云呼叫中心解决方案.ppt_第1页
云呼叫中心解决方案.ppt_第2页
云呼叫中心解决方案.ppt_第3页
云呼叫中心解决方案.ppt_第4页
云呼叫中心解决方案.ppt_第5页
已阅读5页,还剩30页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

TQ CN2012 2 TQ云呼叫中心解决方案 TQ云呼叫中心优势解析TQ云呼叫中心应用流程TQ云呼叫中心功能解析TQ应用案例及公司简介 电话呼入电话呼出400电话 CRM数据库营销数据管理客服KPI考核 在线客服免费电话 驻地UBOX型 中心UBOX型 sip纯软呼叫型 点击双向呼叫型 无线商话型 移动手机终端 营销管理平台 第三方API接口 服务器集群 高可靠性 实时升级 高扩展性 安全日志系统 安全身份认证 数据容灾备份 平台集成 IaaS InfrastructureasaService SaaS SoftwareasaService TQ云呼叫中心服务体系 TQ云呼叫中心优势解析 TQ云呼叫中心对企业的作用价值 TQ云呼叫中心优势解析TQ云呼叫中心应用流程TQ云呼叫中心功能解析TQ应用案例及公司简介 TQ云呼叫中心驻地型解决方案拓扑图 TQ云呼叫中心应用流程 TQ云呼叫中心中心型解决方案拓扑图 TQ云呼叫中心应用流程 TQ云呼叫无线商话型解决方案原理示意图 TQ云呼叫中心应用流程 TQ云呼叫中心应用流程 呼入流程 TQ云呼叫中心应用流程 呼出流程 TQCRM使用流程 TQ云呼叫中心优势解析TQ云呼叫中心应用流程TQ云呼叫中心功能解析TQ应用案例及公司简介 TQ云呼叫中心 电话功能模块 TQ云呼叫中心 电话功能模块 TQ云呼叫中心 呼入流程 电话呼入时 系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息 TQ云呼叫中心 呼入弹屏 TQ云呼叫中心 呼出流程 话务处理 点击呼叫 并自动弹出客户资料与最近通话记录 TQ云呼叫中心 外呼弹屏 坐席进行话机外呼 点击外呼 批量外呼操作是 系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息 话务处理 点击呼叫 并自动弹出客户资料与最近通话记录 TQ云呼叫中心 会话保持与异地转接 不论呼入还是呼出 通话过程中如需进行转接或求助时可以直接点击客户端的转接或咨询按钮进行转接或者会话保持 点击呼叫 并自动弹出客户资料与最近通话记录 TQ云呼叫中心 代答与强插 代答操作如果用户呼入到A电话上 A当前没有在座位上 B听到电话在响可在自己的话机上按 8 座席工号 可帮A进行代答使用方法 SIP电话模式咨询 8 座席工号 座席工号模式咨询 8 座席工号 强插操作使用方法 首先在指挥中心中点击监听按钮进入监听模式下按键 5 进入与座席会话模式按键 6 进入三方通话模式按键 4 返回到监听模式 分类检索电话记录 下载 收听录音 并可对通话评分考核 TQ云呼叫中心 全程录音 TQ云呼叫中心 短信平台功能模块 TQ云呼叫中心 CRM功能模块 TQ云呼叫中心 CRM功能模块 TQ云呼叫中心 指挥中心 分布式部署 集团可视化管理 实时掌握员工工作状况 TQ云呼叫中心 统计分析模块 监控检查员工的各项KPI指标 提高企业服务质量和管理水平 TQ云呼叫中心 统计分析 网站流量趋势 TQ云呼叫中心 内部管理与系统整合 TQ云呼叫中心 在线客服模块 TQ云呼叫中心优势解析TQ云呼叫中心应用流程TQ云呼叫中心功能解析TQ应用案例及公司简介 TQ部分用户案例 TQ云呼叫中心在教育培训 医疗美容 贵金属 电子商务 旅游装饰工程 食品等领域有着非常广泛的客户群体 目前TQ注册企业用户已超过1 300 000 活跃企业用户已超过50 000 TQ部分合作伙伴 中企动力科技集团股份有限公司成立于1999年 是香港联合交易所上市公司中国数码集团旗下的一家大型股份制高新技术企业集团 在国内率先开创了以运营模式实现企业信息化的先河 263网络通讯是国内领先的主要面向中小企业和商务人士的综合通信服务提供商 公司专注于增值电信行业中的通信服务业务 致力于为用户提供功能丰富 成本低廉的商务级通信交流服务 并且处于领先地位 TQ部分资质荣誉 TQ成立于2002年 业界公认的行业开创者和领导者 领先同行3年以上 TQ公司是北京高新技术企业 中关村科技园区示范单位 北京中小企业协会明星会员 中关村科技园区 新三板 上市辅导企业 TQ先后获得中国互联网最具潜力项目 中国最具效果网络营销

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论