中原集团微信平台构建建议.ppt

中原集团微信平台构建建议 集团二发中心Shenzhen 201310 微信中国最火的移动互联网产品 微信平台优势 PART1 微信4亿 微信的用户群规模巨大 官方数据显示目前微信有用超过4亿的优质用户 月活跃用户1 9亿 微信的用户群涵盖社会精英阶层 百度指数显示 微信用户群基本覆盖中国一二线城市 年龄段为20 40岁之间的社会精英 微信功能不断丰富和强大 客户体验不断提高 支持在线支付功能 可以通过微信实现在线交易或预订等功能 地理位置分享 可提供用户地理位置分享 锁定用户生活和居住范围 扫一扫 更丰富的扫描条码 二维码信息 用最简单的图片方式解读对比信息 公共号 服务号和订阅号 区分服务功能和需求 微信现已成熟稳定 基于腾讯的强大技术力量和技术支持 微信运营已成熟稳定 并适用于营销活动中 广泛应用于营销中 2013 8 5微信5 0颠覆式发布 综上微信平台相对于其它媒体或电商形式具有两大核心优势 企业微信平台定位 PART2 基于对新形媒体渠道的应用以及对客户群体质和量日益增长的需求企业对微信平台的应用日趋广泛 企业为什么要用微信平台 人人都在用微信 客户在哪里 营销就在哪里 利益更在哪里 企业微信的2大平台定位 I是企业的媒体平台II是企业的客户管理平台 4亿微信用户都是潜在的客户群体 不用下载APP 不用登陆网站 只需要客户关注企业微信平台即可 且可实现一定的圈层营销 1 一种创新的蓄客平台 借助微信现有平台 功能和资源 节省高额的开发成本 即实现移动终端的应用 3 最低成本进入移动互联网的方式 企业通过微信公众平台给用户发送产品信息 优惠信息等 并且可以回复用户的咨询及问题 2 最便捷的客户维护平台 企业微信平台的价值 优势 1V1宣传 可以针对每个微信用户进行 推广及时 移动终端及时看到推广信息 高送达率 推广信息100 送达关注用户 高曝光率 提醒关注用户未读信息 曝光率100 高接受率 关注企业微信 即代表认可企业推送信息 无抵触情绪 高精准度 可获取用户地理位置等信息 精准了解客户相关信息 劣势 全封闭 仅有关注用户才能看到信息 平台其他用户无法看到 用户维护难 长期强行推送不吸引人的广告 会引起用户反感 导致用户流失 功能限制 转发或者查找附近人等功能受限 限制企业进行病毒式推广 VS 企业微信平台优劣势分析 要突破企业微信平台的劣势瓶颈首先需要突破的就是对微信平台的功能定位即需要从常规的广而告之的媒体功能及传统的日常服务的平台功能升级为最富客户黏性的特色服务平台 中原微信平台构想 PART3 中原微信平台2大核心功能 媒体平台 客户平台 在发布市场 项目 优惠 活动等信息同时 此平台需致力于中原权威性的打造 以构建中原的核心特色 在实现吸纳 梳理 分析 维护 多重利用等功能的同时 此平台的需要致力于客户黏性的打造 根据中原地产的企业分布及内部管理特性建议中原地产企业微信平台采用集团 分行 项目的三级构建方式赋与每一级不同的功能以强化平台的核心优势和黏性 功能 全国市场信息及指数通报政策及市场热点研究及推送地产行业发展信息研究及推送会员积分服务 功能 项目全方位展示项目信息推送自动回复功能在线预订功能会员积分服务对内客户管理功能 功能 分行重点项目推送分行市场信息推送分行活动召集项目搜索功能等城市地产论坛会员积分服务 第一级集团界面 唯一微信号 第二级分行界面 多个二维码 第三级项目界面 多个服务号 高权威性 高权威性高客户黏性 高客户黏性 第一级集团界面 集团界面3大功能 发布权威的信息 以确立集团微信的权威性 积累全国范围内的会员 并最终为项目营销所用 公布全国监督及客服电话 提高品牌服务形象 规划建议I 由集团统一开发微信账号 并进行大规模宣传推广 集团申请唯一的微博账号引导大家关注微信号 中原集团微信申请 微博 利用集体微博 影响力高层微博进行推广 将微信二维码定时发布 平面媒体 涉及中原地产的广告 纸媒 户外 大幅二维码进行扫描 客户导入 用微信账号添加 导入cces用户 引起其关注账号 门店宣传 利用广泛的门店资源 进行公众号宣传 微信定制广告 如附近人等引起客户关注 中原集团微信推广 是中原地产展示权威 专业的平台 提供有价值的会员服务 不做任何项目推广及广告推送 中原集团微信定位 中原地产 建议II 提供各分行二维码信息 便于客户关注相应分公司微信账号 北京 上海 广州 深圳 武汉 建议III 会员积分服务 增加微信号与会员互动功能 增加会员粘性 功能建议 1 通过积分制度 吸引客户注册 培养中原的客户群体 2 通过积分兑换等服务 提高互动性 增加用户关注度 3 通过积分特权等服务 可为用户提供非会员不能享有的待遇 增加客户粘性 建议IV 定时推送中原权威性信息 提高微信平台功能性 信息类别建议 行业发展类 提供房地产行业发展及动态的信息 政策研究类 提供对国家宏观政策的研究和分析信息 市场研究类 提供对全国市场的整体研究及地产指数信息 服务标准类 提供中原的服务标准及承诺信息 中原地产 中原地产 建议V 建立完备的客服体系及标准 确保客户对平台的满意度 服务监督体系建议 全国服务监督电话各分行服务监督电话中原服务标准中原服务承诺平台客服标准平台客服管理构建平台服务满意度调查及分析 中原地产 第二级分行界面 分行界面3大功能 发布分行所在城市的市场 活动 代理项目等信息 积累城市范围内的会员 并最终为项目营销所用 提供房产评估 房屋搜索 贷款计算等置业工具 建议I 各分行设置唯一账号 并在分行自行推广的同时 在集团平台上进行展示 在集团唯一的微博账号下设多个分行二维码 引导用户关注相应城市的微信号 分行微信账号服务 借助中原集团微信号进行引导 宣传 各分公司可利用其他媒体进行附加宣传 如报纸 微博 户外等 各分公司可利用下属各区域门店进行推广 推广城市账号是 需配合中原集团唯一微信账号 进行通过一推广 分行微信推广 展示各分公司专业和项目的平台 同时通过看房团 活动等的招集 以及置业工具应用 吸纳所在城市的置业人群 分行界面微信定位 开盘活动通知 建议II 会员积分服务 增加微信号与会员互动功能 增加会员粘性 功能建议 1 通过积分制度 吸引客户注册 培养分行的客户群体 2 通过积分兑换等服务 提高互动性 增加用户关注度 3 通过积分特权等服务 可为用户提供非会员不能享有的待遇 增加客户粘性 建议III 分行所在城市的信息推送 以吸引会员的持续关注 X城市 信息类别建议 政策研究类 提供对国家宏观政策的研究和分析信息 市场研究类 提供对城市市场的整体研究及地产指数信息 代理项目类 提供分行所代理的项目信息及微信帐号 活动信息类 提供分行的看房团 团购 优惠活动等信息 建议IV 建立全城项目搜索 以匹配客户的真实置业需求 1 2 弹出对话 北京各片区N维度搜索 3 得出搜索结果 两重要信息便主动查找 1电话2看房报名 看房团报名 两个重要变为客户信息 1姓名2电话 4 北京中原 北京中原 北京中原 北京中原 北京中原 建议V 与代理项目微信号链接 便于客户获取项目的信息 建议VI 建立客服团队 在城市范围内组织更多的线下活动 平台客服的作用 提供线上咨询或服务监督等的服务 强化平台的功能 并提高客户的满意度 可以将分行所代理的项目进行综合统筹 实现更多线下活动的组织 如看房团等 第三级 双平台 项目界面 项目界面3大功能 通过各种积分活动 为客户的关注和参与提供利益点 以赠送积分的方式 吸引客户更多参与 提高客户黏性 通过互动获得客户地图 问卷 转介等营销方面的支持 建议I 各项目建立唯一的微信号 并以积分平台或分红帐号等名称进行推广 在各分公司下设独立的项目微信服务账号 项目可在微信平台做独立的推广与应用 项目信账号服务 借助各城市分公司微信号进行引导 宣传 可利用项目推广渠道如报纸 微博 户外 围挡等 进行宣传 可利用参与项目的工作人员私人微信 尽心推广 以积分平台或分红帐号等更富吸引力的名称进行推广 项目微信推广 高黏性的客户积累平台 并在积累客户的同时 获取一定的营销分析数据和转介客户 项目微信定位 建议II 通过建立积分体系 打造平台的高客户黏性 建议III 在积分体系融入问卷 转介等积分激励 以获取营销分析数据 办理会员卡 线上活动 砸金蛋 线下活动 寻二维码 线下活动集锦 线下活动照片墙 分享活动 建议IV 项目活动 优惠 开放等信息的实时推送 并设置互动游戏类内容 建议V 积分可实现兑礼品 换优惠 享特权三大功能 提高客户的参与度 利用微信项目号进行客户快速录入 查询 提高案场管理效率 建议VI 独立于项目界面的微信之外 另外运营一个客户梳理功能的微信平台 以实现客户的梳理和管理功能 此类平台已在大连中原有所应用 第一级集团界面 权威发布会员积累服务监督 第二级分行界面 信息发布会员积累置业工具 第三级 双平台 项目界面 积分积累黏性互动营销支持 中原集团微信平台三级构想 中原微信平台分期建议 PART3 根据平台构建的繁简程度以及各级平台的紧急程度将三级平台划分为先项目 再分行 后集团的三个阶段完成 首先搭建项目微信账号 分期构建策略 快速吸引首批关注用户 建立和积累微信平台首批关注用户 分期构建目的 1 利用中原众多项目 强势推广中原微信平台 建立知名度 2 利用中原众多项目 快速吸引关注用户 建立和积累首批关注用户群体 3 项目微信号目前已有部分项目开始采用 实现最为容易 其次搭建分行微信账号 分期构建策略 拥有一定的用户后 增加服务性功能 提高平台服务黏性 不断积累客户 分期构建目的 1 实现分公司内各项目互动 2 熟悉和了解分公司微信平台客户运营管理经验 为以后统一管理奠定基础 3 展示分公司的权威 与专业性 培养客户关注和使用平台的习惯 最后构筑集团微信平台 分期构建策略 中原微信账号是权威和专业的代表 通过口碑传