XX公司绩效考核方案说明.doc

专业资料整理分享 立体绩效考核简图立体绩效考核，相对于360度绩效考核，更具可操作性，更开放灵活，适应性更加广泛，在单位时间内更便于进行方案框架内的调整。平行考核 表彰垂直考核 处分制图：WXM XX有限公司XX分公司绩效考核方案 完美WORD格式编辑 广电网络XX有限公司XX分公司绩效考核方案 为激发员工的工作积极性，明确各部门职责和工作目标，营造奋发向上的工作氛围，构建团结、高效的工作团队，积极应对XX转型期的机遇与挑战，确保XX分公司各项任务目标的圆满完成，特制定本考核方案。 一、考核原则绩效考核遵循科学、公正、公开的原则，对分公司各部门按照工作职责和任务目标分别制定对应的考核方案。考核总分分解到各项工作当中，根据每项职责责任、工作量比的权重，制定出评定标准。二、考核形式绩效考核为月度考核，以基础考核项目分数和附加考核项目分数累计计算的方法、垂直考核与平行考核相结合的考核方式进行。垂直考核部分，由分公司经理办公会根据各部门工作实际情况进行评定。平行考核部分，由各部门员工代表组成考核组根据工作交集情况进行评定。附加考核部分，由分公司经理办公会根据通报情况酌情评定。 三、考核范围 XX分公司所属XX部、XX部、XX部、XX部、XX部。 四、考核内容 （一）垂直考核部分1.遵纪守则；2.工作业绩；3.学习创新；4.团队精神；5.安全工作；6.环境卫生。（二）平行考核部分1.团队精神；2.沟通协作。 （三）附加考核部分 1.表彰；2.处分。五、评分标准绩效考核基础分数总分为100分，公式为：总分100分垂直考核（70分）平行考核（30分）。垂直考核部分包括：遵纪守则15分，工作业绩30分，学习创新10分，团队精神5分，安全工作5分，环境卫生5分。平行考核部分包括：团队精神10分，沟通协作20分。附加考核部分包括：1.因工作、竞赛等方面受到分公司以上通报表扬或奖励的，酌情增加绩效考核分数；2.因工作失误、违纪等方面受到分公司以上通报批评或处分的，酌情扣减绩效考核分数。 六、考核程序每月分公司安排3次安全工作、考勤情况、设备管理、环境卫生等日常工作事项的检查，并如实登记。1日至5日，综合部汇总分公司各部门任务指标完成情况、日常工作检查情况、学习考核情况等数据，并进行公示。5日至10日，分公司经理办公会根据汇总数据与评价规则对垂直考核部分作出评定。5日至10日，各部门随机抽取部分员工组成考核组，根据与被考核部门的工作交集情况与评价规则对平行考核部分作出评定。10日前考核组完成上月各部门的绩效考核并进行公示。七、评价细则（一）垂直考核部分1遵纪守则（15分）（1）考勤（5分），无故迟到早退，每1人次扣1分；非家庭重大事项事假每3人次扣1分，旷工1人次扣5分。（2）遵纪（5分），因违反消防、保卫等规章制度，每1人次扣1分，超过2人次扣5分。 （3）守则（5分），工作中违反操作规程，造成公司直接经济损失的，除按公司规章制度接受经济处罚外，每200元扣1分。 2工作业绩（30分）（1）市场部营销任务（5分），以分公司下达的各项（基本收入、增值收入、集团收入、农网收入、宽带收入、设备收入、其他收入）收入考核指标为考核依据，各项任务指标每一项未完成扣1分，累计上限5分。服务管理（5分），准确、规范的完成BOSS系统客户资料录入工作，降低差错率。做好现金管理、物料管理、票据管理等工作。做好营销服务工作，避免发生用户投诉事件。相关工作每一项失误或不达标扣1分，超过2项或发生用户有效投诉扣5分。宣传工作（5分），根据分公司业务发展，做好产品宣传推广工作，做好宣传车的日常管理工作，协助综合部做好宣传车辆的维护、检验工作。相关工作每一项不达标扣1分，超过2项扣5分。档案管理（5分），做好业务受理单据管理工作，严格遵守保密制度，未经批准不得下载、复制、打印客户信息。做好档案归集、整理工作。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。物资保障（5分），根据市场营销、网络运维、工程建设等项工作的需求，做好营销物资、维修器材、工程物资的供应与保障工作。做好相关工作的计划与组织、协调与控制。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。其他工作（5分），努力完成分公司领导交办的其他事务。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。（2）运维部装维服务（5分），坚持“用心服务 以情沟通”的服务理念，严格落实XXXX用户服务规范，切实做到热情服务、周到服务、主动服务、规范服务。服务满意率未达到99.90%，扣1分，未达到99.60%，扣2分，未达到99%或出现有效投诉的，扣5分。装维时效（5分），严格遵守操作流程和装维时间要求，未达到99.90%，扣1分，未达到99.60%,扣2分，未达到99%扣5分。增值业务（5分），积极开展增值业务拓展工作，努力完成增值业务任务指标。任务指标未完成100%，扣1分，任务指标未完成90%，扣2分，任务指标未完成80%，扣5分。营销支持（5分），配合市场部努力做好营销工作，为市场营销工作提供宣传途径、宣传场地、技术协助等方面的支持。相关工作不达标1次扣1分，超过2次扣5分。设备管理（5分），做好维修设备、维修器材的日常管理工作，做好维修车辆的日常管理、驾驶员的日常安全教育工作，协助综合部做好车辆维护、检验工作。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。其他工作（5分），努力完成分公司领导交办的其他事务。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。（3）XX部规划建设（5分），做好分公司所辖机房、主干线路的规划建设工作。做好农村网络改造的前期设计规划工作。与技术部紧密配合、及时沟通，做好设备添加、光纤分域等工作。与运维部协作做好分配网改造、抢修工作。相关工作出现失误或不达标1次扣1分，超过2次扣5分。抢修时效（5分），光缆中断、上下行光功率低于技术指标等故障，需在当日完成抢修工作。如遇特殊情况，经领导批准，可于次日上午完成。相关工作无正当理由延误1次扣1分，超过2次扣5分。网络安全（5分），做好分公司辖区内室外线路、管道、设备的巡查工作，巡线员按照要求定期上报巡查情况。对外力断网、非法侵入等突发事件及时解决。定期汇总巡线员巡查结果和其他来源信息，明确主干网络运行概况。相关工作失误1次扣1分，超过2次扣5分。技术支持（5分)，负责工程物资、维修设备、维修器材供应工作的技术支持。为工程物资供应提供准确的需求数据，会同技术部、运维部做好维修设备与维修器材的技术标准制定与调整工作。相关工作失误1次扣1分，超过2次扣5分。资料管理（5分），做好预算资料、决算资料、验收图纸、配纤记录等纸质与电子档案的管理工作。电子档案需要和纸质文件同步更新和备份。相关工作失误每1次扣1分，超过2次扣5分。其他工作（5分），努力完成分公司领导交办的其他事务。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。（4）XX部维护时效（5分），光站一般故障处理、UPS加装、梯子等维修设备支持应在一小时内到达，二小时内完工。无客观原因超时1次扣1分，超时2次以上扣5分。维护质量（5分），按照维护流程手册规定流程操作，确保维护质量。因违反操作规程造成维修延误、设备损坏的，每次扣1分，超过2次扣5分。设备管理（5分），做好维修设备、器材的日常管理工作，做好维修车辆的日常管理、驾驶员的日常安全教育工作，协助综合部做好车辆维护、检验工作。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。资料管理（5分），做好图纸资料、设备台帐、工作日志、UPS领用记录等纸质和电子资料的建立、管理、存档等工作。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。机房巡检（5分），配合传输部做好机房安全工作、机房环境整洁工作、机房设备运行检查工作。对XX分公司辖区内所有机房，协同传输部每两周进行一次全面巡检。相关工作失误或不达标1次扣1分，超过2次扣5分。其他工作（5分），努力完成分公司领导交办的其他事务。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。（5）XX部文件管理（5分），负责分公司下发的规章制度、会议精神、活动通知等文件的起草、核稿工作，经领导核准后下发并督办落实。做好文件、档案的归集整理工作，做好保密工作。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。协调工作（5分），协助分公司领导做好分公司各部门间的综合协调工作，保证上情下达和下情上报，负责分公司公共关系管理，协调处理好对外事务。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。 报表管理（5分），组织分公司各项报表、月度简报、临时事项情况说明等文本的制定，按规定及时报送。相关工作每失误一次扣1分，超过2次扣5分。后勤保障（5分)，高效高质的做好分公司各部门的后勤保障工作。积极修旧利废，节约资金。及时修复办公设备以及家具、水电、灯具、空调、暖气等设施，创造良好的工作环境。相关工作失误每一次扣1分，超过2次扣5分。车辆管理（5分），做好分公司的车辆管理工作，驾驶员的安全教育工作，车辆维护、检验等工作。相关工作每失误一次扣1分，超过2次扣5分。其他工作（5分)，努力完成分公司领导交办的其他事务。相关工作每失误一次扣1分，超过2次扣5分。 3学习创新（10分） (1)学习（5分），努力学习本职工作业务知识。认真学习上级和分公司下发的文件、学习材料、工作通知，深刻领会文件精神，提高业务学习水平，熟记工作通知内容。无故不参加组织学习、不学习文件和工作通知的，每人次扣1分，超过2人次扣5分。 (2)创新（5分），努力学习互联网技术和OTT业务、APP软件等新业务知识，积极参加相关的组织学习活动，以适应广电网络向互联网运营方向转型。无故缺席1人次、考核及补考不合格1人次扣1分，超过2人次扣5分。4团队精神（5分）服从（5分），服从领导，认真执行工作安排和领导交办的各项任务，主观原因造成工作延误的每次扣1分，无正当理由拒绝执行工作安排的，每次扣5分。 5安全工作（5分）安全（5分），安全工作包括交通安全、人身安全以及消防、防盗等方面，出现安全隐患不及时整改的，每一处扣1分，超过2处和造成事故的扣5分。6环境卫生（5分）整洁（5分），本部门负责的办公区域、机房、仓库等场所要做到干净整洁。在卫生检查中，一次不合格扣1分，超过2次扣5分。 （二）平行考核部分1团队精神（10分） （1）团结（10分），尊重同事，团结友爱。在工作和生活中，互相理解、互帮互助。虚心接受意见和建议，因出现矛盾做出不文明行为举止而影响工作秩序的，每一人次扣2分。超过2人次扣10分。 2沟通协作（20分）（1）沟通（10分），有效沟通是日常工作和应对突发事件的必要保障。严格执行“首问责任制”，超出自己责任范围的事项要及时转办处理。主观原因造成单项工作延误的，每次扣1分，超过2次或造成单项工作无法完成的扣5分，对分公司整体工作产生负面影响的扣10分。（2）协作（10分），工作中要齐心协力、团结互助。对工作中需要相互协作共同完成的，不得相互推诿。主观原因造成单项工作延误的，每次扣1分，超过2次或造成单项工作无法完成的扣5分，对分公司整体工作产生负面影响的扣10分。（三）附加考核部分1表彰。因工作、竞赛等方面成绩优秀受到分公司以上通报表扬或奖励的，酌情增加不超过5分的绩效考核分数。2处分。因工作失误、违章违纪等方面受到分公司以上通报批评或处分的，酌情扣减不超过5分的绩效考核分数。八、绩效工资绩效考核以各部门整体为考核对象，员工绩效工资根据本部门绩效考核分数按照百分比发放。对本部门绩效考核加分具有直接作用、扣分负有直接责任的员工，在本部门考核分数基础上增加对应分数或是扣减对应分数，无明确加分对象或扣减分数责任人的情况，由分公司经理办公会酌情对该部门绩效考核分数进行增加或扣减。本考核方案侧重对工作中存在的差距进行评价，以促进XX分公司各项工作的优化完善。对超额完成任务与日常工作成绩优异的奖励方案另行制定。附表1，XX分公司绩效考核表（市场部）附表2，XX分公司绩效考核表（运维部）附表3，XX分公司绩效考核表（工程部）附表4，XX分公司绩效考核表（技术部）附表5，XX分公司绩效考核表（综合部） XX分公司 X年X月X日XX有限公司XX分公司绩效考核方案（附则） 通过月度绩效考核，确实激发分公司全体员工的工作积极性，为分公司各项工作的圆满完成打下坚实基础，特制定本绩效考核方案附则。一、考核原则（一）遵循评价公平、执行公正、过程公开的原则,严禁把与工作无关的因素带入绩效考核工作。（二）遵循客观性原则，用工作实际指导考核工作，不得主观性评价员工工作成绩。（三）遵循时效性原则，注重对本考核期内工作业绩的综合评价，不应将本考核期之前的工作业绩情况加入本考核期考核结果当中，也不应以短期工作业绩来代替整个考核期业绩。（四）遵循结果导向原则，突出业绩，强调结果，同时兼顾能力差别、关键行为、个人表率作用对团队的贡献。（五）绩效考核分数评定以“XX有限公司XX分公司绩效考核方案”所制定评定标准为准。二、考核范围月度绩效考核范围为分公司在编员工中的所有岗位。三、绩效考核周期（一）考核周期为月度考核。根据各岗位的工作任务完成情况和年初确定的目标责任及月度工作计划进行考核，每月1日5日为绩效考核期，报送时间为每月5日前。（二）由于特殊原因考核期需要延后的，分公司将通知考核顺延时间。四、绩效考核组织分公司统一组织，以各部门上报绩效考核情况表为依据，按照绩效考核方案分配绩效考核工资。五、绩效考核内容以“XX有限公司XX分公司绩效考核方案”所制定的员工绩效考核内容确定月度考核内容。六、绩效考核方法根据工作日志和目标管理要求采取垂直考核、平行考核、附加考核的立体考核方式对员工的工作业绩进行综合考评。七、岗位分级分公司根据各工作岗位的工作条件和责任以及工作完成情况将被考核员工划分为A档(重点岗位)、B档（技术岗位）、C档（运维岗位）、D档（专业岗位）、E档（外勤岗位）、F档（营业岗位）、G档（内勤岗位）、H档（长期休假：包括产假、病假、事假等）8个档级，弱化员工身份，注重工作业绩。八、考核系数以一线技术岗位为基本考核系数，系数为X。A档系数为X；B档系数为X；C档系数为X；D档系数为X；E档系数为X；F档系数为X；G档系数为X；H档系数为X。九、绩效工资核定分公司将当月绩效工资总额分成岗位绩效工资和业绩绩效工资两部份，具体分配比例根据当月绩效工资总额和绩效考核情况进行核定。（一）岗位绩效工资分公司根据工作岗位不同核定员工的岗位绩效工资，根据绩效考核情况和考核系数核定发放。（二）业绩绩效工资分公司根据绩效考核方案和员工当月工作业绩核定业绩绩效工资，向工作业绩突出的员工倾斜，确实发挥绩效工资对实际工作的促进作用。十、解释本附则参照“XX有限公司2017年XX方案”和“XX有限公司XX分公司绩效考核方案”执行，如有与公司相关规定不符之处，以公司规定为准。XX有限公司XX分公司XX年XX月XX日XX有限公司日常工作检查登记（ 2017年7月份）检查 时间：检查组成员： XX公司日常工作检查登记 （ 2017年7月份） 部门：综合部检查项目检查内容单项总分检查情况汇总得分安全工作防火、防盗、水电5考勤情况迟到、早退、旷工5设备管理设备、器材、车辆5环境卫生清洁、整齐、美化5检查范围：备注：一、总分为20分，每1分值对应5%的绩效工资。 二、安全工作责任人为部门主任和单独办公区域内全体员工。 三、考勤情况责任人为部门主任和当事员工。 四、设备管理责任人为部门主任和负责此项工作的员工。 五、环境卫生责任人为部门主任和单独办公区域内全体员工，综合部、XX部、XX部按照部门划分，XX部按照XX划分，XX部按照XX划分。附表5 XX公司绩效考核表 部门：综合部分类序号考核项目考核内容评分细则单项总分评定分数垂直考核（70分）1遵纪守则（15分）考勤无故迟到早退，每1人次扣1分；非家庭重大事项事假每3人次扣1分；旷工1人次扣5分。5遵纪因违反消防、保卫等规章制度，每1人次扣1分；超过2人次扣5分；5守则工作中违反操作规程，造成分公司直接经济损失的，除按公司制度接受经济处罚外，每200元扣1分。52工作业绩（30分）文件管理负责以分公司名义起草的规章制度、会议精神、活动通知等文件的起草、核稿工作，经领导核准后下发并督办落实。做好文件、档案的归集整理工作，做好保密工作。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。5协调工作负责分公司公共关系管理，协调处理好对外事务。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。5报表管理组织分公司各项报表、月度简报、临时事项情况说明等文本的制定，按规定及时报送。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。5后勤保障及时修复办公设备以及家具、水电、灯具、空调、暖气等设施，为分公司创造良好的工作环境。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。5车辆管理做好分公司的车辆管理工作，驾驶员的安全教育工作，车辆维护、检验等工作。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。5其他工作努力完成分公司领导交办的其他事务。相关工作失误一次扣1分，超过2次扣5分。53学习创新（10分）学习努力学习本职业务知识，认真学习上级和分公司下发的文件和各项工作通知，深刻领会文件精神和熟记通知内容。不参加业务学习、不学习文件和工作通知每次扣1分，超过2次扣5分。5创新努力学习互联网技术知识，积极参加相关的组织学习活动，适应广电网络向互联网运营方向转型，无故缺席1人次、考核及补考不合格1人次扣1分，超过2人次扣5分。54团队精神（5分）服从服从领导，认真执行工作安排和领导交办的各项任务，主观原因造成工作延误的每次扣1分，无正当理由拒绝执行工作安排的，每次扣5分。55安全工作（5分）安全安全工作包括交通安全、消防工作、防盗工作、人身安全等方面，出现安全隐患不及时整改的，每一处扣1分