气质则与后天的修养、文化及知识层次有关。仪表在人际吸引过程中具有重要的作用。（6）敬仰性吸引 敬仰性吸引关系一般是指单方面对某人的某种特征的敬慕而产生的人际关系。如球迷、歌迷、影迷对球星、歌星、影星的爱慕。3.人际吸引规律的应用策略在人际交往过程中，为了促