决策与决策方法概述(PPT 49页).ppt

1 第三章决策与决策方法 主要内容 决策与决策理论决策过程决策的影响因素 自学 定性决策方法 2 导入案例 某城市繁华地段有一个食品厂 因经营不善长期亏损 该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场 这样既可以解决企业破产后下岗职工的安置问题 又方便了附近居民 为此进行了一系列前期准备 包括项目审批 征地拆迁 建筑规划设计等 不曾想 外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场 而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区 足以满足附近居民和零售商的需求 3 导入案例 面对这种情况 市政府领导陷入了两难境地 如果继续进行副食品批发市场建设 必然亏损 如果就此停建 则前期投入将全部泡汤 在这种情况下 该市政府决定将该食品厂厂房所在地建成一居民小区 由开发商进行开发 但由于对原食品厂职工没能作出有效的赔偿 使该厂职工陷入困境 该厂职工长期上访不能解决赔偿问题 对该市的稳定造成了隐患 4 案例分析 决策过程中信息收集非常重要 追踪决策需慎之又慎 如何走出困境 以人为本如何体现 5 3 1决策的定义3 1 1决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程 杨洪兰1996 所谓决策 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择或调整过程 周三多等1999本教材的定义 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 路易斯 古德曼和范特 6 3 1 2对定义的理解 1 决策的主体是管理者 2 决策的本质是一个过程 3 决策的目的是解决问题或利用机会 7 3 1 3决策的有效性标准 决策的有效性标准1 决策的质量或合理性 2 决策的可接受性 3 决策的时效性 4 决策的经济性 8 3 1 4决策的特点 目标性可行性选择性满意性 为什么是满意而不是最优 过程性动态性 9 决策的满意性特点 最优决策通常都是理论上的幻想 最优决策要求 第一 决策者了解与组织活动有关的全部信息 第二 它要求决策者能正确辨识全部信息的有用性 了解信息的价值并且据此制订出没有疏漏的行动方案 第三 它要求决策者能够准确预测每个方案在未来的执行结果 现实状况决定决策者难以做出最优决策 只能做出相对满意的决策 10 例 在管理决策中 许多管理人员认为只要选取满意的方案即可 无需刻意追求最优的方案 对于这种观点 你认为以下哪种解释最有说服力 A 现实中不存在所谓的最优方案 所以选中的都是满意方案 B 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识 只有退而求其次 C 现实管理决策中常常由于时间太紧来不及寻找最优方案 D 刻意追求最优方案 常常会由于代价太高而最终得不偿失 11 3 2决策的类型 补充 3 2 1长期决策与短期决策 按决策影响的时间划分长期决策 事关组织发展方向的长远性 全局性的重大决策 亦称发展规划或长期战略决策 短期决策 为实行长期战略目标而采取的短期策略手段 又称工作计划或短期战术决策 12 3 2 2战略决策 管理决策和业务决策 按决策的重要性划分战略决策 组织最高管理层对组织未来的整体发展做出全局性 长远性和方向性的决策 管理 战术 决策 组织的中间管理层为实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用而做出的决策 业务决策 组织中的基层管理者在日常工作中为提高生产效率和工作效率而做出的决策 13 3 2 3集体决策和个人决策 从决策的主体来划分集体决策个人决策思考 相对于个人决策而言 群体决策有什么优缺点 14 群体决策的优缺点分析 优点 有利于集思广益 增加对决策方案的可接受性 提高决策的合法性 缺点 决策时间长 浪费时间 常因群体思维而流于形式 责任边界模糊 15 3 2 4初始决策和追踪决策 按决策的起点划分初始决策 零起点决策 从事某种活动所进行的第一次决策 a 决策是面向尚未发生的事件 b 决策追求 一次成功率 追踪决策 对以前决策的修订或发展 16 3 2 5程序化决策与非程序化决策 按决策所涉及的问题划分程序化决策 常规决策 处理例行问题非程序化决策 非常规决策 处理例外问题 17 3 2 6确定型 风险型与不确定型决策 按决策问题所处的条件划分确定型决策 在稳定条件下进行的决策 已知确定状态的发生 风险型决策 已知各种自然状态及其发生概率 根据天气预报概率决定是否带雨伞 不确定型决策 不稳定条件下进行的决策 18 3 3决策的理论3 3 1古典决策理论理论前提 古典决策理论基于经济人的假设 决策目的在于获取最大经济利益 主要内容 a 决策者掌握完全信息 b 决策者了解所有备选方案 c 决策者应建立合理的组织结构确保命令的有效执行 d 决策的目的在于追求最大经济利益 问题 古典决策理论对指导实际决策活动的局限性 19 3 3 2行为决策理论理论前提 影响决策者进行决策的不仅有经济因素 还有人的心理与行为表现 主要内容 a 人是有限理性的 b 决策者在识别和发现问题时直觉的运用多于逻辑分析 c 决策者只能了解有限多的备选方案 d 决策者对风险的态度是第一位的 e 决策的原则是满意或合理而不是最佳 20 3 4决策的过程 决策的过程1 发现问题 2 确定目标 3 拟定方案 4 比较和选择方案 5 执行方案 6 检查处理 21 资源条件 现实 参照标准 压力 期望状态 1识别机会或诊断问题 22 2明确目标目标体现的是组织所想要的结果企业常见的目标 利润与社会责任T Q C S Time Quality Cost Serve 产品研发 市场拓展资金筹集 投资企业走向世界的战略目标 23 列出能成功地解决问题的可行方案 好吧 我就这11款中挑一款吧 3拟定备选方案 24 4筛选方案评估备选方案综合评估 做出决定 优选出满意的方案 25 5执行方案选择相应的具体措施确保有关指令为有关人员所接受将目标分解到每个单位和个人注重信息反馈 掌握进展情况 实施有效控制 26 6检查处理和当初设立的目标进行比较如果存在偏差 管理者需要找出原因管理者追溯前面的步骤 制订纠偏措施乃至重新决策 27 1 环境因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位 2 组织自身的因素组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式 3 5影响决策的因素 28 3 决策问题的性质问题的紧迫性问题的重要性 4 决策主体的因素个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度 29 在一个下雪的冬天 天上飘着鹅毛大雪 几个秀才围着火炉饮酒取乐 一位秀才建议赋诗饮酒以助酒兴 大伙赞同 第一个秀才说 大雪纷纷落地 第二位说 今年一定瑞气 第三位说 再下三天何妨 此时 一个饥寒交迫的农夫经过 听见此话 不禁大喝一声 放你娘的狗屁 请分析 农夫的话表明 A 需求的不同 导致判断的不同 B 什么阶级说什么话C 饱汉子不知饿汉子饥D 环境影响人的判断力 30 某公司以前主要生产塑料制品 经营状况不理想 后来 该公司注意到影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色百叶窗 这种现象渐成时尚 于是 该公司推出了各种款式 尺寸 颜色的百叶窗 取得了不错的经营业绩 该公司的这一调整是对下列哪一种环境要素所作的何种反应 A 对技术环境的利用与引导B 对经济环境的利用与引导C 对社会文化环境的适应D 对经济环境的适应 31 1 头脑风暴法 5 6人 1 2小时 头脑风暴法的创始人奥斯本 A F Osborn 提出四项原则 对别人的建议不作任何评价 将相互讨论限制在最低限度内建议越多越好 不考虑建议的质量 想到什么就应该说出来鼓励每个人积极思考 广开思路 想法越新颖 奇异越好可以补充和完善已有的建议使它更有说服力 3 6决策的方法3 6 1定性决策 集体决策方法 32 2 名义小组技术小组成员互不通气 也不在一起讨论 协商 故被称为 名义小组 召集一些有相关知识 有经验 有能力的人 把要解决的问题和关键内容告诉他们 思考后制定备选方案 陈述他们各自的方案 对方案进行投票优选 管理者做出决策是否实施 33 3 德尔菲法 选择专家拟订好意见征询表不记名投寄征询意见做好意见甄别和判断工作反复多次 最后形成专家组意见的方案 34 某大学一个班级 该班同学在国庆长假前纷纷向班委会提出建议 让班委在假期组织一次旅游活动 以增进同学们的了解和友谊 班长早就有这个愿望 一看同学们积极性也很高 立刻召集班委会成员商量一个很简单的问题 到什么地方旅游 开会时大家七嘴八舌讨论了半天也没有任何收获 最后长假期间同学们还是各奔东西 没有任何班级活动 你认为原因在于 A 班长缺乏主见 没能有效坚持自己的意见 B 班委会成员间存在矛盾 互相不服气 C 会议程序控制不当 方案的提出与评价同时进行 相互干扰和抑制 D 班委会成员都过分坚持自己的观点 不肯让步 35 美国一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明 你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻 我认为 如果士兵们困在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办 我又因距离太远而无法下达命令时 我的职责就是使他们自己知道该怎么做 他们该做什么 完全依赖于他们对形势的判断 我的做法是责成现场的人自己做决定 对该上尉的行为 以下何种解释最为妥当 A 这位上尉是不得已而为之 B 这位上尉在有意识的锻炼士兵 给士兵创造晋升机会 C 这位上尉采用的是放任的领导方式 D 这位上尉对自己的职责认识非常符合现代管理思想 36 3 6 2定性决策 经营业务组合分析法 37 3 6 3定量决策方法1 确定条件下的决策 线性规划 在一些线性等式或不等式的约束条件下 求解线性目标函数的最优解 决策步骤 确定影响目标的变量 列出目标函数方程 找到实现目标的约束条件 求得最优解 教材98页例题 38 2 风险型决策方法知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题 常用的风险型决策方法是决策树法 39 例1 40 41 教材104页例5 4 42 课堂练习 有一项任务 一个人做需要210分钟 两个人做需要120分钟 你现在需要做出决策 是一个人做 还是找朋友帮忙 已知朋友在家的可能性是2 3 从你家到朋友家往返需要40分钟 43 3 不确定型决策方法知道各个方案可能面临的自然状态 但每种状态的概率未知 甚至有多少自然状态都未知的决策问题 44 a 乐观原则 大中取大法 新建生产线 b 悲观原则 小中取大法 外包生产 教材101页例题5 2 45 c 折衷原则取乐观系数 悲观系数 1折衷值 期望收益值 选择新建生产线 46 d 最小最大后悔值法方法 计算每种状态的后悔值 确定各方案的最大后悔值 选出各方案的最大后悔值中的最小值 选择改进生产线 47 启示 管理之戒